Сообщений в теме: 20

[iKest]

Цитата

Вакансии компании:
Начальник Отдела лояльности
Специалист Отдела лояльности

Основные задачи:
— Сохранение абонентской базы;
— определение причины неудовлетворенности клиентов; (надеюсь с их последующим удовлетворением )
— организация сбора, обработки и анализа необходимой информации;
— проведение регулярного мониторинга показателей качества услуг Компании, инициирование и контроль действий по выполнению целевых показателей;
— координация деятельности различных подразделений Компании исходя из целей роста клиентской базы и повышение удовлетворенности клиентов;
— планирование и координация акций и программ, направленных на удержание клиентов и повышение их лояльности.

В общем если раньше нас просто напаривали, то теперь ещё и лоялить при этом будут....... А клиенты видно не хило бегут, раз решили целый отдел поднять по этому поводу.....

Сообщение отредактировал iKest: 03 марта 2009 - 19:50

[Ragga]

Цитата

определение причины неудовлетворенности клиентов;

Предполагаю, что з\п манагера по удовлетворённости на порядок меньше, чем у специалиста по сетям- экономия налицо, а остальное само рассосётся. Вобщем, я доволен.

[Шведка]

Такие отделы создаются не для удержания и слёзных просьб остаться, а для выявления причин негатива, возникаюищх проблем для последующего исправления, для поддержки, для анализа деятельности, чтобы потом разрабатывать предложения по улучшению.

зы. у нас на работе такие есть, чтобы жители Москвы, которых миллионы, обращаясь в наше скромное ведомство были довольны).

Сообщение отредактировал Шведка: 03 марта 2009 - 20:52

[GlooM]

Шведка (Mar 3 2009, 20:56) писал:

Такие отделы создаются не для удержания и слёзных просьб остаться, а для выявления причин негатива, возникаюищх проблем для последующего исправления, для поддержки, для анализа деятельности, чтобы потом разрабатывать предложения по улучшению.

Для выявления причин негатива достаточно читануть форум -)

[Шведка]

Возможно, что "читанули") Поэтому начали принимать меры, одни из которых - создание подобного отдела.
Одно дело побрызгать гневной слюной на форуме, выключить комп и лечь спать, а другое дело знать, что где-то сидят люди, которые за разгребание этих слюней и устранения причин для недовольств получают денюжку))


вот пойду в отдел лояльности и облояльничаю вас как следует )))
как раз там самая первая вакансия прям для меня)))

Сообщение отредактировал Шведка: 03 марта 2009 - 20:57

[Neutral Unit]

А чего создавать? поздно уже рыпаться, да и причины все давно известны. Одну уже устранили, криво... но устранили.... Это тех. поддержку..... И то, когда наши админы сами оказались в нашей шкуре, да пара писем пришло от гневных пользователей...

Когда я меня модем в декабре... я отстоял очередь в течении часа... все. кто был передо мной, пришли требовать перерасчет...... А позади меня трое человек пришли вообще с пакетами собранного оборудования "чтобы сдать и забыть". Самое смешное, что охранники того центра этих же недовольных клиентов поддерживали....

Собственно, думаю, Регга больше имел в виду, что не тех людей нанимают. Экономят. Вместо того, чтобы устранить причину, ее пытаются завуалировать.

[Bonusfrag]

brezhnev (Mar 4 2009, 1:07) писал:

Это не значит, что будет налажен индивидуальный подход к каждому клиенту.
Это попытка хотя бы самые массовые, и достающие максимум людей проблемы, решать.

думаю, для этого не надо отдела... для этого надо гендиру читануть форум самому...
список набросать и трясонуть соотв.отделы...
примерная табличка:
1) вечерние лаги инета (у меня давно не наблюдались.... неужели стоко народу ушло...) - решать это скорее всего дорого, но опытные админы бы трафик разрулили...
2) лаги ЛК - скорее всего - там либо слабый серв (но Малкит говорит, что всё на серве отрабатвается мгновенно), либо там маршрут через тьмутаракань и приоритетов нет... - последее вообще решается быстро...
3) дозвон - заработает ЛК пошустрее и разрулится Инет - всё будет ок с дозвоном
4) редкие жалобы на ТВ - это вроде норма... специфика так сказать...

1 можно решить (ну не решить, а немного улучшить...), вернув (по крайней мере для docsis) медленные дешевые тарифы (как доп.мера к разруливанию трафа).

Кто что добавит?

Сообщение отредактировал Bonusfrag: 04 марта 2009 - 01:14

[Evgeniy]

По-моему этот раздел всегда был, только он по-другому на назывался.

[Wunderbar]

бесплатно подскажу самое антикризисное быстрое решение подъема дополнительных средств с абонентов - простейший вариант лояльности, если вдруг кому не хватает знаний %)

оплатить услуги за несколько месяцев вперед и получить маленькую скидку ) 5% за 3 месяца например 15% за полгода %) думаю понятно чем это выгодно тк экономия на процентах акадо за кредит в валюте при его частичном быстром возврате будет гораздо больше этих 15% за полгода да и абоненты будут радостные что копейку съекономили

[GlooM]

Wunderbar (Mar 9 2009, 20:12) писал:

бесплатно подскажу самое антикризисное быстрое решение подъема дополнительных средств с абонентов - простейший вариант лояльности, если вдруг кому не хватает знаний %)

оплатить услуги за несколько месяцев вперед и получить маленькую скидку ) 5% за 3 месяца например 15% за полгода %) думаю понятно чем это выгодно тк экономия на процентах акадо за кредит в валюте при его частичном быстром возврате будет гораздо больше этих 15% за полгода да и абоненты будут радостные что копейку съекономили

Мало того, подобное решение предостерегает от побега из акады по крайней мере до того срока, на который услуги оплачены вперед.

[Wunderbar]

GlooM (Mar 9 2009, 21:26) писал:

Мало того, подобное решение предостерегает от побега из акады по крайней мере до того срока, на который услуги оплачены вперед.

вы не правы, никто не мешает при расторжении договора вернуть неиспользованный остаток средств

[Палыч]

Шведка (Mar 3 2009, 20:56) писал:

Такие отделы создаются не для удержания и слёзных просьб остаться, а для выявления причин негатива, возникаюищх проблем для последующего исправления, для поддержки, для анализа деятельности, чтобы потом разрабатывать предложения по улучшению.

зы. у нас на работе такие есть, чтобы жители Москвы, которых миллионы, обращаясь в наше скромное ведомство были довольны).

Сдается мне, такие отделы призваны только просиживать часами на форуме и получать з.п., почем зря.
Есть ведь замечательная штука - книга жалоб и предложений, на работе у вас видимо тоже спиногрызов хватает

[Lumpy]

Что значит нереально? По первому требованию ОБЯЗАНЫ выдать.... ни о каких реально-нереально речи не идёт... или это банальное нарушение. А насчёт читает - так же обязаны читать специально уполномоченные для этого сотрудники/либо администрация конторы различных рангов

[Lumpy]

Sergei-2007 (Mar 11 2009, 8:17) писал:

Это вы я и многие форумчане понимают,но кто нибудь видел как читают книгу?

Попросите эту самую книгу для просмотра. Книгу читают. Её просто не могут не читать. Под каждой жалобой должна стоять печать организации и подпись читающего.
Так же, при состевлении жалобы можно указать свои координаты (книги разных образцов разные, но графа телефон, как правило, присутствует). И по этим координатам с вами могут связаться и сообщить о прочтении жалобы и принятых мерах...
вобщем, вот картинка в идеале

Сообщение отредактировал Lumpy: 11 марта 2009 - 22:52