!ПРОБЛЕМЫ С ИНТЕРНЕТОМ.

Hartman (23 ноября 2015 - 11:25) писал:

Проблема была со стороны сети (шум в обратном канале), решена сегодня, с 11 утра должно быть все в порядке.
Заодно обновил прошивку на роутере, проверяйте

Уважаемый Streamer !

Раз, все так замечательно и АКАДО "занимает одно из ведущих мест в мире ", то может быть, Вы объясните почему именно в выходные дни вечером скорость прямого канала (и не только у меня) падает, иногда в десятки раз? (я надеюсь, это нельзя объяснить качеством "обжимки", конечным оборудованием и пр.?)

Большое спасибо. Все работает.

Уважаемый wadim!
Если у Вас наблюдаются какие-либо проблемы - рекомендую обращаться в компанию непосредственно в момент возникновения проблемы для проведения диагностики и выяснения причин. Если пишете здесь - указывайте номер Вашего договора.

Как сказали ранее - проблемы в большинстве случаев действительно индивидуальные(в квартире, в щитке, на чердаке и т.д., но именно с конкретным кабелем, идущим в конкретную квартиру, а не с магистральным оборудованием компании). Конечно могут быть и проблемы общего характера(с оборудованием питающим весь район), но такие проблемы в АКАДО-телеком возникают крайне редко. У компании современная система мониторинга и возникающие на головном оборудовании помехи - сразу видят соответствующие службы и информация автоматически передается в ремонтную бригаду, которая оперативно устраняет возникшую проблему.

Судя по всему ответа на мой вопрос так и не последует, значит будем менять провайдера "до обновления/замены оборудования акадо в доме" :(

wadim (23 ноября 2015 - 21:22) писал:

укажите номер договора в профиле (вы почему-то до сих пор этого не сделали), посмотим что там у в вашем конкретном случае происходит.
по поводу глобальных выводов под видом "личного мнения" я второй раз предупреждать не буду.

jumpor (24 ноября 2015 - 08:55) писал:

обращайтесь в тех. поддержку, с ethernet подключением в ЮВАО я вам ничем помочь не смогу

Streamer (24 ноября 2015 - 12:44) писал:

Спасибо, но я уже написал , что ответила техподдержка...

jumpor (24 ноября 2015 - 19:58) писал:

понятно, скинул инфу 'Юре Николаеву' думаю он разберется

jumpor (24 ноября 2015 - 19:58) писал:

Если в доме максимально достижимая скорость 60 Мбит - значит у Вас должно быть 60 Мбит, а не 5. Больше 60 да, не будет.

Так что Вы или не правильно поняли ответ тех.поддержки или не так его нам пересказали.

Вадик (24 ноября 2015 - 22:08) писал:

Уважаемый Вадик,

Я понял ответ техподдержки именно так, как написал его ранее, в своем письме.
Если Вы являетесь сотрудником Акадо, то можете это проверить следующим способом:

1) Просмотреть "Забитость" канала моего дома;
2) Прослушать запись моего телефонного разговора с сотрудником техподдержки от "21" ноября в районе 8 вечера. Начинать 3/4 разговора. Данные слова о забитости и безвыходной ситуации прозвучали от сотрудника в конце разговора.

На конец недели вызвал мастера с другой сети, к сожалению. Так как вразумительных ответов ни тут, ни в службе поддержки о времени замены оборудования не получил.

Сотрудники АКАДО выделены фиолетовым цветом. Я просто сталкивался с подобной ситуацией, поэтому и уточнил у Вас что дословно Вам сказали в ТП АКАДО.

Выскажусь.
АКАДО пользуюсь как дома, так и в офисе. С домашним интернетом проблем нет, а вот с корпоративным - беда. Сразу скажу, ноутбук со мной и дома и в офисе, дабы отсеять размышления по поводу проблем в нем.
Глобальные проблемы начались более месяца назад. Постоянные обрывы сети (кратковременные и до 3-5 минут), которые не поддаются никакой логичности и происходят всегда в разное время. Грешили очень на роутер. Роутер купили новый. Проблемы остались.
Безусловно тестировали коннекты напрямую - история прежняя. Тест проводился на нескольких компьютерах.
Служба поддержки работает фантастически, также как и ребята, которые приезжают устранять неполадки. Проблема в том, что обрывы сети происходят всегда в разное время, и сложно уловить момент для разговора с ТП. Ребята из этой службы общаются скриптами и не применяют логику (к сожалению) и гибкость. У них по инструкции необходимо проверять пинг - во время звонка как правило обрывов не происходит. Соответственно они отказывают в какой либо помощи и заявляют о проблемах на нашей стороне.
Первый приезд мастера не увенчался успехом. Он пробил пинг в течении 2-х минут - все было нормально. Он ушел. Проблемы остались.
Сегодня подъехали 2 монтажника. Нам повезло - обрывы случились в их присутствии - они поняли что мы не врем. Посмотрели провод, и увидели что он паянный. Отрезали до этого места (предположив, что спайка двух проводов может дисконнектить), и сказали, что если проблема останется - то связаться с ТП и сообщить об этом - необходимо будет связываться с админами. Проблема повторилась...
У нас уже нет терпения общаться с ТП - они говорят что монтажники никаких пометок не оставляли, предлагают проверить пинг прямо сейчас... При этом они совершенно не реагируют на наши слова, на подробнейшее описание проблемы. Проблема у вас, бла бла бла, к вам выезжали мастера, бла бла бла.
Сложно понять, почему решение на первый взгляд простой проблемы является непосильной ношей для АКАДО. Почему нет стремления выполнить свои обязательства по договору качественно?
Как итог - несколько дней наш офис без работы, куча потерянных нервных клеток, минус роутер.
Мы вынуждены сменить провайдера...

Договор №13532486

Diazz (26 ноября 2015 - 19:28) писал:

небольшой комментарий от себя, это снова ЮВАО и снова ethernet

Streamer (27 ноября 2015 - 13:13) писал:

простите, но я не понял смысла

Diazz (27 ноября 2015 - 13:52) писал:

я дополнил ваше сообщение указав тип подключения, в АКАДО как вы наверно знаете применяются два: DOCSIS и Ethernet.

Подскажите пожалуйста, у меня АКАДО по езернету, соответственно статический ip. Как мне поставить вместо акадовских днс-серверов - гугловские или яндевские? А то в роутере сменил на гугловские, но интернет не загрузился, сказал что сервер днс не отвечает. Обратно сменил на акадовские, все заработало.

Quarantine (27 ноября 2015 - 14:21) писал:

это можно только с public ip

www.speedtest.net/my-result/4869676193 уже два дня скорость 10 мбит, шас вроде чуть лучше ,ужасные лаги дисканекты в играх, пинг 800 номер договора 73553835

ilidion (28 ноября 2015 - 14:34) писал:

Если тип подключения DOCSIS - выложите скриншот из настроек модема, где отображаются уровни сигналов.
Если тип подключения Ethernet - вставьте ПК напрямую в кабель, идущий в квартиру, минуя роутер и другое активное оборудование дома. Предварительно у сетевой карты выставьте MAC адрес роутера, подключенного к сети. Проведите несколько замеров скорости, после чего
- Для Windows нажмите CMD+R и в командной строке наберите netstat -e и выложите сюда результат
- Для Linux/OS X/BSD в терминале введите ifconfig и посмотрите на параметры Collision и errors - если они отличны от нуля - дайте знать

Для Ethernet сетей, в случае проблем пинга и скорости при использовании роутера и отсутствии проблем напрямую, можно установить между роутером и кабелем, идущим в квартиру неуправляемый коммутатор (свитч) для коррекции возникающих ошибок на кабеле.

Здравствуйте! Уже неделю наблюдаю как скорость интернета упала а также во многих играх скачет пинг . Обращался в тех поддержку объяснили что это ошибка роутера , мол наложение большого количества WI-FI ситей. Помогите разобраться . При подключении работало всё хорошо ( летало ) Сейчас плакать хочется с такого интернета...
Номер договора 60653872

Last Result:
Download Speed: 2692 kbps (336.5 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 1704 kbps (213 KB/sec transfer rate)
Latency: 15 ms
Jitter: 53 ms
29.11.2015, 11:01:00

http://www.speedtest.../4871788763.png