Ну вот и дошли руки отписаться в свою собственную тему.
В ответ на мою претензию через более чем 2 месяца сотрудники АКАДО пересчитали мне абонентскую плату, вернув скидку, полученную мною при покупке тюнера, т.е. удовлетворили мою претензию, правда не полностью. Уведомить меня об этом не соизволили, конечно, я на это и не рассчитывал. Естественно, про пересчет стоимости пакета каналов HD ни слуху ни духу, ну и бог с ними, тем более я этот пакет отключил еще до окончания разборок...
Так как в АКАДО нет отдела по работе с претензиями клиентов (да, да, при таком количестве клиентов!!!), то и извиниться никто не захотел, да и наказан, я в этом уверен, никто не был. Вообщем, все по-русски, а точнее, по-совкомому...
Вообщем, пока живем с АКАДО дальше, ждем, пока стоимость канала Спорт1 HD станет адекватной или его включат в пакет каналов HD
0
Как можно в один момент лишиться доверия своего абонента
Автор RomanKhv, 31 окт 2010 19:05
Сообщений в теме: 26
#22
-
- Пользователи
-
- 2 128 сообщений
12
Отправлено 31 января 2011 - 20:01
Цитата
Так как в АКАДО нет отдела по работе с претензиями клиентов
#23
-
- Пользователи
-
- 7 457 сообщений
Гуру форума
1 123
Отправлено 31 января 2011 - 20:08
В итоге Ваш вопрос удовлетворен с акцией и начислениями я правильно понимаю? Перерасчет вы увидели в ЛК(оповещение). О каком ЕЩЕ оповещении может идти речь? Претензия была оформлена - претензия была рассмотрена - претензия была удовлетворена. Хэппи энд 
Как видите все вопросы решаемы.
Тему можно закрывать.
P.S. а отдел по работе с претензиями есть - как раз он и рассматривал вашу претензию
. Просто этот отдел не сидит на телефоне, а отрабатывает поступающие претензии.
Как видите все вопросы решаемы.
Тему можно закрывать.
P.S. а отдел по работе с претензиями есть - как раз он и рассматривал вашу претензию
. Просто этот отдел не сидит на телефоне, а отрабатывает поступающие претензии.
Сообщение отредактировал Ostap_Bender: 31 января 2011 - 20:10
Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.
410011676952748
#24 RomanKhv
-
- Гости
Отправлено 31 января 2011 - 20:17
Ostap_Bender (Jan 31 2011, 20:07) писал:
В итоге Ваш вопрос удовлетворен с акцией и начислениями я правильно понимаю? Перерасчет вы увидели в ЛК(оповещение). О каком ЕЩЕ оповещении может идти речь? Претензия была оформлена - претензия была рассмотрена - претензия была удовлетворена. Хэппи энд
В вашем понимании - это, наверно, так. А в моем понимании как клиента вашей компании в ответ на мои письма мне должно было сообщено, хотя бы по e-mail, что моя претензия удовлетворена, сумма такая-то за такие-то месяцы будет возвращена на мой личный счет в течение такого-то времен, приносим извинения за потраченное время и нервы, надеемся на продолжение сотрудничества, ну и что виновные будут "наказаны"...
Отсутствие такой обратной связи и указывает на отсутствие у компании АКАДО нормального отдела по работе с клиентами...
Сообщение отредактировал RomanKhv: 31 января 2011 - 20:21
#25
-
- Пользователи
-
- 7 457 сообщений
Гуру форума
1 123
Отправлено 31 января 2011 - 20:29
RomanKhv (Jan 31 2011, 20:16) писал:
В вашем понимании - это, наверно, так. А в моем понимании как клиента вашей компании в ответ на мои письма мне должно было сообщено, хотя бы по e-mail, что моя претензия удовлетворена, сумма такая-то за такие-то месяцы будет возвращена на мой личный счет в течение такого-то времен, приносим извинения за потраченное время и нервы, надеемся на продолжение сотрудничества, ну и что виновные будут "наказаны"...
Отсутствие такой обратной связи и указывает на отсутствие у компании АКАДО нормального отдела по работе с клиентами...
Отсутствие такой обратной связи и указывает на отсутствие у компании АКАДО нормального отдела по работе с клиентами...
По поводу ответа на мыло соглашусь. Но дело в том, что разные отделы отвечают на эл.почту и рассматривают претензии. Тот, кто обработал письмо передал его в соотв.отдел, оформив соответствующую претензию в "карточке абонента". Отдел ее рассмотрел и все исправил в Вашей карточке.
Возможно способ информирования какой-нибудь нужен, в частности ЛК один из них. Как я понимаю данный способ вас не устроил, в следующий раз пропишите в своей претензии каким образом хотите получить ответ на ее рассмотрение.
Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.
410011676952748
#26
-
- Пользователи
-
- 790 сообщений
Проживающий
0
Отправлено 31 января 2011 - 20:35
А ещё лучше - позвоните прямо туда, в Отдел претензий. Па тилифону, номер которого, я думаю, прям тут сейчас напомнят нам кто-нибудь из сотрудников.
#27
-
- Пользователи
-
- 7 457 сообщений
Гуру форума
1 123
Отправлено 31 января 2011 - 20:43
Right (Jan 31 2011, 20:34) писал:
А ещё лучше - позвоните прямо туда, в Отдел претензий. Па тилифону, номер которого, я думаю, прям тут сейчас напомнят нам кто-нибудь из сотрудников.
Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.
410011676952748
Количество пользователей, читающих эту тему: 1
0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных
