Жалоба на услуги АКАДО
Vadim 27 фев 2019
tviksel (27 февраля 2019 - 12:50) писал:
Я не знаю - как у ВАС, но у меня всегда было написано "Услуги заблокированы", например 2 числа месяца, если не была произведена оплата, когда еще была помесячная тарификация) При этом на услугу "Антенна", денег хватало, и она оставалась рабочей)))
A-R-S 02 мар 2019
Не так давно перешли к вам от другого провайдера, но первое время знакомства оказалось плачевным. В день установки 26.01.19г. мастер вовремя не приехал. Из компании никто не звонил, пришлось самому дозваниваться, постоянно обещали что вот вот приедет. С опозданием примерно на 1ч. 30мин, наконец, приехал мастер. Было видно, что очень спешил произвести установку. Он быстро подключил оборудование и уехал, отказавшись дождаться, когда произойдет обновление ТВ-приставки, и мы сможем проверить работоспособность телевизора.
Более того с настройками ТВ разбирались сами. Сразу выявился недостаток, о котором нас не предупредили: доступные ТВ программы смешаны в списке со всеми, в том числе и недоступными к просмотру каналами, таким образом, трудно искать наши среди тысячи телепрограмм.
Потом иногда стали возникать перебои в работе интернета, но через несколько часов работа восстанавливалась. 21.02.19г. интернет окончательно перестал работать. В тех.поддержке сказали, что мастер приедет 22.02.19г. с 8 до 10ч. - не приехал, зря прождали. В 10ч. позвонил оператор и сказал, что мастер приедет позже - в 11 или 12ч., и промолвился, что вообще время назначается всегда приблизительное, можно прождать и весь день. Через время, вновь приезд мастера был перенес – уже на 15-16ч., но и в это время никто не приехал. Вопрос решился только после 18 часов. Комедия...
Более того с настройками ТВ разбирались сами. Сразу выявился недостаток, о котором нас не предупредили: доступные ТВ программы смешаны в списке со всеми, в том числе и недоступными к просмотру каналами, таким образом, трудно искать наши среди тысячи телепрограмм.
Потом иногда стали возникать перебои в работе интернета, но через несколько часов работа восстанавливалась. 21.02.19г. интернет окончательно перестал работать. В тех.поддержке сказали, что мастер приедет 22.02.19г. с 8 до 10ч. - не приехал, зря прождали. В 10ч. позвонил оператор и сказал, что мастер приедет позже - в 11 или 12ч., и промолвился, что вообще время назначается всегда приблизительное, можно прождать и весь день. Через время, вновь приезд мастера был перенес – уже на 15-16ч., но и в это время никто не приехал. Вопрос решился только после 18 часов. Комедия...
Kantemirov 02 мар 2019
мда, вот из за таких которые не могут сделать хорошо свою работу надо увольнять сразу же
djonson07 02 мар 2019
Kantemirov (02 марта 2019 - 15:20) писал:
мда, вот из за таких которые не могут сделать хорошо свою работу надо увольнять сразу же
А вообще это нормально,почитайте,что в этой теме,что в других пишут,(хотя что вам читать,вы живете на этом форуме,да и тем более,вы «Старейшина»понятно,что в основном пишут негатив,о положительных моментах пишут редко,но такими отзывами о мастерах,о работе ТП форум то кишит.
Поэтому,все это не удивительно и нормально,особенно для тех,кто тоже с этим сталкивался,а с этим сталкиваются многие.
A-R-S (02 марта 2019 - 13:20) писал:
В тех.поддержке сказали, что мастер приедет 22.02.19г. с 8 до 10ч. - не приехал, зря прождали. В 10ч. позвонил оператор и сказал, что мастер приедет позже - в 11 или 12ч., и промолвился, что вообще время назначается всегда приблизительное, можно прождать и весь день.
Приблизительное время с 8 до 10,потом с 11 до 12 и потом весь день ждать,то это пипец просто,привет Вам работники Акадо.
Да,как бы разогнать вас «дебилов»,»работники хреновы».????
Vadim 03 мар 2019
A-R-S (02 марта 2019 - 13:20) писал:
Не так давно перешли к вам от другого провайдера, но первое время знакомства оказалось плачевным. В день установки 26.01.19г. мастер вовремя не приехал.
Вопрос решился только после 18 часов.
