Перейти к содержимому

(499) 940-40-00 подключение
(499) 940-00-00 служба поддержки

Договоры с компанией - заключение, расторжение и другие вопросы.


Сообщений в теме: 291

#61 vamolotov

    Новичок


  • Пользователи
  • 26 сообщений
0
Offline

Отправлено 05 августа 2008 - 20:36

Просмотр сообщенияWahaBozz (Aug 5 2008, 21:30) писал:

shura_win, возможно вопрос и исчерпан, но позвольте мне возразить Eugene, т.к. мне кажется диспут может получиться весьма интересный ;).

Eugene, из всего написаного ранее я понял, что при звонке в абонентскую службу shura_win изъявил желание не приостановить услуги, а именно расторгнуть договор. В связи с тем, что для расторжения договора со стороны абонента необходимо письменное заявление (это определено самим договором), звонок в абонентскую службу с пожеланием расторгнуть договор ничем компанию не обязывает. В таком случае компания, идет навстречу (пусть даже бывшему) абоненту, и де-юро является инициатором расторжения договора. А это, в свою очередь, означает, что компания может расторгать договор в любое удобное для нее время, т.е. "когда сможем, тогда и отключим".


Немного неверно. Даже в случае заявки на блокировку действующими остаются, как минимум, две услуги. Это техническая поддержка абонентской линии и аренда оборудования. А из этого следует, что даже если Вас отключили от сети, договор будет действовать, пока Вы не вернете оборудование.
Однако, эта ситуация имеет место быть только в случае телефонного звонка. Вобщем если не хотите лишних трудностей, то уделите 15-20 минут визиту на почту и отправте заявление письмом. :)
Тоже стример:)

#62 Александр Илюшкин

    Осматривающийся


  • Пользователи
  • 83 сообщений
0
Offline

Отправлено 07 августа 2008 - 16:39

Просмотр сообщенияWahaBozz (Aug 5 2008, 21:30) писал:

Однако, эта ситуация имеет место быть только в случае телефонного звонка. Вобщем если не хотите лишних трудностей, то уделите 15-20 минут визиту на почту и отправте заявление письмом. :secret:
Во дела! Это, с каких-таких пор Акаде потребовалось моё согласие, да ещё в письменном виде и с подписью? По-моему, Акадо до сих пор обходилось без моего участия - само решает, само дерет деньги, меня такими пустяками не беспокоит. Когда началось-то?

#63 brezhnev


  • Гости
Offline

Отправлено 07 августа 2008 - 16:53

Просмотр сообщенияАлександр Илюшкин (Aug 7 2008, 17:39) писал:

Это, с каких-таких пор Акаде потребовалось моё согласие, да ещё в письменном виде и с подписью? ... Когда началось-то?
Видимо, после многократных наших юридических ликбезов на форуме, квалификация юристов АКАДО немного повысилась
:secret:

#64 vamolotov

    Новичок


  • Пользователи
  • 26 сообщений
0
Offline

Отправлено 08 августа 2008 - 11:25

Просмотр сообщенияbrezhnev (Aug 7 2008, 17:53) писал:

Видимо, после многократных наших юридических ликбезов на форуме, квалификация юристов АКАДО немного повысилась
:(
Сомневаюсь, что юристы Акадо сидят на этом форуме и спорят с тролями:)

#65 циклоп


  • Гости
Offline

Отправлено 17 августа 2008 - 18:59

По акции 20 июня подключил 2 месяца бесплатно (360р.) TV+интернет , радовался, оплаченная аренда тюнера до 2010 года. Получилось 1 месяц + 10 дней . Прошла “диверсия” решил расторгнуть договор. Пытался заблокировать трафик в начале августа. Не получилось, блокировка происходит только с 1 сентября.
16 августа сняли тюнер и вдруг начислили долг 700 рублей. Колоссально.
Платить или не платить вот в чём вопрос. Жаль денюшку. Какие могут быть санкции от АКАДы ведь договор расторгается после погашения долга значит поддержка линии на мне и долг будет расти. На АКАДу возвращаться не хочу.
Да после подключения сдох телек причина недоказуема ,старый, при воздействии на разъём треснула печать (+1000 рублей)

и всёже платить или не платиь

#66 khabarovsk


  • Гости
Offline

Отправлено 04 сентября 2008 - 03:30

Просмотр сообщенияLinaru (Aug 2 2008, 18:03) писал:

с 1 мая 2008 года я подключилась к Акадо по акции "3 месяца бесплатно".
Меня не устроило качество услуг, и с 1 августа захотелось мне расторгнуть договор. Звоню с этим вопросом в поддержку, меня переключают на другого оператора, после чего я 17 минут слушаю музыку, и, так и не дождавшись ответа, перезванию.
После чего меня попросили оставить номер телефона, по которому они клятвенно пообещали перезвонить в течении суток и ответить на мой, такой сложный вопрос.
Прошло уже два дня, и ни ответа, ни привета. Причем интернет и тв по прежнему работают, хотя я не платила за них и ни собираюсь.


Может хотя бы здесь уважаемые модераторы мне помогут и все таки ответят на вопрос - "Как мне расторгнуть договор с Акадо"?



И самое интересное-по тарифам я должна платить 840 руб. в месяц. Смс-ка пришла от них с рекомендуемой суммой оплаты - 900 рублей. И еще я уточнила у оператора-так сколько же будет составлять абонентская плата с августа? Мне ответили-1300 рублей. Вот и верь после этого людям! ;-)

для корректной суммы к оплате смотрите новый офис абонента или скачайте программу АКАДО-ДЕСКТОП desktop.akado.ru

Просмотр сообщенияshura_win (Aug 5 2008, 12:02) писал:

Заявку на расторжение договора я подавал в конце июня !!! мастер был назначен на 6-е июля !!! так не кто и не пришел !!! через личное сообщение сотрудник Акадо сказал что ближайшей мастер может подойти 31-го июля я на это согласился но опять не кто не пришел


Только что звонил в ТП это беспредел !!!

Оказывается мастеров нет и мне надо ждать а пока я жду с меня списываются деньги !!!

Хотя по закону датой расторжения договора является дата подачи заявки о расторжение договора !!!

Так же сотрудник Акадо smilla ,присутсвующей на форуме, уверяла что деньги браться не будут !!!

Мне это надоело !!!

Кто знает плиз дайте информацию о порядке подачи искового заявления в суд !!!

принесите в офис обслуживания оборудование и договор будет полностью аннулирован!

#67 San


  • Гости
Offline

Отправлено 04 сентября 2008 - 09:05

Просмотр сообщенияkhabarovsk (Sep 4 2008, 4:30) писал:

для корректной суммы к оплате смотрите новый офис абонента или скачайте программу АКАДО-ДЕСКТОП desktop.akado.ru



принесите в офис обслуживания оборудование и договор будет полностью аннулирован!

Мда, а сопельки Вам подтирать не надо? Абонентов не должны касаться Ваши проблемы с нехваткой сотрудников ТП :)

#68 shura_win

    Многознающий


  • Пользователи
  • 1 073 сообщений
0
Offline

Отправлено 04 сентября 2008 - 11:32

Просмотр сообщенияkhabarovsk (Sep 4 2008, 4:30) писал:

принесите в офис обслуживания оборудование и договор будет полностью аннулирован!
в воскресенье отнес в офис на днепропопетровской :)
что поразило это очередь людей желающих отключиться и не малая гора сданного оборудования
я более не абонент Акадо :)

#69 ЮВИЛА


  • Гости
Offline

Отправлено 05 сентября 2008 - 09:18

А если отключиться от Акадо, провода на помойку? Или они могут послужить еще, если подключиться к другому провайдеру.

