Перейти к содержимому

(499) 940-40-00 подключение
(499) 940-00-00 служба поддержки

проблема с каналами


Сообщений в теме: 1671

#1421 Kantemirov

    Старейшина


  • Пользователи
  • 1 864 сообщений
1 796
Offline

Отправлено 17 Декабрь 2018 - 07:04

акадо же так не делает в 14:9, по мне у рт ужасно картинка на каналах приплюснута и мощный джипег по качеству
Ожидаю телеканалы в АКАДО: НТВ Право, НТВ Сериал, Мир сериала, Наше любимое кино, Шансон ТВ, Детский мир, Сарафан, Рен ТВ HD, Авто 24 HD, DTX HD перевести в HD Мужское кино, Киносемья, Кинохит, Киносвидание, Кинокомедия, Наше новое кино, от компании Стрим ТВ телеканалы Драйв, Ретро

#1422 Snarkoid

    Осматривающийся


  • Пользователи
  • 52 сообщений
8
Offline

Отправлено 18 Декабрь 2018 - 16:25

Здравствуйте. Договор 30128616.

Вот уже несколько дней, примерно с пятницы-субботы (14-15 декабря), периодически в течение дня на всех телеприемниках в квартире возникает следующая проблема:

1. При подключении напрямую от антенного кабеля без использования телеприставок Акадо: изображение на глазах плавно портится, начинает рябить, сначала слабо, потом сильнее, потом так же плавно возвращается к нормальному качеству, и затем это повторяется. Рябь появляется, исчезает, появляется, исчезает, затем на какое-то время эти приступы ряби прекращаются. Затем вновь изображение начинает плавно, на глазах, переходить в рябь, рябит, вновь возвращается к нормальному состоянию. И так периодически в течение дня.

2. То же самое, но при подключении через телеприставку: эта проблема выражается в том, что изображение начинает рассыпаться, затем может полностью исчезнуть. Какое-то время это продолжается, затем на какое-то время нормальное качество картинки возвращается. Затем через какое-то время всё вновь повторяется: рассыпание вплоть до полного исчезновения картинки и появления надписи на экране "Нет сигнала. Проверьте..."

В моменты наступления неполадки рябь может наблюдаться, к примеру, на канале НТВ, но при этом рябь будет значительно слабее на соседнем Пятом канале. Т.е. рябь, когда проявляется, имеет разную степень проявления на разных каналах.

Я выложил на канале Youtube видео с моего телевизора, показано появление сильной ряби и ее исчезновение. Подключение напрямую без телеприставки Акадо. Все соединения проверены, все кабели надежно закреплены. Канал НТВ.
И так происходит в течение каждого дня с разными временными промежутками, начиная с 14-15 декабря 2018 года.

Ссылка на видео: https://www.youtube....h?v=DK2nTrdZX-A

Сообщение отредактировал Snarkoid: 18 Декабрь 2018 - 16:27


#1423 Slither

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 3 022 сообщений
6 475
Offline

Отправлено 18 Декабрь 2018 - 16:58

Просмотр сообщенияSnarkoid (18 Декабрь 2018 - 16:25) писал:

Все соединения проверены, все кабели надежно закреплены.
Если уверены, что в квартире всё хорошо, вызывали мастера АКАДО? При проблемах вне квартиры, выезд и ремонт будут бесплатными.

Сообщение отредактировал Slither: 18 Декабрь 2018 - 17:01

Вся наша жизнь - это всего лишь субтитры. Редактируем их мы сами.

#1424 Snarkoid

    Осматривающийся


  • Пользователи
  • 52 сообщений
8
Offline

Отправлено 18 Декабрь 2018 - 17:01

Добавлю:

Помехи возникают на всех ЧЕТЫРЁХ телеприёмниках ОДНОВРЕМЕННО. Это значит, что причина помехи, если дело в кабеле, находится либо в том месте, откуда отходят все четыре участка кабеля к четырем телеприемникам, либо в самом телещитке Акадо на лестничной клетке. В щиток я не полезу, эта ответственность Акадо. Что касается того места над дверью моей квартиры, откуда отходят четыре участка кабеля к четырем телеприемникам, то визуально там все нормально и кабели прикручены и обжаты надежно. Я перепроверил. Возможно, вышел или выходит из строя сам краб, но я в этом вопросе не компетентен.