Вопрос решился только после 18 часов.
От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства. Время указывается ориентировочное, но конечно не целый день нужно ждать мастера. Не редко мастера задерживаются на предыдущих заявках или возникают форс-мажорные ситуации.
С мастерами, которые выезжали по Вашему договору, проведем работу.
Уточните, пожалуйста, после последнего мастера 22 февраля - проблемы устранены?
Pavlushka 12 мар 2019
подскажите плиз, например, идет футбол, первый тайм все норм, в середине второго начинается смазываться картинка, зависает и смотреть невозможно! спасибо
Kantemirov 12 мар 2019
чисто совпадение в помахах, ну либо сигнал от телеканала такой поступает, либо нужно дома проверить кабеля, вдруг что то где то отошло
владимир17 30 мая 2019
А у меня такой вопрос?Я уже об этом говорил по моему где то полгода назад...
Роутер стоит в зале рядом с компом ,в соседней комнате сигнал через вай фай слабоватый.Решил кабелем устранить эту причину... вставил в соседнее гнездо в роутере кабель и провел его в соседнюю комнату к компу ....думал все решено ан нет стало 95Мб,а в зале у компа почему то 153Мб?Что за причина почему так режется сигнал?
Роутер стоит в зале рядом с компом ,в соседней комнате сигнал через вай фай слабоватый.Решил кабелем устранить эту причину... вставил в соседнее гнездо в роутере кабель и провел его в соседнюю комнату к компу ....думал все решено ан нет стало 95Мб,а в зале у компа почему то 153Мб?Что за причина почему так режется сигнал?
Slither 30 мая 2019
Сетевая карта поддерживает больше, чем 100 Мб? Должна быть гигабитная.
Кабель проложили 8-ми жильный или 4-х? Для гигабитных скоростей нужен восьмижильный.
Сообщение отредактировал Slither: 30 мая 2019 - 14:26
Кабель проложили 8-ми жильный или 4-х? Для гигабитных скоростей нужен восьмижильный.
Сообщение отредактировал Slither: 30 мая 2019 - 14:26
владимир17 30 мая 2019
Slither (30 мая 2019 - 14:24) писал:
Сетевая карта поддерживает больше, чем 100 Мб? Должна быть гигабитная.
Кабель проложили 8-ми жильный или 4-х? Для гигабитных скоростей нужен восьмижильный.
Кабель проложили 8-ми жильный или 4-х? Для гигабитных скоростей нужен восьмижильный.
Карта не знаю у того компа какая, как узнать?Кабель какой честно не смотрел завтра посмотрю....И еще вопрос я хочу еще бросить один кабель уже в кухню там у меня Смарт тв как вы считаете скорости 70-90 хватит?Спасибо за ответ!
владимир17 03 июн 2019
владимир17 (30 мая 2019 - 19:20) писал:
Карта не знаю у того компа какая, как узнать?Кабель какой честно не смотрел завтра посмотрю....И еще вопрос я хочу еще бросить один кабель уже в кухню там у меня Смарт тв как вы считаете скорости 70-90 хватит?Спасибо за ответ!
Да и еще кабель 8-ми жильный....посмотрел....
Slither 03 июн 2019
владимир17 (30 мая 2019 - 19:20) писал:
Карта не знаю у того компа какая, как узнать?
владимир17 05 июн 2019
Волобуев Юрий 06 дек 2019
Сообщаю, что “21” октября 2019 года мною был заключен с ОАО «КОМКОР» Договор №23795770 на оказание услуг «АКАДО Телеком», примерный перечень которых установлен в п.1.2. данного Договора.
В момент подписания Договора сотрудник Оператора (РОМАНОВ Д.А.) осуществил квалифицированный монтаж абонентской сети с настройкой Интерактивного ТВ на одной единице оборудования (см. Счет-заявку №60008076007 от 10.10.2019г.).
Согласившись с условиями Договора, Абонент своевременно и в полном объеме оплачивал абонентские услуги (аванс до 21.12.2019г.), что не вызывало каких-либо нареканий со стороны Оператора.
В связи с приобретением в середине ноября месяца нового телевизора, способного принимать Интерактивное телевидение, я предпринял попытку самостоятельно настроить его, руководствуясь инструкцией, полученной ранее от специалиста РОМАНОВА Д.А., однако мне это не удалось совершить.
