Почтовый ящик исчез куда-то?! Был и не...
Mami-cat 26 июн 2009
В результате получаю ответ - У МЕНЯ НЕТ ПОЧТОВОГО ЯЩИКА! Во как!!!! Был точно, пользовалась....а теперь нет! Корова языком что ли слизала?! По "устному" сообщению почему то помочь не смогли. Посоветовали в поддержку письменно обратиться. Во как! Мало того время потеряла на "устные" переговоры и дозвоны, так еще время терять на переписку. Ну, ладно...куда деваться. Против лома нет приема! Продолжаю тратить свое драгоценное время (а оно идет и ящик нужен для дел)....Обратилась ПИСЬМЕННО через интернет-сайт в поддержку аж 23 июня! Получила ответ с радостным сообщением о приемке моего вопроса к рассмотрению, присвоенный номерок (116932) и обещание "Вы получите ответ в ближайшее время на указанный Вами электронный адрес."
Сегодня уже аж 26 июня! Воз и ныне там. Ящика нет, ответа нет....ничего нет. А денежки снимать за все услуги не забывают! Вот интересно мне все же:
1. Куда это и по каким причинам мой ОДИН БЕСПЛАТНЫЙ ЯЩИК пропал? Он у меня должен быть и был. Во всяком случае, первое время (после подключения) я им пользовалась. За каким....он ликвидирован? По каким причинам? Почему не предупредили? И, главное, чего это я попала вот так, что положенный мне бесплатный почтовый ящик у меня тю-тю... Когда вернут?
2. Решение проблемы будет? А ответ все же я получу, как было обещано? Какие сроки подразумеваются под "ближайшее время"? Год? Два? Пятилетка? Или у АКАДО появилась такая вот мода...мы промолчим, глядишь клиент сам и отвалит со своими проблемами...оно нам надо проблемами морочиться...главное денежки вовремя снять с его счетика.
ЭТО НЕ СЕРВИС, РЕБЯТА АКАДОВЦЫ! ЭТО БАРДАК! И если вот так будет продолжаться, то придеться расставаться с вами. Не вижу смысла платить и терпеть вот такое бесконечно.
__________________________________________________
Текст направленного вопроса-сообщения в адрес поддержки АКАДО ниже.... Может быть меня через форум увидят..услышат...пальцем пошевелят и решение вопроса сдвинется с мертвой точки..... Мечтать не вредно, так говорят....
Номер договора: 40595583
Адрес:
Текст вопроса:
Добрый день!
Вопрос касается БЕСПЛАТНОГО почтового ящика.
Проблема в следующем.
При подключении к сети АКАДО мне был выделен БЕСПЛАТНЫЙ почтовый ящик.
В сведениях, переданных мне при подключении, были следующие данные:
1. Почтовый логин - av............
2. Почтовый пароль
3. Адрес av......@comtv.ru
Последнее время (довольно длительное) я не использовала этот бесплатный почтовый ящик. Сегодня возникла необходимость им воспользоваться. При попытке ввода ПРИСВОЕННОГО МНЕ ПРИ ПОДКЛЮЧЕНИИ Логина и Пароля -входа в почтовый сервер не происходило, поскольку Пароль не принимался.
Я позвонила в службу технической поддержки (по тел.231-44-44). Мне ответил сотрудник, выслушал, затем переключили на другого сотрудника, который "имеет к этому вопросу отношение". Сотрудник техподдержки, "имеющий к этому отношение", мне сообщил, что у меня БЕСПЛАТНОГО ПОЧТОВОГО ЯЩИКА НЕТ?! Вот так! Был и, вдруг, его не стало. Без предупреждений с объяснениями причин о его ликвидации?!
Ситуация мне не понятная, поскольку при обращении в моем личном кабинете к разделу "Управление почтой" читаю, что мне, как клиенту АКАДО ПОЛАГАЕТСЯ: "В домене akado.ru можно зарегистрировать один бесплатный и 3 дополнительных платных почтовых ящика".
Мне было предложено создать БЕСПЛАТНЫЙ почтовый ящик через личный кабинет (через раздел "Управление почтой"). Но, для меня это не приемлемо, поскольку если я воспользуюсь этим предложением, то создам НЕ БЕСПЛАТНЫЙ, а ПЛАТНЫЙ почтовый ящик, за который буду вынуждена платить ежемесячную плату. Такой вывод я делаю прочитав сообщение, что: "Создание почтового ящика. Для создания ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО почтового ящика на Вашем абонентском счету должно содержаться не менее 90 рублей." В сообщении написано о создании ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО почтового ящика (а не бесплатного), а затем предлагается ввести выбранный мною логин. Мне нужен всего лиш ОДИН БЕСПЛАТНЫЙ почтовый ящик, на который я имею право, как пользователь АКАДО. Отсюда не могу воспользоваться созданием ящика из своего личного кабинета, поскольку там черным по белому написано о создании таким вот способом ПЛАТНОГО ящика.
На предложение сотрудника техподдержки создать ящик через личный кабинет я, естественно, ответила отказом обосновав свой ответ так, как написала выше (мне не нужен платный почтовый ящик).
Сотрудники технической поддержки,к которым я обратилась УСТНО (по телефону), насколько я понимаю, по каким-то причинам при УСТНОМ обращении мне помочь не могут. Рекомендуют обращаться ПИСЬМЕННО. К сожалению, начинается "футбол" клиента иначе не назовешь. Клиент платит и, как оказывается, он еще должен терять время на поиск того, кто займется проблемой по ОПЛАЧЕННОЙ (в том числе) услуге и заниматься перепиской....
Что ж, поскольку "против лома не приема", то обращаюсь ПИСЬМЕННО.
Просьба решить проблему с созданием, а точнее с возвращением обратно ликвидированного по непонятным причинам бесплатного почтового ящика. При этом, на старых логине и пароле я не настаиваю. При необходимости они могут быть изменены.
Поскольку связь со мной теперь возможна только с применением иных почтовых серверов, прошу ваш ответ направить по адресу......
На всякий случай, мобильный телефон для связи...................
Надеюсь на скорейшее решение создавшейся проблемы.
Сообщение отредактировал Mami-cat: 26 июня 2009 - 23:13
Trickster 27 июн 2009
Mami-cat (27th June 2009 - 0:16) писал:
Читаем вместе: основной текст жирным, пояснение курсивом.
Создание почтового ящика. Все! Обратите внимание после слова "ящика" стоит знак препинания точка, это значит предложение закончилось. Теперь особое внимание: следующее предложение. Для создания ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО почтового ящика на Вашем абонентском счету должно содержаться не менее 90 рублей. То есть если хотите создать дополнительный ящик, то необходимо наличие денег.
Еще раз! Ни в одном из этих предложений ни черным по белому, ни красным по синему не написано, что вы создаете платный ящик. В первом сказано о создании, а во втором об условии при создании дополнительного ящика. Читайте внимательней!
Mami-cat 27 июн 2009
Keeper (Jun 27 2009, 1:14) писал:
Это В МОЕМ СООБЩЕНИИ после слова "ящика" стоит точка. Нужно было как-то разделить предложения в письме. Вообще то в упомянутом "почтовом" разделе, в который вход через личный кабинет, "Создание почтового ящика" является НАИМЕНОВАНИЕ РАЗДЕЛА. Ни точек, ни крючочков ПОСЛЕ СЛОВА "ящика" там нет, поскольку это является ЗАГОЛОВКОМ-НАИМЕНОВАНИЕМ раздела, располагается в виде заголовка, отдельно от текста про создание дополнительного ящика.
Видители, сотрудник техподдержки, активно советующий мне вот так создать ящик, после моего объяснения причин невозможности в "почтовом" разделе создания БЕСПЛАТНОГО ящика, сам вошел в соответствующий раздел, посмотрел, почитал и более настаивать не стал. Он согласился, что скорее всего таким вот путем создам я ПЛАТНЫЙ ящик, а не бесплатный.
Проверять что получится экспериментальным путем я, естественно, не намерена, поскольку это будет ЗА МОЙ СЧЕТ. У меня нет желания выбрасывать деньги на вот такие эксперименты, а практически на ветер.
Сообщение отредактировал Mami-cat: 27 июня 2009 - 00:36
Mami-cat 27 июн 2009
Атяшев Дмитрий (Mar 31 2008, 17:17) писал:
Особенно позабавила заключительная фраза..... Ну надо же! Мне отрубили ящик и, оказывается, это "старание" для меня..... Мерси!!! Мерси еще раз за вот такие "старания", товарищи! Интересно что вы завтра отрубите мне? Мне бы было спокойнее, чтобы вот таких стараний для меня не было. Было бы лучше, чтобы вот так не "старались" и начинали, наконец, понимать, что услуги вы оказываете ПЛАТНЫЕ, а не за ради Бога. Отсюда имеете и обязательства перед клиентом.
