Перейти к содержимому

(499) 940-40-00 подключение
(499) 940-00-00 служба поддержки

Потери пакетов, повышенный пинг.


Сообщений в теме: 67

#21 Ololo

    Новичок


  • Пользователи
  • 11 сообщений
0
Offline

Отправлено 05 Январь 2013 - 18:09

Проверяли потерю пакетов вблизи и вдали от роутера, в основном они теряются при какой-то нагрузке, например прогрузка страниц, они часто просто не открываются, ТимСпик прерывается, радио тоже...модем tcw770, на нижней части написано. Хочется не самому бегать выяснять куда теряются пакеты, а что бы это сделали те, кто приходят его настраивать.

Сообщение отредактировал Ololo: 05 Январь 2013 - 18:10


#22 Д' Артаньян

    ɹǝрoolɟ lɐıɔıɟɟo


  • Модераторы
  • 2 988 сообщений
561
Offline

Отправлено 05 Январь 2013 - 18:28

Просмотр сообщенияOlolo (05 Январь 2013 - 18:09) писал:

Проверяли потерю пакетов вблизи и вдали от роутера, в основном они теряются при какой-то нагрузке, например прогрузка страниц, они часто просто не открываются, ТимСпик прерывается, радио тоже...модем tcw770, на нижней части написано. Хочется не самому бегать выяснять куда теряются пакеты, а что бы это сделали те, кто приходят его настраивать.
Но перед тем, как решать проблему, нужно понять в чем проблема.
Если в оборудовании Акадо, то должно решать Акадо. Порой для решения проблемы достаточно установить малый размер пакетов.
Если в локальных источниках помех, то решать тебе.
Поставь inSSIDer и посмотри, что вообще у тебя с сигналами творится.
Лучшее бесплатное облачное хранилище файлов Dropbox

#23 Ololo

    Новичок


  • Пользователи
  • 11 сообщений
0
Offline

Отправлено 12 Январь 2013 - 13:55

Все-таки проблема не в Вай-Фай сигнале, и вообще не в обоудовании на территории клиента. Почему такой вывод? Потому что пинг периодами и по шнуру с 7 мс вырастает на минуту-две до 480 мс. Кроме того у нас подключено и телевидиние и на нём так же пропадает сигнал. Проблема это периодическая и минутная проверка пинга может её не показать.. Работать может от 5 минут до пары часов, а потом снова сигнал затухает. Я эту проблему наблюдаю регулярно в последнее время. и она всё чаще мешает мне жить.

Хотелось бы чтобы мастера акадо внимательнее и основательнее протестировали своё оборудование и качество сигнала. Сомнительно чтобы у меня на трёх устройствах подключеных разными способами была одна и та же проблема от моей криворукости. Тем более что к настройке некоторых я не имею никакого отношения.

#24 Mrsteel

    Осматривающийся


  • Пользователи
  • 57 сообщений
5
Offline

Отправлено 16 Январь 2013 - 14:58

Просмотр сообщенияOlolo (12 Январь 2013 - 13:55) писал:

Все-таки проблема не в Вай-Фай сигнале, и вообще не в обоудовании на территории клиента. Почему такой вывод? Потому что пинг периодами и по шнуру с 7 мс вырастает на минуту-две до 480 мс. Кроме того у нас подключено и телевидиние и на нём так же пропадает сигнал. Проблема это периодическая и минутная проверка пинга может её не показать.. Работать может от 5 минут до пары часов, а потом снова сигнал затухает. Я эту проблему наблюдаю регулярно в последнее время. и она всё чаще мешает мне жить.

Хотелось бы чтобы мастера акадо внимательнее и основательнее протестировали своё оборудование и качество сигнала. Сомнительно чтобы у меня на трёх устройствах подключеных разными способами была одна и та же проблема от моей криворукости. Тем более что к настройке некоторых я не имею никакого отношения.

Без обид, но если криво настроен роутер то вы хоть 100 устройств подключите разными способами положение это не изменит

Сообщение отредактировал Mrsteel: 16 Январь 2013 - 14:58


#25 Ololo

    Новичок


  • Пользователи
  • 11 сообщений
0
Offline

Отправлено 17 Январь 2013 - 17:47

Если он криво настроен то это не моя проблема ИМХО. Настраивал его Мастер акадо. думаете оба роутера были криво настроены? К тому же ТП акадо уже раз 15 по моей просьбе перепроверила настройки роутера и было сказано что там всё в порядке.
Не имею привычки лазить по форумам пока не исчерпаны возможные варианты добиться помощи по телефону или от мастера.