Проблема имеет разную интенсивность. 18 декабря года около 6-00 утра помехи возникали примерно каждые 10 минут. Чуть позже с утра они тоже возникали очень часто, а в районе 15-17 часов помехи возникают чуть реже.

Просмотр сообщенияSlither (18 Декабрь 2018 - 16:58) писал:

Если уверены, что в квартире всё хорошо, вызывали мастера? При проблемах вне квартиры, выезд и ремонт будут бесплатными.
Будет ли мастер сидеть у меня в квартире час и ждать, пока помехи появятся, вот в чем вопрос. Он просто может указать, что проблема не выявлена и содрать с меня 500 рублей ни за что.

#1425 Slither

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 3 022 сообщений
6 475
Offline

Отправлено 18 Декабрь 2018 - 17:07

Просмотр сообщенияSnarkoid (18 Декабрь 2018 - 17:01) писал:

Будет ли мастер сидеть у меня в квартире час и ждать, пока помехи появятся, вот в чем вопрос. Он просто может указать, что проблема не выявлена и содрать с меня 500 рублей ни за что.
Если настоите на своём, то будет. Видео же есть.
Вся наша жизнь - это всего лишь субтитры. Редактируем их мы сами.

#1426 Vadim

    Гуру форума


  • Сотрудники «АКАДО»
  • 1 309 сообщений
1 333
Offline

Отправлено 18 Декабрь 2018 - 17:26

Просмотр сообщенияSnarkoid (18 Декабрь 2018 - 17:01) писал:

Помехи возникают на всех ЧЕТЫРЁХ телеприёмниках ОДНОВРЕМЕННО. Это значит, что причина помехи, если дело в кабеле, находится либо в том месте, откуда отходят все четыре участка кабеля к четырем телеприемникам, либо в самом телещитке Акадо на лестничной клетке.
Здравствуйте.
Верно - либо в щитке, либо в сигнале по стояку, либо в разветвителе, где кабель расходится на 4 устройства. Этот разветвитель стоит в квартире, Вы его видите?

Напишите мне в ЛС какого числа и в какое время удобно принять мастера? Выезд бесплатный. Временные интервалы 10-13, 13-15 или 16-19 часов. И желательно все же посмотреть на разъемы на антенном кабеле в квартире. Сделайте фото и выложите в тему http://forum.akado.r...E/page__st__900
Скачать и установить приложение "АКАДО Личный кабинет" на свой смартфон можно по ЭТОЙ ссылке.

Скачать приложение "АКАДО ТВ" на свой смартфон можно по этим ссылкам Play Маркет и App Store . Предварительно необходимо подключить "Интерактивное ТВ" в Личном кабинете

#1427 Snarkoid

    Осматривающийся


  • Пользователи
  • 52 сообщений
8
Offline

Отправлено 18 Декабрь 2018 - 21:33

Сотрудники «АКАДО», фото выложил в указанной теме. В ЛС написал.
Мастера готов принять 19 декабря в интервал 13-15.

Прямо сейчас при прямом подключении антенны (без приставки) картинка не рябила, а просто с шипением пропала. Наблюдаю синий экран. Так было несколько раз. Сейчас сигнал вернулся, наблюдаю, что будет.

Ну все повторяется. Опять картинка уходит в сильнейшую рябь, это если без приставки, а с приставкой рассыпание и полное пропадание картинки.

Сообщение отредактировал Snarkoid: 18 Декабрь 2018 - 21:52


#1428 Snarkoid

    Осматривающийся


  • Пользователи
  • 52 сообщений
8
Offline

Отправлено 18 Декабрь 2018 - 22:41

Итак, выезд мастера назначен на 20 число. После визита отпишусь.

#1429 Snarkoid

    Осматривающийся


  • Пользователи
  • 52 сообщений
8
Offline

Отправлено 19 Декабрь 2018 - 14:21

Прошедшей ночью явно проводились какие-то работы дистанционно: сигнал пропадал полностью несколько раз, а после очередного возвращения сигнала проблема не проявляется вот уже часов 10. Ни рассыпаний с приставкой, ни приступов жуткой ряби без приставки.

Нельзя ли все-таки узнать, какие работы проводились в ночь на 19 декабря? Что было сделано дистанционно? В чем состояла проблема? Устранена ли она полностью, или выезд мастера по-прежнему необходим?

