Жалоба на услуги АКАДО

Здравствуйте!
Номер договора 82983.
В нашем доме начались проблемы с интернетом от другой компании, мне порекомендовали Акадо. Решил перейти. Приехал мастер, подключил все мментально. Скрость интернета как и положено по договору. все летает. Прошло несколько часов и все, скорость интернета упала в 2!!! раза. И сколько бы я ни звинил в службу технической поддержки, сколько ни пытался выяснить причину такой отвратительной работы интернета - ( а ведь деньги с меня берут за в два раза более высокую скорость) мне говорят - это проьблемы у Вас с вашим ноутбуком, сетевой картой и т.д...
но, когда я с тем же самым ноутбуком приехжаю к другим людям, у меня почему то все отлично работает!!! И нет никаких неисправностей. Попробую еще дождаться от компании восстановления справедливости или прийтется уходить к более честному оператору.

Так не бывает.

sid2612 (03 января 2015 - 12:35) писал:

В номере договора АКАДО-Столица 8 цифр.

Вадик (03 января 2015 - 12:37) писал:

Это Петербург

sid2612 (03 января 2015 - 16:15) писал:

Тогда Вы ошиблись форумом. Это форум АКАДО Москва.

Возможно Вам помогут здесь http://vk.com/akado_telecom_spb

Вадик (03 января 2015 - 16:51) писал:

Спасибо!

Господа менеджеры акадо! Я прекратил пользоваться услугами вашего сервиса. Всё домашнее медийное оборудование отключено от сети, в т.ч. и сам тюнер "акадо". Заявление написано и отправлено. Об этом я уведомил, так называемую, "службу поддержки", телефоны которой указаны в шпигеле данного форума. Однако неоднократные попытки вызвать специалиста, который должен забрать этот тюнер, оказались тщетными. Операторы "службы поддержки", вместо того, чтобы зафиксировать заявку на вызов специалиста, пвтались нудно выяснять причину отказа от услуг. Ответ - "личное решение" - видимо, не удовлетворяет сервис, в связи с чем, меня постоянно переключали на коммутаторе к разным "специалистам", последний из которых просто не снимает трубку.

Почему так необходимо забрать у меня этот тюнер. Дело в том, что пока он у меня, я обязан платить за его аренду несмотря на то, что от сети всё отключено. Невозможность принять от меня заявку, чтобы этот тюнер забрали, я буду рассматривать как саботирование моих требований.

Мой договор № 80514748. Продолжение игнорирования моего требования и, как следствие, начисление денег за аренду тюнера, который не используется, послужит для меня поводом обратиться к юридической и правовой поддержке.

Спасибо за понимание.

Если услуга ЦТВ не оплачена - за аренду тюнера ничего не оплачивается. Так что что-то Вы не то говорите...

artvaggon (10 марта 2015 - 22:50) писал:

Нужно просто положить оборудование в сумку, поехать в офис и сдать его, а так-же расторгнуть договор.

Д' Артаньян (10 марта 2015 - 23:03) писал:

Ну расторгать договор не обязательно, если человек хочет отказаться только от пакетов ЦТВ, а Антенну АКАДО оставить.

Сообщение отредактировал Вадик: 10 марта 2015 - 23:13

Вадик (10 марта 2015 - 23:08) писал:

Так вроде написано, что всё оключено от сети.

Просто некоторые не совсем понимают, что сдача оборудования ОБЯЗАННОСТЬ абонента, а не компании. О чем русским по белому написано в "Правилах оказания услуг".

Д' Артаньян (10 марта 2015 - 23:03) писал:

При нынешнем графике работы офисов и удобстве их расположения для северной части города, сделать это не всегда возможно. Когда отключался от интернета модем у меня забирал мастер-курьер, вместе с 300 руб. за свой приезд, при этом, 2-х летняя аренда модема стоила 96 руб.

kgh (10 марта 2015 - 23:17) писал:

Согласен. Нынешнее расположение офисов не особо удобно для многих. Но это самый простой и надежный способ.
У других провайдеров ситуация не лучше.

Д' Артаньян (10 марта 2015 - 23:15) писал:

В "Правилах оказания услуг" не прописаны способы возврата арендованного оборудования. Прописано, на основании какого документа это осуществляется п. 5.5 и обязанность вернуть оборудование оператору в случае прекращения аренды п. 8.1.

Д' Артаньян (10 марта 2015 - 23:57) писал:

Очень хорошо, что этот способ не единственно возможный, как, например, для абонентов у которых подключена только Антенна Акадо.

Д' Артаньян (10 марта 2015 - 23:57) писал:

Во-первых, это не аргумент, если где-то что-то плохо, это не значит, что не нужно стремиться к лучшему; во-вторых, это не совсем так, у разных провайдеров - ситуация разная.

Уважаемые сотрудники Акадо.
Надеюсь, вы увидите это сообщение. Хочу выразить вам свое недовольство относительно вашей абонентской службы. Нет, с операторами в большинстве своем все прекрасно. Но чтобы попасть на оператора, мне необходимо выслушать тонны ненужной мне и абсолютно бесполезной информации. Если мне необходимо два раза в день поговорить с технической поддержкой, к примеру, порой на трубке приходится ожидать до 10 минут, притом я не пользуюсь услугами вашего телевидения, но мне упорно рассказывают про новые акции и новости. Я понимаю, что вам необходимо продавать, но позвольте сначала вашим маркетологам закончить хотя бы пару курсов профильного вуза, прежде чем подпускать их к управлению рекламными компаниями и функционалом вашей службы поддержки. Я искренне не понимаю, почему вы считаете, что можете впустую тратить мое время в попытках до вас достучаться. Соизвольте, пожалуйста, объяснить мне образ ваших мыслей при организации подобного сервиса.
Хотелось бы так же услышать абонентов, которые так как меня удивлены подобным положением вещей.

P.S. жду от вас звонка (претензия составлена с вашим оператором) и ответа в этой теме.

Присоединяюсь к вашему обращению и буду терпеливо ожидать ответа по существу вместе с вами.

Сообщение отредактировал акулина: 03 декабря 2015 - 23:16

Лично я, что бы всю белиберду не слушать, как только начинали говорить - нажимал 0, там переключается куда-то, сразу опять 0. Так, после второго или третьего ноля переключается на операторов. И не надо ничего ждать.

Это все хорошо, но с реакцией на DTMF есть трабла при звонке с акадовского же телефона, система просто не "слышит" этот сигнал(

Вот тут, в первом сообщении есть схема IVR меню http://forum.akado.r...80%D0%B0%D0%BC/

Встал на очередь - и вместо музыки слушаешь какую-то информацию. В чем проблема не понятно...

Streamer (23 октября 2015 - 18:03) писал:

Не нашел "профильную тему". Решил написать тут. :)
ИМХО, достаточно большой процент пользователей подвергается рекламному обзвону от провайдеров - ну это типичное "здрасте! Позовите Главного Пользователя ИНтернета".

Пару недель назад, почему-то НЕ послал. БАХ БАХ - звонящий оказался из МГТС.
Спросил какая у меня скорость (у меня около 20), спросил сколько каналов - что-то около 200.
И предложил перейти к ним - типа МГТС готов удвоить скорость - дать 40 мегабит, оставить 200 каналов, подарить супер-симку с супер-тарифом и за все прелести жизни - 350 рублей (сейчас у меня 550 рублей).

Ну,я им сказал, что штука интересная, спросил что за тариф - это оказался 950 рублей тариф "смарт", только он "в стандарте" имеет скорост 60 мегабит, а для меня их типа как урезают до 40, но и плату режут до 350.

Ну,в общем, повод задуматься.

Проходит два дня. Звонок-беру трубку девушка говорит "здрасте! Это Акадо!"
УРА! Думаю я, не подвели :)
Узнают, что конкуренты суетятся - и сами решили их опередить. :)
И тут девушка начинает вещать про чудо тарифы, чудо скорости что-то про 100 мегабит и в итоге - ПРЕДЛАГАЕТ СОВСЕМ НЕДОРОГО КУПИТЬ КОРОБКУ!!!
Аж за 3000 рублей(!) (!)
Ну,я сказал, что мне не надо -она сразу сникла. Ну,чтобы не терять хорошее начало разговора,я ей говорю, мол тут МГТС со своими предложениями суетится, я бы хотел обсудить -девушка буркает "это не ко мне" и отключается. :( :( :(
Ну,думаю, перезвонят.
Прошло 2 недели - не перезвонили.
Сегодня сам зашел на Акадо-сайт, там есть чат. Вызываю чат, специалисту описываю ситуацию с конкурентами, говорю что готов выслушать предложения по оптимизации моего тарифа - а мне в ответ "а у вас и так самый дешевый".

В общем -это очень показательный момент по поводу и "нормальной цены за инет" и по поводу "отношения к клиентам".
В то время, как ему,клиенту, предлагают в два раза дешевле услуги-звонить и впаривать чудо-коробку за 3000 рублей "прямо здесь и сейчас". :( :( :(

Roger Wilco (04 марта 2016 - 19:16) писал:

А как Вы себе этот процесс представляете? :)