AKADO.Форум

Streamer (28 июля 2016 - 10:55) писал:

Фоном не услышать, надо специально слушать минут 10. Ночью смотрел 10 минут: через 2 минуты произошло 2 прерывания сразу, потом через 4 минуты 3 сразу. Обычно смотрю телек Сони на шкале громкости 7-8, чтобы заметить проблему ставлю 11-13. 1 прерывание где-то половина секунды.
Сообщение отредактировал Slither: 28 июля 2016 - 11:04

Slither (28 июля 2016 - 11:03) писал:

только звук или изображение тоже?

Streamer (28 июля 2016 - 11:07) писал:

Изображение тоже где-то на полсекунды замирает. Если в клипе идёт быстрая смена кадров, практически незаметно.
Сообщение отредактировал Slither: 28 июля 2016 - 11:48

Slither (28 июля 2016 - 10:51) писал:

Такая ситуация мне напомнила,то ли зимой это было,то ли весной,была проблема с Матч Арена HD,там рассыпалось на пиксели.Ни кто не помнит?Помню тогда teterev писал о своих впечатлениях о Тех. поддержки,что они ничего не видели и говорили,что надо мастера вызывать.Потом только Юрий Николаев признал тут проблему.
Я это к тому,что никто не находит похожей ситуацию?

djonson07 (28 июля 2016 - 12:12) писал:

В своё время я писал об этапах решения проблемы:

kgh (23 октября 2013 - 11:04) писал:

Russian Music Box HD - ошибки на канале анализируются.
Спасибо.

Юрий Николаев (28 июля 2016 - 14:37) писал:

А по 16:9/4:3 каналы так и не ответили? http://forum.akado.r...post__p__561585
Тут еще проблемка появилась http://forum.akado.r...post__p__561760

Давайте я расскажу о своих впечатлениях от техподдержке АКАДО.
И о том, почему я туда звонить не буду.

Дело было в этом году.

Неожиданно стал заикаться звук, пикселить и сыпаться ряд каналов на двух телевизорах с кам-модулями, работающих на одной частоте. Сыпался весь экран.
(НТВ HD, рбк, наш спорт, дисковери и т.д. их штук 10 на одной частоте)

Позвонил в акадо.

Акадо ответило, что у нас нет проблем с этими каналами, но мы проверим и перезвоним.

Перезвонили и предложили мастера для проверки оборудования, предупредив, что если это ваш провод, то ремонт платный 500 рублей.
Я согласился.

Приехал мастер, бросил свой провод -проблема есть. Убедившись в этом он уехал, сказав, что теперь я передам ремонтникам и они приедут ко мне для ремонта.

Я - Когда?
Вам перезвонят через дня два-три.

Три дня прошло- звоню сам.
Ответ от АКАДО был такой.
А кто к вам приезжал? Мы не в курсе? Какие ещё вам ремонтники?
Я смог их убедить, и они завели заявку на выезд ремонтников ко мне.

1. бригада ремонтников работала у меня три дня.
было проведено следующее:

а. пробежались по всем этажам для проверки оборудования
б. посмотрели оборудование на чердаке.
в. бросили (2-раз) свой провод...

не смогли выявить проблему и уехали.

Опять звонок в АКАДО

Я
-У меня проблемы остались с каналами

Акадо.
- теперь это общая проблема. (как оказалось потом они врали)

Я
- мне бы ремонтников других

Акадо
ОК

2 бригада ремонтников работала у меня дня 2-3.
были проведены следующее работы:

а. пробежались по всем этажам для проверки оборудования
б. посмотрели оборудование на чердаке.
в. бросили (3-раз) свой провод...
г. привезли тестовый телевизор...
д. привезли кучу сплиттеров.
е. заменили ВСЕ что могли (с их слов)
ж. поменяли местами кам-модули

результата "0"

Сказали:
-да это у вас телевизор сломанный!

-сразу два и одновременно?
ответил я.

извинились, что опять не смогли, но обещали подумать над моей проблемой.

ТИШИНА

спустя три дня я звоню в АКАДО.

-Когда вы мне почините каналы?

Акадо
- общая проблема решена (!) и у ВАС все теперь отлично показывает.
ваша заявка закрыта!

"Легкое недоумение"
-я ничего не закрывал

Акадо
- можем предложить вызов мастера, но если это проблемы у вас, то выезд платный 500 рублей.
т.е. вернулись к первому моему обращению в акадо.

приехал тот же мальчик, ничего втыкать даже не стал, просто я ему включил телевизор.
Поняв, что проблема осталась, сразу сказал, что передаст бригаде ремонтников, что вам перезвонят через 2-3 дня и свяжутся.

прошло три дня....

Наверное, мой дорогой читатель, вы догадались, что мальчик ничего не передал.
Но это не важно. Акадо- молодцы! поверили мои словам снова.
Что бригаду мне мальчик обещал и назначили мне новую бригаду...


3 бригада ремонтников работала у меня дня 4.
были проведены следующее работы:
а. Заменено ВАЩЕ все! (так они и сказали!)
-Мы тебе ВАЩЕ всё заменили!

Но, как вы понимаете, не помогло.

Я выбрал из них двоих самого «думающего», и мы стали думать вместе, что же это за кунья такая у меня случилась три недели назад, что 3 бригада не может понять, как это починить!


Решили поэкспериментировать.

«Думающий», прикрутил к моему сплиттеру, ещё один сплиттер. Стало лучше. Меньше стало сыпаться и фризить, звук перестал заикаться.
прикрутили третий краб

СМОТРИ ФОТО




теперь стало гораздо лучше! Звук перестал заикаться, картинка больше не сыпалась.
«Думающий», пожал плечами, вытер пот со лба, сказал, что он сам не знает, как такое возможно, что теперь все работает… короче уехали они.
Стал смотреть телевизор.
Да, все починилось…
ну как починилось…
раз в час все появлялось на двух телевизорах. Но я забил!
- они же ВСЕ ПОМЕНЯЛИ! Думал я тогда и переключал на другие каналы, которые не сыпятся.
Две недели я «наслаждался» просмотром, про зависания «раз в час» давно забил!
Но это не конец истории….
АКАДО изменило частоту вещания этих каналов, напомню (НТВ HD, РБК, Наш спорт, дискавери и прочие.)
Меня разразил нервный смех, когда я это узнал.
А узнал я это, включив телевизор и обнаружив, что все каналы, которые работали на этой частоте опять сыпятся, фризят и заикается звук. Поняв, что чудо-крабы в количестве 3 штук больше не «работают». Звоню в АКАДО.
Про выезд мастера-мальчика сразу пропускаю.

приезжает 4 бригада ремонтников! (которая третья в том же составе)

Уже здороваемся за руку. (столько времени провели вместе на лестничной клетке)
И сразу меня «думающий» огорошил!

-знаешь, я тут долго думал и понял, что три краба это перебор и проблема в другом! Я, завтра к тебе приеду с очень умным монтажником, который у нас самый спец. Если он не сможет, то извини… тебе больше никто не поможет, т.к. мы заменили ВАЩЕ все что только могли заменить (некоторые вещи по два раза заменили) проверили весь стояк на каждом этаже и чердак, где у нас основное оборудование….

РАЗВЫЗКА наступит скоро, друзья мои.


приезжает 5 бригада ремонтников в составе «думающего» и самого-самого спеца!

Спец, опытным взглядом осмотрев щиток, где находится сплиттера, сразу сказал, что «думающий» нагородил хрень! воткнул в один сплиттер мой провод (как и должно быть по логике), он поехал на чердак, а «думающий» остался в моей квартире перед телевизором.
прошло 5 минут, на экране что-то моргнуло пару раз и после этого –изображение и звук стали как раньше, т.е. телевизоры стали показывать каналы, которые не работали к тому времени уже МЕСЯЦ.

Специалист, который самый умный, по словам «думающего» оказался действительно таким.

Что он сделал, спросите вы?

тут вынужден пересказать его слова, своими словами, т.к. уже не помню точно.

Он сказал:
- Я тупо заменил «баклажан №12» (они так называют это небольшое устройство) на №24 и изменил его «наклон» Это все что я сделал. И все заработало. Добавив при этом, что он сразу про это подумал, когда общался с «Думающим».
«Думающий» сказал:
- Я же тебе говорил, что он спец! Поэтому я его взял.
Спец. немного пожурив «думающего», пожелал мне удачи и они уехали.

ВСЕ ЭТО БЕЗОБРАЗИЕ ДЛИЛОСЬ У МЕНЯ 1,5 МЕСЯЦА.

ЗАНАВЕС.

p.s. поэтому я больше не буду звонить в АКАДО, т.к. могут сделать только хуже.

Юрий Николаев (28 июля 2016 - 14:37) писал:

Ну вот наконец то появился Юрий Николаев и проблему признали.С 15 числа мы обсуждаем это,сегодня 28.
Ну да ладно,как кто то сказал уже не помню-"Зато форум ожил".

Попкорн (28 июля 2016 - 14:52) писал:

Для "работы над ошибками" подскажите, пожалуйста, номер договора.
Здесь или в личном сообщении.
Спасибо.

Юрий Николаев (28 июля 2016 - 15:30) писал:

лучше в профиле

Юрий Николаев (28 июля 2016 - 15:30) писал:

Я заметил, что работу над ошибками вы взяли в кавычки.
Надеюсь тут все грамотные люди и понимают, что значат кавычки в этом случае.
Поэтому давать номер договора нет никакого желания

Попкорн (28 июля 2016 - 16:31) писал:

и что же они значат по вашему?

На этих видео слышны заикания и немного видно как картинка зависает. Сейчас это происходило очень часто, решил заснять на телефон.

https://youtu.be/hLm-oK7OKOc

https://youtu.be/cZYrVGrYKQc
Сообщение отредактировал Slither: 29 июля 2016 - 01:37

Сейчас этот же клип без прерываний прошёл, а на предыдущих клипах проблема была.

На Бобре опять звук появляется не сразу

Slither (29 июля 2016 - 01:28) писал:

Почему то у меня тоже самое с этим клипом,я сразу на него внимание обратил.Не из за того,что клип хороший,хотя может он и хороший,не мне судить.Но наверно по качеству заиканий он превосходит всех,насколько я мог сравнить.

Slither (29 июля 2016 - 22:30) писал:

Наверно это не в клипе дело,не хочу сказать,что он бракованный.Но в одно время он идёт с заиканиями,а в другое время без.

Slither (30 июля 2016 - 10:05) писал:

Блин,одни проблемы со звуком.А мы ещё говорим о каком то качестве!Если ещё взять звук Матч Футбол 3,Discovery-это только,что сейчас я вспомнил и что очень выделяется из того что я смотрю,своим тихим звуком.А ну ещё наверно 1 канал HD,там тоже что то тихо со звуком.Получается,не качественные услуги.

Юрий Николаев (28 июля 2016 - 14:37) писал:

Сколько будут анализироваться ошибки?
Вчера кстати общался с тех. поддержкой по поводу другого канала,но и затронул этот конечно.Сказали,что знают о проблеме,правда время решения не сказали.
А со звуком все по прежнему!

Streamer (12 июля 2016 - 12:52) писал:

Вопрос!
От кого должен быть ответ?От производителя канала или от нашей тех. поддержки?Он по Почте России идёт?
Хотя,есть пример не давний,как ответили Slither на простой вопрос,два месяца выясняли.Ну у нас ещё время есть))))))
Сообщение отредактировал djonson07: 02 августа 2016 - 11:47

Slither (30 июля 2016 - 10:05) писал:

Поправили. Спасибо.

Юрий Николаев (28 июля 2016 - 14:37) писал:

Вчера наслаждался творчеством Жигана на данном канале...
Может и правильно делает АКАДО, что даже не пытается решать проблемы на Russian Music Box HD, а?
Я считаю, что данный канал надо вообще закрыть, т.к. заикания и фризы, (каждые пять минут) как я понимаю, не поддаются анализу по причине того что анализаторов акадо тупо рвет.