Сообщение отредактировал Ololo: 17 Январь 2013 - 17:48


#26 Коля Яковлев

    Гость


  • Новички
  • 4 сообщений
0
Offline

Отправлено 22 Август 2014 - 15:57

Добрый день уважаемые пользователи и администраторы акадо. С июня месяца существует такая неприятная проблема, как высокий пинг с серверами warface.ru. Сначала было подозрение, что проблема связана все-таки с серверами мейл.ру, было отправлено обращение к техническим специалистам в мэйл.ру, после проведенных тестов спустя месяц было выяснено, что: далее со слов специалистов мейл.ру "Технических проблем с нашей стороны не существует, все сервера работаю в нормальном режиме, никаких ограничений не существует, скорее всего проблема наблюдается со стороны Вашего провайдера, попробуйте обратиться в техническую службу поддержки Вашего провайдера". После данного ответа было написано письмо в техническую службу акадо-столица. Откуда спустя 2 недели был получен ответ, что по данному договору был заключен договор с другим физическим лицом. Вследствие чего адекватного ответа получено не было. На данный момент ситуация никак не изменилась. Уважаемые пользователи или техническая поддержка, если кто-нибудь знает решение данной проблемы, большая просьба ответить на данное письмо

#27 REspecct

    Новичок


  • Новички
  • 8 сообщений
1
Offline

Отправлено 30 Август 2014 - 17:29

Тоже с июня бьюсь с этой проблемой, при чем с воскресенья пинг снова просел с 50мс до 80 мс. Игроки играющие на данном проекте мягко говоря удивляются что у провайдера из москвы такая проблема. Сейчас ответы техподдержек отвечают одинаково поливая грязью оборудование другой стороны. И фраза о проблеме известно но со своей стороны ничего сд4лать не можем уже выучена наизусть. Многие из форума мейл.ру плюнули на акадо и сменили провайдера и радуются жизни. Со своей стороны все же хотелось бы решить данную проблему.

#28 SUROK

    Проживающий


  • Пользователи
  • 771 сообщений
127
Offline

Отправлено 31 Август 2014 - 06:05

решить проблему = сменить провайдера ... решение за тобой

Действующий Промо-код Юлмарт 1356869 Покупай не по розничной цене, а по 2-ой колонке прайс-листа! Нажми и зарегистрируйтесь на открывшейся странице.


#29 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 119
Offline

Отправлено 31 Август 2014 - 12:54

Просмотр сообщенияSUROK (31 Август 2014 - 06:05) писал:

решить проблему = сменить провайдера ... решение за тобой
Это не всегда является решением проблемы. Да и у одного и того же провайдера в разных районах ситуация бывает разная. Где-то отлично, где-то хуже.

А так да, если обращение в компанию проблему не решает - остается пробовать другие варианты.

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#30 REspecct

    Новичок


  • Новички
  • 8 сообщений
1
Offline

Отправлено 31 Август 2014 - 13:17

Да вот не хотелось бы решать проблему уходом от нее, да и возможности мягко говоря нет. Удивляет что такой огромный провайдер гдето может работать хуже чем маленькие его конкуренты. Еще удивляет что оба (и мейл.ру и акадо) знают о проблеме но не пишут об этом официально нигде, просто умалчивают. Техподдержка акадо ругаясь на мейл и обвиняя не может даже предоставить официального письма. Отсюда вывод что проблемой никто не занимается и всем на нее пофиг. Даже на форуме тишина. Досадная ситуация, товарищи.

Сообщение отредактировал REspecct: 31 Август 2014 - 13:19


#31 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 119
Offline

Отправлено 31 Август 2014 - 13:40

На форуме всегда тишина. Официально тут нет тех.поддержки, хотя тут и присутствуют официальные сотрудники АКАДО, они выделены в отдельную группу и окрашены в розовый цвет.

Если я правильно понимаю, то дело в том, что маршрут до мейла идет не напрямую от АКАДО, а каким-то длинным путем и из-за этого увеличивается пинг, раз мейл валит на провайдера, а провайдер на мейл. Это что-то типа пиринговых войн наверное...

