Техподдержка абонентской линии в ЮВАО
barabekk 08 окт 2009
Начинаем всё с начала.
Договор: 81147869
Смотрим счёт в Л.К. за сентябрь месяц и видим строку: Техподдержка абонентской линии ЮВАО 90 руб.
Берём в руки ЕПД за сентябрь месяц и видим строку: Антенна АКАДО 1шт. нач. по тарифу 90,00
Разъясните ситуацию, будьте добры. За что с меня взяли плату 180 руб вместо 90??? Я очень зол!
Договор: 81147869
Смотрим счёт в Л.К. за сентябрь месяц и видим строку: Техподдержка абонентской линии ЮВАО 90 руб.
Берём в руки ЕПД за сентябрь месяц и видим строку: Антенна АКАДО 1шт. нач. по тарифу 90,00
Разъясните ситуацию, будьте добры. За что с меня взяли плату 180 руб вместо 90??? Я очень зол!
Дружище Malikitа 09 окт 2009
Нет, взяли 90 рублей, начисление за ТП в настоящий момент остается непогашенным, пока не придет платеж от ЕИРЦ. Что касается состава счета в ЛК, то этот вопрос будем обсуждать.
Валентиныч 09 окт 2009
хм... а ведь и правда. в сентябре в ЛК деньги списались за антенну, в ЕПД за сентябрь эта услуга тоже есть
Дружище Malikitа 09 окт 2009
Списаться они списались, но с единого счета не покрылись, так что никакого двойного начисления тут нет.
Валентиныч 09 окт 2009
Дружище Malikitа (Oct 9 2009, 12:23) писал:
Списаться они списались, но с единого счета не покрылись, так что никакого двойного начисления тут нет.
Списались в ЛК они полностью. Если ЛК не врет, а он не врет. Но зачем эту услугу вновь оплачивать уже по ЕПД.
Сообщение отредактировал Валентиныч: 09 октября 2009 - 11:52
barabekk 09 окт 2009
Интересная ситуация получается.
Ну а если этот платёж вообще ЕИРЦ пустит на благоустройство двора????
Это уже камень не в огород АКАДО, но устроили полигон из ЮВАО... Я до сих пор со светом не могу разобраться. В последней квитанции я потратил света на 90 копеек. Совсем чокнулись в ЮВАО правители. Ещё хотят что бы я проголосовал за них. Шли б эти кондидаты лесом.....
Дружище Malikitа, спасибо за участие.
Ну а если этот платёж вообще ЕИРЦ пустит на благоустройство двора????
Это уже камень не в огород АКАДО, но устроили полигон из ЮВАО... Я до сих пор со светом не могу разобраться. В последней квитанции я потратил света на 90 копеек. Совсем чокнулись в ЮВАО правители. Ещё хотят что бы я проголосовал за них. Шли б эти кондидаты лесом.....
Дружище Malikitа, спасибо за участие.
bil 09 окт 2009
barabekk (Oct 9 2009, 18:26) писал:
Интересная ситуация получается.
Ну а если этот платёж вообще ЕИРЦ пустит на благоустройство двора????
Это уже камень не в огород АКАДО, но устроили полигон из ЮВАО... Я до сих пор со светом не могу разобраться. В последней квитанции я потратил света на 90 копеек. Совсем чокнулись в ЮВАО правители. Ещё хотят что бы я проголосовал за них. Шли б эти кондидаты лесом.....
Дружище Malikitа, спасибо за участие.
Ну а если этот платёж вообще ЕИРЦ пустит на благоустройство двора????
Это уже камень не в огород АКАДО, но устроили полигон из ЮВАО... Я до сих пор со светом не могу разобраться. В последней квитанции я потратил света на 90 копеек. Совсем чокнулись в ЮВАО правители. Ещё хотят что бы я проголосовал за них. Шли б эти кондидаты лесом.....
Дружище Malikitа, спасибо за участие.
ЕИРЦ- это начисляющая организация, а деньги, которые вы заплатили идут на транзитный счет Банка Москвы, с которого распределяются по поставщикам услуг в данном случае это- АКАДО.
barabekk 09 окт 2009
barabekk 11 окт 2009
А всё таки будет что-то меняться? Дело не в деньгах, а в принципе.
Ответ тех. поддержки на мою почту:
Ну, проверил... В сентябре графа тех. поддержки в 90 рублей присутствует. ЕПД оплачен..... Где мои 90 рублей?
Если с каждого абонента ЮВАО взять по 90 рублей, крутануть в банке месяцок..... дальше у кого-то машина, квартира и т.д. и ответы - ну вам же вернули Ваши деньги....
Кто бы мне на счёт кинул на месяцок такую сумму....
Ответ тех. поддержки на мою почту:
Цитата
Здравствуйте!
За техническую поддержу платеж включен в ЕПД . Ваша абонентская плата составляет 940 руб . Ежемесячный платеж не изменялся . Эту информацию можете проверить в Личном кабинете .
С уважением, Кустов Андрей ,
специалист абонентской службы сети АКАДО.
За техническую поддержу платеж включен в ЕПД . Ваша абонентская плата составляет 940 руб . Ежемесячный платеж не изменялся . Эту информацию можете проверить в Личном кабинете .
С уважением, Кустов Андрей ,
специалист абонентской службы сети АКАДО.
Ну, проверил... В сентябре графа тех. поддержки в 90 рублей присутствует. ЕПД оплачен..... Где мои 90 рублей?
Если с каждого абонента ЮВАО взять по 90 рублей, крутануть в банке месяцок..... дальше у кого-то машина, квартира и т.д. и ответы - ну вам же вернули Ваши деньги....
Кто бы мне на счёт кинул на месяцок такую сумму....
bil 11 окт 2009
barabekk (Oct 11 2009, 14:38) писал:
А всё таки будет что-то меняться? Дело не в деньгах, а в принципе.
Ответ тех. поддержки на мою почту:
Ну, проверил... В сентябре графа тех. поддержки в 90 рублей присутствует. ЕПД оплачен..... Где мои 90 рублей?
Если с каждого абонента ЮВАО взять по 90 рублей, крутануть в банке месяцок..... дальше у кого-то машина, квартира и т.д. и ответы - ну вам же вернули Ваши деньги....
Кто бы мне на счёт кинул на месяцок такую сумму....
Ответ тех. поддержки на мою почту:
Ну, проверил... В сентябре графа тех. поддержки в 90 рублей присутствует. ЕПД оплачен..... Где мои 90 рублей?
Если с каждого абонента ЮВАО взять по 90 рублей, крутануть в банке месяцок..... дальше у кого-то машина, квартира и т.д. и ответы - ну вам же вернули Ваши деньги....
Кто бы мне на счёт кинул на месяцок такую сумму....
Попробую внести ясность.
Реестр оплат от Банка Москвы приходит к поставщику (АКАДО) каждый день в электронном виде. В этом реестре указан период оплаты и общая сумма на этот период, т.е. напротив указанного в реестре числа есть ОБЩАЯ сумма, поступившая в этот день от ВСЕХ абонентов, которые оплатили ЕПД. Так что отговорки поставщика, что деньги к нам еще не пришли - брехня! Они пришли!
При предъявлении ОПЛАЧЕННОГО ЕПД уполномоченному сотруднику в офисе АКАДО (если, конечно такие есть), это недоразумение должно сразу же решаться положительно и никаких долгов быть не может. Иначе это выглядит как грубое нарушение! Другое дело, что идентификация по реестру не возможна до тех пор, пока к ПОСТАВЩИКУ не придет ФАЙЛ ОПЛАТ, в котором уже есть привязка оплат к абоненту (квартире).
Этот файл оплат, как правило, приходит примерно до 10 числа СЛЕДУЮЩЕГО месяца за ОТЧЕТНЫМ.
Все это взято не из головы т.к. я с этим связан НЕПОСРЕДСТВЕННО т.к. являюсь таким же поставщиком услуг через ЕПД.
