Перейти к содержимому

(499) 940-40-00 подключение
(499) 940-00-00 служба поддержки

проблема с каналами


Сообщений в теме: 1654

#1421 Kantemirov

    Старейшина


  • Пользователи
  • 1 841 сообщений
1 787
Offline

Отправлено 17 Декабрь 2018 - 07:04

акадо же так не делает в 14:9, по мне у рт ужасно картинка на каналах приплюснута и мощный джипег по качеству
Ожидаю телеканалы в АКАДО: НТВ Право, НТВ Сериал, Мир сериала, Наше любимое кино, Шансон ТВ, Детский мир, Сарафан, Рен ТВ HD, Авто 24 HD, DTX HD перевести в HD Мужское кино, Киносемья, Кинохит, Киносвидание, Кинокомедия, Наше новое кино, от компании Стрим ТВ телеканалы Драйв, Ретро

#1422 Snarkoid

    Осматривающийся


  • Пользователи
  • 52 сообщений
8
Offline

Отправлено 18 Декабрь 2018 - 16:25

Здравствуйте. Договор 30128616.

Вот уже несколько дней, примерно с пятницы-субботы (14-15 декабря), периодически в течение дня на всех телеприемниках в квартире возникает следующая проблема:

1. При подключении напрямую от антенного кабеля без использования телеприставок Акадо: изображение на глазах плавно портится, начинает рябить, сначала слабо, потом сильнее, потом так же плавно возвращается к нормальному качеству, и затем это повторяется. Рябь появляется, исчезает, появляется, исчезает, затем на какое-то время эти приступы ряби прекращаются. Затем вновь изображение начинает плавно, на глазах, переходить в рябь, рябит, вновь возвращается к нормальному состоянию. И так периодически в течение дня.

2. То же самое, но при подключении через телеприставку: эта проблема выражается в том, что изображение начинает рассыпаться, затем может полностью исчезнуть. Какое-то время это продолжается, затем на какое-то время нормальное качество картинки возвращается. Затем через какое-то время всё вновь повторяется: рассыпание вплоть до полного исчезновения картинки и появления надписи на экране "Нет сигнала. Проверьте..."

В моменты наступления неполадки рябь может наблюдаться, к примеру, на канале НТВ, но при этом рябь будет значительно слабее на соседнем Пятом канале. Т.е. рябь, когда проявляется, имеет разную степень проявления на разных каналах.

Я выложил на канале Youtube видео с моего телевизора, показано появление сильной ряби и ее исчезновение. Подключение напрямую без телеприставки Акадо. Все соединения проверены, все кабели надежно закреплены. Канал НТВ.
И так происходит в течение каждого дня с разными временными промежутками, начиная с 14-15 декабря 2018 года.

Ссылка на видео: https://www.youtube....h?v=DK2nTrdZX-A

Сообщение отредактировал Snarkoid: 18 Декабрь 2018 - 16:27


#1423 Slither

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 3 008 сообщений
6 469
Offline

Отправлено 18 Декабрь 2018 - 16:58

Просмотр сообщенияSnarkoid (18 Декабрь 2018 - 16:25) писал:

Все соединения проверены, все кабели надежно закреплены.
Если уверены, что в квартире всё хорошо, вызывали мастера АКАДО? При проблемах вне квартиры, выезд и ремонт будут бесплатными.