#70 shura_win

    Многознающий


  • Пользователи
  • 1 073 сообщений
0
Offline

Отправлено 05 сентября 2008 - 09:41

Просмотр сообщенияЮВИЛА (Sep 5 2008, 10:18) писал:

А если отключиться от Акадо, провода на помойку? Или они могут послужить еще, если подключиться к другому провайдеру.
они могут пригодится для подключения к тому же НКС (я имею в виду эфирное телевидение) так Акадо кладет хороший кабель
я более не абонент Акадо :)

#71 Борис П


  • Гости
Offline

Отправлено 05 сентября 2008 - 12:25

Просмотр сообщенияshura_win (Sep 5 2008, 10:41) писал:

они могут пригодится для подключения к тому же НКС (я имею в виду эфирное телевидение) так Акадо кладет хороший кабель
Если вообще кладет. У меня и так был хороший провод, поэтому подключились к нему.

#72 Eugene


  • Гости
Offline

Отправлено 05 сентября 2008 - 12:53

Просмотр сообщенияЮВИЛА (Sep 5 2008, 10:18) писал:

А если отключиться от Акадо, провода на помойку? Или они могут послужить еще, если подключиться к другому провайдеру.

Внутриквартирная разводка - это Ваша собственность, а не Акадо. Вы за нее полностью заплатили при подключении. Возвращать Акадо провода не нужно. По ним можно смотреть телевизор - это обычныый телевизионный кабель. Подключив, конечно, их к другому поставщику телевидения.

Просмотр сообщенияWahaBozz (Aug 5 2008, 21:30) писал:

Однако, эта ситуация имеет место быть только в случае телефонного звонка. Вобщем если не хотите лишних трудностей, то уделите 15-20 минут визиту на почту и отправте заявление письмом. :D

Прочитал в форуме ixbt посвященному Акадо еще про один метод. Отправка уведомления об отказе от всех услуг на почте телеграммой. Главное чтобы почтовый штамп был.

#73 Granat


  • Гости
Offline

Отправлено 08 сентября 2008 - 10:01

Просмотр сообщенияEugene (Sep 5 2008, 13:53) писал:

Прочитал в форуме ixbt посвященному Акадо еще про один метод.
Будьте добры ссылочку на ixbt, никак там не могу найти эту тему.

#74 Komb

    Прохожий


  • Пользователи
  • 116 сообщений
1
Offline

Отправлено 09 сентября 2008 - 00:04

Цитата

Будьте добры ссылочку на ixbt, никак там не могу найти эту тему


Комкор-ТВ aka АКАДО

Сообщение отредактировал Komb: 09 сентября 2008 - 00:06


#75 sur


  • Гости
Offline

Отправлено 15 сентября 2008 - 17:45

Хочу предупредить.
Съездить в офис, написать заявление на расторжение договора и сдать оборудование - это отнюдь не конец истории.
Я все это проделал в субботу 23 августа.
При этом буквально заставил девушку сотрудницу акадо написать собственноручно в бланке сумму, которую я должен на момент разрыва договора. Она долго мучала свой компьютер, звала еще сотрудников и, как итог, сама мне написала 987 рублей. Я еще раз спросил "Это все, что я вам должен? За интернет, телевидение, обслуживание и т.д.?"
Сотрудница сказала мне "Все." И поставила подпись.
Я тут же оплатил 1000 рублей (кассы у этой "конторы" нет, есть только автомат, который мелочь не берет и сдачу не дает).

После чего в понедельник позвонил в службу поддержки. Отвисев на телефоне положенные 30 минут, я спросил у сотрудника "Расторгнут ли договор и есть ли у меня долг?"
Договор не расторгнут - был мне ответ. Вы должны 79 рублей.
На мое заявление, про собственноручное написание сотрудником их компании суммы долга. Мне было сказано: "Она ошиблась".
Минут через 10 разговорая понял, что объяснять мне ничего не хотят. И почему я должен 79 рублей сказать не могут.
Обещали, что сотрудники отдела претензий перезвонят в течении 5 рабочих дней и записали мой телефон.

