Абонент VS Акадо
#1 Scoot
Отправлено 06 ноября 2010 - 14:49
Предыстория:
Я бывший абонент Акадо. Отключившись более года назад я до сих пор получаю письма с угрозой судом и требованиями оплатить задолжность. Денег не жаль (сумма менее 700 рублей), дело в том, что это уже дело принципа. Мне говорят, что я должен за тех.потдержку (как мне ответили на вопрос в ТП это за кабель, который идёт к вам в квартиру). Кабель я покупал и прокладывал сам ещё до существования Акадо. Проблема даже не в письмах, а звонках (я начинаю это уже расценивать как телефонный терроризм) которые бываю совершенно в разное время, более того у меня сменный график работы и в большинстве случаев меня этими звонками будят, что уже выводит из себя. Никаких контактов кроме службы поддержки мне не дают (там только люди, которые говорят по бумажки и не уполномочены принимать решения), на единственный адрес электронной почты который мне дали писать смысла нет (писал три письма, но в ТП сказали от вас писем не было), мои требование прекратить «Телефонный терроризм» игнорируются.
Даже пробовал решить вопрос «полюбовно» ) Предлагал сделать компенсацию за нерабочий инет (поэтому и отключился), но мне ответили, что у нас не хранятся логии по данному вопросу и компенсацию делать не будем.
Собственно сами вопросы:
Каким образом решить данный вопрос (кроме как поступиться принципами и оплатить)?
Как прекратить «Телефонный терроризм»?
Почему не подают в суд как обещают? (и не дают возможности подать встречный иск )
#2
Отправлено 06 ноября 2010 - 15:00
Если ничто другое не помогает, прочтите, наконец, инструкцию.
Создайте еще более понятный интерфейс и мир создаст еще более тупого юзера.
Британские учёные доказали: 95% населения Земли идиоты.
#3
Отправлено 06 ноября 2010 - 15:10
Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.
410011676952748
#4 Scoot
Отправлено 06 ноября 2010 - 16:36
Ostap_Bender (Nov 6 2010, 15:09) писал:
В том то всё и дело, что не привык я платить за "воздух". Так что фраза "значит надо" не для меня. Насчёт "вы потом замучаетесь платить издержки" не думаю. Платит тот, кто проиграл суд, благо у меня работа напрямую связана данной тематикой. Номер договора я не помню, да и суть вопроса была не, а том, что бы посмотрели мою карточку (с данной компанией каши не сварить), а в том, что бы услышать советы людей (насколько я понял я далеко не первый).
P.S. В случае если вы обладаете большими возможностями, чем те, что отвечают по телефону и реально сможете попробовать разрешить данную ситуация, а не отвечать "по бумажке", то я с радостью постараюсь узнать номер договора и сообщить его.
#5
Отправлено 06 ноября 2010 - 16:44
Scoot (Nov 6 2010, 16:35) писал:
А про издержки это я так как вариант сказал Не будем меряться перцами Пишите № дог., посмотрим что к чему.
Сообщение отредактировал Ostap_Bender: 06 ноября 2010 - 16:45
Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.
410011676952748
#6 Scoot
Отправлено 06 ноября 2010 - 16:54
Pechen (Nov 6 2010, 14:59) писал:
Благодарю за ссылку. Постараюсь то же связаться и примкнуть к "группе обманутых клиентов Акадо". С коллективным иском дело намного упроститься.
Добавлено через 8 мин.:
Ostap_Bender (Nov 6 2010, 16:43) писал:
А про издержки это я так как вариант сказал Не будем меряться перцами Пишите № дог., посмотрим что к чему.
Если я правильно нашёл в бумажках номер договора 81695380, но в случае если вы хотите мне написать про "тех.поддержку", обслуживание моего кабеля или фразу, которая меня больше всего "убила" по телефону "За правильное хождение пакетов от нашего оборудование к вашей сетевой карте" (до сих пор смех вызывает), то даже не утруждайте себя.
