Сообщений в теме: 3452

[Viktoriia]

mstd (16 мая 2014 - 10:03) писал:

договор 71480737, посмотрите пожалуйста есть ли какие проблемы, второй день плохая скорость интернета, половина страниц не открывается, другая половина открывается с 5го раза.

Добрый день. В данный момент проводятся плановый работы на сети. Информация о данных работах, была размещена на нашем сайтеhttp://www.akado.ru/...еком/1499220841 Данные работы, могут привести к кратковременному ухудшению параметров качества услуг Интернет. Завершение работ планируется после 14.00. Приносим извинения за причиненные неудобства. Если после 14.00, после проведения работ сложности сохранятся, сообщите нам, пожалуйста. ,проверим.

Сообщение отредактировал Viktoriia: 16 мая 2014 - 13:24

[Streamer]

F_Pokemon (08 мая 2014 - 16:06) писал:

Маршрутизацию по-прежнему не пофиксили, а уж полтора месяца прошло. Судя по отсутствию новостей и прогресса никакого нет в этом вопросе.

Попробуйте сечас как там Лига Легенд

[F_Pokemon]

Streamer (22 мая 2014 - 11:38) писал:

Попробуйте сечас как там Лига Легенд

Заработало, спасибо.

[mindless]

договор 42529952. Серьёзные отключения чуть ли не каждый час (уже неделю), два раза было уже по 24 часа непрерывно отключают (это специальная процедура?). Скорость во время работы в норме.
Такое началось после наступления жары. Провода перевоткнуты - не помогло. Что это может быть? Опять только у меня одного?

[Streamer]

mindless (26 мая 2014 - 19:22) писал:

договор 42529952. Серьёзные отключения чуть ли не каждый час (уже неделю), два раза было уже по 24 часа непрерывно отключают (это специальная процедура?). Скорость во время работы в норме.
Такое началось после наступления жары. Провода перевоткнуты - не помогло. Что это может быть? Опять только у меня одного?

уровкнь по обратке не в норме. причем давно, несколько месяцев как. может больше.
проводка своя по квартире?

[Maka6pa]

Добрый день. Договор 20203320. С утра не работают интернет и телевидение. Тоже самое было в выходные. Профилактические работы обещают только 29.05 и то с 0.00 до 6.00. Что то последнее время многовато проблем стало с качеством

[Aнтoн]

Maka6pa (28 мая 2014 - 15:34) писал:

Добрый день. Договор 20203320. С утра не работают интернет и телевидение. Тоже самое было в выходные. Профилактические работы обещают только 29.05 и то с 0.00 до 6.00. Что то последнее время многовато проблем стало с качеством

Позвоните в аб. службу - там всё проверят, что гадать - то? На форуме сотрудники бывают - не так часто.

Сообщение отредактировал Aнтoн: 28 мая 2014 - 15:50

[Viktoriia]

Maka6pa (28 мая 2014 - 15:34) писал:

Добрый день. Договор 20203320. С утра не работают интернет и телевидение. Тоже самое было в выходные. Профилактические работы обещают только 29.05 и то с 0.00 до 6.00. Что то последнее время многовато проблем стало с качеством

Добрый день. В действительности, на данный момент, зафиксирована проблема общего характера, которая влияет на отсутствие сигнала. Зафиксирована проблема была с утра. Ориентировочное время решения утро 29.05.2014.Наши специалисты занимаются решением данной проблемы и делают все возможное, что бы сложности были устранены максимально быстро. В связи с длительностью решения, проблема взята на контроль. Мы приносим извинения за доставленные неудобства.

Сообщение отредактировал Viktoriia: 28 мая 2014 - 16:42

[Oblong]

договор 50600507, приезжал недавно "мастер" из за жутких лагов, пингом 200-300 и потерями пакетов, сделал, деньги взял.
захожу вчера работать по дистанционке, ужас я не могу прикрепить вложение в письмо, все открывается дай Бог с 5 раза.
Звоню в тех. поддержку, да у Вас проблемы, передал проблему к "инженерам" они ее решат.
Зашел и вот, что я вижу вчера:



Сегодня:
Не могу загрузить даже скриншот, ничего не грузит.
Прошу Вас обьяснить, за что я платил "мастеру", за что я плачу деньги, если ТВ у меня нет, а интернетом я пользоваться не могу.
Если данная проблема решиться не может, прошу вернуть мне мои деньги за выезд "мастера" и прекратить дальнейшее обслуживание.

[dvboy]

Чисто информации ради (не жалуюсь, нет, т.к. тут это делать бессмысленно, жалуюсь уже в другом месте) - мне ТРИЖДЫ за неделю назначали мастеров на перепротяжку кабеля от свитча до компьютера, и приходившие мастера ТРИЖДЫ отказывались это делать, мотивируя тем, что схема подключения отличная и никак не может быть источником проблем. Они переподключали порты на свитче, переделывали скрутку жил в щитке - много чего... Однако проблемы не уходили, каждый раз я сообщал об этом в техподдержку, и каждый раз мне упорно назначали новую заявку на перепротяжку кабеля Подозреваю, скоро назначат в четвёртый раз) Это было бы реально смешно, если бы уже завтра не надо было опять платить за целый новый месяц.
Налицо полное взаимонепонимание и отсутствие взаимодействия между специалистами техподдержки Акадо и мастерами, которые ходят по вызовам.
Совершенно очевидно, что три разные бригады мастеров не могут одинаково врать, поэтому я склонен верить, что с кабелем и со схемой подключения/разводки по стояку действительно всё ок. Следовательно, проблема с потерями пакетов, к которой кстати недавно ещё добавилось и повышение пинга по вечерам, на совести оборудования Акадо - слишком высокие нагрузки, глюки софта или что-то в этом роде, но компания принципиально не хочет этого признавать и искать причину. Ну или не хочет разбираться с мастерами, не исполняющими заявки. Тут уж не знаю, кто из них прав.)
Опять же повторюсь, это не жалоба - просто довожу до сведения обитателей форума. Может кто-нибудь сделает для себя выводы.

Сообщение отредактировал dvboy: 30 мая 2014 - 21:48

[Юрий П]

dvboy (30 мая 2014 - 21:47) писал:

Может кто-нибудь сделает для себя выводы.

Мне еще даже не звонили, у вас то хоть движение какое-то.

Если есть возможность, как появятся новости скинь мне тут в личку, если у меня появятся новости, тоже скину.

p.s. у меня тут в щитке какой-то шутник или отчаявшийся все штекеры повыдергивал на днях, причем ночью, посмеялся от души. Видимо не только вдвоем мы мучамся)))

[dvboy]

Юрий П (31 мая 2014 - 18:32) писал:

Мне еще даже не звонили, у вас то хоть движение какое-то.

Так и не позвонят! Пока сам не почешешься, всем пофиг. Это же очевидно, добро пожаловать в совок. Я подробно, со скриншотами и со ссылкой на этот форум написал на info[a]akado.com, хотя возможно имеет смысл сразу писать на expert[a]akado-stolitsa.ru, по крайней мере ответ мне потом пришёл оттуда.
Вот только тогда ответили и даже перезвонили. Рекомендую. Чем активнее их пинать, тем вероятнее они почешутся. Особенно, если упомянуть, что проблемы в доме у нескольких человек, и люди уже писали жалобу.
Хотя с вероятностью 99%, даже если описать проблему подробно, они назначат мастера для перепротяжки кабеля. Который ничего не перепротянет.

Сегодня кстати весь день всё отлично. Что ещё раз подтверждает мои предположения о тупо перегрузке оборудования. Все свалили на дачи или хз куда, и всё прекрасно работает. И пинг прекрасный, и скорость, и потери тяжёлых пакетов по 1400 байт выше 1% не поднимаются. Но мне снова будут втирать, что дело в кабеле, ага.

Сообщение отредактировал dvboy: 31 мая 2014 - 20:27

[WatsonRus]

А у вас в доме есть еще провайдеры? Если нет, то это действительно может быть перегрузка. Подключили новых абонентов-качков/геймеров на супер-пупер скоростные тарифы (70-90), и усе началось...