Сообщение отредактировал Slither: 18 Декабрь 2018 - 17:01

Жду в Акадо: 360 Новости HD, 365 дней ТВ HD, Bollywood HD, Bridge HD, Cartoon Network HD, Discovery Science HD, DTX HD, Europa Plus TV HD, Fine Living HD, Food Network HD, History HD, H2 HD, Hollywood HD, MTV Russia HD, Paramount Channel HD, RU.TV HD, Travel Channel HD, Viasat Nature HD, А2 HD, Авто 24 HD, Большая Азия HD, В мире животных HD, Доктор HD, Дорама HD, Еда Premium HD, Жара HD, Живи HD, Известия HD, Кинокомедия HD, Киномикс HD, Киносвидание HD, Киносемья HD, Кинохит HD, Кухня HD, Мир HD, Мир 24 HD, Морской HD, Мужское кино HD, Наше новое кино HD, ОТР HD, Охотник и рыболов HD, Первый вегетарианский HD, Пёс и Ко HD, Поехали! HD, РЕН ТВ HD, Русский экстрим HD, Твой дом HD, Футбол HD, Эврика HD.

#1424 Snarkoid

    Осматривающийся


  • Пользователи
  • 52 сообщений
8
Offline

Отправлено 18 Декабрь 2018 - 17:01

Добавлю:

Помехи возникают на всех ЧЕТЫРЁХ телеприёмниках ОДНОВРЕМЕННО. Это значит, что причина помехи, если дело в кабеле, находится либо в том месте, откуда отходят все четыре участка кабеля к четырем телеприемникам, либо в самом телещитке Акадо на лестничной клетке. В щиток я не полезу, эта ответственность Акадо. Что касается того места над дверью моей квартиры, откуда отходят четыре участка кабеля к четырем телеприемникам, то визуально там все нормально и кабели прикручены и обжаты надежно. Я перепроверил. Возможно, вышел или выходит из строя сам краб, но я в этом вопросе не компетентен.

Проблема имеет разную интенсивность. 18 декабря года около 6-00 утра помехи возникали примерно каждые 10 минут. Чуть позже с утра они тоже возникали очень часто, а в районе 15-17 часов помехи возникают чуть реже.

Просмотр сообщенияSlither (18 Декабрь 2018 - 16:58) писал:

Если уверены, что в квартире всё хорошо, вызывали мастера? При проблемах вне квартиры, выезд и ремонт будут бесплатными.
Будет ли мастер сидеть у меня в квартире час и ждать, пока помехи появятся, вот в чем вопрос. Он просто может указать, что проблема не выявлена и содрать с меня 500 рублей ни за что.

#1425 Slither

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 3 008 сообщений
6 469
Offline

Отправлено 18 Декабрь 2018 - 17:07

Просмотр сообщенияSnarkoid (18 Декабрь 2018 - 17:01) писал:

Будет ли мастер сидеть у меня в квартире час и ждать, пока помехи появятся, вот в чем вопрос. Он просто может указать, что проблема не выявлена и содрать с меня 500 рублей ни за что.
Если настоите на своём, то будет. Видео же есть.
Жду в Акадо: 360 Новости HD, 365 дней ТВ HD, Bollywood HD, Bridge HD, Cartoon Network HD, Discovery Science HD, DTX HD, Europa Plus TV HD, Fine Living HD, Food Network HD, History HD, H2 HD, Hollywood HD, MTV Russia HD, Paramount Channel HD, RU.TV HD, Travel Channel HD, Viasat Nature HD, А2 HD, Авто 24 HD, Большая Азия HD, В мире животных HD, Доктор HD, Дорама HD, Еда Premium HD, Жара HD, Живи HD, Известия HD, Кинокомедия HD, Киномикс HD, Киносвидание HD, Киносемья HD, Кинохит HD, Кухня HD, Мир HD, Мир 24 HD, Морской HD, Мужское кино HD, Наше новое кино HD, ОТР HD, Охотник и рыболов HD, Первый вегетарианский HD, Пёс и Ко HD, Поехали! HD, РЕН ТВ HD, Русский экстрим HD, Твой дом HD, Футбол HD, Эврика HD.

#1426 Vadim

    Гуру форума


  • Сотрудники «АКАДО»
  • 1 301 сообщений
1 327
Offline

Отправлено 18 Декабрь 2018 - 17:26

Просмотр сообщенияSnarkoid (18 Декабрь 2018 - 17:01) писал:

Помехи возникают на всех ЧЕТЫРЁХ телеприёмниках ОДНОВРЕМЕННО. Это значит, что причина помехи, если дело в кабеле, находится либо в том месте, откуда отходят все четыре участка кабеля к четырем телеприемникам, либо в самом телещитке Акадо на лестничной клетке.
Здравствуйте.
Верно - либо в щитке, либо в сигнале по стояку, либо в разветвителе, где кабель расходится на 4 устройства. Этот разветвитель стоит в квартире, Вы его видите?

Напишите мне в ЛС какого числа и в какое время удобно принять мастера? Выезд бесплатный. Временные интервалы 10-13, 13-15 или 16-19 часов. И желательно все же посмотреть на разъемы на антенном кабеле в квартире. Сделайте фото и выложите в тему http://forum.akado.r...E/page__st__900
Скачать и установить приложение "АКАДО Личный кабинет" на свой смартфон можно по ЭТОЙ ссылке.

Скачать приложение "АКАДО ТВ" на свой смартфон можно по этим ссылкам Play Маркет и App Store . Предварительно необходимо подключить "Интерактивное ТВ" в Личном кабинете

#1427 Snarkoid

    Осматривающийся


  • Пользователи
  • 52 сообщений
8
Offline

Отправлено 18 Декабрь 2018 - 21:33

Сотрудники «АКАДО», фото выложил в указанной теме. В ЛС написал.
Мастера готов принять 19 декабря в интервал 13-15.

Прямо сейчас при прямом подключении антенны (без приставки) картинка не рябила, а просто с шипением пропала. Наблюдаю синий экран. Так было несколько раз. Сейчас сигнал вернулся, наблюдаю, что будет.

Ну все повторяется. Опять картинка уходит в сильнейшую рябь, это если без приставки, а с приставкой рассыпание и полное пропадание картинки.

Сообщение отредактировал Snarkoid: 18 Декабрь 2018 - 21:52


#1428 Snarkoid

    Осматривающийся


  • Пользователи
  • 52 сообщений
8
Offline

Отправлено 18 Декабрь 2018 - 22:41

Итак, выезд мастера назначен на 20 число. После визита отпишусь.

#1429 Snarkoid

    Осматривающийся


  • Пользователи
  • 52 сообщений
8
Offline

Отправлено 19 Декабрь 2018 - 14:21

Прошедшей ночью явно проводились какие-то работы дистанционно: сигнал пропадал полностью несколько раз, а после очередного возвращения сигнала проблема не проявляется вот уже часов 10. Ни рассыпаний с приставкой, ни приступов жуткой ряби без приставки.

Нельзя ли все-таки узнать, какие работы проводились в ночь на 19 декабря? Что было сделано дистанционно? В чем состояла проблема? Устранена ли она полностью, или выезд мастера по-прежнему необходим?

Сообщение отредактировал Snarkoid: 19 Декабрь 2018 - 14:25


#1430 Streamer

    Гуру форума


  • Модераторы
  • 9 781 сообщений
1 651
Offline

Отправлено 19 Декабрь 2018 - 16:25

Просмотр сообщенияSnarkoid (19 Декабрь 2018 - 14:21) писал:

Прошедшей ночью явно проводились какие-то работы дистанционно: сигнал пропадал полностью несколько раз, а после очередного возвращения сигнала проблема не проявляется вот уже часов 10. Ни рассыпаний с приставкой, ни приступов жуткой ряби без приставки.

Нельзя ли все-таки узнать, какие работы проводились в ночь на 19 декабря? Что было сделано дистанционно? В чем состояла проблема? Устранена ли она полностью, или выезд мастера по-прежнему необходим?

узнал, меняли передатчик
Если вам русский говорит что не любит Родину, не верьте ему, он не русский.

#1431 Snarkoid

    Осматривающийся


  • Пользователи
  • 52 сообщений
8
Offline

Отправлено 19 Декабрь 2018 - 16:29

Техподдержка подтвердила, что это была проблема общего характера, и сейчас она устранена. Посмотрю еще час-другой и отменю вызов мастера.
Спасибо за участие. На всё про всё ушло дней пять.

#1432 Vadim

    Гуру форума


  • Сотрудники «АКАДО»
  • 1 301 сообщений
1 327
Offline

Отправлено 19 Декабрь 2018 - 16:37

Да, ночью проводились работы на головном оборудовании района. Подождем и если все ОК, то отменим вызов мастера.
Скачать и установить приложение "АКАДО Личный кабинет" на свой смартфон можно по ЭТОЙ ссылке.

Скачать приложение "АКАДО ТВ" на свой смартфон можно по этим ссылкам Play Маркет и App Store . Предварительно необходимо подключить "Интерактивное ТВ" в Личном кабинете

#1433 tviksel

    Проживающий


  • Пользователи
  • 572 сообщений
409
Offline

Отправлено 19 Декабрь 2018 - 17:59

Просмотр сообщенияVadim (19 Декабрь 2018 - 16:37) писал:

Да, ночью проводились работы на головном оборудовании района. Подождем и если все ОК, то отменим вызов мастера.
ОЧЕНЬ приятно, когда техподдержка проводит ревизию своего оборудования всего-лишь по жалобе одного абонента, а не списывает его проблемы на "Ваша заявка принята, мы Вам перезвоним (возможно)" Дополнительные баллы в копилку уважения к Вашей компании)))
Хорошо бы что так же было бы и в стране)) И не приходилось бы некоторым людям ждать прямую линию с президентом, как последнюю возможную инстанцию)))))
По всем вопросам обращайтесь в вышестоящие инстанции..

#1434 tviksel

    Проживающий


  • Пользователи
  • 572 сообщений
409
Offline

Отправлено 22 Декабрь 2018 - 16:49

Появились проблемы с автонумерацией каналов..
На частотах 178, 218, 434, 450, 458, 466, 562 (частично), 570, 578, 586, 594 и 610 MHz - каналы прописываются под 1000-ыми кнопками. Автонумерация выключена((( Раньше такая проблема наблюдалась на 2-3 транспондерах.. Поменять было не трудно. Но теперь - много ручной работы
По всем вопросам обращайтесь в вышестоящие инстанции..

#1435 Kantemirov

    Старейшина


  • Пользователи
  • 1 841 сообщений
1 787
Offline

Отправлено 26 Декабрь 2018 - 17:21

я вновь пишу по поводу стс love с прошлого раза ничего не произошло, а вы посмотрите внимательно его и картинка часто бывает тормозит словно смотрю ютуб и уменьшил скорость воспроизведения, а иногда норм показывает, рассинхрон со звуком нету

на тюнере и модуле проблема актуальна, пусть технари разбираютсяи и звук на канале 1HD music пусть уже починят ну че за работники такие которые 1.5 года не могут починить из за того что он орёт и к каналу europa plus tv это тоже относится

Сообщение отредактировал Kantemirov: 26 Декабрь 2018 - 17:37

Ожидаю телеканалы в АКАДО: НТВ Право, НТВ Сериал, Мир сериала, Наше любимое кино, Шансон ТВ, Детский мир, Сарафан, Рен ТВ HD, Авто 24 HD, DTX HD перевести в HD Мужское кино, Киносемья, Кинохит, Киносвидание, Кинокомедия, Наше новое кино, от компании Стрим ТВ телеканалы Драйв, Ретро

#1436 ZanycH

    Гость


  • Новички
  • 1 сообщений
0
Offline

Отправлено 26 Декабрь 2018 - 22:25

Похожая ситуация, некоторая часть каналов начала писать, что сигнал слаб, проверьте кабель, но кабель не трогался вообще. Мало того, антенный кабель на интернет у меня не завязан и идёт совершенно отдельно. Интернет у меня приходит по витой паре. Кроме того, заметил на некоторых каналах периодически изображение рассыпается, заикается и всякое такое, когда не хватает скорости. Проверьте, пожалуйста.

#1437 Vadim

    Гуру форума


  • Сотрудники «АКАДО»
  • 1 301 сообщений
1 327
Offline

Отправлено 26 Декабрь 2018 - 22:38

Просмотр сообщенияZanycH (26 Декабрь 2018 - 22:25) писал:

Похожая ситуация. Проверьте, пожалуйста.
Здравствуйте.
Если Вы заметили, то выше почти все пишут, что не трогали кабель. Но после перекоммутации - все восстанавливается.

Плюс вопрос - где проверять? В Москве? В Москве все ОК.
Вы не указали ничего - ни номер договора, ни какие именно каналы рассыпаются, ни на каком оборудовании смотрите (тюнер/модуль/аналог)...

Фото кабеля и разъемов выложите в тему http://forum.akado.r...900#entry585268 Номер договора укажите в профиле и подробнее опишите проблему, проверим.
Скачать и установить приложение "АКАДО Личный кабинет" на свой смартфон можно по ЭТОЙ ссылке.

Скачать приложение "АКАДО ТВ" на свой смартфон можно по этим ссылкам Play Маркет и App Store . Предварительно необходимо подключить "Интерактивное ТВ" в Личном кабинете

#1438 Kantemirov

    Старейшина


  • Пользователи
  • 1 841 сообщений
1 787
Offline

Отправлено 26 Декабрь 2018 - 22:39

да, пиксели замечаны на каналах 5,мир,2х2,тнт4,тв3,стс love
Ожидаю телеканалы в АКАДО: НТВ Право, НТВ Сериал, Мир сериала, Наше любимое кино, Шансон ТВ, Детский мир, Сарафан, Рен ТВ HD, Авто 24 HD, DTX HD перевести в HD Мужское кино, Киносемья, Кинохит, Киносвидание, Кинокомедия, Наше новое кино, от компании Стрим ТВ телеканалы Драйв, Ретро

#1439 TheXenus

    Постоялец


  • Пользователи
  • 328 сообщений
145
Offline

Отправлено 26 Декабрь 2018 - 23:02

Вадим когда уже на аналоговых 2х2 и ТНТ4  восстановите пропадающий звук?

Наблюдаю и пишу это уже пару месяцев (районы Марьино и Люблино )

Я понимаю если бы в одном месте было Это, но вот в двух районах...

Сообщение отредактировал TheXenus: 26 Декабрь 2018 - 23:04


#1440 Kantemirov

    Старейшина


  • Пользователи
  • 1 841 сообщений
1 787
Offline

Отправлено 27 Декабрь 2018 - 00:49

да он то откуда знает, это все технари, я выше написал они 1.5 года не могут звук сделать нормальный на 1hd music и к этому каналу присоединился ещё europa plus tv и music box tv
Ожидаю телеканалы в АКАДО: НТВ Право, НТВ Сериал, Мир сериала, Наше любимое кино, Шансон ТВ, Детский мир, Сарафан, Рен ТВ HD, Авто 24 HD, DTX HD перевести в HD Мужское кино, Киносемья, Кинохит, Киносвидание, Кинокомедия, Наше новое кино, от компании Стрим ТВ телеканалы Драйв, Ретро




Ответить


Вы можете отправить еще 5 сообщений сегодня. Данное ограничение будет действовать пока у вас не будет 5 одобренных сообщений.
Ваше сообщение должно пройти проверку модератора, прежде чем оно будет доступно остальным пользователям. Данное ограничение будет снято как только вы наберете 2 одобренных сообщений.

  


Количество пользователей, читающих эту тему: 3

0 пользователей, 3 гостей, 0 анонимных