Сообщений в теме: 5792

[Streamer]

Алексей С. (20 декабря 2012 - 14:28) писал:

Я же через эту сеть выхожу в инет каждый вечер, даже более того - позавчера имел разговор со службой поддержки и они мой модем в сети видели. Как такое возможно? И что я должен сделать в этом случае?

Попробуйте в настройках роутера
Advanced -> Options включить "UPnP Еnable"
Firewall -> выключить "IP flood Detection" и "|Firewall Protection"

ну и ограничить раздачу в торренте

[Владимир К.]

Недавно купил вышеуказанный маршрутизатор в компании Акадо. Купил, потому что они уверяли меня что подключить к нему по USB внешний диск можно. Судя по тому что написано выше и осмотру веб-интерфейса устройства это не возможно. Компания акадо в лице Дмитрия, эксперта центра технической поддержки продолжает утверждать что это возможно и просто оборудование надо настроить. При этом Инструкцию мне дали только на диске и на английском языке.
Хочется как то отстоять свои права покупателя. Что посоветуете?
Это выдержки ответов представителей ТП:
1. Да, данный USB 2.0 Коннектор является USB Host. Дополнительные инструкции есть на прилагаемом к модему диске.
2. Здравствуйте.
1. Внешний жесткий диск Вы можете подсоединить к USB порту WiFi маршрутизатора Thomson TCW770, чтобы он был виден в сети разными устройствами, Вам необходимо произвести настройку по инструкции.
2. Инструкция в комплекте поставляется на Английском языке.
С уважением, Дмитрий, эксперт центра технической поддержки.

[Д' Артаньян]

Владимир К. (27 декабря 2012 - 20:04) писал:

Недавно купил вышеуказанный маршрутизатор в компании Акадо.

Номер договора пожалуйста, что-бы права покупателя были в порядке.

[Streamer]

Владимир К. (27 декабря 2012 - 20:04) писал:

Недавно купил вышеуказанный маршрутизатор в компании Акадо. Купил, потому что они уверяли меня что подключить к нему по USB внешний диск можно. Судя по тому что написано выше и осмотру веб-интерфейса устройства это не возможно. Компания акадо в лице Дмитрия, эксперта центра технической поддержки продолжает утверждать что это возможно и просто оборудование надо настроить.

USB хост в модели TCW770 не поддерживается. Тот кто утверждает обратное - банально врет. Зачем только это делать - непонятно
Модель в которой есть поддержка USB хост и DLNA называется Technicolor TC7200, но абонентам она пока что НЕ ПРЕДЛАГАЕТСЯ

[Вадик]

Владимир К. (27 декабря 2012 - 20:04) писал:

Хочется как то отстоять свои права покупателя. Что посоветуете?

Если это критично, то:
В течение 14-ти дней с момента покупки вы можете сдать оборудование в офисе и вернуть ДС за его покупку.
Подробности в аб.службе АКАДО.

И не затягивайте с этим. 14 дней тают незаметно.

Streamer (27 декабря 2012 - 20:18) писал:

USB хост в модели TCW770 не поддерживается. Тот кто утверждает обратное - банально врет. Зачем только это делать - непонятно

Значит не знает об этом.
USB порт есть, ну видимо думают что эта функция работает. Надо бы им об этом сообщить. Причем централизованно, т.е. сверху(т.е. еж - птица гордая, пока не пнешь - не полетит). Об этом я и говорил.

Сообщение отредактировал Вадик: 27 декабря 2012 - 21:18

[lilek]

Streamer (27 декабря 2012 - 20:18) писал:

USB хост в модели TCW770 не поддерживается. Тот кто утверждает обратное - банально врет. Зачем только это делать - непонятно
Модель в которой есть поддержка USB хост и DLNA называется Technicolor TC7200, но абонентам она пока что НЕ ПРЕДЛАГАЕТСЯ

не обязательно врет. часто сказывается нехватка информации.

[Владимир К.]

Д' Артаньян (27 декабря 2012 - 20:14) писал:

Номер договора пожалуйста, что-бы права покупателя были в порядке.

60797761

Вадик (27 декабря 2012 - 21:14) писал:

Если это критично, то:
В течение 14-ти дней с момента покупки вы можете сдать оборудование в офисе и вернуть ДС за его покупку.
Подробности в аб.службе АКАДО.

И не затягивайте с этим. 14 дней тают незаметно.


Значит не знает об этом.
USB порт есть, ну видимо думают что эта функция работает. Надо бы им об этом сообщить. Причем централизованно, т.е. сверху(т.е. еж - птица гордая, пока не пнешь - не полетит). Об этом я и говорил.

