Отключен JavaScript

У вас отключен JavaScript. Некоторые возможности системы не будут работать. Пожалуйста, включите JavaScript для получения доступа ко всем функциям.

12

Смена тарифа, подключение и отключение пакетов каналов

Автор Олег Корбен, 01 мая 2009 08:36

доступ

Сообщений в теме: 1704

#701 resident25

Гость

Новички
4 сообщений

0

Offline

Отправлено 02 февраля 2012 - 23:10

Вадик (Feb 2 2012, 22:11) писал:

Вполне возможно, что работает только тестовый режим, т.е. Микс, ТВ HD и НТВ+. Некоторые могут и не работать, т.е. сама услуга на Мультируме или просто на Модуле не активирована. Позвоните 231-44-44. Думаю, что именно в данный момент очереди быть не должно, а если и есть то в районе минуты-двух.

Я смогу только завтра посмотреть.

Посмотрите пожалуйста, а то в абонентский отдел не дозвониться даже ночью.

#702 Вадик

Гуру форума

Пользователи
7 457 сообщений

1 123

Offline

Отправлено 03 февраля 2012 - 10:41

resident25 (Feb 3 2012, 0:10) писал:

Посмотрите пожалуйста, а то в абонентский отдел не дозвониться даже ночью.

Вижу, что сегодня с утра дозвонились - проблема решена.

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748

#703 resident25

Гость

Новички
4 сообщений

0

Offline

Отправлено 03 февраля 2012 - 11:34

Вадик (Feb 3 2012, 10:41) писал:

Вижу, что сегодня с утра дозвонились - проблема решена.

Да, дозвонился. Утром. Проблема вроде решена.
P.S.
Пробовал звонить ночью в 5 с чем-то - говорят все заняты???!!!

#704 Вадик

Гуру форума

Пользователи
7 457 сообщений

1 123

Offline

Отправлено 03 февраля 2012 - 11:45

resident25 (Feb 3 2012, 12:34) писал:

Пробовал звонить ночью в 5 с чем-то - говорят все заняты???!!!

Ночью меньше людей звонят, а соответственно и меньше людей работают

Дозвониться можно, только не много подождать в первые числа месяца. Но не 20-30 минут, как в других компаниях и не весь месяц

Если будут проблемы - пишите.

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748

#705 Golitsin

Прохожий

Пользователи
200 сообщений

72

Offline

Отправлено 13 февраля 2012 - 10:36

Веселая ТП в Акадо. Опять чудит.

Рассказываю. У меня тариф ПОДАРОК.Семье 10000 плюс пакет НТВ+Кино. И три тюнера, один из которых заблокирован. На прошлой неделе один из работающих тюнеров, исправно вещавший все, что ему положено, приказал долго жить. Недолго думая, звоню в ТП и перекидываю пакеты со сдохнувшего тюнера на тот, который стоял заблокированным (все равно стоит, а ТВ смотреть надо - уплочено же!

). Все нормально (за исключением небольших проблем в Личном Кабинете, которые были благополучно решены не без помощи сотрудников, обитающих здесь, на форуме - thx!).
Вчера пришел мастер и благополучно заменил сдохнувший тюнер на новый (2030С - гламурный такой весь из себя). Сегодня я этот тюнер благополучно подключил и ожидаемо не увидел всего того, что должен был. Звоню в ТП, объясняю ситуацию, прошу сделать временный (бывший заблокированный) тюнер снова заблокированным, а все, что положено, кинуть на новый. Логично? По-моему да. Милая девушка Аня после долгих совещаний не знаю с кем сообщила, что этот финт ушами (чего тут сложного?) возможен, но... За дополнительную плату! За Мультирум и аренду оборудования! До конца месяца! Мама, роди меня обратно! Это все ведь уже входит в тариф - я лишь прошу восстановить статус кво и ничего больше! Почему я должен дважды платить за одно и то же? За тариф уплочено и, по идее, между своими тюнерами я должен иметь право кидаться оплаченными пакетами как моя левая пятка захочет. Ан, оказывается, нет. Или все-таки?...

#706 Вадик

Гуру форума

Пользователи
7 457 сообщений

1 123

Offline

Отправлено 15 февраля 2012 - 18:18

Golitsin (13 февраля 2012 - 10:36) писал:

Сегодня я этот тюнер благополучно подключил и ожидаемо не увидел всего того, что должен был. Звоню в ТП, объясняю ситуацию, прошу сделать временный (бывший заблокированный) тюнер снова заблокированным, а все, что положено, кинуть на новый. Логично? По-моему да. Милая девушка Аня после долгих совещаний не знаю с кем сообщила, что этот финт ушами (чего тут сложного?) возможен, но... За дополнительную плату! За Мультирум и аренду оборудования! До конца месяца! Мама, роди меня обратно! Это все ведь уже входит в тариф - я лишь прошу восстановить статус кво и ничего больше! Почему я должен дважды платить за одно и то же? За тариф уплочено и, по идее, между своими тюнерами я должен иметь право кидаться оплаченными пакетами как моя левая пятка захочет. Ан, оказывается, нет. Или все-таки?...

