Перейти к содержимому

(499) 940-40-00 подключение
(499) 940-00-00 служба поддержки

Жалоба на услуги АКАДО



Сообщений в теме: 420

#161 Viktoriia

    Наблюдатель


  • Сотрудники «АКАДО»
  • 88 сообщений
27
Offline

Отправлено 20 мая 2014 - 10:23

Просмотр сообщенияlion (16 мая 2014 - 15:16) писал:

Хорошо, спасибо что ответили буду ждать теперь ответа Акадо
Добрый день. Получила информацию из соответствующего отдела по вашему вопросу. Согласно объяснениям монтажника , выполнявшего 11 мая 2014 года демонтаж оборудования по Вашему договору № 83279270: Монтажник приехал по адресу ул. Софьи Ковалевской дом * корп. * кв.* ( * указан Ваш адрес) в интервал времени, указанный в счет заявке (с 13 до 15). Вас дома не было, по телефонам , указанным в счет заявке Вы были не доступны. С отделом, который фиксирует факт отсутствия абонента по адресу и телефонам, указанным с счет-заявке, монтажнику не удалось связаться, чтобы зафиксировать данное обращение.
Данную информацию монтажник подтверждает фактом выполненной им заявки в соседнем доме, по адресу абонента в тот же интервал времени.
В связи с сложившейся ситуацией, предлагаю Вам повторно согласовать выезд мастера на демонтаж оборудования. Сообщите, в какой день и интервал времени Вам будет удобно, проверим, сможем ли мы назначить мастера в это время.

Сообщение отредактировал Viktoriia: 20 мая 2014 - 10:23


#162 Elena-152

    Гость


  • Новички
  • 1 сообщений
0
Offline

Отправлено 21 мая 2014 - 17:43

Не работает интернет, а по контактному телефону, после прослушивания автоответчика, ВСЕГДА ЗАНЯТО! Уже 3 дня не могу дозвониться, позвонила раз 100! Сессия на носу, а я от соседей пытаюсь разобраться, что происходит:( Помогииите пожалуйста, срочно нужен интернет ... simplym@inbox.ru

#163 MaxQuz

    АКАДО


  • Пользователи
  • 27 сообщений
2
Offline

Отправлено 21 мая 2014 - 20:53

Просмотр сообщенияElena-152 (21 мая 2014 - 17:43) писал:

Не работает интернет, а по контактному телефону, после прослушивания автоответчика, ВСЕГДА ЗАНЯТО! Уже 3 дня не могу дозвониться, позвонила раз 100! Сессия на носу, а я от соседей пытаюсь разобраться, что происходит:( Помогииите пожалуйста, срочно нужен интернет ... simplym@inbox.ru
Добрый вечер! Пожалуйста, сообщите номер вашего договора! Постараемся разобраться в проблеме! Можете указать номер в вашем профиле, чтобы впоследствии избежать подобных вопросов.

#164 micle11

    Гость


  • Новички
  • 1 сообщений
0
Offline

Отправлено 26 июня 2014 - 13:39

<div>№ 22581782 </div>
<div>Подключил остросюжетное  HD , оплатил сразу с карты , за июль 2014 года ( 600 рублей ) и за конец июня 2014  еще сто рублей .</div>
<div>Каналы 160 и 161 ради которых и производилось подключение  НЕ РАБОТАЮТ .</div>
<div>Оператор , который производил подключение об этом , конечно  &quot; не знал &quot;   или  &quot; забыл &quot; .</div>
<div>Два дня бесполезных звонков в абонентскую  службу и службу тех. поддержки ни к чему не привели - меня упорно пытались убедить , что я сам во всем виноват ....</div>
<div>Наконец на третий день , с огромным трудом , мне удалось  добиться отключение  остросюжетного HD в принципе , но как сообщил мне АНОНИМНЫЙ оператор ( отказавшийся назвать свою фамилию , несмотря на многочисленные требования с моей стороны - запись разговора имеется ) 100 рублей за бесполезное и ненужное мне в принципе сериальное мыло и семейный канал для домохозяек - <span style="font-size: 14px;">пойдут в доход АКАДО .</span></div>
<div> </div>
<div>Пару слов от общения за последние 5 лет с операторами АКАДО - малые дети с промытыми мозгами , которых убедили , что лгать клиенту ради получения прибыли ( прикидываться дурачком), согласно внутренним правилам АКАДО можно и нужно , о том , что эти самые &quot;внутренние правила АКАДО&quot; - АБСУРДНЫ  с точки зрения и гражданского и уголовного законодательства и они- эти самые правила не выдержат ни малейшего столкновения с действительностью вне офиса АКАДО - вот об этом ,самом  главном, детям сказать &quot;забыли&quot; </div>
<div> </div>
<div>Увы то о чем я написал выше - это далеко не первый случай .</div>
<div>Намерен отправить вам ваше &quot; оборудование &quot; - старый допотопный тюнер на ваш официальный юр. адрес , указанный в налоговой инспекции , а других адресов , я знать не обязан .</div>
<div> </div>
<div>Желаю успехов в &quot;бизнесе&quot;.</div>


Забыл добавить к вышесказанному - вы , конечно же будете ссылаться на договор , но я не хочу вдаваться здесь в юридические тонкости - лучше спросите у своего юриста ...

#165 ashirinskiy

    Гость


  • Новички
  • 4 сообщений
0
Offline

Отправлено 27 июня 2014 - 09:49

А что у АКАДО с мейл.ру произошло, с начала месяца со всеми нормальный пинг, а с мейлом скачет от 75 до 120 мс, я вечером в Варфейс любитель погонять, а тут такой облом(((. С тех поддержкой 2 раза связывался, все их советы принял к действию...не помогает. Вчера снял все данные (трассировка, пинг) и отправил им...,жду результат. Так то все вроде в Акадо устраивает, но тут он-лайм вроде тоже условия неплохие предлагает...подожду до конца месяца, обычно АКАДО медленно, но проблемы решала))).

#166 Sector

    Новичок


  • Пользователи
  • 16 сообщений
0
Offline

Отправлено 04 августа 2014 - 21:06

Номер договора 32889908. Договорился о замене старого модема на новый плюс покупка 2 сл модуля на воскресенье. В воскресенье никто не приехал и не позвонил в назначенное время. Сам связался с отделом установки, извинились , сказали, что неправильно оформлена заявка. Предложили перенести на след день, понедельник 4.08 с 7 до 9 вчера. Естественно в понедельник никто не приехал и не позвонил. Когда в 21-15 стал звонить сам, оказалось что те кто курируют мою заявку работают до 21-00. Пользователь Акадо суммарно лет 8, и с каждым годом сервис и качество услуг все хуже и хуже.

С уважением, Дмитрий

#167 lАртемl

    Гость


  • Новички
  • 2 сообщений
3
Offline

Отправлено 20 сентября 2014 - 12:49

При подключении к услугам Акадо обещали поставить маршрутизатор THOMSON TCW770 по факту в тихомолку поставили sagemcom fast 3284. При просьбе заменить оборудование оператор сказал ,что замены не будет т,к на складе данного оборудования нет и причем давнол нет.Так же оператор добавил если меня ,что то не устраивает я должен ехать в Москву ,и отвозить туда оборудование и только тогда мне вернут деньги. Неужели Акадо так стремится обмануть своих клиентов? Почему я должен вести оборудование которые мне по ошибке поставили с Зеленограда в Москву? Еще предложили написать жалобу на факс или email которое будет рассматриваться в течении 60 дней, а гарантия на маршрутизатор 14 дней. АКАДО знает тольк в обмане, еще раз в этом убедился!

#168 Viktoriia

    Наблюдатель


  • Сотрудники «АКАДО»
  • 88 сообщений
27
Offline

Отправлено 20 сентября 2014 - 18:13

Просмотр сообщенияlАртемl (20 сентября 2014 - 12:49) писал:

При подключении к услугам Акадо обещали поставить маршрутизатор THOMSON TCW770 по факту в тихомолку поставили sagemcom fast 3284. При просьбе заменить оборудование оператор сказал ,что замены не будет т,к на складе данного оборудования нет и причем давнол нет.Так же оператор добавил если меня ,что то не устраивает я должен ехать в Москву ,и отвозить туда оборудование и только тогда мне вернут деньги. Неужели Акадо так стремится обмануть своих клиентов? Почему я должен вести оборудование которые мне по ошибке поставили с Зеленограда в Москву? Еще предложили написать жалобу на факс или email которое будет рассматриваться в течении 60 дней, а гарантия на маршрутизатор 14 дней. АКАДО знает тольк в обмане, еще раз в этом убедился!
Добрый вечер. Обещать Вам не должны были. Оборудование устанавливается по факту наличия на складе. Ещё с 16 апреля 2014 г. началась замена Thomson на Sagem F@st. В данном случае, оборудование не должно было быть установлено по ошибке.
Если действительно, оператор Вам сообщил, что будет установлен, именно, Thomson, то в данном случае, рекомендую Вам сообщить Ваш номер договора, проверим, действительно ли специалист, пообещал Вам установку маршрутизатора Thomson.
Претензии рассматриваются в течение 60-ти дней не только по нашей инициативе, а согласно федеральному Закону «О связи» (статья 55, пункт 7: "Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации").

#169 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 123
Offline

Отправлено 20 сентября 2014 - 18:23

Скорее всего имеется ввиду то, что в смете поумолчанию печатается Томсон 770, которого давно нет, мастер принес Счет-Заявку, в которой написано Томсон, а установил Саджем Фаст, вот у человека и возник вопрос.
Соответственно и сотрудник скорее всего называл эту модель, т.к. видел ее в документах.

Если бы в смете не был пропечатан томсон - скорее всего даже не возник бы вопрос, да и при оформлении заявки назвали бы Саджем, а не томсон.

Сообщение отредактировал Вадик: 20 сентября 2014 - 18:27

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#170 Viktoriia

    Наблюдатель


  • Сотрудники «АКАДО»
  • 88 сообщений
27
Offline

Отправлено 20 сентября 2014 - 18:38

Просмотр сообщенияВадик (20 сентября 2014 - 18:23) писал:

Скорее всего имеется ввиду то, что в смете поумолчанию печатается Томсон 770, которого давно нет, мастер принес Счет-Заявку, в которой написано Томсон, а установил Саджем Фаст, вот у человека и возник вопрос.
Соответственно и сотрудник скорее всего называл эту модель, т.к. видел ее в документах.

Если бы в смете не был пропечатан томсон - скорее всего даже не возник бы вопрос, да и при оформлении заявки назвали бы Саджем, а не томсон.
Сотрудник не должен был называть данную модель. Если сотрудник читает информацию, то ему должно быть известно, что происходила замена маршрутизаторов, в связи с чем, должен проинформировать абонента о том, что будет устанавливаться оборудование, наличие на складе которого находится в преимуществе или будет установлено, именно то оборудование, которое есть на складе в наличие. Обещать, следовательно, он не должен. Ну это конечно в том случае, если оператор при оформлении сметы пообещал Thomson . А вот если бы абоненту заранее сообщили, а не обещали, как утверждает абонент, то вопросов не возникло, а изначально была предоставлена верная информация, не зависимо от того, что напечатано в смете. Но опять же, необходимо выяснять, действительно ли при первом обращении обещали.

Сообщение отредактировал Viktoriia: 20 сентября 2014 - 18:39


#171 lАртемl

    Гость


  • Новички
  • 2 сообщений
3
Offline

Отправлено 20 сентября 2014 - 20:39

Просмотр сообщенияViktoriia (20 сентября 2014 - 18:38) писал:

Сотрудник не должен был называть данную модель. Если сотрудник читает информацию, то ему должно быть известно, что происходила замена маршрутизаторов, в связи с чем, должен проинформировать абонента о том, что будет устанавливаться оборудование, наличие на складе которого находится в преимуществе или будет установлено, именно то оборудование, которое есть на складе в наличие. Обещать, следовательно, он не должен. Ну это конечно в том случае, если оператор при оформлении сметы пообещал Thomson . А вот если бы абоненту заранее сообщили, а не обещали, как утверждает абонент, то вопросов не возникло, а изначально была предоставлена верная информация, не зависимо от того, что напечатано в смете. Но опять же, необходимо выяснять, действительно ли при первом обращении обещали.
Вчера позвонил мне специалист Акадо, и сказал что сейчас подключают мой дом, и могут так же подключить меня, на протяжении всего разговора (а разговор длился примерно 10-15мин) было упомянут раз так 5 или 6 ИМЕННО маршрутизатор Томсон. Договор мой 33427585. 7 495 657 84 36 с Этого телефона мне звонили вчера, и предлагали услуги которые не являются действительными.

#172 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 123
Offline

Отправлено 20 сентября 2014 - 20:50

С сотрудником конечно надо разобраться, я думаю с этим проблем не возникнет.

Но давайте вернемся к оборудованию. Томсон 770 и Саджем Фаст - это WiFi роутеры стандарта Docsis 3.0. Саджем ничем не хуже Томсона, а может даже и лучше. Можете почитать профильные ветки форума. Т.е. технически саджем не уступает томсону, он точно также выдает скорость и раздает WiFi, у него те же порты. Разница лишь в том, что Саджем не поддерживает частоту 5Ггц.

А недоверие к марке "SAGEM" если дело в нем - напрасно. АКАДО, прежде чем начать предоставлять оборудование, наверняка тщательно его тестирует.

Сообщение отредактировал Вадик: 20 сентября 2014 - 20:50

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#173 Viktoriia

    Наблюдатель


  • Сотрудники «АКАДО»
  • 88 сообщений
27
Offline

Отправлено 20 сентября 2014 - 21:09

Просмотр сообщенияlАртемl (20 сентября 2014 - 20:39) писал:

Вчера позвонил мне специалист Акадо, и сказал что сейчас подключают мой дом, и могут так же подключить меня, на протяжении всего разговора (а разговор длился примерно 10-15мин) было упомянут раз так 5 или 6 ИМЕННО маршрутизатор Томсон. Договор мой 33427585. 7 495 657 84 36 с Этого телефона мне звонили вчера, и предлагали услуги которые не являются действительными.
Заявку направила в ответственный отдел, после проверки с Вами свяжусь.

#174 lАртемl

    Гость


  • Новички
  • 2 сообщений
3
Offline

Отправлено 20 сентября 2014 - 21:49

Просмотр сообщенияВадик (20 сентября 2014 - 20:50) писал:

С сотрудником конечно надо разобраться, я думаю с этим проблем не возникнет.

Но давайте вернемся к оборудованию. Томсон 770 и Саджем Фаст - это WiFi роутеры стандарта Docsis 3.0. Саджем ничем не хуже Томсона, а может даже и лучше. Можете почитать профильные ветки форума. Т.е. технически саджем не уступает томсону, он точно также выдает скорость и раздает WiFi, у него те же порты. Разница лишь в том, что Саджем не поддерживает частоту 5Ггц.

А недоверие к марке "SAGEM" если дело в нем - напрасно. АКАДО, прежде чем начать предоставлять оборудование, наверняка тщательно его тестирует.
Есть ли у вас заводская документация с характеристиками томсона и саджеста ? Судя по прошлым релизам маршрутизатора саджест (особо его расхваливают на форумах Ростелекома) опять же оговорюсь прошлые релизы продукции данной марки не самым лучшем образом себя показали.

#175 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 123
Offline

Отправлено 20 сентября 2014 - 21:59

Вот тут можете почитать про SAGEM F@ST 3284 http://forum.akado.r...post__p__537383 непосредственно это сообщение Стримера и вообще всю тему.

А вот тема про Томсон http://forum.akado.r...thomson-tcw770/

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#176 artfullynx

    Гость


  • Новички
  • 1 сообщений
0
Offline

Отправлено 07 октября 2014 - 07:51

Две недели назад решили заменить ТВ тюнер на новый "супер-пупер безкарточный ТВ модуль" Акадо. Пришел мастер (под градусом!) заменил тюнер на безкарточный модуль ( о том, что заменил кабель и взял за это деньги не по смете уже молчу) и сказал, что каналы включат через 3 часа. Прошло 3 часа позвонили оператору уточнить, сказали подождать сутки. Прошли сутки и еще сутки, вызвали мастера посмотреть - может что-то не так. Мало того,что просили указать время, когда точно будем дома, еще просили,чтобы мастер не звонил в рабочее время и не отвлекал. Мастер и звонил, и отвлекал, и в итоге вообще не пришел! Вызвали еще мастера, несколько раз позвонили и уточнили,что раньше указанного времени никого не будет дома. Все равно на этот раз позвонил оператор и сказал, что якобы мастер пришел и ему никто не открывает (это за час до указанного времени), потом оказалось,что мастеру никто не ответил в домофон ( у нас НЕТ в доме домофона!!!). Мастер все таки дошел. Заменил модуль на другой. Пытался намекнуть,что вызов платный 500 р. После наших возмущений почему оператор не предупредил и то,что мы еще на гарантии и вызов не по нашей вине, - мастер что то пробубнил и ушел, сказал,что модуль подключат завтра в первой половине дня (мы естественно не заплатили).Прошли сутки, двое. На все наши вопросы к операторам, к тех.поддержке - все отвечали ,что не отвечают за работу своего коллеги и "катили бочки" друг на друга, не забывая по тысячу раз приносить извинения от лица компании "Акадо", но при вопросе - когда наконец то все начнет работать - никто не давал гарантий,обещаний - только прогнозы, основанные на любимом (как мы сделали вывод) слове компании "Акадо" - наверно.
Оказалось последний мастер неверно записал серийный номер модуля и сколько займет времени разборка этой путаницы - неизвестно. Естественно, что мы запросили,чтобы по итогу этой ситуации нам сделали перерасчет. Итог, на сегодняшний день прошло две недели с вызова первого мастера - у нас не подключен и не прописан модуль!
Вопросы к руководству компании "Акадо" - что это за анархический подход к работе,когда сотрудник не отвечает за работу своего коллеги? Правовая форма ЗАО - Вам говорит о чем то?! Может Вам стоит ее сменить, раз у Вас работают некомпетентные сотрудники, которые кодовый замок от домофона отличить не могут и ждут по нему ответа!?). Может стоить заменить некомпетентные сотрудников (операторов и тех.поддержку), которые не могут ответить не на один вопрос адекватно,может тогда Ваши сотрудники меньше будут извиняться и начнут работать?

#177 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 123
Offline

Отправлено 07 октября 2014 - 09:56

Укажите № договора. Тут иногда(периодически, изредка, набегами) появляются Сотрудники АКАДО которые возможно смогут ответить на Ваши вопросы.

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#178 volumftw

    Гость


  • Новички
  • 1 сообщений
0
Offline

Отправлено 02 ноября 2014 - 18:15

Абонент 12059006
Уже не знаю куда и писать, только сюда осталось, уже на протяжении полутора - двух месяцев каждый вечер идут потери пакетов от 5% до 10% стабильно. Вызывал мастера 2 раза, ничего кроме как ребнуть устройство и перекусить штекер не смог. Раз 10 звонил в тех. поддержку где мне никто ничего ответить не может, обратная связь в личном кабинете выглядит как ctrl+c, ctrl+v. Писал 3 сообщения на info@akado.com, толку 0. Из всего этого я узнал лишь, от мастера, когда позвонил ему на прямую, что у меня планируют поменять линию или что-то другое, на вопрос "Когда исправят" ответ последовал "Неизвестно", этот же вопрос не раз задавал в тех. поддержку, где ответ следовал точно такой же.

#179 Лом

    Гость


  • Новички
  • 1 сообщений
0
Offline

Отправлено 03 ноября 2014 - 19:00

C 1 ноября менеджеры АКАДы уговорили меня перейти на новый тарифный план(звонили по 2-4 раза на дню и врали, врали, врали....) Стоимость тарифного плана выросла, а вот заявленных услуг я не получил. Вместо скорости 10Мб/с - 3,9Мб/с. Каналы ТВ1000 и ТВ 1000 русское кино я понял, что теперь не увижу. Обещанный КХЛ-ТВ и НТВ+футбол тоже. Ну о сервисе и качестве сотрудников говорить не приходится. Мне приходилось приглашать своих сотрудников для настройки. Мне говорили, что в АКАДО молодые сотрудники-пусть учатся. Но не на мне!!! Я считаю, что всем надо отказаться от услуг этого шалмана!!! Чем меньше таких фирм, тем больше клиентов будет у порядочных людей и прибылбь будет ВЫШЕ!!!

#180 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 123
Offline

Отправлено 03 ноября 2014 - 19:16

Кроме исключенных каналов остальное это все лишь слова(без указания № договора).
По поводу исключения каналов ТВ1000 можно почитать здесь http://forum.akado.r...post__p__543217

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748






Количество пользователей, читающих эту тему: 2

0 пользователей, 2 гостей, 0 анонимных