Перейти к содержимому

(499) 940-40-00 подключение
(499) 940-00-00 служба поддержки

Жалоба на услуги АКАДО



Сообщений в теме: 420

#401 Vadim

    Гуру форума


  • Сотрудники «АКАДО»
  • 1 405 сообщений
1 405
Offline

Отправлено 27 февраля 2019 - 18:37

Просмотр сообщенияtviksel (27 февраля 2019 - 12:50) писал:

Я не знаю - как у ВАС, но у меня всегда было написано "Услуги заблокированы", например 2 числа месяца, если не была произведена оплата, когда еще была помесячная тарификация) При этом на услугу "Антенна", денег хватало, и она оставалась рабочей)))
Так было, но потом поменялось по определенным причинам... Я уже передавал этот вопрос на рассмотрение руководству. Если когда рассмотрят - может что-то изменится, если это можно сделать технически. Не все наши желания совпадают с возможностями других подразделений.
Скачать и установить приложение "АКАДО Личный кабинет" на свой смартфон можно по ЭТОЙ ссылке.

Скачать приложение "АКАДО ТВ" на свой смартфон можно по этим ссылкам Play Маркет и App Store . Предварительно необходимо подключить "Интерактивное ТВ" в Личном кабинете

#402 A-R-S

    Гость


  • Новички
  • 1 сообщений
0
Offline

Отправлено 02 марта 2019 - 13:20

Не так давно перешли к вам от другого провайдера, но первое время знакомства оказалось плачевным. В день установки 26.01.19г. мастер вовремя не приехал. Из компании никто не звонил, пришлось самому дозваниваться, постоянно обещали что вот вот приедет. С опозданием примерно на 1ч. 30мин, наконец, приехал мастер. Было видно, что очень спешил произвести установку. Он быстро подключил оборудование и уехал, отказавшись дождаться, когда произойдет обновление ТВ-приставки, и мы сможем проверить работоспособность телевизора.
Более того с настройками ТВ разбирались сами. Сразу выявился недостаток, о котором нас не предупредили: доступные ТВ программы смешаны в списке со всеми, в том числе и недоступными к просмотру каналами, таким образом, трудно искать наши среди тысячи телепрограмм.
Потом иногда стали возникать перебои в работе интернета, но через несколько часов работа восстанавливалась. 21.02.19г. интернет окончательно перестал работать. В тех.поддержке сказали, что мастер приедет 22.02.19г. с 8 до 10ч. - не приехал, зря прождали. В 10ч. позвонил оператор и сказал, что мастер приедет позже - в 11 или 12ч., и промолвился, что вообще время назначается всегда приблизительное, можно прождать и весь день. Через время, вновь приезд мастера был перенес – уже на 15-16ч., но и в это время никто не приехал. Вопрос решился только после 18 часов. Комедия...

#403 Kantemirov

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 2 113 сообщений
1 926
Offline

Отправлено 02 марта 2019 - 15:20

мда, вот из за таких которые не могут сделать хорошо свою работу надо увольнять сразу же
Жду в АКАДО: НТВ Право, НТВ Сериал, НТВ Стиль, Наше любимое кино, В гостях у сказки, Сарафан, Рен ТВ HD, Авто 24 HD, перевести в HD Мужское кино, Киносемья, Кинохит, Киносвидание, от компании Стрим ТВ телеканал Драйв

#404 djonson07

    Старейшина


  • Пользователи
  • 1 619 сообщений
1 642
Offline

Отправлено 02 марта 2019 - 16:50

Просмотр сообщенияKantemirov (02 марта 2019 - 15:20) писал:

мда, вот из за таких которые не могут сделать хорошо свою работу надо увольнять сразу же
Так таких там процентов 60-70!Если уволить,то работать не кому будет
А вообще это нормально,почитайте,что в этой теме,что в других пишут,(хотя что вам читать,вы живете на этом форуме,да и тем более,вы «Старейшина»понятно,что в основном пишут негатив,о положительных моментах пишут редко,но такими отзывами о мастерах,о работе ТП форум то кишит.
Поэтому,все это не удивительно и нормально,особенно для тех,кто тоже с этим сталкивался,а с этим сталкиваются многие.

Просмотр сообщенияA-R-S (02 марта 2019 - 13:20) писал:

В тех.поддержке сказали, что мастер приедет 22.02.19г. с 8 до 10ч. - не приехал, зря прождали. В 10ч. позвонил оператор и сказал, что мастер приедет позже - в 11 или 12ч., и промолвился, что вообще время назначается всегда приблизительное, можно прождать и весь день.
На мой взгляд,приблизительное время ну это плюс минус час-два.Это я могу понять.
Приблизительное время с 8 до 10,потом с 11 до 12 и потом весь день ждать,то это пипец просто,привет Вам работники Акадо.
Да,как бы разогнать вас «дебилов»,»работники хреновы».????

#405 Vadim

    Гуру форума


  • Сотрудники «АКАДО»
  • 1 405 сообщений
1 405
Offline

Отправлено 03 марта 2019 - 13:06

Просмотр сообщенияA-R-S (02 марта 2019 - 13:20) писал:

Не так давно перешли к вам от другого провайдера, но первое время знакомства оказалось плачевным. В день установки 26.01.19г. мастер вовремя не приехал.

Вопрос решился только после 18 часов.
Здравствуйте.
От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства. Время указывается ориентировочное, но конечно не целый день нужно ждать мастера. Не редко мастера задерживаются на предыдущих заявках или возникают форс-мажорные ситуации.
С мастерами, которые выезжали по Вашему договору, проведем работу.

Уточните, пожалуйста, после последнего мастера 22 февраля - проблемы устранены?
Скачать и установить приложение "АКАДО Личный кабинет" на свой смартфон можно по ЭТОЙ ссылке.

Скачать приложение "АКАДО ТВ" на свой смартфон можно по этим ссылкам Play Маркет и App Store . Предварительно необходимо подключить "Интерактивное ТВ" в Личном кабинете

#406 Pavlushka

    Гость


  • Новички
  • 1 сообщений
0
Offline

Отправлено 12 марта 2019 - 20:18

подскажите плиз, например, идет футбол, первый тайм все норм, в середине второго начинается смазываться картинка, зависает и смотреть невозможно! спасибо

#407 Kantemirov

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 2 113 сообщений
1 926
Offline

Отправлено 12 марта 2019 - 23:22

чисто совпадение в помахах, ну либо сигнал от телеканала такой поступает, либо нужно дома проверить кабеля, вдруг что то где то отошло
Жду в АКАДО: НТВ Право, НТВ Сериал, НТВ Стиль, Наше любимое кино, В гостях у сказки, Сарафан, Рен ТВ HD, Авто 24 HD, перевести в HD Мужское кино, Киносемья, Кинохит, Киносвидание, от компании Стрим ТВ телеканал Драйв

#408 владимир17

    Осматривающийся


  • Пользователи
  • 83 сообщений
7
Offline

Отправлено 30 мая 2019 - 14:19

А у меня такой вопрос?Я уже об этом говорил по моему где то полгода назад...
Роутер стоит в зале рядом с компом ,в соседней комнате сигнал через вай фай слабоватый.Решил кабелем устранить эту причину... вставил в соседнее гнездо в роутере кабель и провел его в соседнюю комнату к компу ....думал все решено ан нет стало 95Мб,а в зале у компа почему то 153Мб?Что за причина почему так режется сигнал?

#409 Slither

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 3 044 сообщений
6 515
Offline

Отправлено 30 мая 2019 - 14:24

Сетевая карта поддерживает больше, чем 100 Мб? Должна быть гигабитная.
Кабель проложили 8-ми жильный или 4-х? Для гигабитных скоростей нужен восьмижильный.

Сообщение отредактировал Slither: 30 мая 2019 - 14:26

Вся наша жизнь - это всего лишь субтитры. Редактируем их мы сами.