Что-то не пойму. Вроде все сделали как и было и без лишних начислений...
А-а все вижу. Вы потом перезвонили еще раз и все сделали. Интересно что-же такого вам сказала Анна...

Все ясно...
1. Еще не было зарегистрировано оборудование на момент звонка.
2. Анну не корректно проконсультировали...

В тот же день вечером все сделали как вы и хотели.

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748

#707 Игорь В.

Гость

Новички
2 сообщений

0

Offline

Отправлено 16 февраля 2012 - 17:29

Цитата

AlekSasha (Feb 1 2012, 11:52) писал:
У меня бессрочная скидка на HD-каналы 150р. (подключал HD-пакет по акции). При переходе на "Подарок СЕМЬЕ HD 15000" это скидка перестаёт действовать?

Mustic (01 февраля 2012 - 20:39) писал:

Не перестаёт. Скидка бессрочная. По условиям предоставления Вашего тарифа(ПОдарок СЕМЬЕ HD 15000) Стоимость HD пакета входит в стоимость самого тарифа. При отказе от вышеуказанного тарифа скидка 50% на HD пакет останется.

А у меня скидка на каналы HD 100%, так же по акции.
При переводе на Тариф "АКАДО. ПодарокСЕБЕ 10000" у меня отключили каналы HD, говорят акция больше не действует.
Причём не предупредили об этом заранее, а просто выключили каналы!!
Хотя в условиях акции ничего такого не говорилось!!
Договор № 32563614

Сообщение отредактировал Игорь В.: 16 февраля 2012 - 17:30

#708 Вадик

Гуру форума

Пользователи
7 457 сообщений

1 123

Offline

Отправлено 16 февраля 2012 - 18:05

Игорь В. (16 февраля 2012 - 17:29) писал:

А у меня скидка на каналы HD 100%, так же по акции.
При переводе на Тариф "АКАДО. ПодарокСЕБЕ 10000" у меня отключили каналы HD, говорят акция больше не действует.
Причём не предупредили об этом заранее, а просто выключили каналы!!
Хотя в условиях акции ничего такого не говорилось!!
Договор № 32563614

100% скидка на пакет ТВ HD действительно прекращает действовать при переходе на тарифы серии Подарок. Таковы условия тарифа.

Пакет ТВ HD у вас отключен добровольно с августа 2011г. Все это время он был ошибочно авторизован на декодере. Сейчас вам его ни кто не отключал, а авторизованы только заказанные пакеты.

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748

#709 Игорь В.

Гость

Новички
2 сообщений

0

Offline

Отправлено 16 февраля 2012 - 20:41

Что значит "Отключен добровольно"? Он был отключен, потому что я отказался платить за навязанную услугу, которая должна была быть бесплатно. Я неоднократно уточнял у сотрудников тех.поддержки перед переходом на тариф, сохраниться ли моя скидка на каналы HD. И мне подтвердили, что скидка сохранится. Но после подключения оборудования вдруг оказалось, что это не так, что там кто-то что-то перепутал. При этом, нигде в условиях тарифа это не сказано, одни домыслы операторов техподдержки.
В условиях акции, по которой я получаю скидку 100% на каналы HD сказано, что она прекращает действовать только при расторжении договора, и не может комбинироваться с другими тарифами которые предоставляют скидку "на этот пакет". Других условий там нет. Тариф Подарок, который я выбрал не даёт никаких скидок касательно "HD каналов", соответственно условия не нарушаются.
Я неоднократно оставлял претензии на этот счёт в Августе, но никто из Ваших сотрудников не удосужился мне перезвонить и как то решить вопрос, когда операторы сами не знают условий подключения, а клиент при этом страдает. Вместо этого, вдруг якобы "ошибочно авторизовались каналы в декодере", после моего десятого звонка, и десятого объяснения очередному оператору всей ситуации.
Я оставил Вам запрос по этому поводу на электронную почту.
Если запрос и в этот раз будет проигнорирован, как в августе, я буду решать этот вопрос через контролирующие организации.
Потому как Ваша компания манипулирует условиями акций как хочет ради собственной прибыли, и совершенно не соблюдает взятые на себя обязательства.

#710 eger67

Новичок

Пользователи
12 сообщений

0

Offline

Отправлено 19 февраля 2012 - 09:30

Ещё раз здравствуйте. договор №90222938, стоит пакет
АКАДО. Подарок СЕМЬЕ - 5000 (3 пакета)

хочу перейти на АКАДО. Подарок СЕМЬЕ-10000 (3 пакета), при этом оставив все функции старого тарифа(вай-фай, мультирум и т.д). Стимость абонентской платы не измениться? Переход стоит 380 руб?

#711 Вадик

Гуру форума

Пользователи
7 457 сообщений

1 123

Offline

Отправлено 19 февраля 2012 - 10:58

eger67 (19 февраля 2012 - 09:30) писал:

Ещё раз здравствуйте. договор №90222938, стоит пакет
АКАДО. Подарок СЕМЬЕ - 5000 (3 пакета)

хочу перейти на АКАДО. Подарок СЕМЬЕ-10000 (3 пакета), при этом оставив все функции старого тарифа(вай-фай, мультирум и т.д). Стимость абонентской платы не измениться? Переход стоит 380 руб?

Смена тарифа бесплатна. 380руб. это стоимость интернета в составе данной комплексной услуги.

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748

#712 eger67

Новичок

Пользователи
12 сообщений

0

Offline

Отправлено 19 февраля 2012 - 11:11

Вадик (19 февраля 2012 - 10:58) писал:

Смена тарифа бесплатна. 380руб. это стоимость интернета в составе данной комплексной услуги.

В месяц оплата за всё будет 900 руб?

#713 Indol

Постоялец

Пользователи
460 сообщений

339

Offline

Отправлено 19 февраля 2012 - 11:14

eger67 (19 февраля 2012 - 11:11) писал:

В месяц оплата за всё будет 900 руб?

да

Ты не волнуйся тетя,
Я все давно проверил,
Проверка показала, что
Джа нас не оставит (с)

#714 Вадик

Гуру форума

Пользователи
7 457 сообщений

1 123

Offline

Отправлено 19 февраля 2012 - 11:16

eger67 (19 февраля 2012 - 11:11) писал:

В месяц оплата за всё будет 900 руб?

Да. Это указано на сайте компании
http://www.akado.ru/...net/podarok.xml

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748

#715 eger67

Новичок

Пользователи
12 сообщений

0

Offline

Отправлено 19 февраля 2012 - 11:19

В личном кабинете пытаюсь перейти на этот тариф, а мне пишет что "ошибка изменения услуги", чё званить в офис надо? или надо пополнить счёт сначало?

Сообщение отредактировал eger67: 19 февраля 2012 - 11:21

#716 Вадик

Гуру форума

Пользователи
7 457 сообщений

1 123

Offline

Отправлено 19 февраля 2012 - 11:23

eger67 (19 февраля 2012 - 11:19) писал:

В личном кабинете пытаюсь перейти на этот тариф, а мне пишет что "ошибка изменения услуги", чё званить в офис надо? или надо пополнить счёт сначало?

Если через ЛК не удается поменять тариф - то обратитесь в аб.службу по тел. (499) 940-0000

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748

#717 eger67

Новичок

Пользователи
12 сообщений

0

Offline

Отправлено 19 февраля 2012 - 11:56

Спасибо за ответы и помощь.

Сообщение отредактировал eger67: 19 февраля 2012 - 11:56

#718 dead13

Гость

Новички
2 сообщений

0

Offline

Отправлено 21 февраля 2012 - 02:22

Доброй ночи! В воскресенье подключился по акции подарок семье. Выбирал пакеты каналов микс, сопрт, позанине мира и дополнителбно mtv европа. Мастера сказали, что заработает все на следующий день. Вот уже вторник, а все пакеты кроме микса заблокированы... Что делать? в техподдержку не прозвонился, долго( договор 22962830

Сообщение отредактировал dead13: 21 февраля 2012 - 02:23

#719 ..::И Г Р О К::..

Прохожий

Пользователи
165 сообщений

2

Offline

Отправлено 21 февраля 2012 - 06:02

dead13 (21 февраля 2012 - 02:22) писал:

Доброй ночи! В воскресенье подключился по акции подарок семье. Выбирал пакеты каналов микс, сопрт, позанине мира и дополнителбно mtv европа. Мастера сказали, что заработает все на следующий день. Вот уже вторник, а все пакеты кроме микса заблокированы... Что делать? в техподдержку не прозвонился, долго( договор 22962830

Исправлено. Авторизация каналов приведена в соответствие с заказанными пакетами каналов.

"Правила игры нужно знать, но лучше устанавливать их самому".