Анна 11 окт 2009
bil (Oct 11 2009, 16:39) писал:
При предъявлении ОПЛАЧЕННОГО ЕПД уполномоченному сотруднику в офисе АКАДО (если, конечно такие есть), это недоразумение должно сразу же решаться положительно и никаких долгов быть не может. Иначе это выглядит как грубое нарушение! Другое дело, что идентификация по реестру не возможна до тех пор, пока к ПОСТАВЩИКУ не придет ФАЙЛ ОПЛАТ, в котором уже есть привязка оплат к абоненту (квартире).
Этот файл оплат, как правило, приходит примерно до 10 числа СЛЕДУЮЩЕГО месяца за ОТЧЕТНЫМ.
Этот файл оплат, как правило, приходит примерно до 10 числа СЛЕДУЮЩЕГО месяца за ОТЧЕТНЫМ.
ну так и что получается? именной файл оплат доходит до Акадо после отчётного месяца. то есть деньги, оплаченные вами через ЕПД зачислятся на ваш именной акадовский счет только через полтора месяца, а у Акадо предоплата и, если вы не хотите дублировать оплату и через ЕПД и через кассу, то на первое число у вас в ЛК стоит долг и Акадо автоматически вас отключает.
Я правильно понимаю эту систему?
Дружище Malikitа, поправьте меня, если я что-то недопоняла
Сообщение отредактировал Anna_D: 11 октября 2009 - 15:53
bil 11 окт 2009
Anna_D (Oct 11 2009, 17:00) писал:
ну так и что получается? именной файл оплат доходит до Акадо после отчётного месяца. то есть деньги, оплаченные вами через ЕПД зачислятся на ваш именной акадовский счет только через полтора месяца, а у Акадо предоплата и, если вы не хотите дублировать оплату и через ЕПД и через кассу, то на первое число у вас в ЛК стоит долг и Акадо автоматически вас отключает.
Я правильно понимаю эту систему?
Дружище Malikitа, поправьте меня, если я что-то недопоняла
Я правильно понимаю эту систему?
Дружище Malikitа, поправьте меня, если я что-то недопоняла
Давайте отделим мух от котлет!
Файл оплат это - файл, а деньги это -деньги! Формированием файла оплат занимается ОКРУЖНОЙ ГУИС, он же и передаёт его в первых числах следующего месяца поставщику! Это делается так потому, что оплата от жителей поступает каждый день, и каждый рабочий день практически в РЕАЛЬНОМ времени деньги от клиентов поступают на р/с Поставщика (АКАДО), т.е. они не сидят без денег месяц. Я имел ввиду, что ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ этих денег наступает только по прошествии отчетного месяца. Думаю, понятно объяснил?
Я на другое хочу обратить ваше внимание: Почему при предъявлении в офисе АКАДО оплаченного ЕПД с включенной туда антенной, клиентам не убирают долг по оплате? Вот, что не понятно!
2tuza 11 окт 2009
bil (Oct 11 2009, 17:32) писал:
Давайте отделим мух от котлет!
Я на другое хочу обратить ваше внимание: Почему при предъявлении в офисе АКАДО оплаченного ЕПД с включенной туда антенной, клиентам не убирают долг по оплате? Вот, что не понятно!
Я на другое хочу обратить ваше внимание: Почему при предъявлении в офисе АКАДО оплаченного ЕПД с включенной туда антенной, клиентам не убирают долг по оплате? Вот, что не понятно!
2.а если я платил через Банк клиент, то что я должен показать? или придётся ездить в свой банк, а потом уже в офис Акадо?
bil (Oct 11 2009, 17:32) писал:
Давайте отделим мух от котлет!
Я имел ввиду, что ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ этих денег наступает только по прошествии отчетного месяца. Думаю, понятно объяснил?
Я имел ввиду, что ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ этих денег наступает только по прошествии отчетного месяца. Думаю, понятно объяснил?
barabekk 11 окт 2009
Оказывается меня не одного это затронуло.
Ну так вот, мне глубоко всё равно все эти реестры и т.п. мне не всё равно что наши деньги крутят в банках какие-то дяди и тёти. И это не вертуальные деньги, а живые....
Требую от АКАДО положить на мой счёт нечестным путём снятые с моего счёта 90 рублей. Выбивайте их у коммунальных служб как хотите, это Ваши проблемы. Не надо было соглашаться на такую коммерцию, а если согласились - ждите вы. Абонент не должен страдать.
ААААААААААА!!!!!!!!!!
Беспредел.
Скоро буду писать в спортлото.....
Сообщение отредактировал barabekk: 11 октября 2009 - 18:21
Ну так вот, мне глубоко всё равно все эти реестры и т.п. мне не всё равно что наши деньги крутят в банках какие-то дяди и тёти. И это не вертуальные деньги, а живые....
Требую от АКАДО положить на мой счёт нечестным путём снятые с моего счёта 90 рублей. Выбивайте их у коммунальных служб как хотите, это Ваши проблемы. Не надо было соглашаться на такую коммерцию, а если согласились - ждите вы. Абонент не должен страдать.
ААААААААААА!!!!!!!!!!
Беспредел.
Скоро буду писать в спортлото.....
Сообщение отредактировал barabekk: 11 октября 2009 - 18:21
bil 11 окт 2009
2tuza (Oct 11 2009, 19:12) писал:
1.то есть я ещё должен ездить показывать оплаченное ЕПД?
2.а если я платил через Банк клиент, то что я должен показать? или придётся ездить в свой банк, а потом уже в офис Акадо?
2.а если я платил через Банк клиент, то что я должен показать? или придётся ездить в свой банк, а потом уже в офис Акадо?
Никто никуда ездить не должен! Это вообще не вам было адресовано. Я это к тому написал, что если клиент захочет доказать что он оплатил за антенну достаточно будет предъявить ЕПД только и всего!
2tuza (Oct 11 2009, 19:12) писал:
а в начале месяца образуется долг? или что? или как?
Почему долг? Деньги, оплаченные в прошлом месяце, зачисляются на ваш счет в начале следующего т.к. файл оплат приходит в следующем месяце за месяцем оплаты.
p.s. barabekk, 2tuza Скажите я, что непонятно объясняю или вы читаете не внимательно?
2tuza 11 окт 2009
bil (Oct 11 2009, 16:39) писал:
Попробую внести ясность.
При предъявлении ОПЛАЧЕННОГО ЕПД уполномоченному сотруднику в офисе АКАДО (если, конечно такие есть), это недоразумение должно сразу же решаться положительно и никаких долгов быть не может. Иначе это выглядит как грубое нарушение! Другое дело, что идентификация по реестру не возможна до тех пор, пока к ПОСТАВЩИКУ не придет ФАЙЛ ОПЛАТ, в котором уже есть привязка оплат к абоненту (квартире).
Этот файл оплат, как правило, приходит примерно до 10 числа СЛЕДУЮЩЕГО месяца за ОТЧЕТНЫМ.
При предъявлении ОПЛАЧЕННОГО ЕПД уполномоченному сотруднику в офисе АКАДО (если, конечно такие есть), это недоразумение должно сразу же решаться положительно и никаких долгов быть не может. Иначе это выглядит как грубое нарушение! Другое дело, что идентификация по реестру не возможна до тех пор, пока к ПОСТАВЩИКУ не придет ФАЙЛ ОПЛАТ, в котором уже есть привязка оплат к абоненту (квартире).
Этот файл оплат, как правило, приходит примерно до 10 числа СЛЕДУЮЩЕГО месяца за ОТЧЕТНЫМ.
Anna_D (Oct 11 2009, 17:00) писал:
ну так и что получается? именной файл оплат доходит до Акадо после отчётного месяца. то есть деньги, оплаченные вами через ЕПД зачислятся на ваш именной акадовский счет только через полтора месяца, а у Акадо предоплата и, если вы не хотите дублировать оплату и через ЕПД и через кассу, то на первое число у вас в ЛК стоит долг и Акадо автоматически вас отключает.
Я правильно понимаю эту систему?
Я правильно понимаю эту систему?
bil (Oct 11 2009, 21:08) писал:
Никто никуда ездить не должен! Это вообще не вам было адресовано. Я это к тому написал, что если клиент захочет доказать что он оплатил за антенну достаточно будет предъявить ЕПД только и всего!
Почему долг? Деньги, оплаченные в прошлом месяце, зачисляются на ваш счет в начале следующего т.к. файл оплат приходит в следующем месяце за месяцем оплаты.
p.s. barabekk, 2tuza Скажите я, что непонятно объясняю или вы читаете не внимательно?
Почему долг? Деньги, оплаченные в прошлом месяце, зачисляются на ваш счет в начале следующего т.к. файл оплат приходит в следующем месяце за месяцем оплаты.
p.s. barabekk, 2tuza Скажите я, что непонятно объясняю или вы читаете не внимательно?
и если будет, то что, надо ехать или оплачивать?
ЗЫ а вообще хотелось бы услышать Оф. представителя, который бы нам все это и рассказал бы, что бы вопросов не возникало.
ЗЫ2 (ОФФ)
bil (Oct 11 2009, 21:08) писал:
Я это к тому написал, что если клиент захочет доказать что он оплатил за антенну достаточно будет предъявить ЕПД только и всего!
Сообщение отредактировал 2tuza: 11 октября 2009 - 20:23
bil 11 окт 2009
2tuza (Oct 11 2009, 21:28) писал:
так всё таки будет задолженность или нет?
и если будет, то что, надо ехать или оплачивать?
ЗЫ а вообще хотелось бы услышать Оф. представителя, который бы нам все это и рассказал бы, что бы вопросов не возникало.
и если будет, то что, надо ехать или оплачивать?
ЗЫ а вообще хотелось бы услышать Оф. представителя, который бы нам все это и рассказал бы, что бы вопросов не возникало.
При своевременной оплате никаких долгов - нет. Ехать никуда не надо.
ЗЫ2 (ОФФ)
2tuza (Oct 11 2009, 21:28) писал:
Мы с вами уже говорили на эту тему, мой вопрос до сих пор не решён, хотя уже 2 раза показывал квитанцию, а долг как висел, так и висит.
А вот это меня, знаете ли, самого очень удивляет и возмущает т.к. у нас в компании это грубое нарушение перед клиентом и клиент при таком отказе может смело идти в суд.
пишите досудебку!
barabekk 15 окт 2009
Сегодня позвонила девушка с вопросом всё ли меня устраивает в работе компании АКАДО.
С технической стороны меня всё устраивает, но вот ...... и тут я рассказал всю эту историю. Ко мне был потерян интерес и самая главная миссия по предложению взять второй тюнер всего за 100 рублей была провалена.
Кстати эта девица пообещала всё уладить в течении 20 дней. А я вот не поверил..... и не верю.....
С технической стороны меня всё устраивает, но вот ...... и тут я рассказал всю эту историю. Ко мне был потерян интерес и самая главная миссия по предложению взять второй тюнер всего за 100 рублей была провалена.
Кстати эта девица пообещала всё уладить в течении 20 дней. А я вот не поверил..... и не верю.....
Дружище Malikitа 15 окт 2009
Ну а в чем теперь проблема-то? Платеж от ЕПД пришел...
barabekk 16 окт 2009
Всё разрешилось благополучно. Жду наступления следующего месяца.
Я так и не понял, если вперёд не оплатить эти злосчастные 90 рублей, то автоматом образуется долг со всеми вытикающими последствиями, до тех пор пока не придут деньги с ЕПД?
Я так и не понял, если вперёд не оплатить эти злосчастные 90 рублей, то автоматом образуется долг со всеми вытикающими последствиями, до тех пор пока не придут деньги с ЕПД?