!ПРОБЛЕМЫ С ИНТЕРНЕТОМ.

ingko2012 (04 июня 2014 - 13:21) писал:

А он оплачен?

ingko2012 (04 июня 2014 - 13:21) писал:

Услуги оплачены? В аб. службу звонили?

ingko2012 (04 июня 2014 - 13:21) писал:

Добрый день. В данный момент, стоит финансовая блокировка, для возобновления услуг с учетом остатка Вам необходимо доплатить 89,83 руб. Рекомендуем округлять данную сумму => к доплате 90 руб. После, Ваши услуги будут доступны.

Viktoriia (04 июня 2014 - 13:46) писал:

Если деньги поступят на счет до 15 числа(включительно). А если после 15, то услуги не включатся, а нужно будет позвонить для разблокировки.

Добрый день!
Хочу особо отметить работу мастера, который подключал 3 июля 2014 года нового абонента «Акадо» по адресу: Плавский проезд, дом 1, подъезд 4, 8 этаж, квартира 235 (абонентский номер не знаю, но думаю, вы это без труда выясните по своей базе заявок).
Вопрос подключения он решил очень просто: за неимением свободных выходов на разветвителе «Акадо» (в распределительном щитке на 8-ом этаже) - он ВЫКЛЮЧИЛ СТАРОГО АБОНЕНТА с 6 этажа (квартира 225, аб.№ 63016730, являющегося уже год вашим клиентом) и на его место подключил нового абонента (кв.235). А что? Всё правильно, одни попользовались, надо и другим дать! Что двигало этим «чудо-мастером», мне не очень понятно, видимо у него просто не было с собой дополнительных тройников или его так учили подключать: старого абонента в расход, и на его место нового.
Мастер, который пришёл сегодня по моей заявке №1406-003077, проблему эту выявил. Поднявшись на 8 этаж и обнаружив новое «подключение» в щитке, он тоже сделал всё просто - отключил нового абонента (кв.235) и снова сделал счастливым старого абонента (кв.225). За исправление этой проблемы и свою смекалку он настойчиво взял 500 рублей. Но в итоге, моё счастье было недолгим, так как новые абоненты оказались не лыком шиты, и придя домой снова сделали переподключение к такому дефицитному TV-разветвителю «Акадо».
Как вы думаете, как долго это могло бы ещё продолжаться?
Но хорошо, что в Акадо есть такие «чудо-мастера», потому что я далёкий в этих вопросах, становлюсь всё более продвинутым в делах подключения, монтажа и выявления проблемы. Правда решил я эту ситуацию банально (не знаю, практикуется ли это в Акадо), подключив дополнительный тройник на «дефицитный выход».
В заключение, хочу наконец выразить от моего лица и лица нового абонента, наши особые благодарности техникам «Акадо», которые не дают нам оставаться простыми потребителями, а помогают развивать новые технические навыки!
С уже выраженным почтением,
Ваш преданный клиент
5 июля 2014 года
P.S.
По ходу моего сегодняшнего технического ликбеза я выяснил, что схема прокладки кабеля в подъезде такова: на 6 этаже и на 7 этаже нет пассива АКАДО, и абоненты на 6 и 7 этажах подключены в пассив на 8 этаже, и именно из-за этого не хватает свободного гнезда в пассиве. Так же после установки двойника на дефицитный выход на 8 этаже и у меня и у "нового абонента" из 335 квартиры появились потери в сигнале по обратному каналу.
Прошу вас принять меры, чтобы исправить качество сигнала у обоих абонентов, либо установить дополнительные пассивы на 6 и 7-ом этажах.

Smart001 (05 июня 2014 - 21:21) писал:

Smart001, приношу Вам искренние извинения.
Обращение зарегистрировал.
Решим в срочном порядке. Ход решения сообщу Вам отдельно.

интересно, деньги взятые за ремонт вернут ? акадо то не принимает извинения за оплату инета :-D

Здравствуйте.3 часа нет подключения к интернету.номер договора21017696.когда включат?абоненская служба не отвечает.

lenok27 (07 июня 2014 - 22:25) писал:

Она не может не отвечать, просто надо дожидаться ответа специалиста, иногда это неудобно - понимаю.

Всю неделю интернет работал отлично, я уж грешным делом подумал, что может подкрутили там по-тихому чего.... Но в выходные опять началось. Что может случиться такого в 12 часов дня в воскресенье, почему именно сейчас? Серьёзно, я отказываюсь это понимать. Полный рандом действительно, похоже. :) Могу понять, почему все разводят руками. Правда, от этого не легче.)

Юрий Николаев (06 июня 2014 - 12:18) писал:

Юрий, благодарю за реакцию и ответ!

На следующий день приходили все три мастера, мой тройник сняли и вернули мне, свой поставили.
Я конечно надеялся, что они всё-таки сделают разводку по этажам, чтобы мой пассив был на моём (6) этаже, но видимо зря.

С уважением,
Александр

Smart001 (08 июня 2014 - 20:05) писал:

номер договора укажите в профиле. как теперь уровень по обратке?

Streamer (09 июня 2014 - 11:35) писал:

Теперь в норме. Да и в 235 кв. тоже.

Smart001 (05 июня 2014 - 21:21) писал:

Smart001 (05 июня 2014 - 21:21) писал:

хрена ты из будущего пишешь

з.ы. отключился и проблем больше не имею Вадик привет

dvboy (31 мая 2014 - 20:21) писал:

Делюсь новостями...
Сегодня приходил мастер, тоже округлил глаза, когда услышал причину перепротяжки. Но все же подрубил меня к другому кабелю. Старый кабель остался, для тестов типо, мол разные порты малоли в разное время падают и так далее (хотя какая разница я не понял).
В итоге ровным счетом ничего не изменилось, что тот кабель, что этот история все та же с потерями пакетов. О чем я и отчитался в ТП.

Теперь в течении суток должны прийти мастера по оборудованию, шаманить в подвале. Авось после их прихода что-то изменится.

Юрий П (11 июня 2014 - 18:55) писал:

Интересно.
Мне тоже переключали кабели, в щитке тоже два было. Причём куда уходил тот, к которому я был подключен изначально, никто по-моему толком понять и не смог. Т.к. оборудование вообще-то в подвале, а он шёл откуда-то сверху. Ну и да, тоже естественно ничего не изменилось. Плюс ещё теперь почти каждый вечер поднимается пинг. Просто тупо пинг. Был 1-2 мс до акадо.ру, теперь после 19-20:00 где-то 30-50 мс. Естественно падает скорость и вообще всё лагает. В общем, я готов съесть свою кепку, если это не перегрузка или ещё какие-то проблемы на оборудовании - ну очень уж все симптомы похожи.
Держите дальше в курсе) Мне тут ответили на очередное письмо, что вроде передали опять в тех.отдел проблему и обещали перезвонить... Вот жду. Пока молчат.

Месяц назад писал о проблемах, последние две недели проблем не было вообще, скорость даже вечером на уровне тарифа. Мне позвонили нескольок дней назад, сказали что у меня по логам были проблемы, спросили как сейчас. Ответил, что сейчас все хорошо и проблем нет. И буквально в этот же день все проблемы вернулись. Скорость маленькая, провалы в пинге (большой уровень потерь), сайты еле-еле открываются. По времени - так всегда, и днем, и утром, и ночью.
Вот диагностика:
1. Пинг до акадо.ру - обратите внимание на периодические потери.
2. Tracert до акадо.ру - обратите внимание на потери (Losses%), они резко растут сразу на первом же домовом(?) оборудовании - 10.244.7.150
3. Лог модема - видны периодические сообщения об ошибках.

Вот еще tracert до яндекс.ру
Тоже самое - потери начинаются сразу же на втором IP,правда, слегка другом - 10.244.3.150

magsoft (12 июня 2014 - 14:06) писал:

Ответ Вам предоставила в ВК. Тогда свяжусь с Вами, после проверки.

magsoft (12 июня 2014 - 14:06) писал:

В Вашем случае, не в норме сигнал в прямом канале. До 15:00 уровни сигнала были в норме. Вам необходимо проверить разводку по квартире.
Если сам не справитесь назначим мастера. Наши специалисты должны с Вами связаться.

Сообщение отредактировал Viktoriia: 13 июня 2014 - 21:03

проблема возникла пол года назад, всё это время играл через программу которая меняет Ip адрес,но теперь надоело, номер договора 51707146 решите проблему пожалуйста.