Прошло 3 недели. Никто не позвонил.
Звоню сам.
40 минут ожидания.
Выясняется, что я должен уже 980 рублей. Это мой долг за август.
На вопросы.
"Почему мне не перезвонили" - Ответ - "У нас недавно поменялись внутренние правила в компании. Все разбирательства по спорным вопросам идут только после письменного заявления."
"Почему меня об этом не уведомили" - Ответ - "О изменениях во внутренних правилах мы не уведомляем".
"Почему меня не уведомили о изменении моей задолженности" - Ответ -"Она идет в соответствии с договором".

Ответов на вопросы "Почему меня уже трижды обманули (с суммой написанной 23 августа, со звонком из службы претензий, и суммой в 79)?",
"Не кажеться ли моей собеседнице, что это все обыкновенное вымогательство?" я не получил.
Т.е. мне сначала пытались сказать, что за слова других сотрудников не отвечают и не знают кто и что мне говорил. НО. После того, как я указал, что все они сотрудники одной конторы и говорят от лица одной акады, пошли на попятную.
Потом мне принесли извинения от лица акады.
И тут выяснилось, что договор не расторгнут. И не будет расторгнут, пока я не оплачу эти 980 рублей. За август.
Как я понимаю, потом будут 980 рублей за сентябрь. Ведь сейчас сентябрь! И я все еще пользуюсь тех обслуживанием и т.д.
А потом они еще что-нибудь "вспомнят".

В общем меня давно подмывало попробовать, что такое "Закон о правах потребителей" и суд по этому вопросу. Плюс ни на одной бумаге с двух сторон не стоит ни одной печати.

А то тут говорят "надо приехать и сдать оборудование за 2 минуты. И все."
оказалось совсем не все.

Сообщение отредактировал sur: 15 сентября 2008 - 17:49


#76 vеtеr


  • Гости
Offline

Отправлено 15 сентября 2008 - 19:42

дозвонился в техподдержку в воскресенье обещяли починить интернет до 8 вечера понидельника, :rofl: как не работал так и не работает интернет :rofl:,мое терпение лопнуло прощяй акадо!!! :rofl: подскожите как расторгнуть договор))

#77 Amanda


  • Гости
Offline

Отправлено 15 сентября 2008 - 23:16

В июне месяце сотрудниками АКАДО по телефону мне было предложено установить дома интернет и цифровое телевидение. При этом, все услуги в рамках акции предлагались бесплатно до сентября 2008 года. С сентября, обещанный тариф должен был составить 290 рублей (за интернет)
Интернет был установлен не в июне, как было обещано сотрудником компании по телефону, а 22 июля. (ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ).
Через неделю после этого на мой сотовый телефон начали поступать сообщения с требованием срочно оплатить задолженность!

Как выяснилось после звонка в отдел претензий (который длился несколько часов), акция мне не была проставлена. И вообще, такого тарифа по 290 рублей нет. А меня (без моего ведома), подписали не на акцию, а на другой тариф... За 650 рублей. Сотрудник отдела Претензий обещал, что в течении двух недель будет произведен перерасчет, чего не было сделано. В августе СМС сообщения с требованиями о задолженности продолжали поступать. Как вы можете представить, сумма задолженности увеличилась (причом не в два раза). Никакие обещания сотрудников компании устранить ошибки не были выполнены.

23 августа я обратилась с абонентскую службу по телефону с просьбой расторгнуть договор на оказание каких-либо услуг, потому что я не давольна работой с вашей компаней. Как выяснилось, ближайший демонтаж был только через две недели, что меня не устраивало. Сотрудник предложил мне приехать в офис и сдать оборудование (1)тюнер, 2)карту доступа и 3)пульт) самостоятельно.

23 августа я привезла все это в офис на ст. метро "Южная". Сотрудник, работавший в тот день, отказала мне в аннулировании договора, обосновав это "сбоем программы". При этом, она написала расписку, что оборудование приняла, и обязуется аннулировать договор после устранения технической неисправности.

24 августа позвонил другой сотрудник того же офиса на ст. "Южная", которая сказала, что нужно прийти, и написать заявление (которое у меня забыли взять вчера в письменной форме). Я пришла в офис того же числа, написала заявление с просьбой аннулировать договор. Сотрудник уточнила, от всего ли я отказываюсь, что я и подтвердила сотруднику. Взамен мне предоставили счет заявку, о том, что оборудование приняли КОМПЛЕКТНО, в НЕПОВРЕЖДЕННОМ СОСТОЯНИИ, и договор расторгнут.

Сегодня, 15 сентября, 2008г., в очередной раз получив ваше сообщие СМС о необходимости срочно погасить долг, (чему я очень удивилась), я вновь обратилась в абонентскую службу.
После нескольких часов ожидания выяснилось, что 1) Оказывается, оборудование у меня было возвращено некомплектно 2) Договор аннулирован не был, поэтому у меня задолженность за интернет... А что там у меня за акция была вообще никто не знает. 3) За мной по-прежнему числиться долг!!!! НУ РАЗВЕ ЭТО НЕ БАРДАК???

Я вновь обратилась в Отдел Претензций, мне мне сообщили, что "не знают, что произошло с моим заявлением" и его нужно писать снова. Сотрудник дала номер факса, по которому я тут же попыталась отправить факс, но ничего не удалось, потому что по словам сотрудника "факс не работал". (Спрашивается, а зачем вы его даете???)

Вот я сижу и думаю, если моего заявления, поданного 24 августа, 2008 года, в письменной форме в офисе, письменного обязательства сотрудника аннулировать договор от 23 августа, а также счета-заявки от 24 августа, подтверждающей, что оборудование было принято Вами КОМПЛЕКТНО И БЕЗ ПОВРЕЖДЕНИЙ, не достаточно, ТО ЧТО ВАМ НУЖНО??? И почему на основании моего заявления УСТНОГО И ПИСЬМЕННОГО, вы НЕ РАСТОРГАЕТЕ договор???


№ 40946937

#78 Noir

    The original 7-legged spider


  • Пользователи
  • 475 сообщений
37
Offline

Отправлено 16 сентября 2008 - 09:52

sur сказал:

кассы у этой "конторы" нет
У них, что, теперь на Ульянова кассы нет? Я фигею. Совершенный беспредел не иметь кассы и принимать наличные деньги.

Цитата

Пока последний гвоздь не будет забит в гроб *****, я вам аренду тюнера не забуду.





Увидите Реймана - дайте ему пинка


#79 sur


  • Гости
Offline

Отправлено 16 сентября 2008 - 10:54

Просмотр сообщенияNoir (Sep 16 2008, 10:52) писал:

У них, что, теперь на Ульянова кассы нет? Я фигею. Совершенный беспредел не иметь кассы и принимать наличные деньги.

А они не принимают деньги. У них при входе стоит чужой автомат, который, в том числе, принимает деньги и за акаду.
Все просто.

Во всей этой истории я злюсь больше всего на себя.
Позволил вятнуть себя в такое наглое дешевое "разводилово". Связаться акадой оказалось - все равно, что с наперсточниками играть. С первыми никогда не связывался, а тут так "купился".

#80 aka_AMIGO


  • Гости
Offline

Отправлено 16 сентября 2008 - 12:53

Девушка, учтите, что сайт и форум - только реклама, и вплотную с клиентами не работают.
"Правды" надо добиваться в ИХ офисах.
Мне удалось расторгнуть договор, даже после 6 дней просроченных в сентябре.
За сентябрь я не платил, и тоже ожидал, что начнут вымогать деньги за эти 6 дней.
О желании прервать договор я предупредил по телефону подддержжки 2314444.. удалось дозвониться.
Офис - на ул.Профсоюзная, 9.

ЗЫ. я уже не клиент АКАДО, и ссылку на сайт убираю из избранного. Нет интереса, абсолютно.

Сообщение отредактировал aka_AMIGO: 16 сентября 2008 - 12:56






Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных