Перейти к содержимому

(499) 940-40-00 подключение
(499) 940-00-00 служба поддержки

Жалоба на услуги АКАДО



Сообщений в теме: 406

#361 Vadim

    Гуру форума


  • Сотрудники «АКАДО»
  • 1 245 сообщений
1 294
Offline

Отправлено 24 августа 2017 - 00:38

Конечно 2010 г.

И еще раз:
Вы не платили платежа 5100.
Вы заплатили:
мастеру 2000 руб., из которых 1700 за установку тюнера в аренду и 300 руб. за HDMI кабель
далее 3000 руб. внесли на счет
далее еще 3000 руб. внесли на счет и т.д.

Первые три месяца за аренду HD тюнера списывалось по 1700 руб. в месяц (декабрь 2010 - 1700, январь 2011 - 1700 и февраль 2011 - 1700). С марта 2011 г. арендная плата составляет всего 5 руб. в месяц и далее до бесконечности.
Да, на тот момент были такие условия аренды. Вас ни кто не заставлял брать. Компания предлагает разные условия в разный момент времени.
Кто-то с 2008 года платит по 50 руб. в месяц за аренду тюнера(т.е. сумарно уже выплатил 5400 за SD тюнер), но при этом тюнер у него по прежнему находится в аренде.

У Вас тоже самое, просто сумма арендных платежей разбита по другому - в первые три месяца большие суммы и далее маленькие.

Смотрим что написано в счет-заявке
Прикрепленное изображение: Счет-заявка аренда.jpg

И совершенно не понятно где Вы увидели троллинг.

Еще раз повторюсь оборудование или может быть в аренде или в собственности. Никаких услуг страхования компания не оказывает.
Если оборудование в аренде(принадлежит компании) - аренда оплачивается все время, вне зависимости от количества и суммы выплаченных платежей. Гарантия - все время, пока Вы пользуетесь арендованным оборудованием.
Если оборудование в собственности - гарантия 1 год с момента покупки.

Аренда или собственность - указано в документах, которые подписывает абонент и представитель компании(монтажник)
Скачать и установить приложение "АКАДО Личный кабинет" на свой смартфон можно по ЭТОЙ ссылке.

Скачать приложение "АКАДО ТВ" на свой смартфон можно по этим ссылкам Play Маркет и App Store . Предварительно необходимо подключить "Интерактивное ТВ" в Личном кабинете

#362 Апрель 15

    Постоялец


  • Пользователи
  • 390 сообщений
358
Offline

Отправлено 24 августа 2017 - 01:48

Учитывая вышесказанное, откуда предложение о том, что какой-то там остро-специализированный отдел АКАДО может признать тюнер собственностью абонента, о чем Вы говорили несколько ранее?

Ну и второй, главный вопрос. Вы всем, в том числе и себе доказали, что тюнер в аренде. Хотя это изначально было понятно, так как изначально был назначен мастер, который должен был привезти исправное оборудование и произвести замену неисправного. Но мастер приехал с целью включить дурачка и обозначить реакцию, но при этом недопонимание. Потом зацепились за слова абонента о выплате полной стоимости тюнера и, благодаря этому удалось ещё какое-то время подинамить абонента и оттянуть решение вопроса. Теперь все вопросы сняты, статус приставки определён, так когда АКАДО выполнит свои обязанности по замене оборудования на исправное?

#363 Vadim

    Гуру форума


  • Сотрудники «АКАДО»
  • 1 245 сообщений
1 294
Offline

Отправлено 24 августа 2017 - 11:48

Просмотр сообщенияАпрель 15 (24 августа 2017 - 01:48) писал:

Учитывая вышесказанное, откуда предложение о том, что какой-то там остро-специализированный отдел АКАДО может признать тюнер собственностью абонента, о чем Вы говорили несколько ранее?
Абонент не согласен с арендой, считает, что выкупил оборудование. Компания может рассмотреть вопрос и перевести оборудование в собственность.

Просмотр сообщенияАпрель 15 (24 августа 2017 - 01:48) писал:

Вы всем, в том числе и себе доказали, что тюнер в аренде. Хотя это изначально было понятно
Может быть Вам это понятно, но Юстотс 64 нет.

Просмотр сообщенияАпрель 15 (24 августа 2017 - 01:48) писал:

Потом зацепились за слова абонента о выплате полной стоимости тюнера и, благодаря этому удалось ещё какое-то время подинамить абонента и оттянуть решение вопроса. Теперь все вопросы сняты, статус приставки определён, так когда АКАДО выполнит свои обязанности по замене оборудования на исправное?
Абонент на форуме уже писал, что у него оборудование в собственности, писал о неком "страховании", поэтому я решил прояснить ситуацию, а не проигнорировать ошибочные утверждения.

По поводу тюнера я уже ответил раньше.
Скачать и установить приложение "АКАДО Личный кабинет" на свой смартфон можно по ЭТОЙ ссылке.

Скачать приложение "АКАДО ТВ" на свой смартфон можно по этим ссылкам Play Маркет и App Store . Предварительно необходимо подключить "Интерактивное ТВ" в Личном кабинете

#364 Апрель 15

    Постоялец


  • Пользователи
  • 390 сообщений
358
Offline

Отправлено 24 августа 2017 - 18:54

Абонент в самом первом посте написал, что оборудование в аренде. Поэтому и вызвал мастера для его замены. Но мастер облажался. Уверен, что если бы АКАДО выполнена свои обязательства по договору аренды оборудования и своевременно его заменила, то никаких вопросов вообще бы не возникло.
Я не помню, что бы абонент где-то писал про то, что он выкупил оборудование. Из его высказываний я понял, что он считает сумму 5 100 рублей не арендными платежами, а залогом, который по окончании срока аренды подлежит возврату. Поэтому он и требовал вернуть эту сумму, если АКАДО не может починить, поменять сломавшееся оборудование.

Согласитесь, что сейчас на месте абонента глупо просить переводить тюнер из аренды в собственность. Но я понял, что с заменой неисправного арендованного оборудования действительно какие-то проблемы, так как его не заменили сразу, да и Вы все время уклоняетесь от ответа о сроках замены неисправного оборудования.



#365 djonson07

    Многознающий


  • Пользователи
  • 1 436 сообщений
1 474
Offline

Отправлено 25 августа 2017 - 11:58

Интересная дискуссия конечно,интересная ситуация.Тут мне напомнило,не давно кто тут тоже писал,может пару месяцев назад,что модулей на складе нет,тут тюнеров нет.Чего то как то печально все,а что есть на складе?Хотя может уже появились модули?
Теперь,вся эта ситуация с мастером и оператором Акадо,это вообще цирк,увольнять надо таких.Это не то что не профессионализм,это разгильдяйство,это не красит компанию.
Теперь,ещё вопрос,как Юстос написал,со слов оператора Ирины,кто то там специально что то делает с платежами,это как?Это правда,Vadim?Может Вы разобрались с платежами Юстоса,но эти слова Ирины,как прокомментируете?

#366 wadim

    Проживающий


  • Пользователи
  • 578 сообщений
221
Offline

Отправлено 25 августа 2017 - 12:13

Считаю, что все проблемы от того, что "правила игры" прописаны не четко и допускают различные толкования... К тому же эти "правила" постоянно меняются! :-).
Поэтому не только клиентам трудно разобраться в них, но и даже разные сотрудники их понимают по разному!

На мой взгляд, продавать специализированное оборудование (которое может работать ТОЛЬКО с Акадо) - это ГЛУПОСТЬ! Потому что уходя от Акадо оно становится бесполезным! К тому же, его продажа (по правилам Акадо) связана с дополнительными условиями (что противоречит ГК РФ!)...

Поэтому было бы логично оборудование давать только в АРЕНДУ и тогда никаких споров не было бы! Все вопросы арендованного оборудования - зона ответственности арендодателя!....

#367 Streamer

    Гуру форума


  • Модераторы
  • 9 714 сообщений
1 617
Offline

Отправлено 25 августа 2017 - 14:13

Просмотр сообщенияwadim (25 августа 2017 - 12:13) писал:

Считаю, что все проблемы от того, что "правила игры" прописаны не четко и допускают различные толкования... К тому же эти "правила" постоянно меняются! :-).
Поэтому не только клиентам трудно разобраться в них, но и даже разные сотрудники их понимают по разному!

частая смена условий аренды/продажи на пользу никому не идет и только запутывает ситуацию, это так

Просмотр сообщенияwadim (25 августа 2017 - 12:13) писал:

Поэтому было бы логично оборудование давать только в АРЕНДУ и тогда никаких споров не было бы! Все вопросы арендованного оборудования - зона ответственности арендодателя!....

Споры были бы все равно (см. выше про изменение условий аренды, временные акции итд). К тому же я считаю что у абонента выбор должен быть:
вот аренда (с четко прописанными правилами), вот продажа (гарантию я бы расширил с года миниум до двух + возможность обратного выкупа), а вот подключение со своим оборудованием (список совместимого оборудования)
Если вам русский говорит что не любит Родину, не верьте ему, он не русский.

#368 Апрель 15

    Постоялец


  • Пользователи
  • 390 сообщений
358
Offline

Отправлено 25 августа 2017 - 15:45

Самое смешное в этой ситуации это то, что сама приставка, скорее всего жива и в рабочем состоянии. А сгорел блок питания. То есть вопрос не стоит и выеденного яйца. Опять же, на мой взгляд, запасной блок питания должен быть у любого мастера, который выезжает на заявку по неисправному оборудованию. А так ситуация действительно маразматичка. Есть заявка на замену арендованного аборудования. Есть данные о том какое оборудование в аренде. Кто мне может объяснить, зачем вообще приезжал мастер, у которого нет ни подменного оборудования, ни возможности проверить что именно сломалось? Вот кто в АКАДО может объяснить, зачем такой мастер вообще приехал к клиенту?

#369 djonson07

    Многознающий


  • Пользователи
  • 1 436 сообщений
1 474
Offline

Отправлено 25 августа 2017 - 16:54

Просмотр сообщенияАпрель 15 (25 августа 2017 - 15:45) писал:

Кто мне может объяснить, зачем вообще приезжал мастер, у которого нет ни подменного оборудования, ни возможности проверить что именно сломалось? Вот кто в АКАДО может объяснить, зачем такой мастер вообще приехал к клиенту?
Там же первый раз когда он приехал,там вроде проблема с пультом была,а второй раз он вообще не приехал,там уже проблема с тюнером была.Но первый раз когда он приехал,как описывал это Юстос,это просто пипец.Может и не только сам мастер в этом виноват,а начиная от операторов и наверно СП с которой Юстос общался,может они что то не договорили.Но в любом случае это бардак полнейший и извинения Vadima за мастера,я бы их не принял.
Да ещё и временной интервал не выдерживают,о чем Юстос тоже не однократно говорил.
Это надо же так обделаться то....,,

Сообщение отредактировал djonson07: 25 августа 2017 - 16:55


#370 Vadim

    Гуру форума


  • Сотрудники «АКАДО»
  • 1 245 сообщений
1 294
Offline

Отправлено 25 августа 2017 - 19:50

Просмотр сообщенияdjonson07 (25 августа 2017 - 11:58) писал:

Теперь,ещё вопрос,как Юстос написал,со слов оператора Ирины,кто то там специально что то делает с платежами,это как?Это правда,Vadim?Может Вы разобрались с платежами Юстоса,но эти слова Ирины,как прокомментируете?
Как я уже много раз писал - единовременного платежа 5100 руб. Юстос 64 не вносил и оператор естественно сказал об этом ему.
Выше я даже привел скриншот документа по которому Юстос'у устанавливался тюнер, где указана сумма 1700 руб. и указано, что тюнер установлен в аренду.

То, что у компании нет необходимого оборудования для замены это конечно проблема компании.
Согласен также с тем, что скорее всего нужно просто заменить БП, но и БП для этих тюнеров сейчас нет на складе. Эта ситуация связана именно со старым оборудованием(KAON), которое давно не устанавливается и соответственно не закупается.

Вопрос с БП и тюнерами направлен на склад. Как только информация появится - с Юстотс 64 свяжутся.

Просмотр сообщенияStreamer (25 августа 2017 - 14:13) писал:

+ возможность обратного выкупа
Давно пора ввести это. Хотя бы за небольшую сумму мы могли бы выкупать оборудование у абонента(при условии его исправности) и устанавливать его в аренду. Я тоже уже это предлагал, но увы...
Скачать и установить приложение "АКАДО Личный кабинет" на свой смартфон можно по ЭТОЙ ссылке.

Скачать приложение "АКАДО ТВ" на свой смартфон можно по этим ссылкам Play Маркет и App Store . Предварительно необходимо подключить "Интерактивное ТВ" в Личном кабинете

#371 Апрель 15

    Постоялец


  • Пользователи
  • 390 сообщений
358
Offline

Отправлено 26 августа 2017 - 00:48

По поводу БП на КАОН, так это отдельная песня. Но это не какой-то уникальный блок. У меня у самого было 2 КАОНа, я их в собственность выкупал в своё время. Так вот, родные БП года по 2 проработали, а вот потом, практически раз в год приходилось покупать. С приобретением этих блоков проблем никогда не возникало.

А дальше все просто. В АКАДО есть сотрудник, или группа сотрудников, которые отвечают за наличие запчастей на складе. Нет запчасти на складе? Надо ехать в ближайший магазин и покупать. Потом менять Ее у абонента. А потом уже искать виноватых в своём хозяйстве и штрафовать.
Не знаю как там заложены процедуры согласования при принятии условий предоставления оборудования в аренду, но без согласования с теми, кто занимается обеспечением запчастями и подменным фондом оборудования делать этого точно нельзя. Но мне что-то подсказывает, что с отделами обслуживания , техническими специалистами и т. д. Никто ничего не согласовывал.

#372 Юстос 64

    Прохожий


  • Пользователи
  • 197 сообщений
70
Offline

Отправлено 27 августа 2017 - 14:04

Блин,ну уже надоело из пустого в порожнее.В условиях договора,было обязательным выплата полностью вся сумма стоимости тюнера за 3(не 4,не 5,или 6,а именно 3)месяца.Это,Вадим,называется ЗАЛОГ.Нет в природе таких случаев,чтобы человек должен был сразу оплатить всю стоимость чего-либо,а лишь потом ещё и абонентскую плату платить.Я вам предлагаю прекратить эти препинания,потому как вам не чем возразить по существу.Есть факт условия договора,есть ваши словоблудия.Надоело.Могу лишь добавить,что другие условия пользоваться услугами HD ТВ АКАДО,сознательно не предоставлялись.А то,что вы теперь вдруг резко изменили свою позицию о статусе тюнера(думаю не только для меня),то категорический отказ признать тюнер в собственности,то забирай его на здоровье,только подчёркивает вашу не правоту.Теперь о временных сроках сервиса АКАДО.Календарь у вас есть?См.на число.Уж полночь близится,а Германа всё нет.Сколько это будет продолжаться?Я открываю тот же АВИТО,там этих КАОНОВ сколько хочешь от тысячи-полторы рублей.Новые.Вы запрос на тюнеры куда отправляете,в Силиконовую Долину,или на Луну?Давайте прекращайте этот бесспредел.Помощники,блин....Без страхового случая.

Сообщение отредактировал Юстос 64: 27 августа 2017 - 14:05


#373 Vadim

    Гуру форума


  • Сотрудники «АКАДО»
  • 1 245 сообщений
1 294
Offline

Отправлено 27 августа 2017 - 22:28

Просмотр сообщенияЮстос 64 (27 августа 2017 - 14:04) писал:

Блин,ну уже надоело из пустого в порожнее.
В условиях договора,было...Это,Вадим,называется ЗАЛОГ.
В точку. Что было в документах - я привел выше. Вы пишете про некий "залог", не подкрепляя никакими документами. Более этот вопрос не обсуждаем.

Вы можете оставаться при своем мнении, компания при своем - оборудование в аренде и принадлежит компании.

По поводу замены, на сколько я вижу, мастер Вам назначен.
Скачать и установить приложение "АКАДО Личный кабинет" на свой смартфон можно по ЭТОЙ ссылке.

Скачать приложение "АКАДО ТВ" на свой смартфон можно по этим ссылкам Play Маркет и App Store . Предварительно необходимо подключить "Интерактивное ТВ" в Личном кабинете

#374 Александр Че

    Прохожий


  • Пользователи
  • 215 сообщений
152
Offline

Отправлено 29 августа 2017 - 11:29

Просмотр сообщенияЮстос 64 (27 августа 2017 - 14:04) писал:

Блин,ну уже надоело из пустого в порожнее.В условиях договора,было обязательным выплата полностью вся сумма стоимости тюнера за 3(не 4,не 5,или 6,а именно 3)месяца.Это,Вадим,называется ЗАЛОГ.Нет в природе таких случаев,чтобы человек должен был сразу оплатить всю стоимость чего-либо,а лишь потом ещё и абонентскую плату платить.Я вам предлагаю прекратить эти препинания,потому как вам не чем возразить по существу.Есть факт условия договора,есть ваши словоблудия.Надоело.Могу лишь добавить,что другие условия пользоваться услугами HD ТВ АКАДО,сознательно не предоставлялись.А то,что вы теперь вдруг резко изменили свою позицию о статусе тюнера(думаю не только для меня),то категорический отказ признать тюнер в собственности,то забирай его на здоровье,только подчёркивает вашу не правоту.Теперь о временных сроках сервиса АКАДО.Календарь у вас есть?См.на число.Уж полночь близится,а Германа всё нет.Сколько это будет продолжаться?Я открываю тот же АВИТО,там этих КАОНОВ сколько хочешь от тысячи-полторы рублей.Новые.Вы запрос на тюнеры куда отправляете,в Силиконовую Долину,или на Луну?Давайте прекращайте этот бесспредел.Помощники,блин....Без страхового случая.

Чукча Юстос 64, если Вы не только писатель, но и хотя бы немножко читатель, то прочитайте ещё раз сообщение Вадима со сканом счёта-заявки, а там ясно написано: "...с передачей в аренду". Если у Вас есть документ на "выкуп" или "залог" прибора, дайте здесь скан, а если документа нет, кончайте троллинг.
Я бы на месте представителей Акадо игнорировал дальнейшие сообщения.

Просмотр сообщенияVadim (24 августа 2017 - 00:38) писал:

<...>
Смотрим что написано в счет-заявке
Прикрепленный файл Счет-заявка аренда.jpg


Но всё-таки, то, что в компании нет оборудования на замену — это минус к её репутации :sad:

#375 владимир17

    Осматривающийся


  • Пользователи
  • 77 сообщений
7
Offline

Отправлено 21 декабря 2018 - 19:42

Cейчас у меня тв смарт на кухне, роутер в зале, хочу подключить через "патч корд.".... длина примерно будет кабеля 15-20метров ....Не ослабеет ли сигнал через такое расстояние?
Причина, временами пропадает изображение через вай фай....

#376 wadim

    Проживающий


  • Пользователи
  • 578 сообщений
221
Offline

Отправлено 21 декабря 2018 - 21:27

Если кабель сделаете из хорошего кабеля, то он до 50 метров нормально работает до 100мб... Если из плохого, то могут быть проблемы...

#377 владимир17

    Осматривающийся


  • Пользователи
  • 77 сообщений
7
Offline

Отправлено 22 декабря 2018 - 19:38

Просмотр сообщенияwadim (21 декабря 2018 - 21:27) писал:

Если кабель сделаете из хорошего кабеля, то он до 50 метров нормально работает до 100мб... Если из плохого, то могут быть проблемы...

Но я же готовый если куплю?
Да и еще если ответление сделаю в спальню там то же комп?
На роутере же по моему 4 выхода?

#378 Streamer

    Гуру форума


  • Модераторы
  • 9 714 сообщений
1 617
Offline

Отправлено 24 декабря 2018 - 17:38

Просмотр сообщениявладимир17 (22 декабря 2018 - 19:38) писал:

Но я же готовый если куплю?
Да и еще если ответление сделаю в спальню там то же комп?
На роутере же по моему 4 выхода?

можно и готовый, но они разные по качеству, основная проблема это дешевый китайский из омедненного алюминия провод :(
берите хорошую цельномедную витую пару cat5e (сейчас и наши выпускают такую в Подольске, Дубне, есть Ростов-на-Дону), и попросите знакомых обжать коннекторы
Если вам русский говорит что не любит Родину, не верьте ему, он не русский.

#379 владимир17

    Осматривающийся


  • Пользователи
  • 77 сообщений
7
Offline

Отправлено 24 декабря 2018 - 19:07

Просмотр сообщенияStreamer (24 декабря 2018 - 17:38) писал:

можно и готовый, но они разные по качеству, основная проблема это дешевый китайский из омедненного алюминия провод :(
берите хорошую цельномедную витую пару cat5e (сейчас и наши выпускают такую в Подольске, Дубне, есть Ростов-на-Дону), и попросите знакомых обжать коннекторы

А почему знакомых просить обжать коннекторы?И что это концы подсоединения?

#380 Streamer

    Гуру форума


  • Модераторы
  • 9 714 сообщений
1 617
Offline

Отправлено 24 декабря 2018 - 20:25

Просмотр сообщениявладимир17 (24 декабря 2018 - 19:07) писал:

А почему знакомых просить обжать коннекторы?

можно и не просить, если сами умеете
Если вам русский говорит что не любит Родину, не верьте ему, он не русский.





Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных