Перейти к содержимому

(499) 940-40-00 подключение
(499) 940-00-00 служба поддержки

Жалоба на услуги АКАДО



Сообщений в теме: 406

#1 Salomo

    Гость


  • Новички
  • 1 сообщений
2
Offline

Отправлено 05 мая 2012 - 12:06

Заранее сорри что может не в ту тему пишу, но все же...

Собственно я просто взбешен услугами и отношением компании АКАДО. Выкладываю письмо, адресованное сотрудниками компании.
Сразу прошу прощения за возможный каламбур, но накипело.



Я являлся вашим абонентом. Номер договора 32138161. В первых числах апреля мне на домашний телефон позвонил ваш сотрудник и предложил подключиться к Акадо. Перебрав много вариантов мы выбрали самый оптимальный для меня. Обговорив сумму, и то, что пользование услуг (АКАДо подарок семье HD 15000) за апрель месяц будет БЕСПЛАТНЫМ, не считая стоимости подключения, договорились о подключении. 05.04.2012 приехал ваш мастер и подключил данный пакет услуг. Спустя несколько часов наблюдались проблемы с телевидением! Постоянные проблемы с телевидением. То не работает, то ряби. При ПОСТОЯННЫХ звонках в абонентскую службу пытались сказать что перезагрузите оборудование и все заработает, такое бывает. В итоге с 5.04 до 10.04 телевидение практически не работало, что сообщалось в абонентскую службу. Данные услуги, прописанные в договоре оказывались не в полном объеме. 11.04.2012 г. приехал ваш мастер и заменил оборудование. Проблемы с телевидением исчезли. Теперь про интернет. Таких УЖАСНЫХ услуг по оказыванию интернета я ни разу не встречал. Через wi-fi роутер интернет вылетал через каждые 15 минут в течении всего месяца! И чтобы подключится надо было ждать по 10-20 минут. При постоянных звонках в абонентскую службу, говорили перезгрузите роутер. После Постоянных звонков и постоянных жалоб предложили выезд мастера, чтобы поменять роутер. В то время, в которое он может ко мне приехать меня нет дома, я на работе. Поэтому от данного решения проблем я отказался. И тогда же сообщил что буду отказываться от ваших услуг. 3.05.2012 позвонил в техническую поддержку и сообщил о расторжении договора. 05.04.2012 приехал мастер, забрал оборудование и вручил листок, на котором написана задолженность в 1404 руб. при звонке в абонентскую службу 05.05.2012 сказали что бумага выдана ошибочно, там неправильная сумма. Моя задолженность составляет 290 рублей за апрель-май. Оператор сказал что половина денег за пользование услуг в апреле (который является бесплатным а за пользование аб. линии я заплатил 104 руб) остальная часть денег оплата до конца мая. Сообщили что услуги оказываются до конца месяца и вы должны заплатить с 01 по 31 мая за аб. линии. На вопросы почему оператор не смогла ответить и переключила на другого оператора. Следующий оператор пояснил что задолженность составляет уже не 1404 и не 290 р. а в районе 200 рублей. Как у вас весело задолженности падают....и пояснил, что при подключении НИ ваш оператор, который навязал услуги акадо ни мастер который подключал оборудование, ни даже в счет заявке №60004508062, нигде не указана стоимость 1 (бесплатного) месяца, в котором я должен доплатить 178 рублей за пакет HD (который априори включен в пакет семья HD 15000). Оператор сказал т.к. 1 месяц был предоставлен в тестовом режиме, пользование услуг HD - платное. Что за бред??? Ни в 1 документе это не прописано и не сообщено мне. Также в счете №60004508062 это также не указано. Остальные 12 рублей - это за пользование 3 днями телевидения (1.05.2012-3.05.12) с которыми я полностью согласен. Теперь жду письменных объяснений почему ваши операторы постоянно обманывают, вводят меня в заблуждение и сообщают постоянно разную информацию? Почему моя задолженность составляла то 1401 р , то через 5 минут 290 руб , то через 15 минут 200 руб? Почему я должен платить, за услуги, о которых мне не сообщали, дезинформировали ваши же сотрудники (С ЧЕМ ПОЛНОСТЬЮ СОГЛАСИЛСЯ ВАШ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КОМПАНИИ ОПЕРАТОР. оН САМ СКАЗАЛ ЧТО ЭТО ОШИБКА ВАШИХ ЖЕ ОПЕРАТОРОВ, ЧТО ОНИ МНЕ О ДАННОЙ УСЛУГЕ НЕ СООБЩИЛИ). Почему я должен платить 178 руб. Ваши операторы ошиблись, не сообщили про данную услугу. А если они бы забыли и сказали бы что услуга стоила 100 000 руб. Но они забыли это где либо указать, но вы оплатите... Это полный бред. Качество оказанных мне услуг оцениваю как 0. Хуже услуг мне не предоставляла ни 1 компания. Жду письменных разъяснений по данной жалобе.