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#32 REspecct

    Новичок


  • Новички
  • 8 сообщений
1
Offline

Отправлено 31 Август 2014 - 15:20

Да, видимо какие то войны реально есть) даже порытся по форуму и погуглить находятся темы про проблемы акадо и мейл.ру в разные периоды времени. Только не понятно если они так друг к другу негативно относятся почему бы тому же мылу не написать мол не рекомендуем провайдера такого то. Акадо то понятно каК провайдеру такое писать не вариант, а мыло не пишет видимо что не с их стороны. Странная в общем ситуевина. В общем хотелось бы чтото услышать от официальных лиц.

#33 Aнтoн

    Проживающий


  • Пользователи
  • 975 сообщений
310
Offline

Отправлено 31 Август 2014 - 15:26

Просмотр сообщенияREspecct (31 Август 2014 - 15:20) писал:

Да, видимо какие то войны реально есть) даже порытся по форуму и погуглить находятся темы про проблемы акадо и мейл.ру в разные периоды времени. Только не понятно если они так друг к другу негативно относятся почему бы тому же мылу не написать мол не рекомендуем провайдера такого то. Акадо то понятно каК провайдеру такое писать не вариант, а мыло не пишет видимо что не с их стороны. Странная в общем ситуевина. В общем хотелось бы чтото услышать от официальных лиц.

Добрый день, я отправил ссылку на выше обращение - сотрудникам АКАДО (на форуме), подождём ответа.

#34 REspecct

    Новичок


  • Новички
  • 8 сообщений
1
Offline

Отправлено 31 Август 2014 - 15:51

Спасибо, ждем.

#35 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 119
Offline

Отправлено 31 Август 2014 - 16:27

Просмотр сообщенияREspecct (31 Август 2014 - 15:51) писал:

Спасибо, ждем.
Обещанного 3 года ждут. А тут вовсе никто никому ничего не обещал :biggrin2:
http://forum.akado.r...tion=boardrules

Цитата

2.2. На Форуме работает административный аппарат, не связанный с компанией «Акадо» напрямую. Техподдержка пользователей осуществляется исключительно по телефону (499) 940-0000 в Москве или по электронной почте info@akado.com.

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#36 Viktoriia

    Наблюдатель


  • Сотрудники «АКАДО»
  • 83 сообщений
16
Offline

Отправлено 31 Август 2014 - 17:00

Просмотр сообщенияКоля Яковлев (22 Август 2014 - 15:57) писал:

Добрый день уважаемые пользователи и администраторы акадо. С июня месяца существует такая неприятная проблема, как высокий пинг с серверами warface.ru. Сначала было подозрение, что проблема связана все-таки с серверами мейл.ру, было отправлено обращение к техническим специалистам в мэйл.ру, после проведенных тестов спустя месяц было выяснено, что: далее со слов специалистов мейл.ру "Технических проблем с нашей стороны не существует, все сервера работаю в нормальном режиме, никаких ограничений не существует, скорее всего проблема наблюдается со стороны Вашего провайдера, попробуйте обратиться в техническую службу поддержки Вашего провайдера". После данного ответа было написано письмо в техническую службу акадо-столица. Откуда спустя 2 недели был получен ответ, что по данному договору был заключен договор с другим физическим лицом. Вследствие чего адекватного ответа получено не было. На данный момент ситуация никак не изменилась. Уважаемые пользователи или техническая поддержка, если кто-нибудь знает решение данной проблемы, большая просьба ответить на данное письмо

Просмотр сообщенияREspecct (30 Август 2014 - 17:29) писал:

Тоже с июня бьюсь с этой проблемой, при чем с воскресенья пинг снова просел с 50мс до 80 мс. Игроки играющие на данном проекте мягко говоря удивляются что у провайдера из москвы такая проблема. Сейчас ответы техподдержек отвечают одинаково поливая грязью оборудование другой стороны. И фраза о проблеме известно но со своей стороны ничего сд4лать не можем уже выучена наизусть. Многие из форума мейл.ру плюнули на акадо и сменили провайдера и радуются жизни. Со своей стороны все же хотелось бы решить данную проблему.
Хотелось бы начать с № договора, сообщите, пожалуйста. А также, желательно, прилагать трассировку и пинг до интересующего Вас сервера.

Сообщение отредактировал Viktoriia: 31 Август 2014 - 17:06

У гневного человека открыт рот, но закрыты глаза .
Научились говорить, но не научились слушать.

#37 REspecct

    Новичок


  • Новички
  • 8 сообщений
1
Offline

Отправлено 31 Август 2014 - 17:36

Просмотр сообщенияViktoriia (31 Август 2014 - 17:00) писал:

Хотелось бы начать с № договора, сообщите, пожалуйста. А также, желательно, прилагать трассировку и пинг до интересующего Вас сервера.
Договор №80428231, по данному договору сейчас еще решается другая проблема, не связанная с пингом.

Прикрепленные изображения

  • Прикрепленное изображение: Пинг.jpg
  • Прикрепленное изображение: Скрин трассировки.jpg

Сообщение отредактировал REspecct: 31 Август 2014 - 17:37


#38 Viktoriia

    Наблюдатель


  • Сотрудники «АКАДО»
  • 83 сообщений
16
Offline

Отправлено 31 Август 2014 - 20:21

Просмотр сообщенияREspecct (31 Август 2014 - 17:36) писал:

Договор №80428231, по данному договору сейчас еще решается другая проблема, не связанная с пингом.
Согласно предоставленной Вами информации, проблем с прохождением пакетов до узла в нашей подсети не имеется. Но сложности возникают не в зоне нашей ответственности. В связи с сложившейся ситуацией, ещё ранее была зафиксирована проблема общего характера. О возникающих сложностях известно. Работы в данном направлении проводились. Именно, на данный момент о точных сроках решения, сообщить не могу. Фактически, периодами нормализуется пинг до некоторых ресурсов mail.ru. Данная проблема находится не только в нашей компетенции и в большей степени, возникают сложности по независящим от нас причинам. Вероятнее всего, согласно последней информации, узлы между которыми проблема возникает не принадлежит нам. Иными словами, влиять на маршрутизацию трафика других провайдеров (магистральных провайдеров) компания АКАДО не имеет возможности. Но работы в данном направлении ведутся. В данном случае и на данный момент времени, мы можем только рекомендовать ожидать решения проблемы.

Если появится дополнительная информация, постараюсь держать Вас в курсе сроков. Но только в том случае, если информация будет фиксироваться ответственным отделом. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.

Сообщение отредактировал Viktoriia: 31 Август 2014 - 20:24

У гневного человека открыт рот, но закрыты глаза .
Научились говорить, но не научились слушать.

#39 Коля Яковлев

    Гость


  • Новички
  • 4 сообщений
0
Offline

Отправлено 31 Август 2014 - 23:03

Просмотр сообщенияViktoriia (31 Август 2014 - 20:21) писал:

Согласно предоставленной Вами информации, проблем с прохождением пакетов до узла в нашей подсети не имеется. Но сложности возникают не в зоне нашей ответственности. В связи с сложившейся ситуацией, ещё ранее была зафиксирована проблема общего характера. О возникающих сложностях известно. Работы в данном направлении проводились. Именно, на данный момент о точных сроках решения, сообщить не могу. Фактически, периодами нормализуется пинг до некоторых ресурсов mail.ru. Данная проблема находится не только в нашей компетенции и в большей степени, возникают сложности по независящим от нас причинам. Вероятнее всего, согласно последней информации, узлы между которыми проблема возникает не принадлежит нам. Иными словами, влиять на маршрутизацию трафика других провайдеров (магистральных провайдеров) компания АКАДО не имеет возможности. Но работы в данном направлении ведутся. В данном случае и на данный момент времени, мы можем только рекомендовать ожидать решения проблемы.

Если появится дополнительная информация, постараюсь держать Вас в курсе сроков. Но только в том случае, если информация будет фиксироваться ответственным отделом. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.
3 месяца уже эта проблема , невозможно играть с пингом 100+. Не может ли быть эта проблема , из за перегрузки серверов летом?

Сообщение отредактировал Коля Яковлев: 31 Август 2014 - 23:04


#40 REspecct

    Новичок


  • Новички
  • 8 сообщений
1
Offline

Отправлено 01 Сентябрь 2014 - 07:39

Спасибо за ответ. Но почему же у других провайдеров этой проблемы нет, только у Акадо? При чем эти проблемы у них возникают постоянно раз в год-два. Может акадо стоить сменить маршрут или есть какие то варианты еще? учитывая что на протяжении трех месяцев ситуация не изменилась, надежды что она всетаки изменится мало.





Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных