Как можно в один момент лишиться доверия своего абонента
#1 RomanKhv
Отправлено 31 октября 2010 - 19:05
Вот моя поучительная история “взаимодействия” со службой поддержки клиентов.
Сначала предыстория. В августе 2009 г., мною в офисе на ул. Юных Ленинцев был приобретен в собственность телевизионный тюнер третьего поколения (имеется соответствующий счет-заявка). В соответствии с действующими на тот момент акциями мне была предоставлена скидка 50% на пакет тематического ЦТВ и 50% скидка на пакет каналов HD, что было подтверждено сотрудниками офиса в момент покупки тюнера. В итоге стоимость услуг составляла на тот момент 675 р. (без стоимости технической поддержки абонентской линии). Эта же цифра фигурировала в моем личном кабинете на сайте akado.ru. Как потом оказалось, по какой-то одной известной компании «АКАДО» причине у меня со счета не списывалась абонентская плата.
И вот в один жарский июнский день этого года меня угораздило позвонить в службу поддержки по незначительному техническому вопросу. Сотрудник, на которого меня в итоге переключили, увидев, что у меня проблемы со списанием оплат за услуги, сделал каким-то хитрым образом перерасчет стоимости моих услуг, в результате чего появилась сумма в 970 р. за те же оказываемые услуги, т.е. были убраны предоставленные мне компанией “АКАДО” скидки при покупке в собственность тюнера третьего поколения. Заметил, я это, к сожалению, не сразу. А когда позвонил опять в эту службу и справедливо возмутился, мне было заявлено, что никаких скидок по официальным акциям компании «АКАДО» у вас никогда не было. Предложили написать и отправить по e-mail претензию, что и было мною сделано 20 сентября 2010 г. Сотрудник поддержки сказала, что срок рассмотрения претензий максимум 40 дней и что финансовые претензии рассматриваются в первую очередь. Короче, успокоила…
И вот эти 40 дней прошли, и никакого ответа от компании «АКАДО» я не получил. А позвонив сегодня в службу поддержки, был “приятно” удивлен тем, что сроки рассмотрения претензий, оказывается, максимум 60 дней, и что раньше этого срока ждать от компании «АКАДО» нечего. И разговаривать по этому поводу не с кем, никакого отдела по работе с претензиями клиентов в такой солидной (как я считал раньше) компании «АКАДО» нет, или его тщательно скрывают. Предложили обращаться сразу в суд (наверно, предполагая, что шансов в удовлетворении моей претензии нет никаких)
Вот так компания «АКАДО» теряет своих лояльных клиентов благодаря, мягко говоря, «странным» действиям своих сотрудников из отдела поддержки клиентов.
#2
Отправлено 31 октября 2010 - 19:18
Не торопитесь делать выводы. Причем было две разных акции с разными сроками Купи тюнер и получи скидку 50% на первый пакет ЦТВ(кроме МиниМикса) и была скидка 50% на пакет ТВ HD. Это две разных акции. Все проблемы решаемы.
Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.
410011676952748
#3 RomanKhv
Отправлено 31 октября 2010 - 19:35
Ostap_Bender (Oct 31 2010, 19:17) писал:
Я читать прекрасно умею, и в то время сайте akado.ru, ни слова не было о том, что эти акции несовместимы (к сожалению, еще раз убеждаюсь, что компания "АКАДО" изменяет правила уже в процессе игры). И при покупке тюнера сотрудники компании "АКАДО" мне это подтвердили. Если сотрудники компании "АКАДО" были некомпетентны в этих вопросах, то я это не моя проблема, а проблема вашей компании...
#4
Отправлено 31 октября 2010 - 19:40
RomanKhv (Oct 31 2010, 19:34) писал:
Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.
410011676952748
#5 RomanKhv
Отправлено 31 октября 2010 - 19:55
Ostap_Bender (Oct 31 2010, 19:39) писал:
Вы не правы. Мне БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ скидки по этим акциям, а потом, по вине сотрудника компании "АКАДО" (я надеюсь, что мне удасться узнать кого именно и добиться его наказания), эти скидки были аннулированы в одностороннем порядке. Я пока не утверждаю, что это политика компании "АКАДО" по вымыванию клиентов со скидками, но такая мысль закрадывается.
И на последок,я посмотрел счет, который был мне выписан при покупке, там фигурируют суммы уже со скидками по акциям на оставшиеся до конца месяца дни. И еще раз утверждаю, что эти акции на тот момент не противоречили друг друг, и сумма в 675 руб. фигурировала в офисе абонента.
#6
Отправлено 31 октября 2010 - 20:19
По поводу акции как я уже сказал претензия составлена и будет рассмотрена.
Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.
410011676952748
#7 RomanKhv
Отправлено 31 октября 2010 - 20:33
Ostap_Bender сказал:
Извините, но вы опять НЕПРАВЫ, у меня есть квитанции оплаты, по крайнем мере до конца 2009 г (их родители сохранили)
И позвольте, узнать, кто вы и кем вы работаете в компании "АКАДО", что может говорить от имени компании "АКАДО"? (про меня вы похоже все знаете) А если судить по вашему нику на этом форуме, то вам лучше не писать в этой теме, так как этим вы только дискредитируете свою компанию
#8
Отправлено 31 октября 2010 - 20:41
RomanKhv (Oct 31 2010, 20:32) писал:
И позвольте, узнать, кто вы и кем вы работаете в компании "АКАДО", что может говорить от имени компании "АКАДО"? (про меня вы похоже все знаете) А если судить по вашему нику на этом форуме, то вам лучше не писать в этой теме, так как этим вы только дискредитируете свою компанию
А я работаю в аб.службе, просто статуса у меня нет соответствующего на форуме. Вы же задаете здесь на форуме вопросы, хотя в правилах написано, что здесь не осуществляется консультация абонентов. Однако люди спрашивают и мы им отвечаем по мере возможности, т.к. нам за это ни кто не доплачивает.
Есть еще вопросы спрашивайте.
Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.
410011676952748
#9 RomanKhv
Отправлено 31 октября 2010 - 20:48
Так как у вас нет официального статусе на этом форуме, то на каком основании вы предоставляете здесь фактически конфиденциальную информацию, к тому же неверную и искаженную?
Извините, но общение с вами я прекращаю, и другим не советую
Сообщение отредактировал RomanKhv: 31 октября 2010 - 20:51
#10
Отправлено 31 октября 2010 - 20:54
RomanKhv (31st October 2010 - 20:47) писал:
А где эта информация предоставлена? Я чего-то не нашел. Вот и помогай людям, Остап ...
#11
Отправлено 31 октября 2010 - 20:54
RomanKhv (Oct 31 2010, 20:47) писал:
Так как у вас нет официального статусе на этом форуме, то на каком основании вы предоставляете здесь фактически конфиденциальную информацию, к тому же неверную и искаженную?
В общем ждите результата рассмотрения заявки. Как я и говорил ранее подобные заявки рассматриваются индивидуально. И вполне возможно, что ее удовлетворят.
За сим откланиваюсь. Ждите других сотрудников, у которых будет официальный статус "Сотрудник АКАДО"
Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.
410011676952748
#12 RomanKhv
Отправлено 31 октября 2010 - 21:00
HUJAKKALA (Oct 31 2010, 20:53) писал:
Странная тут помощь, на этом сайте, вам не кажется? Мне такая помощь не нужна, только людей вводить в заблуждение искажением информации. Сколько еще полезного, оказывается, можно узнать, пообщавшись с такими вот "сотрудниками без официального статуса"
#13
Отправлено 31 октября 2010 - 21:28
Ostap_Bender (Oct 31 2010, 20:39) писал:
А вот и неправда
Я подключался в августе 2009 сразу по двум этим акциям
405 руб стоил полный пакет акадовских SD пакетов
150 руб пакет HD
90 руб ТП
И до сих пор так и плачу (только ТП 120 руб)
Так что акции эти были очень даже совместимы
#15
Отправлено 31 октября 2010 - 21:42
Добавлено через 2 мин.:
Запрет на одновременное использование скидок на HD и Тематическое ЦТВ был введен с ноября прошлого года, абонент тюнер приобрел в августе, так что в данном случае обе скидки совместимы.
#16
Отправлено 31 октября 2010 - 21:58
Дружище Malikitа (Oct 31 2010, 21:41) писал:
Добавлено через 2 мин.:
Запрет на одновременное использование скидок на HD и Тематическое ЦТВ был введен с ноября прошлого года, абонент тюнер приобрел в августе, так что в данном случае обе скидки совместимы.
В общем я думаю человек уже получил ответ на свой вопрос.
Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.
410011676952748
#17 RomanKhv
Отправлено 31 октября 2010 - 22:01
Сообщение отредактировал RomanKhv: 31 октября 2010 - 22:06
#18
Отправлено 31 октября 2010 - 22:05
RomanKhv (Oct 31 2010, 22:00) писал:
Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.
410011676952748
#19 RomanKhv
#20
Отправлено 31 октября 2010 - 22:08
RomanKhv (Oct 31 2010, 22:00) писал:
Количество пользователей, читающих эту тему: 2
0 пользователей, 2 гостей, 0 анонимных