#2 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 117
Offline

Отправлено 05 мая 2012 - 12:19

В счет-заявке на демонтаж указывается полная сумма с учетом услуг в текущем месяце, т.е. формируется автоматически в программе.
Т.к. Вы услугами не пользовались в мае, то за них ничего и не спишется.
Задолженность действительно порядка 200руб. Изначально Вам говорили 294, т.к. считали стоимость тех.поддержки полностью за май, но она тоже перерасчитается и получится около 200руб. Точную сумму можно будет узнать через 2-3 дня после демонтажа.

Действительно месяц подключения услуги Интернета и ТВ предоставляются бесплатно, кроме премиальных каналов, к которым и относится пакет ТВ HD. За него ДС действительно списываются. Претензия на сотрудника, не предупредившего об этом при продаже, оставлена.

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#3 Den_S

    Гость


  • Новички
  • 2 сообщений
1
Offline

Отправлено 17 января 2013 - 19:51

Добрый день.

Не буду создавать новой темы, напишу здесь.
Являюсь вашим абонентом уже пять лет. Мой номер договора 61931533. В воскресенье 13.01.2013г. в районе 13-30 мне позвонил ваш сотрудник и спросил о качестве предоставляемых услуг компанией Акадо. Я ему ответил, что все меня устраивает, но жаль, что нет возможности перейти на более быстрый тариф (ранее в абонентской службе мне сообщили, что к нашему дому подведен кабель который обеспечивает скорость до 20мб/с и переход на более быстрый тариф технически невозможен). На что сотрудник Акадо ответил, что сейчас проблем нет и если я поменяю вай-фай роутер, то смогу перейти на тариф 50 мб/с на следующий день после его замены. Я удивился, ведь раньше менять тарифный план можно было только с начала следующего месяца. Договорились на понедельник, что мастер придет до 15 часов. В понедельник, в 14:12 я на всякий случай я позвонил в абонентскую службу и мне подтвердили все ранее сказанное. С опозданием пришел мастер. За 3000 р. установил новый роутер. Я в предвкушении более быстрого интернета звоню в абонентскую службу и сообщаю, что роутер установлен, надеясь услышать, что завтра я смогу пользоваться более быстрым интернетом. И тут мне сообщают, что переход все таки будет с 1-го числа следующего месяца и мало того, скорость будет 30 мб/с, хотя раньше речь шла о 50 мб/с. Я готов был заплатить 3000 р. за увеличение скорости в 2,5 раза, но за увеличение на 1/3 нет. Ощущения были неописуемые. Меня просто развели. На вопрос, что мы будем делать дальше, мне пообещали просто поговорить с сотрудником, который ввел меня в заблуждение... И это после пяти лет сотрудничества. Когда к абонентам, относятся с уважением, он не смотрит по сторонам, хотя сейчас можно перейти к другому провайдеру на большую скорость за меньшие деньги. С таким обращением вы потеряете много клиентов. Как мне вернуть роутер и получить назад свои деньги, не тратя свое время на поездки по вашим офисам? Желание на дальнейше сотрудничество стемится к нулю.

С уважением,
Денис

#4 Mrsteel

    Осматривающийся


  • Пользователи
  • 57 сообщений
5
Offline

Отправлено 19 января 2013 - 09:53

Вернуть купленное в собственность оборудование можно к сожалению только в офисе и при наличии у данного оборудования товарного вида и упаковки

#5 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 117
Offline

Отправлено 20 января 2013 - 14:52

Просмотр сообщенияAнтoн (19 января 2013 - 08:06) писал:

При вашем обращении в абонентскую службу (14.01.13) - была оформлена соответствующая претензия. Указанная вами информация будет проверена (дезинформация, введение в заблуждение и т. д.).
А дальше-то что? Это и так понятно. Человек что получит? Результат какой будет? Он задал несколько вопросов.

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#6 романс

    Осматривающийся


  • Пользователи
  • 98 сообщений
18
Offline

Отправлено 30 января 2013 - 19:53

Каковы сроки рассмотрения обращений абонентов ЗАО"АКАДО-СТОЛИЦА" ,поступивших по эл. почте и через ЛК,в подразделения компании и подготовки ответов на них?
Какими документами они регламентированы?Что предпринять,если ответов НЕТ или они абсолютно не понятны(не по существу вопроса)?Каким образом можно обратиься к президенту ЗАО"АКАДО-СТОЛИЦА"г.Корешу В.И.напрямую по эл. почте(контакты),минуя подразделения компании?
Спасибо.

Сообщение отредактировал романс: 30 января 2013 - 19:57


#7 lilek

    Осматривающийся


  • Заблокированные
  • 85 сообщений
23
Offline

Отправлено 30 января 2013 - 20:28

Просмотр сообщенияроманс (30 января 2013 - 19:53) писал:

Каковы сроки рассмотрения обращений абонентов ЗАО"АКАДО-СТОЛИЦА" ,поступивших по эл. почте и через ЛК,в подразделения компании и подготовки ответов на них?
Какими документами они регламентированы?Что предпринять,если ответов НЕТ или они абсолютно не понятны(не по существу вопроса)?Каким образом можно обратиься к президенту ЗАО"АКАДО-СТОЛИЦА"г.Корешу В.И.напрямую по эл. почте(контакты),минуя подразделения компании?
Спасибо.


срок рассмотрения претензий 60 дней согласно закону о связи. в правилах оказания услуг это указано
напрямую Корешу? никак.

Сообщение отредактировал lilek: 30 января 2013 - 20:29


#8 Д' Артаньян

    ɹǝрoolɟ lɐıɔıɟɟo


  • Модераторы
  • 2 988 сообщений
561
Offline

Отправлено 30 января 2013 - 20:35

Просмотр сообщенияроманс (30 января 2013 - 19:53) писал:

Каким образом можно обратиься к президенту ЗАО"АКАДО-СТОЛИЦА"г.Корешу В.И.напрямую по эл. почте(контакты),минуя подразделения компании?
Спасибо.

Сомневаюсь, что могут рассматриваться жалобы напрямую Корешу (даже если иметь его адрес). Для этого есть специальные подразделения.
Разве что на выставке с ним поговорить. :rolleyes: Но это вряд-ли даст хоть какой-то результат.

По срокам рассмотрения четко указано в ПОУ, с которыми соглашаются все абоненты.

Цитата

10.5 Претензия рассматривается ЗАО «АКАДО – Столица» в течение шестидесяти дней со
дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию,
сообщается в письменной форме.

А что случилось-то? Всегда есть способы и без Кореша спокойно решить проблему.

Сообщение отредактировал Д' Артаньян: 30 января 2013 - 20:37

Лучшее бесплатное облачное хранилище файлов Dropbox

#9 романс

    Осматривающийся


  • Пользователи
  • 98 сообщений
18
Offline

Отправлено 31 января 2013 - 10:28

Просмотр сообщенияlilek (30 января 2013 - 20:28) писал:

срок рассмотрения претензий 60 дней согласно закону о связи. в правилах оказания услуг это указано
напрямую Корешу? никак.
В законе(ст55) речь идет о рассмотрении ЖАЛОБ И ПРЕТЕНЗИЙ.Я же говорю об ОБРАЩЕНИЯХ ,и это не одно и тоже.

#10 Aнтoн

    Проживающий


  • Пользователи
  • 975 сообщений
310
Offline

Отправлено 31 января 2013 - 10:46

Просмотр сообщенияроманс (30 января 2013 - 19:53) писал:

Каковы сроки рассмотрения обращений абонентов ЗАО"АКАДО-СТОЛИЦА" ,поступивших по эл. почте и через ЛК,в подразделения компании и подготовки ответов на них?

Обращения абонентов, поступившие по электронной почте или через личный кабинет - должны отрабатываться в течении 12 - ти часов.

#11 романс

    Осматривающийся


  • Пользователи
  • 98 сообщений
18
Offline

Отправлено 31 января 2013 - 11:34

Просмотр сообщенияAнтoн (31 января 2013 - 10:46) писал:

Обращения абонентов, поступившие по электронной почте или через личный кабинет - должны отрабатываться в течении 12 - ти часов.
Спасибо,назовите ,пожалуйста, нормативный документ,регламентирующий этот срок.

Просмотр сообщенияД' Артаньян (30 января 2013 - 20:35) писал:

Сомневаюсь, что могут рассматриваться жалобы напрямую Корешу (даже если иметь его адрес). Для этого есть специальные подразделения.
Разве что на выставке с ним поговорить. :rolleyes: Но это вряд-ли даст хоть какой-то результат.

По срокам рассмотрения четко указано в ПОУ, с которыми соглашаются все абоненты.


А что случилось-то? Всегда есть способы и без Кореша спокойно решить проблему.
Спасибо за участие.Просветите,пожалуйста,что такое ПОУ и где можно посмотреть?К сожалению не всегда " есть способы и без Кореша спокойно решить проблему".а теперь,побывав на форуме, склоняюсь к тому,что и с ним тоже.
Представьте себе ситуацию.Направлено более 10 эл.писем и обращений через ЛК , (количество тел. звонков не менее) большая часть которых осталась без ответа,а по остальным получены абсолютно
безсодержательные и не грамотные ответы.Пример.Я прошу измерить размах ТВ сигнала на выходе "домового" усилителя, т.к.проверки в квартире уже несколько раз проведены,и ни чего не выявили(пропадающий дефект).Ответ-вам назначен мастер для "проверки разводки"(естественно в квартире).И так по кругу, в течении ,почти 3 недель.И при это постоянные рекомендации -заменить кабельную проводку в квартире.Только с 4 захода удалось заставить абонентскую службу вписать в заявку
"проверку усилителя".В результате усилитель оказался неисправен(потери -10дб) и заменен ,а у меня масса потерянного времени и нервов.Как Вам подобные "спокойные" решения.Если Вам будет интересно,то могу ,в личных сообщениях,чтобы не утомлять участников форума,привести подробности моего общения с службами АКАДО.
И еще один неприятный момент.После 4 дней номальной работы ТВ(после замены усилителя) вышел из строя тюнер.Так что не долго мне удалось отдыхать от общения с АКАДО,жду 5 прихода ремонтников за 3 недели.Спасибо.

#12 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 117
Offline

Отправлено 31 января 2013 - 12:00

Просмотр сообщенияроманс (31 января 2013 - 11:34) писал:

Спасибо,назовите ,пожалуйста, нормативный документ,регламентирующий этот срок.
Нет такого документа. И никто вам здесь ничего не назовет.
http://forum.akado.r...tion=boardrules

Напрямую к Корешу - никак. Это вроде должно быть понятно нормальному человеку. Он всего лишь президент нескольких компаний.
А как написать офиц.письмо на юр.адрес скажут и так при звонке в компанию. Это не является никакой тайной.

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#13 Aнтoн

    Проживающий


  • Пользователи
  • 975 сообщений
310
Offline

Отправлено 31 января 2013 - 12:12

Просмотр сообщенияроманс (31 января 2013 - 11:34) писал:

Спасибо,назовите ,пожалуйста, нормативный документ,регламентирующий этот срок. Просветите,пожалуйста,что такое ПОУ и где можно посмотреть?

Отработка обращений абонентов в течении 12 - ти часов - это внутренний регламент компании. "ПОУ" - это правила оказания услуг - (http://www.akado.ru/sub/docs.xml).

#14 романс

    Осматривающийся


  • Пользователи
  • 98 сообщений
18
Offline

Отправлено 31 января 2013 - 13:55

Просмотр сообщенияВадик (31 января 2013 - 12:00) писал:

Нет такого документа. И никто вам здесь ничего не назовет.
http://forum.akado.r...tion=boardrules

Напрямую к Корешу - никак. Это вроде должно быть понятно нормальному человеку. Он всего лишь президент нескольких компаний.
А как написать офиц.письмо на юр.адрес скажут и так при звонке в компанию. Это не является никакой тайной.
Послушайте,уважаемый,не нужно намёков на мою не нормальность."Он всего лишь президент нескольких компаний",что это значит?Никто,что ли?Задумаейтесь о своей нормальности.Теперь относительно тайны.Где территориально находятся подразделения АКАДО ,с которыми мы,абоненты,ведем телефонные разговоры и эл. переписку? Это тайна велика есть!Может Вы поясните?Спасибо.

#15 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 117
Offline

Отправлено 31 января 2013 - 13:59

:s28:
Аривидерчи.

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#16 романс

    Осматривающийся


  • Пользователи
  • 98 сообщений
18
Offline

Отправлено 31 января 2013 - 14:10

Просмотр сообщенияAнтoн (31 января 2013 - 12:12) писал:

Отработка обращений абонентов в течении 12 - ти часов - это внутренний регламент компании. "ПОУ" - это правила оказания услуг - (http://www.akado.ru/sub/docs.xml).
Спасибо,но ссылки не работают.

Просмотр сообщенияВадик (31 января 2013 - 13:59) писал:

:s28:
Аривидерчи.
Бывай.

#17 lilek

    Осматривающийся


  • Заблокированные
  • 85 сообщений
23
Offline

Отправлено 31 января 2013 - 14:10

Просмотр сообщенияроманс (31 января 2013 - 13:55) писал:

Послушайте,уважаемый,не нужно намёков на мою не нормальность."Он всего лишь президент нескольких компаний",что это значит?Никто,что ли?Задумаейтесь о своей нормальности.Теперь относительно тайны.Где территориально находятся подразделения АКАДО ,с которыми мы,абоненты,ведем телефонные разговоры и эл. переписку? Это тайна велика есть!Может Вы поясните?Спасибо.

какая разница, где они находятся? во всех более-менее крупных компаниях пропускная система, вряд ли вы сможете туда попасть

#18 романс

    Осматривающийся


  • Пользователи
  • 98 сообщений
18
Offline

Отправлено 31 января 2013 - 14:14

Просмотр сообщенияlilek (31 января 2013 - 14:10) писал:

какая разница, где они находятся? во всех более-менее крупных компаниях пропускная система, вряд ли вы сможете туда попасть
Для того и пропускная система,чтобы оформлять пропуска и по ним проходить.Спасибо.

#19 lilek

    Осматривающийся


  • Заблокированные
  • 85 сообщений
23
Offline

Отправлено 31 января 2013 - 14:31

Просмотр сообщенияроманс (31 января 2013 - 14:14) писал:

Для того и пропускная система,чтобы оформлять пропуска и по ним проходить.Спасибо.
извините, неточность вкралась в мой ответ.
пропуска только для сотрудников

#20 романс

    Осматривающийся


  • Пользователи
  • 98 сообщений
18
Offline

Отправлено 31 января 2013 - 14:35

Просмотр сообщенияlilek (31 января 2013 - 14:31) писал:

извините, неточность вкралась в мой ответ.
пропуска только для сотрудников
Не стоит извинений.Бывает.Спасибо за общение.





Количество пользователей, читающих эту тему: 2

0 пользователей, 2 гостей, 0 анонимных