AKADO.Форум

Кто может объяснить периодически возникающие помехи, такие как: "факелы", "наклонные волны", "цветная шахматная доска", "мельтешащие горизонтальные полосы", сдвиг цветов и "снег", начавшиеся после перевода АКАДО на единый частотный план? Ранее такого не было.

Привожу несколько примеров помех, выложенных в теме "ЮВАО переходит на единый частотный план":


Добавлено через 10 мин.:
Желательно услышать ответ представителей АКАДО.

Здравствуйте!
Номер моего договора - 30128616.
1. Я обращался в компанию Акадо с жалобой на ухудшение качества ТВ в первых числах июля.
2. 23 июля 2009 года у меня побывал мастер, который зафиксировал помехи оставил акт проверки в котором сказано: "На экране всех ТВ волнообразные помехи. Кидал свой кабель, помехи не пропали. Необходим выезд ремонтной бригады".
3. На 3 августа был назначе выезд ремонтной бригады.
4. Бригада не приехала. Я написал письмо в компанию и получил ответ 4 августа:

Цитата

5. Проблемы устранены не были.
6. Еще на одно письмо в Акадо с жалобами на помехи мне пришел ответ 11 августа:

Цитата

7. Повключали-повыключали ночью, полосы стали более размытыми, зато навалило "снега" и "зерна". Грязная картинка теперь.
8. 17 августа я говорил с вашим оператором, и мне заявили ТО ЖЕ САМОЕ: проблемы есть, идет их устранение, сроки устранения неизвестны.
9. Сегодня получил письмо из компании, где некая ГАЛИНА КОЗОДОЙ пишет мне в ответ на просьбу сделать перерасчет:

Цитата

Хотелось бы знать от сотрудников Акадо:
1. Какого рода проблемы испытывает Акадо, что не может дать качественную картинку на эфирных каналах в рамках поддержки технической линии уже около 50 дней?
2. Какие ИМЕННО работы ведутся?
3. Когда они будут завершены?
Если работы ведутся - должен быть известен хотя бы приблизительно срок их завершения. Если НЕ ведутся - скажите об этом прямо.

Направил письмо в АКАДО со ссылкой на эту тему. Письмо было принято почтовым сервером АКАДО:

<info@akado.com>: delivery via servtv1.comcor-tv.ru[217.10.32.216]:25: 250 OK:
<04d08cd600005a09@serv-imss2.akado.local>

После смены плана частот резко ухудшилась чёткость Euronews. У меня одного такая проблема?

Igor,
у вас все еще есть помехи, "зерно" и т.д.?

Мне вот после вчерашних звонков в ТП и сообщений на форуме позвонили из компании и сообщили о том, что ремонтная бригада, оказывается, отрапортовала о том, что проблема решена. И это при том, что ВЧЕРА ЖЕ, но чуть раньше, мне уже раз в третий говорили по телефону о том, что проблема существует, и сроки ее решения неизвестны. Я сказал, что помехи стали менее контрастными с тех пор, как на той неделе ночью сигнал отключали-включали (хотя вон, вижу по НТВ бегущие полоски прямо сейчас), но добавилось "зерно", картинка стала намного "грязнее". Мне назначили мастера на пятницу. Поэтому, смотрите, возможно у вас та же ситуация сейчас: отрапортовано о решении проблемы, а на деле у вас то, что на ваших скриншотах.
Сообщение отредактировал Snoory: 19 августа 2009 - 12:20

Нет, крупного зерна не наблюдаю. После перехода на новый частотный план был белый снег, но его давно убрали.

Сейчас, на канале Доверие картинка иногда озаряется красным цветом. На НТВ видны лёгкие наклонные плывущие волны.

Евроньюс мутный и со смещением цветов:






Добавлено через 3 мин.:
Про канал Доверие. На ЭЛТ это вспышки красного. На PCI тюннере это так:

Вчера и сегодня помех меньше. Слабые наклонные волны на некоторых каналах ещё пробегают. Бывают не сильно заметные помехи в виде полос. Свежий пример с горизонтальной полосой в нижней трети экрана:

Сообщение отредактировал Igor_: 21 августа 2009 - 13:35

Перехвалил.
На телевизоре без функций шумодава - цветовой шум на экране. Сейчас на 2x2.

Igor,
Да ничего кардинально не поменялось, пора нам это понять. Снегу больше, полосы послабее - вот и весь результат "ремонтных работ". Жду мастера в понедельник. Уверен, что на местах он ничего не сможет сделать ни с полосами, ни со "снегом", как уже не смог ничего сделать с полосами 23 июля. Если после этого "ремонта" утверждается, что проблема решена, то это очередной шажок в сторону снижения стандартов качества картинки... Если в понедельник ничего не исправят и опять пойдет все по новой, с писаниной и звонками - я, пожалуй, расторгну договор с компанией, просто уже надоело.
Сообщение отредактировал Snoory: 21 августа 2009 - 22:43

 Igor_ (Aug 18 2009, 15:09) писал:

Письмо было прочитано сотрудником АКАДО 18.08.2009 20:34:01. Когда мне ждать ответа?

Igor,
Сейчас ситуация еще хуже, чем была: официальная позиция компании состоит в том, что неполадки устранены. Главное, что им ремонтники отрапортовали, что всё починили. И теперь вам по новой придется дозваниваться, дописываться и доказывать, что у вас проблемы с изображением. История повторяется: в начале июля тоже пытались мне доказать, что проблем по району нет, и что проблема локальная... Завтра придет мастер, отпишусь по результатам. А пока - "снег" и полосы присутствуют.
Сообщение отредактировал Snoory: 23 августа 2009 - 15:42

 Snoory (Aug 23 2009, 16:49) писал:

Просьба: отсканировать акт, выданный ремонтниками и поместить, затушевав ненужные нам детали, в эту тему.

 Igor_ (Aug 23 2009, 19:56) писал:

Нет у меня сканера, но слово в слово сюда впишу вердикт. Жаль, что ремонтники не прямо сейчас у меня - замечательная рябь на НТВ...

Сегодня с утра позвонил мне мастер. Спросил, на что жалуюсь. Я сообщил в который раз: зернистость и волны. Он ответил: "Не вы один, жалоб очень много. И дело не у вас в квартире... Так что, приезжать нам?" Я сказал: "Приезжать, хотя бы для того, чтобы зафиксировать".

Около 12-30 приехали двое мастеров. Я показал им зерно и полосы на НТВ и т.д. Еще раз сказали, что дело в непродуманности перехода на новые частоты. Сделать на месте (т.е., в моей квартире) ничего не могут.

Оставили акт, в котором написано:

"Помехи (зернистость) на российских каналах. НТВ. После замены частот." Насчет НТВ - это просто как частный случай, в момент проверки на этом канале ярче всего были видны бегущие полоски и зерно.

Мастера что-то померяли прибором, сказали, что с сигналом все ок, но помехи - это следствие перехода на новые частоты. По-моему, так было сказано: "Это не эфирные частоты, это кабельные..."

Я, конечно, не специалист. Но я вижу очевидные вещи: помехи появились сразу же после переходна на новые частоты. И это сказано в двух актах проверки, оставленных мне. По-моему, очевидно, что помехи - это не следствие мифической неисправности, которая - вот чудо! - возникла сразу же после смены частотного плана. Очень похоже, что эти помехи - следствие перехода на новые частоты.

Мой договор - 30128616. Эфирные каналы в рамках поддержки линии, без декодера.
Я вновь прошу заняться зафиксированной проблемой.
Сообщение отредактировал Snoory: 24 августа 2009 - 11:42

Наклонные волны даже на PCI тюннере и на статике заметны (в реальности они бегущие и более заметны в движении):

Во! Именно эти волны! И плюс ЗЕРНИСТОСТЬ, и весьма неслабая. И они еще пишут, что проблема по району решена, когда у разных абонентов одинаковые проблемы... С первых чисел июля!
Сообщение отредактировал Snoory: 24 августа 2009 - 13:24

Позвонил в АКАДО 3-й раз, после того, как послал письмо. Ответа на письмо нет. 2 раза мне говорили, что отзвонятся специалисты, но этого не было. На третий раз, только что, оператор Жданова Юлия мне сказала, почти дословно: "К сожалению, помехи у вас останутся. Т.к. вы не хотите установить цифровой тюнер, то ни чем более АКАДО не сможет вам помочь".

Прошу комментариев сотрудников АКАДО.

Я тоже отзвонил в Акадо после ухода мастеров, и тоже обещали, что специалист перезвонит - ни гу-гу.

А мастера мне ПРЯМЫМ текстом сказали, что если взять тюнер, то этих проблем не будет. Я офигеваю от методов компании: или платите больше, или сидите с помехами. Тоже жду комментариев от сотрудников Акадо. Но сразу скажу, что если это так, но я ни за что не пойду на поводу у компании и поощрять такие методы не буду. Расторгну договор и ... к конкурентам.

Кстати, вспомнил, моя соседка с нижнего этажа говорила, что где-то в июне-июле ей звонили из Акадо и предлагали поставить тюнер. Она отказалась и вскоре появились помехи, как и у меня.
Сообщение отредактировал Snoory: 24 августа 2009 - 14:50

 Snoory (Aug 24 2009, 15:52) писал:

Например? В нашем районе нет конкурентов на телевещание. АКАДО монополист.

 Igor_ (Aug 24 2009, 16:20) писал:

На аналоговое вещание в Москве в любом районе есть конкурент - эфирное вещание с Останкинской башни. Цифровых же конкурентов ваган с маленькой тележкой.