Сообщений в теме: 98

[Evgeniy]

 Lucy (Oct 27 2008, 23:01) писал:

Она лично мне ничего не должна и ее воля в данном вопросе значения не имеет. Есть оператор и есть абонент. Важно лишь то, что оператор не располагает необходимой информацией, напрямую касающейся его должностных обязанностей. "Соседний" оператор все это сообщил мне на первой минуте разговора, то есть, такая дезинформированность среди операторов - не правило.

Вы в первый раз звоните в техподдержку? Почти у всех операторов (UPD: провайдеров в смысле) есть первая и вторая линии - первая отвечает на легкие вопросы, а если у них вопрос вызывает затруднение, то переключают н вторую. Думаю в вашей ситуации так и было все

Сообщение отредактировал Evgeniy: 27 октября 2008 - 23:01

[CTPAHHUK]

 Lucy (Oct 27 2008, 23:01) писал:

Она лично мне ничего не должна и ее воля в данном вопросе значения не имеет. Есть оператор и есть абонент. Важно лишь то, что оператор не располагает необходимой информацией, напрямую касающейся его должностных обязанностей. "Соседний" оператор все это сообщил мне на первой минуте разговора, то есть, такая дезинформированность среди операторов - не правило.

На самом деле все не так. Это не дезинформированность. Когда будете в следующий раз будете обращаться, четко описывайте то, чего вы хотите. Перерассчет? - Пожалуйста. Руководство? - тоже можно, только по пустякам не просите). Заявка, как вам сказала девушка, была. Да откуда ж она знает почему её не отработали? Она вам так и сказала...
Просто посторайтесь чётко описывать свои проблемы и желания, с целью съэкономить своё время и время оператора.

[Evgeniy]

Просто пока акадо выгодней подключать новых абонентов, а не улучшать жизнь старым. Думаю, еслиб потребовалось, то могли бы и техподдержку без больших очередей сделать и чтоб заявки сразу отрабатывались, но пока выгодней подключить новых, чем заботиться о старых. Когда уже некого подключать будет, тогда и будут заботиться и о качестве услуг и о пользователях

[CTPAHHUK]

 Lucy (Oct 27 2008, 23:24) писал:

Вы следуете той же логике, что и Виктория

Пожалуй я следую практике, а не логике. Звонят с такими вопросами, которые услышать ну не как не ожидаешь, поэтому оператор не всегда может угадать ваше желание.

[Noir]

 CTPAHHUK (Oct 27 2008, 23:08) писал:

Руководство? - тоже можно, только по пустякам не просите).

Это что-то новое!..
Вы мне кого можете пригласить для беседы? У меня не пустяк.

 Lucy (Oct 27 2008, 23:24) писал:

я лишь хочу, чтобы сотрудники Акадо, которые организовали форум для получения обратной связи от клиентов, получили эту обратную связь по вполне конкретным пунктам. Я не решаю здесь своих проблем, а помогаю провайдеру решить его проблемы.

А вот и не угадали.

Правила форума сказал:

2.1. Основной целью Форума является общение его участников.
2.2.На Форуме работает административный аппарат, не связанный с компанией «Акадо» напрямую. Техподдержка пользователей осуществляется исключительно по телефону (495) 231-4444 в Москве или по электронной почте support@akado.com;
2.3. Данный Форум не является узконаправленным, но основной приоритет уделяется компании «Акадо» и ее услугам. Форум открыт для чтения всем желающим. Для того чтобы ответить или создать новую тему, Вам необходимо зарегистрироваться;

А обратная связь - это форма на сайте.
Я знаю! Но такова жизнь: форум - ловушка.

[Alkanaft2]

Цитата(Sergei-2007 @ Oct 27 2008, 22:48 ) *
Начнём с того что,оператор является "лицом компании"и все его предложения,действия,советы,являются правдивой информацией(не зря же мы платим 90 рублей)!


До тебя вобще когда нибудь дойдет, что ты не за телефон платишь 90 рублей?


Тут много таких

[Bonusfrag]

 Lucy (Oct 27 2008, 23:38) писал:

Такой ли уж неожиданный и малопонятный вопрос: "что делать с долгом, который возник по вашей вине?" куда уж конкретнее?

Хотелось бы Странника услышать по этому поводу + интересен коментарий на слова:

Lucy сказал:

Что я, оказывается, должна была сама звонить повторно в поддержку и узнавать, когда же монтажники придут за приемником, а от меня таких вопросов не поступало, поэтому они решили, что меня все устраивает.

Это что, норма в Акадо? И в служебных интструкциях именно такая агументация должна быть со стороны сотрудника в данном вопросе?

[Evgeniy]

 Sergei-2007 (Oct 28 2008, 22:35) писал:

В том что информация разная,в офисе абонента одно,оператор говорит другое,смс приходит с третьим вариантом.И кому вы будите верить представителю компании или иным источникам?

В том, что информация разная виновата оператор? Оператор предоставила доступную ей информацию абоненту, а уж верить или нет этой информации - это дело абонента.

 Sergei-2007 (Oct 28 2008, 22:35) писал:

И тут вы не угадали.Есть ряд тарифов выгоднее чем представлены на сайте (тарифы "ОСП")

Есть потому, что компании выгоднее переключить 1го недовольного абонента на халявный тариф (и всеравно получать с него деньги, т.к лучше хоть 200 руб получать, чем 0, если отключится) при этом не улучшая качество предоставления услуги.