Сообщений в теме: 537

[Д' Артаньян]

Вадик (20 ноября 2014 - 17:52) писал:

А если каждый отдел работает сам по себе, а взаимодействия между ними нет - виновато в этом руководство, которое наверняка у каждого отдела свое и думает только за себя, а не о компании в общем.

Ты идеалист. О компании в целом думают только акционеры. А они никогда не лезут в операционную деятельность. Им результат важен.

Streamer (20 ноября 2014 - 18:04) писал:

реальность не нуждается в оправдании

100%
Ибо в реальности по другому не бывает.

[Streamer]

Вадик (20 ноября 2014 - 17:52) писал:

А если каждый отдел работает сам по себе, а взаимодействия между ними нет - виновато в этом руководство, которое наверняка у каждого отдела свое и думает только за себя, а не о компании в общем.

все взаимодействие в большинстве команий идет "по вертикали" (та самая вертикаль власти, ага), зачем делают именно так отдельный вопрос.
в такой схеме взаимодействия по горизонтали между подразделениями не предусмотренно вообще или оно минимально, т.е. информация в соседний отдел приходит по цепочке вверх до выскокого начальства, там, на горизонтальном уровне переходит другому начальнику и по цепочке спускается вниз исполнителю. сами понимаете сколько времени это занимает и сколько информации при этом теряется и искажается.

[Вадик]

Streamer (20 ноября 2014 - 18:17) писал:

в такой схеме взаимодействия по горизонтали между подразделениями не предусмотренно вообще или оно минимально, т.е. информация в соседний отдел приходит по цепочке вверх до выскокого начальства, там, на горизонтальном уровне переходит другому начальнику и по цепочке спускается вниз исполнителю. сами понимаете сколько времени это занимает и сколько информации при этом теряется и искажается.

Потому что у кого-то главное слово - "регламент", а не реальное дело. Увы АКАДО относится к первому варианту.

Хотя конечно регламенты пишутся для того, чтобы "все было хорошо". Но эти регламенты должны быть простыми, понятными и согласованными для работы сразу нескольких подразделений. Но не в наших реалиях

Сообщение отредактировал Вадик: 20 ноября 2014 - 18:49

[Д' Артаньян]

Вадик (20 ноября 2014 - 18:30) писал:

Хотя конечно регламенты пишутся для того, чтобы "все было хорошо".

Регламенты пишутся для того, что-бы люди вообще понимали, как выполнять свою работу и не переубивали друг друга.
Ты уж пойми, каждый отдел любой большой компании занимается своим делом. А взаимодействие особо не требуется. Иначе компания погрязнет в согласованиях.

[Вадик]

Д' Артаньян (20 ноября 2014 - 18:50) писал:

Ты уж пойми, каждый отдел любой большой компании занимается своим делом. А взаимодействие особо не требуется. Иначе компания погрязнет в согласованиях.

Не могут разные отделы одной компании работать сами по себе, особенно в части обслуживания клиента.

Пример:
Звонок клиента в клиентский отдел с подключенным пакетом "Абракадабра" с вопросом "Не работают некоторые каналы из этого пакета". Сотрудник клиентского отдела проверяет, что эти каналы входят в оплаченный и подключенный пакет, что проблем с сигналом по этим каналам нет и переключает в тех.отдел. Ок, все правильно.
Абонент попадает в тех.поддержку. Тех.поддержка говорит мы не знаем какие каналы входят в ваш пакет, но давайте проведем диагностику.

Тех.поддержка диагностику провла, неполадку не выявил. Какие каналы должны входить в пакет "Абракадабра" тех.поддержкане знает. Тех.поддержка прощается с абонентом и переключает его обратно в клиентский отдел. Клиентский отдел снова говорит, что неработающие каналы входят в пакет "Абракадабра" и если они не работают - нужно решать проблему через тех.отдел. И так по кругу.

Оба отдела соблюли выполнили регламент. Но каналы как не работали, так и не работают. Вопрос - что делать и кто виноват?))

Сообщение отредактировал Вадик: 20 ноября 2014 - 19:10

[Streamer]

Вадик (20 ноября 2014 - 18:30) писал:

Потому что у кого-то главное слово - "регламент", а не реальное дело. Увы АКАДО относится к первому варианту.
Хотя конечно регламенты пишутся для того, чтобы "все было хорошо". Но эти регламенты должны быть простыми, понятными и согласованными для работы сразу нескольких подразделений. Но не в наших реалиях

регламент - совершенно необходимая вещь в компании построенной "по вертикальному" поскольку позволяет выполнять главную функцию ради чего вертикаль создавалась, а именно - контролировать процесс. При этом конечно предполагается что при правильно выстроенном процессе и результат автоматом будет тоже правильным..... а это не совсем и далеко не так. И причем тут АКАДО, посмотрите на наше государственное устройство - они именно такое и на это есть свои причины :)

Вадик (20 ноября 2014 - 19:00) писал:

Оба отдела соблюли выполнили регламент. Но каналы как не работали, так и не работают. Вопрос - что делать и кто виноват?))

Виноват очевидно тот кто составлял и те кто утверждал регламент - это вообще (в теории) главные люди в компании, они должны непрерывно вносить изменения в регламенты, выпускать новые и отменять старые, иначе все будет так как ты и описал и так как и происходит в большинстве случаев во всех вертикальных компаниях :)

[Вадик]

Streamer (20 ноября 2014 - 19:09) писал:

Виноват очевидно тот кто составлял и те кто утверждал регламент - это вообще (в теории) главные люди в компании, они должны непрерывно вносить изменения в регламенты, выпускать новые и отменять старые, иначе все будет так как ты и описал и так как и происходит в большинстве случаев во всех вертикальных компаниях :)

Так я об этом и говорю

Вадик (20 ноября 2014 - 17:52) писал:

А если каждый отдел работает сам по себе, а взаимодействия между ними нет - виновато в этом руководство, которое наверняка у каждого отдела свое и думает только за себя, а не о компании в общем.

Взаимодействие имеется ввиду - согласованность действий.

[Koss]

Про обслуживание клиентов.
Есть ощущение, что что-то меняется в АКАДО, есть движение в сторону улучшении качества обслуживания. Наверно почувствовали конкурента, пошла борьба за клиента или еще что-то в этом духе) Так вышло, что я за две недели общался трижды с АКАДО. Устанавливали новый тюнер, вызывал мастера проверить соединения и щиток, ездил в офис менять тюнер на новый. После мне один раз звонили(!) и еще два раза в электронной форме просили оценить результат и уровень обслуживание, внешний вид и речь(!!), наконец компетентность сотрудника АКАДО. ИМХО, прогресс мега очевиден. Подобному вниманию удивлен, приятно черт побери.Мне есть с чем сравнивать, являюсь абонентом АКАДО еще с 2003 года, поверьте, намучился я, что книгу можно написать, пару раз разрывал договор..возвращался, по разным причинам. Не являюсь лояльным клиентом, просто есть продолжительный опыт обратной связи с АКАДО, было время, что и дозвониться было не так просто. Сейчас небо и земля.


Что касается новой HD коробки.
Глюки есть, большие и маленькие. Не пойму по чему пропадает звук на Никелодиуме HD, но это уже диагноз. Иногда не переключаются каналы, нужно заходить в меню и устанавливать сортировку по номеру, об остальном писал выше... вот такие пироги с капустой.

[Slither]

Koss (20 ноября 2014 - 19:46) писал:

Не пойму по чему пропадает звук на Никелодиуме HD, но это уже диагноз.

На этом канале все звуковые дорожки в Dolby Digital. Старые телевизоры Dolby Digital по HDMI не понимают. Возможно с этим что-то связано. Может приставка трансформирует звук в стерео или что-то подобное...

Сообщение отредактировал Slither: 20 ноября 2014 - 21:24

[Koss]

Slither (20 ноября 2014 - 21:20) писал:

На этом канале все звуковые дорожки в Dolby Digital. Старые телевизоры Dolby Digital по HDMI не понимают. Возможно с этим что-то связано.

Вы правы, похоже что так.

[Вадик]

А теперь предлагаю устроить квест - позвонить в ТП с этой проблемой и посмотреть что они скажут и как будут ее решать.
Скорее всего последует перезагрузка тюнера, замена тюнера, потом еще замена, потом бригада, потом снова замена тюнера, вобщем увлекательный квест получится

Причем именно в ТП нужно звонить(тех.поддержку по ТВ), а не абонентскую службу.

[Slither]

Koss (20 ноября 2014 - 21:47) писал:

Вы правы, похоже что так.

А в ней есть какие-нибудь настройки связанные со звуком?

[Koss]

Slither (20 ноября 2014 - 22:12) писал:

А в ней есть какие-нибудь настройки связанные со звуком?

Желтая кнопка на пульте "Выбор звука", но там выбор между Рус/Анг, это тюнер.
Ящик же дает инфу "Неизвестный аудиосигнал. Проверьте выход устройства".
Вот(

Еще есть в настройках тюнера Настройка звука-Звуковой формат-на выбор Стерео-Моно(левый)-Моно(правый)-Моно(сумма)

Стоит соответственно Стерео.

[Вадик]

Была похожая проблема и на прежнем HD тюнере(KAONe) http://forum.akado.r...post__p__516995
Лечилась изменением настройки звука в тюнере с Dolby Digital на PCM

[Koss]

На KAONe такой проблемы у меня не было, звук был.

Только что вспомнил, что был. Дочь смотрела, точно, на HD.

[Вадик]

Ну кстати если

Koss (20 ноября 2014 - 19:46) писал:

Что касается новой HD коробки.
Глюки есть, большие и маленькие. Не пойму по чему пропадает звук на Никелодиуме HD, но это уже диагноз.

т.е. он периодически пропадает, а не полностью отсутствует, то может дело и в самой коробке или HDMI разъеме/кабеле, хотя это мало вероятно. Может и стоит пройти квест в ТП

[Koss]

Сначало пропадал,сейчас вообще нет.

Вчера и сегодня,то есть уже дважды, появился новый глюк -тюнер зависает, картинка застывает, пульт не как не реагирует...лечится отключением питания. Вот это уже реально расстраивает, только похвалил АКАДО...
Выкинули Г неоптимизированное(((
Буду вечером звонить, ругаться...а хочется просто смотреть футбол в хорошем качестве и не о чем больше не думать.

[uskor]

интересно а вообще где можно найти инструкцию к этой приставке

[Васечкин]

Подскажите, пожалуйста, имя производителя и название модели правильное?
Указанные в релизе модель DTC4031 и производитель Novabase друг друга на сайте http://www.novabase.pt совсем не знают. И даже товарищ Яндекс на запрос "Novabase DTC4031" выдает только рекламные новости Акадо (((
Очень хотелось бы пробить это устройство на совместимость с пультом Harmony One.

[dimka.ber]

Вопрос к владельцам новой приставки. Как там с вариантами отображения каналов 4:3 на широких телевизорах? На Каоне было только 2 варианта: или растянуть по горизонтали либо один к одному с черными полосами по бокам. Есть ли возможность увеличения без потери пропорций, как на Humax?