В связи с этим обстоятельством я был вынужден обратиться за помощью к Оператору, который назначил для подключения приложения интерактивного АКАДО ТВ на SMART TV уже другого специалиста, который 25.11.2019г. в течение часа, расписавшись в своей низкой квалификации, так и не смог настроить новый телевизор LG, установив в нем функцию Интерактивного ТВ.
Факт невыполнения специалистом Оператора заказанной услуги Абонент зафиксировал в Счете-заявке 80008102236 от 24.11.2019г..
В связи с невыполнением Оператором задания Абонента, последний обоснованно отказался оплачивать непредставленные услуги в сумме 600 (Шестьсот) рублей.
Как показали дальнейшие события, буквально через три дня после выезда специалиста, Оператор без каких-либо предварительных уведомлений отключил Абонента от Интерактивного телевидения, на мой вопрос о причинах этих незаконных действий специалистами было сообщено, что за Абонентом числится задолженность по неуплате работы Специалиста, якобы, выполненной им 25 ноября 2019г..
В связи с незаконными действиями Оператора я был вынужден направить ему 02.12.2019г. Претензию, в которой обратил внимание на необоснованность предпринятых им инициатив, а также информировал о расторжении Договора в связи с грубейшим нарушением ОАО «КОМКОР» взятых на себя обязательств по Договору.
Поскольку ответ на направленную в адрес Оператора Претензию по заверению его представителей будет готов не ранее 30 дней с момента ее поступления (т.е., не ранее 1 января 2020 года), вынужден поставить вопрос о досрочном расторжении Договора и возмещения мне убытков и морального вреда.
В связи с изложенным, предлагаю вам:
В случае неудовлетворения до 01 января 2020г. настоящей претензии, я буду вынужден воспользоваться свои законным правом на обращение в судебные органы с исковыми требованиями в соответствии с Законом РФ от 07.02.199 №2300-1 «О защите прав потребителей» (см. ст. ст. 4, 13, 15, 27, 29 ФЗ и др.), в которых, наряду с вышеназванной компенсационной выплатой мною, дополнительно будут взысканы:
Наряду с этим прошу провести служебное расследование действий лиц, сопричастных непосредственно к отключению интерактивного ТВ, по результатам прийти к персонально-организационным выводам, поскольку ваши сотрудники не изъявляют желание совместно со мной определиться с законностью и обоснованностью предпринятых инициатив.
Подобная ситуация не красит лицо Вашего предприятия, наносит ему репутационный вред среди потенциальных потребителей Ваших услуг.
С наилучшими пожеланиями,
Заказчик
(потребитель услуг) ________________ Ю.А. ВОЛОБУЕВ
06 декабря 2018г.
В момент подписания Договора сотрудник Оператора (РОМАНОВ Д.А.) осуществил квалифицированный монтаж абонентской сети с настройкой Интерактивного ТВ на одной единице оборудования (см. Счет-заявку №60008076007 от 10.10.2019г.).
Согласившись с условиями Договора, Абонент своевременно и в полном объеме оплачивал абонентские услуги (аванс до 21.12.2019г.), что не вызывало каких-либо нареканий со стороны Оператора.
В связи с приобретением в середине ноября месяца нового телевизора, способного принимать Интерактивное телевидение, я предпринял попытку самостоятельно настроить его, руководствуясь инструкцией, полученной ранее от специалиста РОМАНОВА Д.А., однако мне это не удалось совершить.
В связи с этим обстоятельством я был вынужден обратиться за помощью к Оператору, который назначил для подключения приложения интерактивного АКАДО ТВ на SMART TV уже другого специалиста, который 25.11.2019г. в течение часа, расписавшись в своей низкой квалификации, так и не смог настроить новый телевизор LG, установив в нем функцию Интерактивного ТВ.
Факт невыполнения специалистом Оператора заказанной услуги Абонент зафиксировал в Счете-заявке 80008102236 от 24.11.2019г..
В связи с невыполнением Оператором задания Абонента, последний обоснованно отказался оплачивать непредставленные услуги в сумме 600 (Шестьсот) рублей.
Как показали дальнейшие события, буквально через три дня после выезда специалиста, Оператор без каких-либо предварительных уведомлений отключил Абонента от Интерактивного телевидения, на мой вопрос о причинах этих незаконных действий специалистами было сообщено, что за Абонентом числится задолженность по неуплате работы Специалиста, якобы, выполненной им 25 ноября 2019г..
В связи с незаконными действиями Оператора я был вынужден направить ему 02.12.2019г. Претензию, в которой обратил внимание на необоснованность предпринятых им инициатив, а также информировал о расторжении Договора в связи с грубейшим нарушением ОАО «КОМКОР» взятых на себя обязательств по Договору.
Поскольку ответ на направленную в адрес Оператора Претензию по заверению его представителей будет готов не ранее 30 дней с момента ее поступления (т.е., не ранее 1 января 2020 года), вынужден поставить вопрос о досрочном расторжении Договора и возмещения мне убытков и морального вреда.
В связи с изложенным, предлагаю вам:
- В связи с досрочным расторжением по вине Оператора Договора №23795770 от 21.10.2019г. с момента отключения Интерактивного телевидения (01.12.2019г.) возвратить Абоненту авансовые платежи, уже произведенные в счет декабря месяца 2019 года;
- Компенсировать Абоненту моральный ущерб, вызванный неисполнением Оператором своих обязательств, который оценивается в сумме 1 000 (Одна тысяча) рублей.
В случае неудовлетворения до 01 января 2020г. настоящей претензии, я буду вынужден воспользоваться свои законным правом на обращение в судебные органы с исковыми требованиями в соответствии с Законом РФ от 07.02.199 №2300-1 «О защите прав потребителей» (см. ст. ст. 4, 13, 15, 27, 29 ФЗ и др.), в которых, наряду с вышеназванной компенсационной выплатой мною, дополнительно будут взысканы:
- судебные издержки (адвокатские услуги), почтовые расходы;
- моральный ущерб в ином размере;
Наряду с этим прошу провести служебное расследование действий лиц, сопричастных непосредственно к отключению интерактивного ТВ, по результатам прийти к персонально-организационным выводам, поскольку ваши сотрудники не изъявляют желание совместно со мной определиться с законностью и обоснованностью предпринятых инициатив.
Подобная ситуация не красит лицо Вашего предприятия, наносит ему репутационный вред среди потенциальных потребителей Ваших услуг.
С наилучшими пожеланиями,
Заказчик
(потребитель услуг) ________________ Ю.А. ВОЛОБУЕВ
06 декабря 2018г.
Exceed 21 мая 2020
Здравствуйте.Начиная с января 2020г. я неоднократно обращался в службу поддержки по поводу проблем с "плавающим" интернет соединением.14.05.2020 приезжал мастер,выявил что проблема общего характера в моём доме.Проблему не исправили.20.05.2020 я ещё раз обратился в службу поддержки,после проверок(т.е. до этого мои обращения и заявку мастера на общую проблему проигнорировали!?)подтвердили что проблема существует,и будет решена в короткие сроки.На данный момент ни каких действий по решению ситуации не было принято,проблема остаётся актуальной.Договор 90292071
Vadim 21 мая 2020
Здравствуйте.
Мастер действительно выявил помеху в сигнале. Затем помеха была устранена, а сейчас снова появилась. Наши специалисты занимаются устранением неисправности. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Мастер действительно выявил помеху в сигнале. Затем помеха была устранена, а сейчас снова появилась. Наши специалисты занимаются устранением неисправности. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
tviksel 30 июл 2020
К сожалению, не нашел нужного раздела. ОЧЕНЬ редко ругаюсь на Акадо, но то, что случилось сейчас очень сильно ударило по доверию и лояльности к компании.
В билинге было написано, что услуги активны до 29 июля. В моём понимании как русскоязычного человека "ДО" означает, что и этот день тоже оплачен тоже.
Равно как стандартные с 1 до 31 число. Это значит 31 - оплачено, а 1-е следующего месяца уже нет.
И в последний день ОПЛАЧЕННОГО периода закидываю деньги на следующий срок.
Но в 0:00 30 июля - компьютер сказал мне "до свидания". Услуги неактивны. В мобильном приложении написано, что услуги оплачены до 5 августа, и даже списались 100 рублей за очередной день пользования, а интернета нет. И ТВ тоже.
Звонок в ТП: денег мало. Давайте еще. Вы оплатили мало, нужно сразу за месяц. так как ваши услуги уже заблокированы.
Заблокировались они в 00:00 в ночь с 29 на 30 июля. но тётка на том конце провода вертит пальцем у виска - Вы неправы, Ваш интернет заблокировался еще в 15:00 29 июля (в день, который оплачен! если верить надписи в личном кабинете")
Хрен с ним, переживу, давайте обещанный платеж сделаем, чтобы пережить эту ночь. А в ответ - НЕЛЬЗЯ, так как ваш обещанный платеж уже активирован. Каким образом он активирован, если последний раз оплату услуг проводил больше месяца назад без перерыва, блокировки и обещанного платежа??? Когда и кем он был активирован - девочка в ТП не знает. Почему услуги блокируются в 15:00, а на самом деле блокируются только через 9 часов - она не знает. Почему в личном кабинете написано что услуги оплачены до 29-го, а на самом деле до 28-го - она не знает.
Можно попросить уже наконец ПЕРЕПИСАТЬ ваш билинг и информацию в личном кабинете, чтобы не вводить в заблуждение??? Везде нормально, но только в АКАДО фраза "оплачено до 29-го" означает, что 29-е уже не оплачено! Еврейская система!!!
В итоги приходится в пол первого ночи надевать штаны и срочно бежать к банкомату, класть деньги на счет. не очень приятное ощущение от такого обслуживания.
В билинге было написано, что услуги активны до 29 июля. В моём понимании как русскоязычного человека "ДО" означает, что и этот день тоже оплачен тоже.
Равно как стандартные с 1 до 31 число. Это значит 31 - оплачено, а 1-е следующего месяца уже нет.
И в последний день ОПЛАЧЕННОГО периода закидываю деньги на следующий срок.
Но в 0:00 30 июля - компьютер сказал мне "до свидания". Услуги неактивны. В мобильном приложении написано, что услуги оплачены до 5 августа, и даже списались 100 рублей за очередной день пользования, а интернета нет. И ТВ тоже.
Звонок в ТП: денег мало. Давайте еще. Вы оплатили мало, нужно сразу за месяц. так как ваши услуги уже заблокированы.
Заблокировались они в 00:00 в ночь с 29 на 30 июля. но тётка на том конце провода вертит пальцем у виска - Вы неправы, Ваш интернет заблокировался еще в 15:00 29 июля (в день, который оплачен! если верить надписи в личном кабинете")
Хрен с ним, переживу, давайте обещанный платеж сделаем, чтобы пережить эту ночь. А в ответ - НЕЛЬЗЯ, так как ваш обещанный платеж уже активирован. Каким образом он активирован, если последний раз оплату услуг проводил больше месяца назад без перерыва, блокировки и обещанного платежа??? Когда и кем он был активирован - девочка в ТП не знает. Почему услуги блокируются в 15:00, а на самом деле блокируются только через 9 часов - она не знает. Почему в личном кабинете написано что услуги оплачены до 29-го, а на самом деле до 28-го - она не знает.
Можно попросить уже наконец ПЕРЕПИСАТЬ ваш билинг и информацию в личном кабинете, чтобы не вводить в заблуждение??? Везде нормально, но только в АКАДО фраза "оплачено до 29-го" означает, что 29-е уже не оплачено! Еврейская система!!!
В итоги приходится в пол первого ночи надевать штаны и срочно бежать к банкомату, класть деньги на счет. не очень приятное ощущение от такого обслуживания.
Kantemirov 30 июл 2020
а через сбербанк онлайн почему не оплачиваешь счета ну или там любой банк?
djonson07 30 июл 2020
tviksel (30 июля 2020 - 00:34) писал:
В билинге было написано, что услуги активны до 29 июля. В моём понимании как русскоязычного человека "ДО" означает, что и этот день тоже оплачен тоже.
Можно попросить уже наконец ПЕРЕПИСАТЬ ваш билинг и информацию в личном кабинете, чтобы не вводить в заблуждение??? Везде нормально, но только в АКАДО фраза "оплачено до 29-го" означает, что 29-е уже не оплачено! Еврейская система!!!
Допустим,оплачено по 29 число,то 29 число входит,а 30 уже нет.Если написано,до 29 числа,то 28 входит,а вот 29 уже нет.
Ну это мое понимание.Может оно не правильное?!