Перейти к содержимому

(499) 940-40-00 подключение
(499) 940-00-00 служба поддержки

проблема с каналами


Сообщений в теме: 1967

#641 Kantemirov

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 2 105 сообщений
1 925
Offline

Отправлено 03 июня 2017 - 16:09

Алексей К-ов, у всех телеканалов BridgeMedia чёрный экран, если почитать их группу, то это у всех http://vk.com/wall-18850141_571322

Сообщение отредактировал Psixoz Yeah: 03 июня 2017 - 16:17

Жду в АКАДО: НТВ Право, НТВ Сериал, НТВ Стиль, Наше любимое кино, В гостях у сказки, Сарафан, Рен ТВ HD, Авто 24 HD, перевести в HD Мужское кино, Киносемья, Кинохит, Киносвидание, от компании Стрим ТВ телеканал Драйв

#642 Vadim

    Гуру форума


  • Сотрудники «АКАДО»
  • 1 421 сообщений
1 462
Offline

Отправлено 03 июня 2017 - 16:29

Различных ситуаций множество. Проверка начинается с рекомендации специалиста тех.поддержки по телефону - проверить кабель в квартире, на предмет повреждений/разболтавшегося контакта. В подавляющем большинстве - после проверки проблема решается или находится повреждение(и назначается мастер). Далее возможны варианты.

Просмотр сообщенияdjonson07 (22 мая 2017 - 14:18) писал:

Я не знаю,но на мой скромный взгляд наверно можно же сказать,"Ок,Уважаемый,мы поняли проблему,ваш телефон у нас есть,мы постаемся разобраться,подождём может другие люди с такой проблемой обратятся и мы вам перезвоним и все скажем.Если Вы не хотите ждать,то давайте мастера к вам направим."
В определенных случаях именно так и делается. Проводится обзвон жителей дома, с вопросом - нет ли у них такой же проблемы как у обратившегося абонента. В случае с mednik было именно так. Другие жильцы дома проблему не подтвердили, поэтому было предложено вызвать мастера для проверки кабеля от щитка до телевизора.
Результат мы знаем - человек от вызова мастера отказался.

Просмотр сообщенияАлексей К-ов (03 июня 2017 - 16:03) писал:

RTG HD; RTG TV - чёрный экран.
Только у меня ?

Просмотр сообщенияPsixoz Yeah (03 июня 2017 - 16:09) писал:

Алексей К-ов, у всех телеканалов BridgeMedia чёрный экран, если почитать их группу, то это у всех http://vk.com/wall-18850141_571322
Верно, проблема общая.
Поврежден кабель по которому поступает сигнал от студии BRIDGE TV до Останкино. Ведутся работы по восстановлению.
Скачать и установить приложение "АКАДО Личный кабинет" на свой смартфон можно по ЭТОЙ ссылке.

Скачать приложение "АКАДО ТВ" на свой смартфон можно по этим ссылкам Play Маркет и App Store . Предварительно необходимо подключить "Интерактивное ТВ" в Личном кабинете

#643 Алексей К-ов

    Многознающий


  • Пользователи
  • 1 475 сообщений
7 534
Offline

Отправлено 03 июня 2017 - 19:54

Просмотр сообщенияАлексей К-ов (03 июня 2017 - 16:03) писал:

RTG HD; RTG TV - чёрный экран.
Только у меня ?
Заработало.

#644 misha11

    Постоялец


  • Пользователи
  • 352 сообщений
38
Offline

Отправлено 04 июня 2017 - 11:45

Не работает канал 1HD ,который на 815 кнопке.

Сообщение отредактировал misha11: 04 июня 2017 - 11:45

ex M-Lan. tc-exe.

#645 Slither

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 3 239 сообщений
7 900
Offline

Отправлено 04 июня 2017 - 11:53

Просмотр сообщенияmisha11 (04 июня 2017 - 11:45) писал:

Не работает канал 1HD ,который на 815 кнопке.
Подтверждаю, 1 HD не работает. Договор 90001256.
Жду в HD в АКАДО: Кинокомедия, Киносвидание, Киносемья, Кинохит, Мужское кино, Наше новое кино, Киномикс, Киноужас, Viasat Nature, A2, Футбол, Trash, Приключения, Первый космический, Домашний, Рен ТВ, Дорама, Flix Snip, Hollywood, Bollywood, Мир, Мир 24, Food Time, Авто 24, Поехали!, Bridge Deluxe, Europa Plus TV, Матч! Страна, Матч! Боец, KHL.

#646 Алексей К-ов

    Многознающий


  • Пользователи
  • 1 475 сообщений
7 534
Offline

Отправлено 04 июня 2017 - 12:02

Опередили! 1HD на 2х тв - нет сигнала!

#647 djonson07

    Старейшина


  • Пользователи
  • 1 662 сообщений
1 689
Offline

Отправлено 04 июня 2017 - 14:21

Просмотр сообщенияmisha11 (04 июня 2017 - 11:45) писал:

Не работает канал 1HD ,который на 815 кнопке.
Я тоже подтверждаю,думаю не лишним это будет))))Чем больше народу,тем меньше шансов,что ТП пошлёт индивидуально мастера каждому)))).

Просмотр сообщенияVadim (03 июня 2017 - 16:29) писал:

Различных ситуаций множество. Проверка начинается с рекомендации специалиста тех.поддержки по телефону - проверить кабель в квартире, на предмет повреждений/разболтавшегося контакта.

В определенных случаях именно так и делается. Проводится обзвон жителей дома, с вопросом - нет ли у них такой же проблемы как у обратившегося абонента. В случае с mednik было именно так. Другие жильцы дома проблему не подтвердили, поэтому было предложено вызвать мастера для проверки кабеля от щитка до телевизора.
Результат мы знаем - человек от вызова мастера отказался.

Vadim,может у Mednik и проблема его,индивидуальная.Но я писал и имел тогда ввиду не его,а свой случай,на что дал ссылку.Может и действительно проходит обзвон,но допустим не у всех же жителей телевизоры одинаковые?Как вот у нас оказалось,проблема была только с Sony,поэтому обзвонив допустим всех жильцов,а у них другие телевизоры и не у всех модули,то картина сложиться другая и вывод ТП может сделать только один.
Конечно,вы правильно сказали,в определенных случаях,но вы так же сказали,различных ситуаций много.А сколько я раз звонил в ТП,читал здесь на форуме,ответ ТП всегда один,"Вызывайте мастера".Может потом ТП и начинает обзванивать,чего то проверять,но сначала они делают только один вывод.

#648 halen

    Прохожий


  • Пользователи
  • 247 сообщений
123
Offline

Отправлено 04 июня 2017 - 14:56

1HD не работает ни на модуле,ни на приставке!

#649 Vadim

    Гуру форума


  • Сотрудники «АКАДО»
  • 1 421 сообщений
1 462
Offline

Отправлено 04 июня 2017 - 15:05

Просмотр сообщенияdjonson07 (04 июня 2017 - 14:21) писал:

Конечно,вы правильно сказали,в определенных случаях,но вы так же сказали,различных ситуаций много.

Просмотр сообщенияdjonson07 (04 июня 2017 - 14:21) писал:

А сколько я раз звонил в ТП,читал здесь на форуме,ответ ТП всегда один,"Вызывайте мастера".Может потом ТП и начинает обзванивать,чего то проверять,но сначала они делают только один вывод.
В разных ситуациях тех.поддержка действует по разному.

Что-то мы быстрее узнаем через форум, что-то наоборот - по обращениям в контакт-центр. Поэтому не судите тех.поддержку строго.

1HD попросил проверить.
Скачать и установить приложение "АКАДО Личный кабинет" на свой смартфон можно по ЭТОЙ ссылке.

Скачать приложение "АКАДО ТВ" на свой смартфон можно по этим ссылкам Play Маркет и App Store . Предварительно необходимо подключить "Интерактивное ТВ" в Личном кабинете

#650 Алексей К-ов

    Многознающий


  • Пользователи
  • 1 475 сообщений
7 534
Offline

Отправлено 04 июня 2017 - 16:19

Просмотр сообщенияVadim (04 июня 2017 - 15:05) писал:

1HD попросил проверить.
Спасибо! Починили.

#651 oberon

    Прохожий


  • Пользователи
  • 166 сообщений
1 455
Offline

Отправлено 06 июня 2017 - 17:24

Сегодня периодически сыплется "Россия 1 HD". На разных ТВ, с CI+ модулем и без.

#652 Streamer

    Гуру форума


  • Модераторы
  • 9 786 сообщений
1 656
Offline

Отправлено 06 июня 2017 - 17:51

Просмотр сообщенияoberon (06 июня 2017 - 17:24) писал:

Сегодня периодически сыплется "Россия 1 HD". На разных ТВ, с CI+ модулем и без.

и не только этот канал
Если вам русский говорит что не любит Родину, не верьте ему, он не русский.

#653 kgh

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 3 163 сообщений
1 124
Offline

Отправлено 06 июня 2017 - 18:27

Да, сыпятся много каналов. Сейчас смотрел Первый HD, периодически рассыпается и заикается звук, при этом с сигналом полный порядок, ТВ показывает качество - 100, уровень - 99, даже в момент рассыпания. Жена сказала, что проблема началась утром и была на всех каналах, которые она смотрела.

#654 Slither

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 3 239 сообщений
7 900
Offline

Отправлено 06 июня 2017 - 18:36

Тоже утром заметил на канале Мир 24, значения уровня и качества сигнала при этом не падают.
Жду в HD в АКАДО: Кинокомедия, Киносвидание, Киносемья, Кинохит, Мужское кино, Наше новое кино, Киномикс, Киноужас, Viasat Nature, A2, Футбол, Trash, Приключения, Первый космический, Домашний, Рен ТВ, Дорама, Flix Snip, Hollywood, Bollywood, Мир, Мир 24, Food Time, Авто 24, Поехали!, Bridge Deluxe, Europa Plus TV, Матч! Страна, Матч! Боец, KHL.

#655 Vadim

    Гуру форума


  • Сотрудники «АКАДО»
  • 1 421 сообщений
1 462
Offline

Отправлено 06 июня 2017 - 19:20

Проблема известна, ей занимаются. Приносим извинения за временные неудобства.

Ночью будут проводиться дополнительные восстановительные работы.
Скачать и установить приложение "АКАДО Личный кабинет" на свой смартфон можно по ЭТОЙ ссылке.

Скачать приложение "АКАДО ТВ" на свой смартфон можно по этим ссылкам Play Маркет и App Store . Предварительно необходимо подключить "Интерактивное ТВ" в Личном кабинете

#656 djonson07

    Старейшина


  • Пользователи
  • 1 662 сообщений
1 689
Offline

Отправлено 08 июня 2017 - 17:20

Сегодня обратил внимание на одну штуку.Смотрю телевизор уже не помню какой канал,вдруг бац и все пропало,пишет "нет сигнала",пропало где то на 10-20 секунд,не засекал если честно,но приблизительно.Потом все восстановилось.Это было на разных телевизорах,сначала на аналоге,где то около 13.00,теперь на цифре с модулем,где то минут 10 назад.
Вопрос,у кого так?Или это только у меня?

#657 Kantemirov

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 2 105 сообщений
1 925
Offline

Отправлено 09 июня 2017 - 16:49

телеканалы TV 1000 (PREMIUM, COMEDY, MEGAHIT) распадаются на пиксели уже 2 день и бывает зависает звук, похожая проблема присутствует и на НСТ (605 кнопка)
Жду в АКАДО: НТВ Право, НТВ Сериал, НТВ Стиль, Наше любимое кино, В гостях у сказки, Сарафан, Рен ТВ HD, Авто 24 HD, перевести в HD Мужское кино, Киносемья, Кинохит, Киносвидание, от компании Стрим ТВ телеканал Драйв

#658 misha11

    Постоялец


  • Пользователи
  • 352 сообщений
38
Offline

Отправлено 01 июля 2017 - 09:23

На канале "Т24" звук есть,а изображения нет.
ex M-Lan. tc-exe.

#659 Алексей К-ов

    Многознающий


  • Пользователи
  • 1 475 сообщений
7 534
Offline

Отправлено 01 июля 2017 - 09:26

Просмотр сообщенияmisha11 (01 июля 2017 - 09:23) писал:

На канале "Т24" звук есть,а изображения нет.
У меня и звука нет.

#660 djonson07

    Старейшина


  • Пользователи
  • 1 662 сообщений
1 689
Offline

Отправлено 01 июля 2017 - 10:01

Просмотр сообщенияАлексей К-ов (01 июля 2017 - 09:26) писал:

У меня и звука нет.
У меня звук появился секунд через 10.Попробуйте подождать,Алексей.
А так,на канале чёрный экран




Ответить


Вы можете отправить еще 5 сообщений сегодня. Данное ограничение будет действовать пока у вас не будет 5 одобренных сообщений.
Ваше сообщение должно пройти проверку модератора, прежде чем оно будет доступно остальным пользователям. Данное ограничение будет снято как только вы наберете 2 одобренных сообщений.

  


Количество пользователей, читающих эту тему: 3

0 пользователей, 3 гостей, 0 анонимных