Сообщений в теме: 291

[Lumpy]

Linaru (Aug 2 2008, 18:03) писал:

с 1 мая 2008 года я подключилась к Акадо по акции "3 месяца бесплатно".
Меня не устроило качество услуг, и с 1 августа захотелось мне расторгнуть договор. Звоню с этим вопросом в поддержку, меня переключают на другого оператора, после чего я 17 минут слушаю музыку, и, так и не дождавшись ответа, перезванию.
После чего меня попросили оставить номер телефона, по которому они клятвенно пообещали перезвонить в течении суток и ответить на мой, такой сложный вопрос.
Прошло уже два дня, и ни ответа, ни привета. Причем интернет и тв по прежнему работают, хотя я не платила за них и ни собираюсь.


Может хотя бы здесь уважаемые модераторы мне помогут и все таки ответят на вопрос - "Как мне расторгнуть договор с Акадо"?



И самое интересное-по тарифам я должна платить 840 руб. в месяц. Смс-ка пришла от них с рекомендуемой суммой оплаты - 900 рублей. И еще я уточнила у оператора-так сколько же будет составлять абонентская плата с августа? Мне ответили-1300 рублей. Вот и верь после этого людям! ;-)

первое - не верь, что перезвонят, они специально тянут время. Если хочешь, чтобы за оборудованием приехали - делай заявку на отключение, если хочешь - отвози оборудование в офис своим ходом. Там же подписываешь бумажки о расторжении и прощаешься с Акадо. Кстати, не могу утверждать точно, но если услуги до сих пор работают, то деньги просто списались в долг (в минус) так что может и платить придётся 

[Lumpy]

Linaru (Aug 4 2008, 10:53) писал:

Спасибо за ответ, разъясните пожалуйста еще такой момент-если деньги уже списали за месяц, мне имеет смысл подождать до конца месяца и потом отключатся? или они сделают перерасчет за фактически оказанные услуги по дням?

к сожалению точно утверждать не могу, т.к. когда отключался я - я уже оплатил месяц (те самые +100р. списались автоматом), и только после этого решил отключиться. Но на перерасчёт не подавал, т.к. не хотел связываться. В твоём случае, думаю есть два варианта - отключиться сейчас (и подать на перерасчёт, думаю, деньги вернут). Либо дождаться конца месяца ,и потом отключаться... 

Ну, про здачу оборудования уже писАл. Кстати, если выберешь вариант с приездом мастера за оборудованием и отключаться будешь только в конце месяца, то услуги на сентябрь нужно заблокировать в офисе абонента и звонить и делать заявку нужно числа 20, т.е. заранее. Т.к. неделю ещё мастер идти будет (в лучшем случае).
Если вариант со сдачей прямо в офис - то не важно, в любой раб. день вроде сдавать можно.

[Lumpy]

Linaru (Aug 4 2008, 11:38) писал:

Спасибо за разъяснения! Вы мне очень помогли.

незачто Единственное с чем помоч не могу - с подачей на перерасчёт. Думаю, если будут сложности - отпишешь, кто-нибуть это уже делал, поможет

[CTPAHHUK]

Lumpy (Aug 4 2008, 11:49) писал:

незачто Единственное с чем помоч не могу - с подачей на перерасчёт. Думаю, если будут сложности - отпишешь, кто-нибуть это уже делал, поможет

Перерассчета до конца месяца не будет, это было прописано в договоре или правилах оказания услуг, точно не помню.
По поводу отключения можете позвонить и сказать еще раз, что хотите расторгнуть, если оставят заявку - попросите кинуть вас в пул, подождете конечно, но тогда соединят

[Lumpy]

Картошка_С_Грибами (Aug 4 2008, 12:56) писал:

а вот и нет. Звонков в начале месяца - в очередь по 250 человек, даже опытный оператор способен неправильно оформить заявку из-за чего и не перезвонят или перезвонят, но не через сутки, а когда со всем разберутся.

а тогда зачем врать, что перезвонят через сутки??? "опытный оператор" - а он один там чтоли? Если не захотят - не перезвонят, тут где-то на форуме писали, что было такое...

[Lumpy]

Картошка_С_Грибами (Aug 4 2008, 13:03) писал:

и правда. Чет об этом и не подумал.

И не забудьте взять с собой оборудование или назначить демонтаж. По другому никак )

спасибо, что спорить не стал Умным человеком на форуме больше

оборудование - само-собой, лучше ,если с коробочками, проводами и дисками (если всё это прилагалось) А так же документы, удостоверяющие личность. Хотя когда меня отключали, никаких документов не спросили. Я уже писал об этом - мастер вбежал, всё скомкал, быстро расписалася, я расписался с той же скоростью и он свалил  Это нада было видить... Такое впечатление, что модем отправлялся на помойку

Сообщение отредактировал Lumpy: 04 августа 2008 - 12:14

[Lumpy]

Eugene (Aug 4 2008, 13:16) писал:

По-другому - можно отключить свою абонентскую разводку, которой владеете Вы, от разводки Акадо в щитке, самостоятельно или с помощью обладающих достаточной для выполнения этой работы квалификацией лиц, и, опять же, зафиксировать факт отключения в щитке каким-либо образом, позволяющим это потом доказать. Не забыть уведомить компанию. Если после этого мастера Акадо будут ехать за своим оборудованием год - это уже на Ваши проблемы. Можете даже потребовать компенсации за хранение оборудование компании у Вас дома после прекращения договора об оказании услуг.

эт я канешна всё понимаю, но смысл то? Не проще ли пройти по моим, гораздо более коротким вариантам? А то потом гемороя не оберёшься. Если есть желание просто отключиться от провайдера с говёным качеством и хамским отношением, то это слишком сложный путь Кстати, мастер провода не отдирал, самому пришлось - тааакое удовольствие

[Lumpy]

Eugene (Aug 4 2008, 13:24) писал:

Ехать в дальний конец Москвы и стоять в очереди несколько часов - это может оказаться не проще. Тем более, если абонент - человек пожилой или больной.

Внутриквартирная разводка - это Ваша собственность, а не Акадо. Загляните в смету на подключение. "прекращение предоставления линии" - это отключение в щитке внутриквартирной разводки от внутридомовой разводки Акадо.

ОК защитываем твой способ к остальным)) Теперь у топикстартера будет аж 3 способа отключения

[vamolotov]

Eugene (Aug 4 2008, 13:38) писал:

На самом деле отдирать в щитке самому не обязательно - достаточно уведомить компанию о желании прекратить пользоваться её услугами. Дальше - это дело компании. Но может возникнуть вопрос о разумном и достаточном времени, которое нужно компании чтобы прекратить предоставлять услугу после получения заявления о прекращении предоставления услуги. За пользование услугой в течение этого времени абонент, скорее всего, должен будет заплатить. В случае Интернета и цифрового ТВ это время не превышает нескольких часов и всяко меньше суток. В случае предоставления "абонентской линии" могут возникнуть вопросы так как отключение производится путем физического отсоединения абонентской разводки от кабеля Акадо в щитке. Это время всяко меньше года, но может составлять несколько дней. Самостоятельное отключение своей разводки от разводки Акадо позволяет зафиксировать время окончания предоставления услуги однозначно.

Отключать нужно только провод после всех фильтров Акадо путем отвинчивания гайки на кабеле и дальнейшего выдергивания провода из фильтра.

Ну вообще пока оборудование у аб-та договор считается действующим....ибо что там аб-т делает со своей разводкой дело десятое.Договор аннулируется одновременно со сдачей оборудования.

[CTPAHHUK]

vamolotov (Aug 4 2008, 14:16) писал:

Ну вообще пока оборудование у аб-та договор считается действующим....ибо что там аб-т делает со своей разводкой дело десятое.Договор аннулируется одновременно со сдачей оборудования.

Вот именно, смысла нет отключать разводку АКАДО, начисления все равно будут