#410 владимир17

    Осматривающийся


  • Пользователи
  • 83 сообщений
7
Offline

Отправлено 30 мая 2019 - 19:20

Просмотр сообщенияSlither (30 мая 2019 - 14:24) писал:

Сетевая карта поддерживает больше, чем 100 Мб? Должна быть гигабитная.
Кабель проложили 8-ми жильный или 4-х? Для гигабитных скоростей нужен восьмижильный.

Карта не знаю у того компа какая, как узнать?Кабель какой честно не смотрел завтра посмотрю....И еще вопрос я хочу еще бросить один кабель уже в кухню там у меня Смарт тв как вы считаете скорости 70-90 хватит?Спасибо за ответ!

#411 владимир17

    Осматривающийся


  • Пользователи
  • 83 сообщений
7
Offline

Отправлено 03 июня 2019 - 15:46

Просмотр сообщениявладимир17 (30 мая 2019 - 19:20) писал:

Карта не знаю у того компа какая, как узнать?Кабель какой честно не смотрел завтра посмотрю....И еще вопрос я хочу еще бросить один кабель уже в кухню там у меня Смарт тв как вы считаете скорости 70-90 хватит?Спасибо за ответ!

Да и еще кабель 8-ми жильный....посмотрел....

#412 Slither

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 3 044 сообщений
6 515
Offline

Отправлено 03 июня 2019 - 16:32

Просмотр сообщениявладимир17 (30 мая 2019 - 19:20) писал:

Карта не знаю у того компа какая, как узнать?
https://my.volia.com...i-setevoi-karty
Вся наша жизнь - это всего лишь субтитры. Редактируем их мы сами.

#413 владимир17

    Осматривающийся


  • Пользователи
  • 83 сообщений
7
Offline

Отправлено 05 июня 2019 - 08:11

Просмотр сообщенияSlither (03 июня 2019 - 16:32) писал:


Спасибо!

#414 Волобуев Юрий

    Гость


  • Новички
  • 1 сообщений
0
Offline

Отправлено 06 декабря 2019 - 18:09

Сообщаю, что “21” октября 2019 года мною был заключен с ОАО «КОМКОР» Договор №23795770 на оказание услуг «АКАДО Телеком», примерный перечень которых установлен в п.1.2. данного Договора.
В момент подписания Договора сотрудник Оператора (РОМАНОВ Д.А.) осуществил квалифицированный монтаж абонентской сети с настройкой Интерактивного ТВ на одной единице оборудования (см. Счет-заявку №60008076007 от 10.10.2019г.).
Согласившись с условиями Договора, Абонент своевременно и в полном объеме оплачивал абонентские услуги (аванс до 21.12.2019г.), что не вызывало каких-либо нареканий со стороны Оператора.

В связи с приобретением в середине ноября месяца нового телевизора, способного принимать Интерактивное телевидение, я предпринял попытку самостоятельно настроить его, руководствуясь инструкцией, полученной ранее от специалиста РОМАНОВА Д.А., однако мне это не удалось совершить.
В связи с этим обстоятельством я был вынужден обратиться за помощью к Оператору, который назначил для подключения приложения интерактивного АКАДО ТВ на SMART TV уже другого специалиста, который 25.11.2019г. в течение часа, расписавшись в своей низкой квалификации, так и не смог настроить новый телевизор LG, установив в нем функцию Интерактивного ТВ.
Факт невыполнения специалистом Оператора заказанной услуги Абонент зафиксировал в Счете-заявке 80008102236 от 24.11.2019г..
В связи с невыполнением Оператором задания Абонента, последний обоснованно отказался оплачивать непредставленные услуги в сумме 600 (Шестьсот) рублей.

Как показали дальнейшие события, буквально через три дня после выезда специалиста, Оператор без каких-либо предварительных уведомлений отключил Абонента от Интерактивного телевидения, на мой вопрос о причинах этих незаконных действий специалистами было сообщено, что за Абонентом числится задолженность по неуплате работы Специалиста, якобы, выполненной им 25 ноября 2019г..
В связи с незаконными действиями Оператора я был вынужден направить ему 02.12.2019г. Претензию, в которой обратил внимание на необоснованность предпринятых им инициатив, а также информировал о расторжении Договора в связи с грубейшим нарушением ОАО «КОМКОР» взятых на себя обязательств по Договору.
Поскольку ответ на направленную в адрес Оператора Претензию по заверению его представителей будет готов не ранее 30 дней с момента ее поступления (т.е., не ранее 1 января 2020 года), вынужден поставить вопрос о досрочном расторжении Договора и возмещения мне убытков и морального вреда.

В связи с изложенным, предлагаю вам:
  • В связи с досрочным расторжением по вине Оператора Договора №23795770 от 21.10.2019г. с момента отключения Интерактивного телевидения (01.12.2019г.) возвратить Абоненту авансовые платежи, уже произведенные в счет декабря месяца 2019 года;
  • Компенсировать Абоненту моральный ущерб, вызванный неисполнением Оператором своих обязательств, который оценивается в сумме 1 000 (Одна тысяча) рублей.



В случае неудовлетворения до 01 января 2020г. настоящей претензии, я буду вынужден воспользоваться свои законным правом на обращение в судебные органы с исковыми требованиями в соответствии с Законом РФ от 07.02.199 №2300-1 «О защите прав потребителей» (см. ст. ст. 4, 13, 15, 27, 29 ФЗ и др.), в которых, наряду с вышеназванной компенсационной выплатой мною, дополнительно будут взысканы:
  • судебные издержки (адвокатские услуги), почтовые расходы;
  • моральный ущерб в ином размере;
а также штраф (50% от взысканной суммы) за отказ добровольно исполнить законное требование потребителя.

Наряду с этим прошу провести служебное расследование действий лиц, сопричастных непосредственно к отключению интерактивного ТВ, по результатам прийти к персонально-организационным выводам, поскольку ваши сотрудники не изъявляют желание совместно со мной определиться с законностью и обоснованностью предпринятых инициатив.
Подобная ситуация не красит лицо Вашего предприятия, наносит ему репутационный вред среди потенциальных потребителей Ваших услуг.




С наилучшими пожеланиями,


Заказчик
(потребитель услуг) ________________ Ю.А. ВОЛОБУЕВ



06 декабря 2018г.

#415 Exceed

    Гость


  • Новички
  • 1 сообщений
0
Offline

Отправлено 21 мая 2020 - 10:30

Здравствуйте.Начиная с января 2020г. я неоднократно обращался в службу поддержки по поводу проблем с "плавающим" интернет соединением.14.05.2020 приезжал мастер,выявил что проблема общего характера в моём доме.Проблему не исправили.20.05.2020 я ещё раз обратился в службу поддержки,после проверок(т.е. до этого мои обращения и заявку мастера на общую проблему проигнорировали!?)подтвердили что проблема существует,и будет решена в короткие сроки.На данный момент ни каких действий по решению ситуации не было принято,проблема остаётся актуальной.Договор 90292071

#416 Vadim

    Гуру форума


  • Сотрудники «АКАДО»
  • 1 405 сообщений
1 405
Offline

Отправлено 21 мая 2020 - 14:05

Здравствуйте.
Мастер действительно выявил помеху в сигнале. Затем помеха была устранена, а сейчас снова появилась. Наши специалисты занимаются устранением неисправности. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Скачать и установить приложение "АКАДО Личный кабинет" на свой смартфон можно по ЭТОЙ ссылке.

Скачать приложение "АКАДО ТВ" на свой смартфон можно по этим ссылкам Play Маркет и App Store . Предварительно необходимо подключить "Интерактивное ТВ" в Личном кабинете

#417 tviksel

    Проживающий


  • Пользователи
  • 720 сообщений
525
Offline

Отправлено 30 июля 2020 - 00:34

К сожалению, не нашел нужного раздела. ОЧЕНЬ редко ругаюсь на Акадо, но то, что случилось сейчас очень сильно ударило по доверию и лояльности к компании.
В билинге было написано, что услуги активны до 29 июля. В моём понимании как русскоязычного человека "ДО" означает, что и этот день тоже оплачен тоже.
Равно как стандартные с 1 до 31 число. Это значит 31 - оплачено, а 1-е следующего месяца уже нет.
И в последний день ОПЛАЧЕННОГО периода закидываю деньги на следующий срок.
Но в 0:00 30 июля - компьютер сказал мне "до свидания". Услуги неактивны. В мобильном приложении написано, что услуги оплачены до 5 августа, и даже списались 100 рублей за очередной день пользования, а интернета нет. И ТВ тоже.
Звонок в ТП: денег мало. Давайте еще. Вы оплатили мало, нужно сразу за месяц. так как ваши услуги уже заблокированы.
Заблокировались они в 00:00 в ночь с 29 на 30 июля. но тётка на том конце провода вертит пальцем у виска - Вы неправы, Ваш интернет заблокировался еще в 15:00 29 июля (в день, который оплачен! если верить надписи в личном кабинете")
Хрен с ним, переживу, давайте обещанный платеж сделаем, чтобы пережить эту ночь. А в ответ - НЕЛЬЗЯ, так как ваш обещанный платеж уже активирован. Каким образом он активирован, если последний раз оплату услуг проводил больше месяца назад без перерыва, блокировки и обещанного платежа??? Когда и кем он был активирован - девочка в ТП не знает. Почему услуги блокируются в 15:00, а на самом деле блокируются только через 9 часов - она не знает. Почему в личном кабинете написано что услуги оплачены до 29-го, а на самом деле до 28-го - она не знает.

Можно попросить уже наконец ПЕРЕПИСАТЬ ваш билинг и информацию в личном кабинете, чтобы не вводить в заблуждение??? Везде нормально, но только в АКАДО фраза "оплачено до 29-го" означает, что 29-е уже не оплачено! Еврейская система!!!

В итоги приходится в пол первого ночи надевать штаны и срочно бежать к банкомату, класть деньги на счет. не очень приятное ощущение от такого обслуживания.
По всем вопросам обращайтесь в вышестоящие инстанции..

#418 Kantemirov

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 2 113 сообщений
1 926
Offline

Отправлено 30 июля 2020 - 12:15

а через сбербанк онлайн почему не оплачиваешь счета ну или там любой банк?
Жду в АКАДО: НТВ Право, НТВ Сериал, НТВ Стиль, Наше любимое кино, В гостях у сказки, Сарафан, Рен ТВ HD, Авто 24 HD, перевести в HD Мужское кино, Киносемья, Кинохит, Киносвидание, от компании Стрим ТВ телеканал Драйв

#419 djonson07

    Старейшина


  • Пользователи
  • 1 619 сообщений
1 642
Offline

Отправлено 30 июля 2020 - 15:30

Просмотр сообщенияtviksel (30 июля 2020 - 00:34) писал:


В билинге было написано, что услуги активны до 29 июля. В моём понимании как русскоязычного человека "ДО" означает, что и этот день тоже оплачен тоже.
Можно попросить уже наконец ПЕРЕПИСАТЬ ваш билинг и информацию в личном кабинете, чтобы не вводить в заблуждение??? Везде нормально, но только в АКАДО фраза "оплачено до 29-го" означает, что 29-е уже не оплачено! Еврейская система!!!

На мой взгляд,все правильно.Если написано «До»,то это число не включено.Если б написали «По»,то тогда да.
Допустим,оплачено по 29 число,то 29 число входит,а 30 уже нет.Если написано,до 29 числа,то 28 входит,а вот 29 уже нет.
Ну это мое понимание.Может оно не правильное?!

#420 Nautilys

    Новичок


  • Пользователи
  • 41 сообщений
17
Offline

Отправлено 30 июля 2020 - 17:07

Всё правильно, "ПО" включительно, "ДО" - нет.





Количество пользователей, читающих эту тему: 4

0 пользователей, 4 гостей, 0 анонимных