Сообщений в теме: 56

[ольгагерда]

Вадик (20 февраля 2012 - 13:47) писал:

Да нет - все нормально.
Ольга обращалась в январе, а прошивка появилась вроде 1 или 2 февраля. Она один раз звонила в феврале в тех.поддержку, но не дождалась ответа видимо... И больше не звонила. Так что разгонять не кого. Сегодня прошивку уже обновили. Надо понаблюдать за модемом.

спасибо, понаблюдаю за модемом.
Ольга, то есть я - звонила, а так же общалась по интернету с неким Антоном, который почти месяц пытался разобраться в ситуации, собственно наша переписка с ним есть в моем ЖЖ и его ЖЖ аккаунте.И заметьте решение мне предлагалось службой поддержки только одно - выкинуть этот работающий и почти нулевый модем и купить следующий другой марки . так же я много раз просила, чтоб мне позвонил кто-то из клиентской службы, или лучше из маркетинга, принимающий решения - терять компании деньги за установку нового ДРУГОГО модема для старого абонента или прощаться со мной как с абанентом а так же с другими абонентами, которых я перетяну на свою сторону))))) НО! ни одного звонка, не последовало конечно же))) грустно и смешно одновременно.

Areins (20 февраля 2012 - 14:06) писал:

Что-то мне не кажется, что компания может уследить за каждым конкретным абонентом в отдельности тупо сотрудников не хватит.

И кто сказал что компания не может иметь регламет, что за бред %)

может, но он должен тогда касаться только цвета трусов сотрудников. а если регламент в корне отличается от законным постулатов про гарантию, обслуживание и предоставлений услуг - то такой регламент директор может просто почитывать в своем туалете))

Вадик (20 февраля 2012 - 14:07) писал:

О.о серьезно? Этот адрес вам и собирались сразу сказать. Всегда все письма направляются на юридический адрес . А вы что спрашивали? Адрес где сидит сам президант, где центральный офис.

Естественно, что по юр.адресу и находится компания, но там прием абонентов не осуществляется. Для этого существую офисы обслуживания, у которых тоже есть адрес. Именно это вам и пытались объяснить. Что где сидит сам президент ни кто вам не скажет.

был конкретный вопрос отличается ли юр.адрес от адреса физического нахождения центрального офиса. Потому что в некоторых компаниях - юр.адрес это просто могилка для писем. можно годами ждать ответа. Ответ сотрудника дословный - "отличается или нет я вам сказать не могу, не обладаю этой информацией". Окольными путями выяснилось, что не отличается, игрой в " а попробую я тебя запутать".
И информация о том в какой офисе находится приемная директора тоже по закону не является закрытой, кстати сказать.
Единственной закрытой и неясной информацией на сегодняшний момент является вопрос где конкретно живет Бог.
А так - даже у президентов стран есть доступный для всех адрес приемных, куда можно отправить письмо или запрос, который никто не скрывает.

Сообщение отредактировал ольгагерда: 20 февраля 2012 - 14:38

[Areins]

ольгагерда (20 февраля 2012 - 14:12) писал:

может, но он должен тогда касаться только цвета трусов сотрудников. а если регламент в корне отличается от законным постулатов про гарантию, обслуживание и предоставлений услуг - то такой регламент директор может просто почитывать в своем туалете))

А мне кажеться, что поменять цвет трусов нужно Вам. У нас свободная страна - не нравится сервис - отключайтесь, не нравится президент - выберете нового, не нравятся трусы - купите новые.
Вместо этого, Вы развели целую дискуссию не только на форуме провайдера, но и в ЖЖ, славы захотелось? :-D
Вон чел из техподдержки же пишет, как только вы обратились так Вам поменяли злополучную прошивку, в чем траблы-то?

[ольгагерда]

Areins, компания МОЖЕТ уследить за большинством проблемных клиентов. когда нормально поставлена клиентская служба, когда есть нормальные маркетинговые планы по улучшению работы с абонентами. Когда ведется нормальная сетевая база работы с клиентом, которая напоминает о том, где и какие вопросы и проблемы клиентские зависли. уж поверьте может, во всяком случае нормальная компания, предоставляющая клиентский сервис должна пытаться. НО! в случае с Акадо, повторюсь, я вместе с этой компанией уже больше 10 лет точно, и вижу, что все только становится хуже по отношению к абонентам. Я читаю отзывы в интернете, я слышу, что говорят мои соседи, люди живущие в моем районе. Я ДАЛЕКО НЕ ОДНА, кто нервно закуривает услышав название этой компании. Соседи делятся курьезами, которые показывают степень зачастую ДЕБИЛИЗМА того как устроена клиентская работа. Извините за эмоциональность, но других слов не нахожу))))

Areins (20 февраля 2012 - 14:18) писал:

А мне кажеться, что поменять цвет трусов нужно Вам. У нас свободная страна - не нравится сервис - отключайтесь, не нравится президент - выберете нового, не нравятся трусы - купите новые. Вместо этого, Вы развели целую дискуссию не только на форуме провайдера, но и в ЖЖ, славы захотелось? :-D Вон чел из техподдержки же пишет, как только вы обратились так Вам поменяли злополучную прошивку, в чем траблы-то?

ну я уж за цветом своих трусов слежу, и выбор у меня, поверьте, приличный)))
дискусиию я развела только потому, что мы два с половиной месяца идем к решению - сделать что то с моим модемом. если вы умеете внимательно читать, то это явно из сообщений.
траблов нет вообще, я безусловно буду менять провайдера, но есть такое понятие как получение того что положено по закону и справедливости. я получу свое положенное здесь и дальше решу, что мне думать. ЕСЛИ ВАС РАЗДРАЖАЕТ МОИ ПОПЫТКИ РЕШИТЬ СИТУАЦИЮ КАК МНЕ КАЖЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫМ И СПРАВЕДЛИВЫМ - ИДИТЕ И ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА КАКОЙ-ТО ДРУГОЙ ТОПИК, И НЕ ТОПЧИТЕСЬ ЗДЕСЬ, ПЛИЗ))))
про славу было смешно ухахаха

Areins, еще и в Фейсбуке и на форуме роспотребнадзора))) вы просмотрели)))

и сказав про свободную страну, вы подтвердили свое непонимание того, что такое свободная страна. ЭТО НЕ АНАРХИЧНАЯ СТРАНА, а страна где живут по законам и вправе принимать любой законный выбор. Но у нас в большинстве своем либо такие как вы в стране, не видящие разницу, либа такие как безнаказанные владельцы компании АКАДО. и в этом беда страны, которую я люблю.

Сообщение отредактировал ольгагерда: 20 февраля 2012 - 14:36

[Вадик]

ольгагерда (20 февраля 2012 - 14:17) писал:

был конкретный вопрос отличается ли юр.адрес от адреса физического нахождения центрального офиса.

Центральный офис - это что в вашем понимании? В моем понимании это офис обслуживания клиентов, т.е.:
http://www.akado.ru/about/offices.xml
А их несколько...
А вот что такое юридический адрес понятно однозначно.

ольгагерда (20 февраля 2012 - 14:17) писал:

Ответ сотрудника дословный - "отличается или нет я вам сказать не могу, не обладаю этой информацией".

Потому-что вы так и не изложили ясно что имели ввиду. Как может быть юридический адрес один, а офисов несколько? А так и выходит - ссылка на офисы выше.

Письма ни куда не пропадают. Вы же пишете не в мелкую компанию, а в крупную фирму, которая на рынке очень давно. Все письма обрабатываются.

[Areins]

ольгагерда (20 февраля 2012 - 14:32) писал:

ну я уж за цветом своих трусов слежу, и выбор у меня, поверьте, приличный)))
дискусиию я развела только потому, что мы два с половиной месяца идем к решению - сделать что то с моим модемом. если вы умеете внимательно читать, то это явно из сообщений.
траблов нет вообще, я безусловно буду менять провайдера, но есть такое понятие как получение того что положено по закону и справедливости. я получу свое положенное здесь и дальше решу, что мне думать. ЕСЛИ ВАС РАЗДРАЖАЕТ МОИ ПОПЫТКИ РЕШИТЬ СИТУАЦИЮ КАК МНЕ КАЖЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫМ И СПРАВЕДЛИВЫМ - ИДИТЕ И ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА КАКОЙ-ТО ДРУГОЙ ТОПИК, И НЕ ТОПЧИТЕСЬ ЗДЕСЬ, ПЛИЗ))))
про славу было смешно ухахаха

Areins, еще и в Фейсбуке и на форуме роспотребнадзора))) вы просмотрели)))

Прошивка появилась только 2 февраля, врядли до этого техподдержка могла Вам чем-то помочь.
А что свое Вы хотите получить? Модем другой марки, или модем этой марки, но рабочий? Или компенсацию?

[ольгагерда]

Areins (20 февраля 2012 - 14:37) писал:

Прошивка появилась только 2 февраля, врядли до этого техподдержка могла Вам чем-то помочь.
А что свое Вы хотите получить? Модем другой марки, или модем этой марки, но рабочий? Или компенсацию?

справедливость)))только и всего))) и чтоб компания, которая много раз мне портила настроение и заставляла меня читать тренинги по клиентоориентированности (а они у меня поверьте дороги!) бесплатно десяткам своих сотрудников, отнимая у меня мое время, как то возможно в следующий раз и возможно с другим абонентом поступила исходя из других принципов.
я уж не говорю, что 90 рублей перерасчитаных за более двух месяцев интеренета работающего пять через пять минут являются просто красной тряпкой для бычка в виде меня.

Вадик (20 февраля 2012 - 14:34) писал:

Центральный офис - это что в вашем понимании? В моем понимании это офис обслуживания клиентов, т.е.:
http://www.akado.ru/about/offices.xml
А их несколько...
А вот что такое юридический адрес понятно однозначно.

Потому-что вы так и не изложили ясно что имели ввиду. Как может быть юридический адрес один, а офисов несколько? А так и выходит - ссылка на офисы выше.

Письма ни куда не пропадают. Вы же пишете не в мелкую компанию, а в крупную фирму, которая на рынке очень давно. Все письма обрабатываются.

вопрос - совпадает ли юридический адрес с фактическим не является ясным? мдаааа, видимо где-то в каком-то королевстве ща земля стала небом...
Центральный офис компании, это где находится головные структуры компании, службы маркетинга, руководство во главе с президентом или подчиненные ему департаменты.
Замечательно что все письма у вас обрабатываются, прошлогодняя моя переписка по интернету с очередной проблемой так и осталась без ответа до сих пор, ну да забудем это за давностью лет))))

Сообщение отредактировал ольгагерда: 20 февраля 2012 - 14:49

[Areins]

ольгагерда (20 февраля 2012 - 14:47) писал:

справедливость)))только и всего)))

Все понятно, обычный троллль, который в ынтырнете ищет справедливости

[Streamer]

ольгагерда (20 февраля 2012 - 13:48) писал:

я думаю, что рыбка то гниет с головы, дело не в конкретных людях, которым также навязали внутренние регламенты, дело в этих регламентах, которые НЕЗАКОННО устанавливают компании, прикрывая свое нежелание нормально работать.

поговорка про рыбку и голову безусловно прошла проверку временем. все так. равно верно и то что без регламентов работа в компаниях оставновится

[Вадик]

ольгагерда (20 февраля 2012 - 14:47) писал:

вопрос - совпадает ли юридический адрес с фактическим не является ясным? мдаааа, видимо где-то в каком-то королевстве ща земля стала небом...
Центральный офис компании, это где находится головные структуры компании, службы маркетинга, руководство во главе с президентом или подчиненные ему департаменты.

ольгагерда (20 февраля 2012 - 14:47) писал:

Замечательно что все письма у вас обрабатываются, прошлогодняя моя переписка по интернету с очередной проблемой так и осталась без ответа до сих пор, ну да забудем это за давностью лет))))

Вам не кажется, что вы сами себе противоречите? Получается для вас письма в Интернете это тоже центральный офис?

А что такое центральный офис для меня например ясно:
Я считаю центральным тот, который находится в центре между всеми остальными офисами, т.е. по географическому признаку

А вот что такое юридический адрес компании - ясно однозначно и толковаться двояко не может. Или я снова не прав?

[Streamer]

Вадик (20 февраля 2012 - 13:47) писал:

Да нет - все нормально.

Эн нет, за два месяца общения и несколько выездов мастеров никто не обратил внимание что сигнал по прямому каналу превышает норму... это что, разве разгильдяйство?

[ольгагерда]

Areins (20 февраля 2012 - 15:10) писал:

Все понятно, обычный троллль, который в ынтырнете ищет справедливости

троль, это тот кто скрывает свое лицо, а я нет, я реальный человек. главное чтоб не упырь, а так хоть горшком назовите, уважаемый, нервный персонаж)))

Сообщение отредактировал ольгагерда: 20 февраля 2012 - 15:37

[Вадик]

Streamer (20 февраля 2012 - 15:22) писал:

Эн нет, за два месяца общения и несколько выездов мастеров никто не обратил внимание что сигнал по прямому каналу превышает норму... это что, разве разгильдяйство?

Эм... что?
Изначально вообще был назначен мастер, чтобы восстановить подключение в квартире после ремонта. Странно еще, что он денег вроде не брал за работу...
Потом проблему с сигналов увидели и назначили мастера(ну в общем сами посмотрите). Но при чем здесь это если проблемы с WiFi устройством? Тут дело в общем в проблеме.

[ольгагерда]

Вадик (20 февраля 2012 - 15:21) писал:

Вам не кажется, что вы сами себе противоречите? Получается для вас письма в Интернете это тоже центральный офис?

А что такое центральный офис для меня например ясно:
Я считаю центральным тот, который находится в центре между всеми остальными офисами, т.е. по географическому признаку

А вот что такое юридический адрес компании - ясно однозначно и толковаться двояко не может. Или я снова не прав?

не, просто вы мало о структуре российского бизнеса видимо знаете. до сегодняшнего момента у большинства компаний, крупных заметьте, юридический адрес - это место слива корреспонденции, фактически они сидят по другому адресу. на который пишут только те, кто о его существовании знает.
для меня писать по любому указанному компанией адресу - физическим письмом или по электронной почте является равнозначным - общением с представителями компании. вот, в прошлом году была проблема о которой я звонила, а так же писала письма посредством электронной почты, могу даже найти фамилии отвечавших сотрудников. вот, ответа на часть дошедших писем я не получила. я лишь об этом))) не надо пытаться сделать из меня того, кем я не являюсь.

Streamer (20 февраля 2012 - 15:22) писал:

Эн нет, за два месяца общения и несколько выездов мастеров никто не обратил внимание что сигнал по прямому каналу превышает норму... это что, разве разгильдяйство?

ох, обратили двое! но в последний мой разговор с тех службой мне конкретно ответили что "да превышает, но не мешает моему интернету". я лично задавала вопрос после ухода мастера техподдержке. Но меня УВЕРИЛИ, что это нормально!!!!

Streamer (20 февраля 2012 - 15:20) писал:

поговорка про рыбку и голову безусловно прошла проверку временем. все так. равно верно и то что без регламентов работа в компаниях оставновится

работа остановится когда даже терпеливые абоненты перейдут в другую компанию и когда реноме компании будет бежать впереди нее и от этого реноме будет душок неприятный)))))а без регламентов ни одна компания, даже мировая сеть не умирала, если она работает по законам страны, маркетинга и нормального бизнеса, посмотрите кейсов в книжных и в нете полно по бизнесу телекоммуникаций в том числе)))

Вадик (20 февраля 2012 - 15:27) писал:

Эм... что?
Изначально вообще был назначен мастер, чтобы восстановить подключение в квартире после ремонта. Странно еще, что он денег вроде не брал за работу...
Потом проблему с сигналов увидели и назначили мастера(ну в общем сами посмотрите). Но при чем здесь это если проблемы с WiFi устройством? Тут дело в общем в проблеме.

я вас посмешу. однажды, с годок назад, когда мне нужен был мастер по работе интернета, ко мне отправили мастера по телевидению, хотя я явно обозначала в заявке по телефону, что у меня модем накрылся или что-то вроде того было)))))

Сообщение отредактировал ольгагерда: 20 февраля 2012 - 15:37

[Вадик]

ольгагерда (20 февраля 2012 - 15:34) писал:

не, просто вы мало о структуре российского бизнеса видимо знаете.

Вам виднее

ольгагерда (20 февраля 2012 - 15:34) писал:

я лишь об этом))) не надо пытаться сделать из меня того, кем я не являюсь.

Взаимно:
Это касается наездов на сотрудника, с которым вы разговаривали. И обвинений его в некомпетентности и сокрытии информации.

[ольгагерда]

Вадик (20 февраля 2012 - 15:38) писал:

Вам виднее

Взаимно:
Это касается наездов на сотрудника, с которым вы разговаривали. И обвинений его в некомпетентности и сокрытии информации.

да, мне виднее)))
Наездов на сотрудника?да божеупаси, я лишь привела конкретный ответ на конкретный мой вопрос и так же для общего расширения кругозора добавила, что сокрытие информации такого плана является нарушением закона. это подтвердит любой юрист и это же вы можете прочитать на корочке удостоверения любого журналиста. прикрепить для вас фото, как это выглядит?

Только что мне позвонил сотрудник клиентской службы и предложил поменять модем. Кстати, видимо я ему и открыла информацию о том, что мне уже предложили перепрошивку (это к вопросу хождения информации в клиентской службе). Пока посмотрим как будет работать с перепрошивкой, мне лишнего не надо, я ж троль, токо за справедливость и рабочий интернет. В любом случае, браво, звонок и предложение решения проблемы - уже похоже на настоящую клиентскую службу

[Вадик]

А предыдущий звонок и предложение изменения прошивки не считается?

[ольгагерда]

Вадик (20 февраля 2012 - 16:30) писал:

А предыдущий звонок и предложение изменения прошивки не считается?

все в купе, конечно же считается, сразу два звонка за 2,5 месяца. сразу два решения в один день, это как из рога изобилия на меня сюрпризы посыпались))))

[Streamer]

ольгагерда (20 февраля 2012 - 15:36) писал:

я вас посмешу. однажды, с годок назад, когда мне нужен был мастер по работе интернета, ко мне отправили мастера по телевидению, хотя я явно обозначала в заявке по телефону, что у меня модем накрылся или что-то вроде того было)))))

в АКАДО уже давно "универсальные солдаты", мастера должны уметь и с кабелем работать и инет настроить и ТВ. И это imho правильный подход.

ольгагерда (20 февраля 2012 - 15:36) писал:

ох, обратили двое! но в последний мой разговор с тех службой мне конкретно ответили что "да превышает, но не мешает моему интернету". я лично задавала вопрос после ухода мастера техподдержке. Но меня УВЕРИЛИ, что это нормально!!!!

врут позорно. неучи. как это если сигнал не в норме то это "не мешает"?? стандарты вообще для чего и для кого тогда?

Вадик (20 февраля 2012 - 15:27) писал:

Эм... что?
Изначально вообще был назначен мастер, чтобы восстановить подключение в квартире после ремонта. Странно еще, что он денег вроде не брал за работу...
Потом проблему с сигналов увидели и назначили мастера(ну в общем сами посмотрите). Но при чем здесь это если проблемы с WiFi устройством? Тут дело в общем в проблеме.

да то. когда увидели то, спустя два месяца и после мастера что умудрился "восстановить" подключение так что уровень по прямому каналу превысил все нормы? это нормальный такой мастер? это нормальная такая тех. поддержка "мы тут решаем проблемы с wifi, а что там с уровнем нам наплевать"?

[ольгагерда]

этот универсальный солдат очень удивился, что отправили его, а не мастера по интернету и ушел))))так, что разбиваю миф об универсальности)))
а на остальные вопросы я не могу ответить, у меня у самой такого плана их в голове полно. именно поэтому я ищу их тут и в телефонных разговорах с менеджментом Акадо))))

пока, правда я не сидела постоянно у компьютера, интернет прерывался 2 раза, возможно, это случайность. пока пару дней буду тестить....

[Streamer]

ольгагерда (20 февраля 2012 - 19:34) писал:

этот универсальный солдат очень удивился, что отправили его, а не мастера по интернету и ушел))))так, что разбиваю миф об универсальности))))

Исключение виде не совсем вменяемого "мастера" только подтверждает правило. Времена когда в АКАДО (тогда еще КОМКОР-ТВ) один мастер только тянул кабель, второй только настраивал инет, третий только ТВ прошли много лет назад.