#7
Отправлено 06 ноября 2010 - 18:08
#8
Отправлено 06 ноября 2010 - 18:12
Scoot (Nov 6 2010, 16:53) писал:
Т.е. Договор не был расторгнут и именно по этому проходили начисления по услуге Тех.поддержка. Это пункт 3.2 Правил оказания услуг АКАДО, с которыми можно ознакомиться на сайте в разделе Абонентам/Бланки и документы/Правила оказания услуг АКАДО часть первая.
Сообщение отредактировал Ostap_Bender: 06 ноября 2010 - 18:13
Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.
410011676952748
#9 Scoot
Отправлено 06 ноября 2010 - 19:18
Ostap_Bender (Nov 6 2010, 18:11) писал:
Т.е. Договор не был расторгнут и именно по этому проходили начисления по услуге Тех.поддержка. Это пункт 3.2 Правил оказания услуг АКАДО, с которыми можно ознакомиться на сайте в разделе Абонентам/Бланки и документы/Правила оказания услуг АКАДО часть первая.
Вот про это я и писал.
Я не буду вас "тыкать в очередной раз" в пункты, которые были нарушены в отношении меня. На мой взгляд это излишни и делали другие это не раз да и вы сами это знаете. Что стоит только моя причина отключения и отказ в компенсации и, заканчивая "телефонным терроризмом" (я сообщал, что бы прекратили и это продолжалось), а это уже можно повернуть как уголовное, а не административное дело. Так что думаю дискуссию в таких нотах продолжать просто глупо и точно не приведёт к решению данной проблемы.
PS Да и наличия значка "Сетевой кабель не подключен" в правой части своего экрана. Я не думаю что это исполнение ТП. Я прав ? Так что если развивать тему то не я должен , а вы мне (за последний месяц)
Сообщение отредактировал Scoot: 06 ноября 2010 - 19:25
#10
Отправлено 06 ноября 2010 - 19:22
Scoot (Nov 6 2010, 19:17) писал:
Так что думаю дискуссию в таких нотах продолжать просто глупо и точно не приведёт к решению данной проблемы.
По поводу телефонных звонков от них можно легко отказаться, сделав один звонок в компанию. Или когда вам позвонят с предложением о подключении услуг сказать, что вы не хотите больше получать телефонные звонки с предложением о подключении.
Сообщение отредактировал Ostap_Bender: 06 ноября 2010 - 19:23
Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.
410011676952748
#11
Отправлено 06 ноября 2010 - 19:26
Ostap_Bender (6th November 2010 - 15:09) писал:
Лично у меня (другая ситуация) не было времени спорить и доказывать, что я не лось, поэтому поступил просто: настроил переадресацию всех звонков акадо и коллекторов на 2314444 - пусть сами с собой договариваются.
#12 Scoot
Отправлено 06 ноября 2010 - 19:35
Ostap_Bender (Nov 6 2010, 19:21) писал:
По поводу телефонных звонков от них можно легко отказаться, сделав один звонок в компанию. Или когда вам позвонят с предложением о подключении услуг сказать, что вы не хотите больше получать телефонные звонки с предложением о подключении.
Цитата
#13
Отправлено 06 ноября 2010 - 20:02
Keeper (Nov 6 2010, 19:25) писал:
Scoot (Nov 6 2010, 19:34) писал:
Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.
410011676952748
#14 Scoot
Отправлено 07 ноября 2010 - 07:34
В вашей бумажке (по которой вам разрешили писать) нет пунктов «Компания должна произвести компенсацию» , «Компания должна возобновить работоспособность в указанные сроки» и т.д. ?
Я прекрасно понимаю что проще читать посты через строку и выбирать наиболее выгодные для ответов части. Вот только я не понимаю для чего с таким подходом вступать в диалог.
Вам за это зарплату платят ?
По меньшей мере это смешно, в моей же ситуации это звучит оскорбительно.
Прошу прощения за столь резкий тон, но «блондинок читающих по бумажке» я и по телефону наслушался.
PS Если будет желание почитать не на работе, где надо лепить отмазки, то обратите внимание на части где есть следующие слова и фразы:
1. Предлагал сделать компенсацию за нерабочий инет (поэтому и отключился), но мне ответили, что у нас не хранятся логии по данному вопросу и компенсацию делать не будем.
2. Да и наличия значка "Сетевой кабель не подключен" в правой части своего экрана. Я не думаю что это исполнение ТП.
3. заканчивая "телефонным терроризмом" (я сообщал, что бы прекратили и это продолжалось)
4. И все вопросы из первого поста.
На данный момент я увидел кучу номеров пунктов договора и не единого ответа на мои вопросы.
Добавлено через 10 мин.:
Ostap_Bender (Nov 6 2010, 20:01) писал:
Так это пункт правил оказания услуг 3.9. В том случае, если на момент расторжения договора на аб.счете имеется задолженность или не возвращеное оборудование компания вправе требовать оплаты и возврата оборудования и после расторжения договора
Забыл упомянуть. Договор я читал и ответов на чётко поставленные вопросы ещё вначале я там не нашёл.
И если вас не затруднит. Где я могу получить копию договора (подписанную мной)?
#15
Отправлено 07 ноября 2010 - 10:15
#16
Отправлено 07 ноября 2010 - 12:53
Во-вторых - почему не через суд? Если так уверена компания в своей правоте - судитесь.
Только почему-то за пару лет ни разу Акадо до суда не дошло. Иначе мы бы наверняка знали бы об этом
ЗЫ: А контактный телефон Отдела претензий не напомните?
Сообщение отредактировал Right: 07 ноября 2010 - 12:58
#17
Отправлено 07 ноября 2010 - 13:04
Компенсация за нерабочий инет.
1. Заявка на перерасчет должна быть подана в определенные сроки (уже не вспомню, 60 или 90 дней, но они в любом случае прошли) - срок читайте в правилах оказания услуг.
2. И в любом случае перерасчет за инет возможен если были общие технические проблемы (по вашему договору, видимо имеется в виду сентябрь 2009, длительных оп не было). Или перерасчет делается и при индивидуальных проблемах с момента обращения по проблеме по момент решения мастером (по Вашему договору только 1 день).
Вы же говорите просто что не работал интернет, что со стороны АКАДО выглядит просто как будто Вы им не пользовались. Перерасчет в таких случаях не производится.
Далее по поводу восстановления работоспособности инета - тут как минимум надо было позвонить и сказать что инет опять не работает. От Вас последний звонок как раз сообщает что инет работает.
По поводу телефонного терроризма вам уже ответили - звонки из компании с требованием оплатить долг правомерны.
Еще по поводу подачи иска в суд - Вы вправе самостоятельно обратиться в суд, не дожидаясь иска от АКАДО. Для подачи иска нужны основания. А если основания ( помимо нежелания платить долг) есть - с ними проще обратиться в АКАДО (т.е. оставить заявку на перерасчет).
::С нерабочим интернетом надо было обращаться сразу, как перестал работать, а не через год.
И АКАДО надо было сообщить о нежелании пользоваться услугами сразу, как только было принять такое решение.
Ну и личная рекомендация - оплатите долг...
Я все давно проверил,
Проверка показала, что
Джа нас не оставит (с)
#18 Scoot
Отправлено 07 ноября 2010 - 15:42
Indol (Nov 7 2010, 13:03) писал:
Возможно да. Это, по всей видимости, моя оплошность. В своё время я сделал глупость и поверил оператору по телефону. Ещё на момент когда была положительная сумма на счету я звонил и сообщал, что я более не нуждаюсь в ваших услугах (в своё время работал программистом и кстати, писал и поддерживал ваш софт) поскольку отсутствие инета для меня критично. Насколько я понял оператор мне сказал «Угу» и на этом всё закончилось. Кстати в качестве косвенного доказательства могу найти договор с компанией Стрим и уточнить дату подключения (эта дата и есть когда прекратил пользоваться Акадо).
Цитата
1. Заявка на перерасчет должна быть подана в определенные сроки (уже не вспомню, 60 или 90 дней, но они в любом случае прошли) - срок читайте в правилах оказания услуг.
2. И в любом случае перерасчет за инет возможен если были общие технические проблемы (по вашему договору, видимо имеется в виду сентябрь 2009, длительных оп не было). Или перерасчет делается и при индивидуальных проблемах с момента обращения по проблеме по момент решения мастером (по Вашему договору только 1 день).
Вы же говорите просто что не работал интернет, что со стороны АКАДО выглядит просто как будто Вы им не пользовались. Перерасчет в таких случаях не производится.
Возможно, вы правы. Не обращался я по поводу компенсации в указанный срок поскольку мне всёравно на те деньги (я предлагал сделать компенсацию, что бы урегулировать проблему с долгом, а о нём мне сообщили горазда позже вышеуказанного срока)
Цитата
Я не звонил и не говорил. что инет опять не работает, но я звонил и говорил, что я больше не нуждаюсь в ваших услугах (почему данный факт был не зафиксирован я естественно ответить не могу)
Цитата
Правомерны письменные уведомления, а данные деяния мешают моей личной жизни.
Цитата
На данный момент на работе предложили только статью по КоАП, а не УК (бонально лень лезть самому, а если Акадо сделает первый шаг, то уже просто не будет выбора)
Цитата
И АКАДО надо было сообщить о нежелании пользоваться услугами сразу, как только было принять такое решение.
Ответы выше.
Цитата
Ещё остаётся открытым вопрос, где я могу получить копию договора (подписанный двумя сторонами) ?
Добавлено через 20 мин.:
Дружище Malikitа (Nov 7 2010, 10:14) писал:
Хм. На мой взгляд, если прочитать всё выше написанное и задавать подобный вопрос, по меньшей мере, глупо. Нет, конечно же.
Сообщение отредактировал Scoot: 07 ноября 2010 - 15:28
#19
Отправлено 07 ноября 2010 - 16:32
Scoot (Nov 7 2010, 15:41) писал:
Сообщение отредактировал Ostap_Bender: 07 ноября 2010 - 16:32
Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.
410011676952748
#20 Scoot
Отправлено 07 ноября 2010 - 17:03
Ostap_Bender (Nov 7 2010, 16:31) писал:
Спасибо. Гугилить не пришлось поскольку в курсе, что это такое. Не помню как всё проходило, а дома договора не нашёл (собственно вопрос и возник)
Добавлено через 14 мин.:
Keeper (Nov 6 2010, 19:25) писал:
Лично у меня (другая ситуация) не было времени спорить и доказывать, что я не лось, поэтому поступил просто: настроил переадресацию всех звонков акадо и коллекторов на 2314444 - пусть сами с собой договариваются.
Благодарю на совет. По все вероятности сильно должен облегчить жизнь, но к сожалению, не решить проблемы.
На данный момент предложили более эффективный, но в то же время более трудозатратный способ (который уже начали воплощать в жизнь). Организуется сайт под условным названием «Обманутым абонентам» (это надо ещё придумать). На котором люди будут советоваться, по возможности получать юр.поддержку, а самое главное на деньги от рекламы на сайте и спонсоров будут выплачиваться «долги» (прошу обратить внимание, что это в кавычках) абонентов перед Акадо (по мере поступлений). Просмотрев форум, понял, что средний долг составляет 700-800 рублей. Практически любому провайдеру получить абонента за 20-25 уе за радость. Так что думаю, в спонсорах проблем не будет. Данный сайт получается делает всем хорошо… Акадо получает свои долги (как побочный эффект теряет абонентов), пользователи избавляются от задолженностей, спонсоры получают выгоду в виде новых абонентов.
Так что всем хорошо.
Количество пользователей, читающих эту тему: 1
0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных