AKADO.Форум

Вадик (29 ноября 2012 - 16:32) писал:

Вадик, спасибо.
Неудобств нет, все в порядке - за неполные 5 лет, что я с Акадо, на моей памяти это всего лишь 2 или 3 такая ситуация. Вполне неплохо, я считаю.

Заработало все. Спасибо.
Сообщение отредактировал Adskij: 29 ноября 2012 - 16:54

Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, что за досадное недоразумение у меня? При просмотре первого канала через тюнер, изображение идёт в формате 4:3, хотя исходный сигнал у него (канала) - 16:9, тем самым обрезая края. Все настройки тюнера перерыл, ничего не понимаю) Если смотреть с обычной антенны, то всё нормально по формату, так что это что-то с тюнером, мне кажется. Помогите

Barashek (02 декабря 2012 - 04:37) писал:

Телевизор 4:3 или 16:9?

Телик 16:9.

Barashek (02 декабря 2012 - 15:22) писал:

Если тюнер у Вас 2020, то у него есть такой глюк - он "забывает" установку аспекта после отключения от сети, причем после этого, даже если в настройках установлено "Широкий экран" он все равно показывает в режиме "Нормальный экран", т.е. 4:3. Лечится включением режима "Нормальный экран", затем включением режима "Широкий экран", но только до следующего отключения от сети.

Indol (25 ноября 2012 - 18:58) писал:

Действительно, 26.11.2012 приехал мастер, который произвел какие-то манипуляции в щитке, после которых проблемы вплоть до 02.12 не наблюдались.
Однако со второй половины 02.12 тюнер отказался показывать картинку, выдавая сообщение "Пожалуйста, проверьте карточку для просмотра и корректно установите ее в декодер. Если это сообщение не исчезает, обратитесь в абонентскую службу. ( 2)".
Обратился.
Проверили все названные оператором возможные причины, безрезультатно.
В ответ было сказано, что "скорей всего тюнер сломался - необходима замена". Это с учетом того, что этот тюнер приехал ко мне в середине сентября.
Назначили мастера на 05.12. Оформлял заявку не я. На просьбу человека, оформлявшего заявку, сделать перерасчет с текущей даты до 05.12 оператор ответил, что оформление перерасчета будет возможно только после выезда мастера.
Только что, добравшись до дома, сам позвонил в абонентскую, оператор без труда оформил претензию на перерасчет.

Вопрос 1: Имел ли право оператор в первом случае отказать в оформлении претензии на перерасчет (если да, то на основании чего)?
Вопрос 2: Зачем вы устанавливаете абонентам тюнеры, которые выработали свой срок эксплуатации (на тюнере наклейка еще со старым телефонным номером абонентской службы, а это значит, что в эксплуатации он был не один год и случай явно не подлежащий рекламации поставщику оборудования)?
Вопрос 3: Когда я смогу увидеть качественно предоставленные мне услуги от АКАДО? Не на неделю, не на месяц, а хотя бы на пол года? Так, чтобы я успел забыть номер абонентской службы.

q1w2e3r4t5y6 (03 декабря 2012 - 19:56) писал:

У кого вы спрашиваете?
Ну ладно, позволю себе ответить.
1. Заявку на перерасчет можно оставить как заранее, так и после, разницы никакой нет - рассмотрена она будет в любом случае. Просто перерасчет производится в том случае, если услуга не предоставлялась по вине компании, т.е. тюнер сам по себе сломался. А если вы его сломали(повредили механически), то в таком случае выезд мастера платный + штраф за карту доступа(или за тюнер) и в таком случае перерасчет не производится. Поэтому чтобы сразу понимать есть ли шанс получить перерасчет и рекомендуется оставлять заявку после фактического выполнения работ. Также в заявке на перерасчет указывается с какого и по какое число необходимо выполнить перерасчет, а если мастер не придет в этот день и заявка будет перенесена на будущий день, то перерасчет будет сделан только за те дни, когда вы просили, а за новое время ожидания мастера надо будет повторную заявку оставлять. Вот и поэтому тоже рекомендуется оставлять заявку на перерасчет после фактического выполнения работ.
2. Я вам больше скажу № телефона старый не только на наклейке, а еще и во всех служебных сообщениях тюнера, хотя телефон аб.службы изменился уже более полугода назад и этот вопрос до сих пор не решен. Необходимо менять прошивку на всех тюнерах - только тогда изменится № телефона в служебных сообщениях тюнера, но на работу самого декодера это, как и наклейка на декодере, не влияет Тюнеры не старые, а достаточные для текущих потребностей всего-то за 50 руб. в аренду, а у вас итого бесплатно, т.к. тариф, в котором на аренду тюнера дается 100% скидка.
3. 5-го числа мастер заменит, 6-го закроют заяку и на новом тюнере откроются заказанные по вашему договору пакеты и будете снова смотреть свои любимые каналы.

Здесь я спрашиваю у таких же пользователей форума как и я (2.2. На Форуме работает административный аппарат, не связанный с компанией «Акадо» напрямую. Техподдержка пользователей осуществляется исключительно по телефону (499) 940-0000 в Москве или по электронной почте info@akado.com ), надеясь получить ответ от более компетентных и опытных в том или ином вопросе.

1. Вот и я про то же. Только вопрос не про это. Попробую перефразировать. На основании чего оператор абонентской службы может отказать на принятие претензии на перерасчет?
2. Здесь я с Вами не соглашусь, потому как предыдущий тюнер проработал у меня более полутора лет без нареканий, и работал бы еще, если бы его по своей инициативе не поменяла бы АКАДО. То, что на услугу предоставляется 100% скидка не означает, что оператор может устанавливать оборудование, не способное проработать более двух месяцев.
3. Смотреть то и наслаждаться я смогу, начиная с 6-го (надеюсь), вопрос на сколько долго это продлится без очередного звонка в ТП...

q1w2e3r4t5y6 (03 декабря 2012 - 20:41) писал:

Вот это правильно

q1w2e3r4t5y6 (03 декабря 2012 - 20:41) писал:

1. Ни на каком. Он не мог отказать. Он скорее всего именно рекомендовал обратиться после замены.
2. Так бывает. Один проработал 2 года, а второй 2 месяца. Это жизнь Еще можете эту тему почитать
3. См. пункт 2. Будем надеяться ОЧЕНЬ долго

Тюнер пишет "Декодер не может принять сигнал". Договор 81049178. Адрес: Волжский бульвар д. 43
Сигнал пропал примерно в 23:45 10/12/2012. Что случилось?

Абонент81049178 (10 декабря 2012 - 23:12) писал:

Видимо пропал сигнал в ЮВАО:
http://vk.com/akado_...1785_7499%2Fall

Кто знает,что случилось?Верхние поля ,тоже нет сигнала((((((

Люблинская 126 Через модуль нет сигнала аналог нет сигнала вопщем сидим без тв вообще !
прервалось в 23.45

По предварительной информации в ЮВАО с 23:30 проводятся ремонтные работы.
До утра должны закончить.

А что в это время еще не все спят?

Вадик (10 декабря 2012 - 23:21) писал:

Да уже три дня висит объявление о проведении работ по модернизации сети. http://www.akado.ru/...ws_id=799684341
Скорее всего и модернизируют. :)

Потерпите товарищи пару дней без ТВ. Ложитесь пораньше спать и хороший цвет лица наутро вам обеспечен. :) Зато после модернизации всё будет чики-пуки.

Вадик (10 декабря 2012 - 23:21) писал:

А я только в это время и смотрю телевизор. Днем времени нет. Так что досадно :( Хорошо что интернет не акадовский, буду через интернет смотреть...
А в объявлении только про интернет и телефонию написано и только с 11 до 17 и моего района там нет (Кузьминки). Телевидения меня соответственно тоже нет :( Техподдержка скидывает звонки.
Сообщение отредактировал Cvetniesni: 10 декабря 2012 - 23:48

Вадик (10 декабря 2012 - 23:21) писал:

Весь сайт облазил но никакой такой предварительной инфы не нашел ! видимо людей поставили перед фактом . что не удевительно судя по коментариям о провайдере..
хорошо что инет от другово прова через него тв и сматрю
Сообщение отредактировал Hellowap: 10 декабря 2012 - 23:45

33178486, Люблинская 125, сигнал пропал в 23:43

Да понятно уже, что весь ЮВАО отключили. Я понимаю, что всё бывает, но выложить новость на сайте было бы знаком уважения к своим клиентам. А так всё получилось наоборот.

Как проверить в 2020С качество сигнала? Я в соответствующем экране разобраться не могу - какие цифры нормой считаются?
Акадо мы через дилера получаем, а у них единственный разговор - у вас плохой кабель, давайте вам стену разломаем и за деньги новый проложим.
Но сейчас телевизор через антенну прекрасно показывает, а через тюнер - ТНТ, Перец и их соседи по вечерам постоянно на пиксели распадаются и шипят.