Сообщение отредактировал Snarkoid: 19 Декабрь 2018 - 14:25


#1430 Streamer

    Гуру форума


  • Модераторы
  • 9 786 сообщений
1 653
Offline

Отправлено 19 Декабрь 2018 - 16:25

Просмотр сообщенияSnarkoid (19 Декабрь 2018 - 14:21) писал:

Прошедшей ночью явно проводились какие-то работы дистанционно: сигнал пропадал полностью несколько раз, а после очередного возвращения сигнала проблема не проявляется вот уже часов 10. Ни рассыпаний с приставкой, ни приступов жуткой ряби без приставки.

Нельзя ли все-таки узнать, какие работы проводились в ночь на 19 декабря? Что было сделано дистанционно? В чем состояла проблема? Устранена ли она полностью, или выезд мастера по-прежнему необходим?

узнал, меняли передатчик
Если вам русский говорит что не любит Родину, не верьте ему, он не русский.

#1431 Snarkoid

    Осматривающийся


  • Пользователи
  • 52 сообщений
8
Offline

Отправлено 19 Декабрь 2018 - 16:29

Техподдержка подтвердила, что это была проблема общего характера, и сейчас она устранена. Посмотрю еще час-другой и отменю вызов мастера.
Спасибо за участие. На всё про всё ушло дней пять.

#1432 Vadim

    Гуру форума


  • Сотрудники «АКАДО»
  • 1 309 сообщений
1 333
Offline

Отправлено 19 Декабрь 2018 - 16:37

Да, ночью проводились работы на головном оборудовании района. Подождем и если все ОК, то отменим вызов мастера.
Скачать и установить приложение "АКАДО Личный кабинет" на свой смартфон можно по ЭТОЙ ссылке.

Скачать приложение "АКАДО ТВ" на свой смартфон можно по этим ссылкам Play Маркет и App Store . Предварительно необходимо подключить "Интерактивное ТВ" в Личном кабинете

#1433 tviksel

    Проживающий


  • Пользователи
  • 589 сообщений
421
Offline

Отправлено 19 Декабрь 2018 - 17:59

Просмотр сообщенияVadim (19 Декабрь 2018 - 16:37) писал:

Да, ночью проводились работы на головном оборудовании района. Подождем и если все ОК, то отменим вызов мастера.
ОЧЕНЬ приятно, когда техподдержка проводит ревизию своего оборудования всего-лишь по жалобе одного абонента, а не списывает его проблемы на "Ваша заявка принята, мы Вам перезвоним (возможно)" Дополнительные баллы в копилку уважения к Вашей компании)))
Хорошо бы что так же было бы и в стране)) И не приходилось бы некоторым людям ждать прямую линию с президентом, как последнюю возможную инстанцию)))))
По всем вопросам обращайтесь в вышестоящие инстанции..

#1434 tviksel

    Проживающий


  • Пользователи
  • 589 сообщений
421
Offline

Отправлено 22 Декабрь 2018 - 16:49

Появились проблемы с автонумерацией каналов..
На частотах 178, 218, 434, 450, 458, 466, 562 (частично), 570, 578, 586, 594 и 610 MHz - каналы прописываются под 1000-ыми кнопками. Автонумерация выключена((( Раньше такая проблема наблюдалась на 2-3 транспондерах.. Поменять было не трудно. Но теперь - много ручной работы
По всем вопросам обращайтесь в вышестоящие инстанции..

#1435 Kantemirov

    Старейшина


  • Пользователи
  • 1 864 сообщений
1 796
Offline

Отправлено 26 Декабрь 2018 - 17:21

я вновь пишу по поводу стс love с прошлого раза ничего не произошло, а вы посмотрите внимательно его и картинка часто бывает тормозит словно смотрю ютуб и уменьшил скорость воспроизведения, а иногда норм показывает, рассинхрон со звуком нету

на тюнере и модуле проблема актуальна, пусть технари разбираютсяи и звук на канале 1HD music пусть уже починят ну че за работники такие которые 1.5 года не могут починить из за того что он орёт и к каналу europa plus tv это тоже относится

Сообщение отредактировал Kantemirov: 26 Декабрь 2018 - 17:37

Ожидаю телеканалы в АКАДО: НТВ Право, НТВ Сериал, Мир сериала, Наше любимое кино, Шансон ТВ, Детский мир, Сарафан, Рен ТВ HD, Авто 24 HD, DTX HD перевести в HD Мужское кино, Киносемья, Кинохит, Киносвидание, Кинокомедия, Наше новое кино, от компании Стрим ТВ телеканалы Драйв, Ретро

#1436 ZanycH

    Гость


  • Новички
  • 1 сообщений
0
Offline

Отправлено 26 Декабрь 2018 - 22:25

Похожая ситуация, некоторая часть каналов начала писать, что сигнал слаб, проверьте кабель, но кабель не трогался вообще. Мало того, антенный кабель на интернет у меня не завязан и идёт совершенно отдельно. Интернет у меня приходит по витой паре. Кроме того, заметил на некоторых каналах периодически изображение рассыпается, заикается и всякое такое, когда не хватает скорости. Проверьте, пожалуйста.

#1437 Vadim

    Гуру форума


  • Сотрудники «АКАДО»
  • 1 309 сообщений
1 333
Offline

Отправлено 26 Декабрь 2018 - 22:38

Просмотр сообщенияZanycH (26 Декабрь 2018 - 22:25) писал:

Похожая ситуация. Проверьте, пожалуйста.
Здравствуйте.
Если Вы заметили, то выше почти все пишут, что не трогали кабель. Но после перекоммутации - все восстанавливается.

Плюс вопрос - где проверять? В Москве? В Москве все ОК.
Вы не указали ничего - ни номер договора, ни какие именно каналы рассыпаются, ни на каком оборудовании смотрите (тюнер/модуль/аналог)...

Фото кабеля и разъемов выложите в тему http://forum.akado.r...900#entry585268 Номер договора укажите в профиле и подробнее опишите проблему, проверим.
Скачать и установить приложение "АКАДО Личный кабинет" на свой смартфон можно по ЭТОЙ ссылке.

Скачать приложение "АКАДО ТВ" на свой смартфон можно по этим ссылкам Play Маркет и App Store . Предварительно необходимо подключить "Интерактивное ТВ" в Личном кабинете

#1438 Kantemirov

    Старейшина


  • Пользователи
  • 1 864 сообщений
1 796
Offline

Отправлено 26 Декабрь 2018 - 22:39

да, пиксели замечаны на каналах 5,мир,2х2,тнт4,тв3,стс love
Ожидаю телеканалы в АКАДО: НТВ Право, НТВ Сериал, Мир сериала, Наше любимое кино, Шансон ТВ, Детский мир, Сарафан, Рен ТВ HD, Авто 24 HD, DTX HD перевести в HD Мужское кино, Киносемья, Кинохит, Киносвидание, Кинокомедия, Наше новое кино, от компании Стрим ТВ телеканалы Драйв, Ретро

#1439 TheXenus

    Постоялец


  • Пользователи
  • 328 сообщений
145
Offline

Отправлено 26 Декабрь 2018 - 23:02

Вадим когда уже на аналоговых 2х2 и ТНТ4  восстановите пропадающий звук?

Наблюдаю и пишу это уже пару месяцев (районы Марьино и Люблино )

Я понимаю если бы в одном месте было Это, но вот в двух районах...

Сообщение отредактировал TheXenus: 26 Декабрь 2018 - 23:04


#1440 Kantemirov

    Старейшина


  • Пользователи
  • 1 864 сообщений
1 796
Offline

Отправлено 27 Декабрь 2018 - 00:49

да он то откуда знает, это все технари, я выше написал они 1.5 года не могут звук сделать нормальный на 1hd music и к этому каналу присоединился ещё europa plus tv и music box tv
Ожидаю телеканалы в АКАДО: НТВ Право, НТВ Сериал, Мир сериала, Наше любимое кино, Шансон ТВ, Детский мир, Сарафан, Рен ТВ HD, Авто 24 HD, DTX HD перевести в HD Мужское кино, Киносемья, Кинохит, Киносвидание, Кинокомедия, Наше новое кино, от компании Стрим ТВ телеканалы Драйв, Ретро




Ответить


Вы можете отправить еще 5 сообщений сегодня. Данное ограничение будет действовать пока у вас не будет 5 одобренных сообщений.
Ваше сообщение должно пройти проверку модератора, прежде чем оно будет доступно остальным пользователям. Данное ограничение будет снято как только вы наберете 2 одобренных сообщений.

  


Количество пользователей, читающих эту тему: 17

0 пользователей, 17 гостей, 0 анонимных