Trickster 27 июн 2009
Не важно, что у Вас там стоит точка или перенос строки, есть замечательная поговорка: "Не узнаешь, пока не попробуешь". А так как Вы ничего делать не будите, то за Вас это делать тоже никто не будет, остается только сидеть и возмущаться. Поэтому, как сказал Ленин: возмущайтесь, возмущайтесь и еще раз возмущайтесь. Иногда это забавно. А сотрудник, который настаивать не стал, просто идиот.
Вот еще почитайте, там сразу все поняли: Подключение основного почтового ящика!
landadan 27 июн 2009
Mami-cat (Jun 27 2009, 0:16) писал:
Очень много букв!
Так и непонятно - удалось ли войти в Личный Кабинет и управление почтой в нём?
Там сколько ящиков видно - 1 или 0 ? Т.е. - он там есть или ни одного нет?
Если есть - надо менять пароль и пользоваться.
Если нет - надо создавать. Ящик будет первым, т.е. вполне себе бесплатным.
С виду просто всё.
Добавлено через 6 мин.:
Mami-cat (Jun 27 2009, 0:16) писал:
Вы сами себя накручиваете и запутываете. Если ни одного ящика сейчас в системе на Вас нет, то вновь создаваемый будет первым, т.е. как раз БЕСПЛАТНЫМ, а не дополнительным, которые платные.
Mami-cat 27 июн 2009
Keeper (Jun 27 2009, 9:09) писал:
А так как Вы ничего делать не будите, то за Вас это делать тоже никто не будет, остается только сидеть и возмущаться.
Пока АКАДО пользуется тем, что ее клиенты занятые люди им некогда тягать этого поставщика в соответствующие инстанции для решения договорных споров. Всего лишь! Но когда то и это закончится.
Вот когда АКАДО начнет ПАЧКАМИ терять клиентов, а соответственно прибыль, то мозги у руководителей этой компании встанут на место. АКАДО, как вы понимаете, не единственный поставщик подобных услуг. А если учесть, что сейчас к обычным домашним телевизионным антенам так же подключены дополнительные каналы (и пакет будет расширяться), то смысл в TV услугах АКАДО вообще пропадает. Ну а с получением интернет-услуг проблем вообще нет. Предложения пользователям сыпятся пачками и довольно выгодные.
Какого уровня работники (идиоты, придурки и прочее) работают в техподдержке АКАДО у меня, например, выяснять желания нет. Это проблема АКАДО. Работа в компании специалистов вот такого уровня - всего лишь еще одно доказательство уровня самой компании и ее представлений о качественном обслуживании клиентов, вложивших в нее свои личные денежные средства.
Сообщение отредактировал Mami-cat: 27 июня 2009 - 13:24
landadan 27 июн 2009
Trickster 27 июн 2009
Ваш пост лишний раз подтвердил, что у Вас паранойя. Лучше займитесь переходом к другому поставщику услуг. Смею заверить, никто тут не расстроится.
lenin 27 июн 2009
Mami-cat 27 июн 2009
Keeper (Jun 27 2009, 14:43) писал:
Вы в диалоге со мной выбрали довольно хамскую манеру общения. Вы этого не понимаете? Или вам мама в детстве не дала элементарного воспитания? Вы не со своей девочкой на кухне общаетесь, а с посторонним человеком, причем старше вас по возрасту (не сомневаюсь в этом).
Модератор-хам (или кем вы там являетесь) форума АКАДО - еще один минус самой компании.
При нормальном понимании бизнеса представители компании в таких случаях извиняются перед клиентом, а не хамят в его адрес. Только компании-помойки себе такое позволяют. Ну, коль это происходит на форуме АКАДО, то ставим знак тождества между АКАДО и .....
iKest 27 июн 2009
lenin (Jun 27 2009, 15:00) писал:
Интересно, я со следующего месяца заблокировал все услуги, кроме коллективной антеннны - у меня почту тоже заблокируют?
Mami-cat 27 июн 2009
iKest (Jun 27 2009, 15:17) писал:
Интересно, я со следующего месяца заблокировал все услуги, кроме коллективной антеннны - у меня почту тоже заблокируют?
У меня так же, как у вас, "ибо на него завязано достаточно много сервисов - в том числе и платных". Сейчас более интересует почтовый сервер. Так что вот такое "по нужде" отключение без предупреждения меня, как клиента оплатившего пакет услуг, отнюдь не порадовало. И я даже не могла предположить вот таккую вольность АКАДО. Иные поставщики интернет-услуг себе такого не позволяли и не позволяют. Пока только АКАДО оказалось впереди планеты всей. Это более чем неприятно. И я еще стараюсь выдержать спокойный тон в общении с представителями этой компании (в отличие от ее представителей).
..::И Г Р О К::.. 27 июн 2009
iKest (Jun 27 2009, 15:17) писал:
Интересно, я со следующего месяца заблокировал все услуги, кроме коллективной антеннны - у меня почту тоже заблокируют?
Цитата
Если ваше подключение заблокировано по окончании денег, вы можете читать входящую почту, но лишены возможности рассылать сообщения внешним адресатам до тех пор, пока не выплатите задолженность.
Если же вы добровольно заблокировали свое подключение на некоторый срок (на время отпуска и т.п.), то на это время отключаются все почтовые сервисы.
iKest 27 июн 2009
ЗЫ. 2Кипер, да я знаю, что с моим уходом от какады также как и в случае с Mami-cat и кучей других пользователей - "никто тут не расстроится" и по большому мне это абсолютно параллельно, лишь-бы я был доволен.
Trickster 27 июн 2009
Mami-cat (Jun 27 2009, 15:10) писал:
Mami-cat (Jun 27 2009, 15:10) писал:
При нормальном понимании бизнеса представители компании в таких случаях извиняются перед клиентом, а не хамят в его адрес. Только компании-помойки себе такое позволяют. Ну, коль это происходит на форуме АКАДО, то ставим знак тождества между АКАДО и .....
iKest (Jun 27 2009, 15:17) писал:
Интересно, я со следующего месяца заблокировал все услуги, кроме коллективной антеннны - у меня почту тоже заблокируют?
Mami-cat (Jun 27 2009, 15:39) писал:
Mami-cat (27th June 2009 - 0:16) писал:
Mami-cat 27 июн 2009
Keeper (Jun 27 2009, 16:21) писал:
Keeper (Jun 27 2009, 16:21) писал:
Прежде чем ручонками своими по клавишам текст настукать неплохо было бы вам мозги (если они есть) напрячь. Вообще то я не обязана, но все же объясняю для тех, кто в танке (персонально для вас в виде исключения). Подключение к ЛЮБЫМ платным услугам не означает, что ты ими обязан пользоваться кровь из носу ПОСТОЯННО. К этим услугам прибегаешь тогда, КОГДА ТЕБЕ ЭТО НУЖНО. И если в течении какого-то (пусть даже длительного) времени в них не было нужды, то ты ими не пользуешься и проблем не возникает. При этом все регистрационные сведения за тобой остаются. Появилась необходимость - пользуешься. Надеюсь, что изложила долступно для понимания?
Keeper (Jun 27 2009, 16:21) писал:
iKest (Jun 27 2009, 16:13) писал:
Сообщение отредактировал Mami-cat: 27 июня 2009 - 15:59
Pechen 27 июн 2009
Mami-cat (27th June 2009 - 0:16) писал:
зайди в личный кабинет и посмотри наличие там ящика
вообще тут тех поддержки особо нет это раз
два проблему надо описывать по-русски, а не по китайски, никому не интерестно сколько раз звонили в ТП и сколько раз писали на почту
Добавлено через 12 мин.:
если там нет ящика, то просто создаём новый и всё!
Написано вы можете иметь один бесплатный
если в списке ноль, то создаём и он как раз будет этим одним бесплатным!
landadan 27 июн 2009
iKest (Jun 27 2009, 16:13) писал:
Причём приложением необязательным - ящик не заводится автоматически принудительно, нужно явно в Личном Кабинете кнопку нажать.
Добавлено через 2 мин.:
Pechen (Jun 27 2009, 17:26) писал:
@akado.ru и @comtv.ru это просто одно и то же. У любого ящика имя ящик@akado.ru и псевдоним ящик@comtv.ru
Добавлено через 3 мин.:
Pechen (Jun 27 2009, 17:26) писал:
два проблему надо описывать по-русски, а не по китайски, никому не интерестно сколько раз звонили в ТП и сколько раз писали на почту
Да тут вообще непонятно - хотят просто выразить своё возмущение тем, что в интернете акадо кто-то не прав, или всё-таки проблему решить и ящиком пользоваться, создав его, если его нет.
Pechen 27 июн 2009
не суть
в чём проблема то?
зашёл в ЛК посмотрел есть ли ящик, если нет то создал, и всё....
Добавлено:
landadan (27th June 2009 - 17:45) писал: