AKADO.Форум

Вадик (25 мая 2014 - 19:54) писал:

Как?

kgh (25 мая 2014 - 19:57) писал:

Неужели Вы этого не заметили? Уже как 2 месяца точно введен новый IVR. При звонке на номер 499-940-0000 автоответчик предлагает выбрать нужный отдел и нажать определенную цифру.

К примеру для соединения с техподдержкой нажмите 2, для соединения с сервисном центром и для изменения условий договора(это аб.служба) 3, для баланса 4 и т.д. Цифры сказал просто для примера, но смысл примерно такой. Т.е. выбрав "тех.поддержка" далее автомат спрашиват - по Интернету или по ТВ. Если по интернету - он спрашивает Docsis илил Ethernet.


Пробуйте :)

Вадик (25 мая 2014 - 20:03) писал:

Так и звонил, выбирал цифру для поддержки услуги ТВ, после чего и было ожидание. После ожидания попадал на оператора, который выслушав соединял с другой службой, которая уже и занималась проблемой. После вашего сообщения подумал, что можно сразу позвонить туда.

kgh (25 мая 2014 - 22:24) писал:

Вообще так и есть. Не совсем понятно куда Вы "попали" при нажатии цифры для соединения с тех.поддержкой по ТВ и куда Вас переводили. Если интересно могу уточнить, но не сегодня

Вадик (25 мая 2014 - 19:54) писал:

что значит "в какой"???
О_0
тема же называется "проблема с ТЕХНИЧЕСКОЙ поддержкой".
Значит договорной отдел нам ни к чему :)

Нет, если бы была проблема на линии,было бы или занято или еще что-то.
А тут - милый акадовский голос сообщает "вы позвонили в акадо.....время ожидания....хх минут.."

ну при всё желании такую фразу не спишешь ни на проблемы в связи, ни на то,что звонили по другим телефонам и поадали не в акадо..
Сообщение отредактировал Roger Wilco: 25 мая 2014 - 23:02

Roger Wilco (25 мая 2014 - 22:59) писал:

"Тех.поддержка" в понимании большинства людей - это "номер телефона провайдера, по которому помогут"

Вадик (25 мая 2014 - 22:45) писал:

Собственно, все проблемы уже решены, особого интереса у меня нет, но если это поможет улучшению работы техподдержки - выясняйте. Первый звонок был по отказу имеющегося у меня CI модуля работать в новом ТВ. Второй звонок - заказ нового модуля. Последний звонок - отключились все цифровые и аналоговые каналы, но пока звонил и ждал оператора (3 минуты) все заработало, дожидаться и разговаривать не стал.
Кстати, после заказа модуля, мне позвонили и предложили подключить интернет от Акадо по оптоволокну, можете тоже выяснить?
Сообщение отредактировал kgh: 25 мая 2014 - 23:09

kgh (25 мая 2014 - 23:06) писал:

Для Вас - постараюсь.

а можно и для меня тоже :)
Интересно, что за акадо по волс :)
Заранее спасибо :)

kgh (25 мая 2014 - 22:24) писал:

По поводу оптоволокна отписал в ЛС Вам. Конечно никакое оптоволокно не прокладывается до квартиры
____________________________________________________________________________________________________________________

Схема IVR при звонке на номер (499)940-0000

1 - Получение информации о Балансе -
__________1) баланс
__________2) обещанный платеж (информация предоставляется в автоматическом режиме)
* - возврат в главное меню
2 - Домашний кинозал
3 - Получение справочной информации и изменение условий довгора - абонентская служба
4- Контультация по вопросам технической поддержки -
__________1) Консультация по услугам Интернет и Телефонии
____________________1) Docsis
____________________2) Ethernet
__________2) Консультация по услуге Телевидение
5 - Подробная консультация по состоянию абонентского счета и задолженности - финансовое подразделение по долгам.
6 - Информация об адресах офисов обслуживания (автоинформатор)
0 - Соединение со специалистом - абонентская служба
# - Повторное прослушивание меню.

Сообщение от модератора dell
Информация добавлена в шапку!
Сообщение отредактировал dell: 30 октября 2014 - 18:25

Вадик (27 мая 2014 - 15:08) писал:

Можно и меня просвятить?? :)

Жаль :(

Здравствуйте, скажите пожалуйста, что за музыка играет на ожидании при звонке в тех. поддержку акадо? К сожалению девушки из поддержки помочь не смогли.
Сообщение отредактировал user007: 04 июня 2014 - 20:06

user007 (04 июня 2014 - 20:06) писал:

"Opus No.1" - Tim Carleton & Derrick Deel

Огромное спасибо =)

user007 (04 июня 2014 - 21:12) писал:

Не за что.
Тренируешься для ожидания ответа оператора?
Cisco те еще фантазеры ...

Наслаждайся.

Д' Артаньян (04 июня 2014 - 22:45) писал:

Почти =) Просто музон понравился.

Вот веселый вариант :D

Как дозвонится до ТП, если ждешь по полчаса и ничего кроме музыки???? я пытаюсь вызвать мастера дабы отключить услуги АКАДО, но не могу дозвонится. Что надо сделать? КАк избавится от ужасного АКАДО?

Elion (01 апреля 2015 - 17:16) писал:

позвонить НЕ первого числа

Некомпетентность тех поддержки акадо
Звоню в поддержку сообщаю о проблеме с подключением акции «Условия программы «Скидки клиентам АКАДО»
Оператор не ведет что я нажимал на кнопку активировать скидку .
Зато видит что деньги поступили .
Говорю у вас логируется нажатие копки в личном кабинете ?
типа нет.
Мы видим когда поступает заявка..
Я говорю соедините с дизайнером или с человеком который может посмотреть лог сайта .
Ответ оператора нет таких специалистов.
Задаю вопрос как можно доказать нажатие кнопки с стороны абонента?
Ну будит скриншот экрана, это типа не доказательство так как по их системе нет данных что я нажал на кнопку.
Я говорю у вас форум падает и лежит по 2 дня может и личный кабинет в это время глючил . как у знать ?
Ответ оператора я передам специалистам. !
Вопрос оператору можно номер заявки что вы передадите .
Ответ оператора, а мы не присваиваем номера заявкам
Вопрос оператору а как я узнаю статус заявки .
Ответ . не как. Ждите ответа.
То есть хот выполнение заявки и и ее статус абонент не узнает . так как нет индикатора заявки.
Оператор давайте проверим работу кнопки активации
Давайте.
Оператор нажмите активировать
Нажал
Оператор вот пришла заявка от вас.
Вопрос к оператору то есть чтобы активировать акцию мне опять надо положить еще 3000руб которые я уже ложил . ?
Оператор Да .

ИТОГО
1, С всего общения я понял что оператор не присваивает номер заявки которые он обрабатывает.
Абонент не может узнать статус заявки и ход ее выполнение .
И при повторной заявки он не сможет сослатся на ранее оставленную
2. Кредитовать (давать деньги на перед ) оператора по акции «Скидки клиентам АКАДО» не имеет смысла так как в моей ситуацией абонент не может доказать с свой стороны факт нажата кнопки.
Мне кажется поступление деньги 3000 это уже факт участие в акции J. ну нажал я эту кнопку . появилось зеленая полоса а как узнать что акция активировалась ? я ждал 10 дней думал что это лаг личного кабинета и кнопка активировать исчезнет как в прошлый раз. Когда я пользовался этой акцией.
А тут ведете у них глюк (доказать мою правоту не возможно без доступа к ним на сервер.) и моя заявка не ушла к ним .. и доказать невозможно . зато я про кредитовал Акадо.
Сообщение отредактировал gav1979: 21 февраля 2020 - 11:52

Еле дочитал предыдущий пост, стал глаз дергаться.
Прям вот хочется взять и подарить.
Сообщение отредактировал Nautilys: 21 февраля 2020 - 14:43