Т.е. получается что я приобрел оборудование по заведомо ложной информации о его возможностях, а теперь должен ехать на другой конец Москвы, стоять в очереди, сдавать оборудование, подключать новое. Как то это все не правильно!!! Если это их косяк, по любой причине, значит они сами должны его исправлять. ИМХО.
Ну и последнее, может быть мое упорство принесет положительные плоды для других покупателей (в виде появившейся инструкции на русском языке):
Здравствуйте.
Инструкция на русском языке отсутствует. Информация передана в отдел по контролю за качеством. Ожидайте ответа.
С уважением, Дмитрий, эксперт центра технической поддержки.

lilek (28 декабря 2012 - 10:56) писал:

не обязательно врет. часто сказывается нехватка информации.

Мне кажется для ТП такой крупной организации это не отмазка.

[lilek]

Владимир К. (28 декабря 2012 - 11:11) писал:

60797761



Т.е. получается что я приобрел оборудование по заведомо ложной информации о его возможностях, а теперь должен ехать на другой конец Москвы, стоять в очереди, сдавать оборудование, подключать новое. Как то это все не правильно!!! Если это их косяк, по любой причине, значит они сами должны его исправлять. ИМХО.
Ну и последнее, может быть мое упорство принесет положительные плоды для других покупателей (в виде появившейся инструкции на русском языке):
Здравствуйте.
Инструкция на русском языке отсутствует. Информация передана в отдел по контролю за качеством. Ожидайте ответа.
С уважением, Дмитрий, эксперт центра технической поддержки.


Мне кажется для ТП такой крупной организации это не отмазка.

тут как-то Streamer еще утверждал, что техподдержка может менять прошивки на устройствах у абонентов. так это он тоже врет...)

[Streamer]

lilek (28 декабря 2012 - 10:56) писал:

не обязательно врет. часто сказывается нехватка информации.

врет, обмананывает, говорит не правду, сообщает ложную информацию - это то что происходит. При отсутствии информации принято говорить - "не знаю, информации нет"

lilek (28 декабря 2012 - 11:43) писал:

тут как-то Streamer еще утверждал, что техподдержка может менять прошивки на устройствах у абонентов. так это он тоже врет...)

- "робот класса Буратино деревянный, он нырять не может!"
- "не может. но ныряет".

ну так как, 'lilek', меняются прошивки на устройствах абонентов или нет? :)

[lilek]

Streamer (28 декабря 2012 - 12:06) писал:

врет, обмананывает, говорит не правду, сообщает ложную информацию - это то что происходит. При отсутствии информации принято говорить - "не знаю, информации нет"

руководство считало (а может и сейчас считает), что сотрудник техподдержки ни в коем случае не должен произносить фразу "не знаю". ну возможно, что этого сотрудника так проинформировали.

[Streamer]

lilek (28 декабря 2012 - 12:10) писал:

руководство считало (а может и сейчас считает), что сотрудник техподдержки ни в коем случае не должен произносить фразу "не знаю". ну возможно, что этого сотрудника так проинформировали.

т.е. руководство тех. поддержки считает что лучше дать неправильную информацию (соврать) нежели сказать что "информации по этому вопросу нет"?

[lilek]

Streamer (28 декабря 2012 - 12:15) писал:

т.е. руководство тех. поддержки считает что лучше дать неправильную информацию (соврать) нежели сказать что "информации по этому вопросу нет"?

ну наверное не совсем. когда я работала там, мы сообщали инфу которое доносило руководство. и у них кстати тоже не всегда верная информация была.

[Вадик]

Владимир К. (28 декабря 2012 - 11:11) писал:

Т.е. получается что я приобрел оборудование по заведомо ложной информации о его возможностях, а теперь должен ехать на другой конец Москвы, стоять в очереди, сдавать оборудование, подключать новое. Как то это все не правильно!!! Если это их косяк, по любой причине, значит они сами должны его исправлять. ИМХО.

Каким образом они должны это исправлять? Впихивать невпи*цензура*ое в этот роутер?

Выход из ситуации вам уже назвали.
Либо сдаете это оборудование и получаете за него обратно деньги, что совершенно нормально.
Либо пользуетесь этим оборудованием, но без этой функции. Выбирать вам.

рассматривать тут нечего, только 14 дней пропустите и потом уже точно не сможете вернуть деньги, о чем я и говорил ранее.

lilek (28 декабря 2012 - 12:10) писал:

руководство считало (а может и сейчас считает), что сотрудник техподдержки ни в коем случае не должен произносить фразу "не знаю". ну возможно, что этого сотрудника так проинформировали.

Х.з. кто так считает. Если нет такой инф-ции - так и надо говорить, что ее нет. Отпустить абонента, уточнить эту информацию у тех, кто разбирается в этом и перезвонить абоненту. Нормальные люди так работают.

_________________________________________________________

lilek (28 декабря 2012 - 11:43) писал:

тут как-то Streamer еще утверждал, что техподдержка может менять прошивки на устройствах у абонентов. так это он тоже врет...)

Чего это он врет?
Во первых на форуме я писал об обновлении прошивки через ТП только тогда, когда это было уже официально. А Стример обновлял и тут не официально, когда ТП еще этого не делала.
Ну и во вторых стример говорит не от лица компании, а как форумчанин и ему ошибки простительны здесь. А вот в офиц. ответе сотрудника - клиенту не простительны.

И вообще заканчивайте тут всякую фигню в теме писать. Модераторы, удалите лишнюю болтовню. Лишние сообщения, а в некоторых сообщениях только часть инфы надо удалить и часть оставить. Например вторую часть моего сообщения(та, что под чертой) удалить, а первую часть оставить.

[lilek]

Вадик (28 декабря 2012 - 13:11) писал:

Чего это он врет?
Во первых на форуме я писал об обновлении прошивки через ТП только тогда, когда это было уже официально. А Стример обновлял и тут не официально, когда ТП еще этого не делала.

насчет того, что врет, то была ирония. это во-первых.
во-вторых, нам неизвестно, откуда вообще оператор взял информацию о том, что роутер поддерживает данную функцию. и я думаю, что не уместно утверждать, что специалист технической поддержки наврал клиенту.

[Владимир К.]

Тогда второй вопрос) Сдавать не хочу, т.к. предполагается переключение на тариф с высокой скоростью. Видимо придется покупать второе устройство. А что посоветуете? Нужно что бы был USB хост (для создания сетевого хранилища) и встроенный торрент. Если подобные устройства сужествуют, желательно функции маршрутизатора и точки доступа не дублировать. Пока нашел только вот это - Iomega iConnect (34780), но в ней нет встроенного торрента.

[kgh]

Владимир К. (30 декабря 2012 - 20:00) писал:

А что посоветуете? Нужно что бы был USB хост (для создания сетевого хранилища) и встроенный торрент.

Сетевое хранилище - это NAS, кроме собственно хранилища обычно имеется SMB, FTP и DLNA серверы, торрент-клиент и т.д. и т.п. Тонкости выбора на специализированном форуме: http://forum.ixbt.co...cgi?id=11:43924

[Kiber-Zaika]

Владимир К. (30 декабря 2012 - 20:00) писал:

Тогда второй вопрос) Сдавать не хочу, т.к. предполагается переключение на тариф с высокой скоростью. Видимо придется покупать второе устройство. А что посоветуете? Нужно что бы был USB хост (для создания сетевого хранилища) и встроенный торрент. Если подобные устройства сужествуют, желательно функции маршрутизатора и точки доступа не дублировать. Пока нашел только вот это - Iomega iConnect (34780), но в ней нет встроенного торрента.

У Вас 2 пути:
1. Купить полноценное сетевое хранилище.
2. Подцепить 2-ой роутер и настроить как точкой доступа например асус RT-N56u прошить последней прошивкой от падавана, и будит Вам и самба и фтп и dnla и торрент , плюс у этого оборудования wifi помочнее и работает однавремено на двух частотах 2.4Ггц, 5Ггц.

P. S. Решение за Вами!

Сообщение отредактировал Kiber-Zaika: 31 декабря 2012 - 01:20

[SUROK]

... зачем так сложно, есть вариант попроще http://www.ulmart.ru...ers=740_3385%2C а лучше http://www.ixbt.com/...flex-home.shtml

[kgh]

SUROK (31 декабря 2012 - 10:51) писал:

а лучше http://www.ixbt.com/...flex-home.shtml

Зависит от того, для чего нужно файловое хранилище. Если для просмотра с него HD фильмов, то не подойдет по скорости:
"Подключение через сетевой адаптер еще больше снижает скорость работы с дисками. Пользователь может рассчитывать не более чем на 12 МБ/с в случае записи и 18 МБ/с при чтении".
Даже у далеко не самого совершенного Кенетика скорость работы с USB Host минимум вдвое выше.

[Kiber-Zaika]

kgh (31 декабря 2012 - 12:04) писал:

Зависит от того, для чего нужно файловое хранилище. Если для просмотра с него HD фильмов, то не подойдет по скорости:
"Подключение через сетевой адаптер еще больше снижает скорость работы с дисками. Пользователь может рассчитывать не более чем на 12 МБ/с в случае записи и 18 МБ/с при чтении".
Даже у далеко не самого совершенного Кенетика скорость работы с USB Host минимум вдвое выше.

Не соглашусь, так как у меня по самбе на чтение 30 мегабайт и 19 мегабайт на запись, прошу заметить мегабайт а не мегабит !!!!!