Сообщение отредактировал WatsonRus: 01 июня 2014 - 18:42

[Aнтoн]

WatsonRus (01 июня 2014 - 18:29) писал:

А у вас в доме есть еще провайдеры? Если нет, то это действительно может быть перегрузка. Подключили новых абонентов-качков/геймеров на супер-пупер скоростные тарифы (70-90), и усе началось...

Это что?

[dvboy]

Мне один из ремонтников по секрету сказал, что не так давно якобы модернизацию оборудования в доме проводили. Т.е. по идее должно было стать только лучше, но возможно в этот-то момент как раз что-то и произошло. Проблема в том, что компании реально ничего не докажешь, а они сами ни за что не признаются.
Ну чисто методом исключения: 1) с роутером проблем быть не может, т.к. я его из схемы убрал, а провалы не исчезли. 2) с моим конечным оборудованием проблем быть не может, т.к. подключал несколько разных компов, включая ноутбук с чистой, только что установленной виндой. Провалы везде были одни и те же. 3) с кабелем проблем быть не может, т.к. их исключили три независимых вызванных мастера в разные дни. Вопрос - что остаётся? Только то, что дальше кабеля. Т.е. оборудование провайдера. Как это доказать? Никак. Что делать? Непонятно.

Сообщение отредактировал dvboy: 02 июня 2014 - 11:26

[WatsonRus]

dvboy (02 июня 2014 - 11:17) писал:

не так давно якобы модернизацию оборудования в доме проводили.

Ну вот вам и причина. ;)

Ethernet на Вернадского - это, видимо, миг-овский сегмент, причем старый, из "родных"-первоначальных? Я в домах не очень ориентируюсь...

[dvboy]

WatsonRus (02 июня 2014 - 18:13) писал:

Ну вот вам и причина. ;)

Ethernet на Вернадского - это, видимо, миг-овский сегмент, причем старый, из "родных"-первоначальных? Я в домах не очень ориентируюсь...

Да, мы подключались, когда оно ещё даже Мигом не было, а GCNet'ом называлось. Но при этом, как оно обычно и бывает в таких ситуациях, в те счастливые древние времена всё работало изумительно.)
Хотя я не жаловался и после поглощения. Имхо, уж лучше старая архитектура, но нормальной классической Ethernet-сети, чем этот доксис с обрубленной обраткой и бестолковыми модемами, с которыми столько проблем у людей, судя по форумам и соцсетям. Можно сказать, нам повезло. Хотя это опасная территория на этом форуме, лучше не буду на эту тему..)
Разрешилась бы эта моя проблема с потерями пакетов - вообще претензий бы не имел.

[WatsonRus]

В те счастливые древние времена такой нагрузки не было. Но и до поглощения много было жалоб именно из "старых" миг-овских сегментов и из поглощенных Миг-ом сетей (Веернет, Таркус и прочих).

dvboy (02 июня 2014 - 20:28) писал:

Имхо, уж лучше старая архитектура, но нормальной классической Ethernet-сети, чем этот доксис с обрубленной обраткой и бестолковыми модемами, с которыми столько проблем у людей, судя по форумам и соцсетям. Можно сказать, нам повезло. Хотя это опасная территория на этом форуме

Это точно, сейчас набежит толпа любителей доксиса...

у меня тоже миг-овский сегмент, но из новых (если можно назвать новым сегмент 2005 - начала 2006 года), которые тянул сам Миг, а не переделывал чужие сети. Но у меня все нормально, явно что-то конкретно в вашем доме.

P.S. GCNet - это Гагарин-Клуб, прародитель?

Сообщение отредактировал WatsonRus: 03 июня 2014 - 18:50

[Streamer]

WatsonRus (03 июня 2014 - 18:37) писал:

Это точно, сейчас набежит толпа любителей доксиса...

Уважаемые любители "старого ethernetа", как вы и сами наверно уже догадались, очередные попытки развести "хохлосрач" и "холивар" на этом форуме будут жестоко караться :)

[ingko2012]

Сормовская улица, дом-4. Доступ в интернет отсутствует. Номер договора №51126010