Сообщений в теме: 22

[Vima]

Добрый день! Номер моего договора - 11906184.

18 февраля с.г. я расторгла с компанией АКАДО договор - съездила в офис, сдала модем, подписала необходимую бумагу о расторжении. Я просила полностью освободить меня от услуги, а это значит, что я отказалась от абонентской линии "Базис", согласно которой я смотрела базовый пакет телеканалов аналогового ТВ от Акадо, который стоит 120 рублей. На деле это должно выглядеть так - ко мне в подъезд должен был прийти мастер, и что-то такое отключить в моем щитке. Но прошла уже неделя с момента расторжения договора с Акадо, а мастер так и не появился!

Во-первых, я не хочу платить эти 120 рублей за Акадо.
Во-вторых, мне не нужен этот пакет телеканалов в 30 штук, я нашла компанию, которая за 125 рублей предоставляет 44 аналоговых телеканала, более того, мы уже оплачиваем их услуги, но смотреть их не можем, т.к. Акадо никак не может своего мастера нам прислать!

Что нам делать?! Жаловаться в союз потребителей РФ?!

Да, в техподдержку по номеру 231-4444 я уже раз пять звонила. Они кормят обещаниями, что мастер подойдет с минуты на минуту, но ситуация не меняется.

Знала бы, какая у вас компания, ни за что бы с самого начала сюда не перешла! Теперь всем знакомым своим расскажу, что к вам идти не надо.

[Вадик]

Вас вчера отключили от Сети АКАДО. Как указали мастера они сделали это без вашего присутствия, т.к. вас не было дома.

Договор расторгнут и вы более не абонент АКАДО. Никакие начисления по договору более не проводятся.

[metro1972]

Доброго времени дня все работникам АКАДО. Номер договора 20825661. Оставлял заявку на отключение антенны в своей квартире (это та, которая 120 рублей в ЕПД). Техник был назначен на 17.06.2012. с 13-00 до 14- 00. Честно прождал весь день. Никто не появлялся и не позвонил. По телефону (499) 940-00-00 сказали, что разыщут техника, но видно что-то не срослось. У меня два вопроса.
1. Хочется знать причины, по которым не была выполнена заявка.
2. Хотелось- бы услышать более точную дату прихода техника, чтобы я смог организовать своё время, а не сидеть дома целый день.

Мои телефоны (в том числе и мобильный ) я продиктовал при открытии заявки.
Спасибо.

Сообщение отредактировал metro1972: 17 июня 2012 - 18:04

[flashko]

в ЕПД это НКС и какадо к этому не имеет отношения. а если хотите расторгнуть договор, то быстрее и лучше это будет сделать самому. взять их обор-ние и ехать к ним в офис. времени займёт на оформление всех бумаг 10-15 мин.

[kgh]

flashko (18 июня 2012 - 10:59) писал:

в ЕПД это НКС и какадо к этому не имеет отношения.

НКС в ЕПД - это 125 руб., а не 120! В ЮВАО Акадо именно в ЕПД.

[flashko]

kgh (18 июня 2012 - 11:07) писал:

НКС в ЕПД - это 125 руб., а не 120! В ЮВАО Акадо именно в ЕПД.

прошу прощения тогда, не знал. в ЮВАО они что там, монополисты?

[Вадик]

flashko (18 июня 2012 - 10:59) писал:

в ЕПД это НКС и акадо к этому не имеет отношения

Не надо говорить то, чего не знаете. Вы только вводите людей в заблуждение.
В ЕПД может быть и Антенна НКС и Антенна АКАДО.

metro1972 (17 июня 2012 - 18:04) писал:

Доброго времени дня все работникам АКАДО. Номер договора 20825661. Оставлял заявку на отключение антенны в своей квартире (это та, которая 120 рублей в ЕПД).
1. Хочется знать причины, по которым не была выполнена заявка.
2. Хотелось- бы услышать более точную дату прихода техника, чтобы я смог организовать своё время, а не сидеть дома целый день.

По каким причинам не была выполнена заявка информации к сожалению нет.
Мастер перенесен в данный момент на 19-е число.
Мастера ждать не нужно, он может придти и отключить антенну и без Вашего присутствия, т.к. никакого оборудования забирать не надо.
Последний месяц, который включен в ЕПД, по Вашему договору, это Июнь. Расторжение договора произошло в июне.

[metro1972]

Вадик (18 июня 2012 - 11:10) писал:

Не надо говорить то, чего не знаете. Вы только вводите людей в заблуждение.
В ЕПД может быть и Антенна НКС и Антенна АКАДО.

По каким причинам не была выполнена заявка информации к сожалению нет.
Мастер перенесен в данный момент на 19-е число.
Мастера ждать не нужно, он может придти и отключить антенну и без Вашего присутствия, т.к. никакого оборудования забирать не надо.
Последний месяц, который включен в ЕПД, по Вашему договору, это Июнь. Расторжение договора произошло в июне.

Прошу прощения за назойливость или мою тормознутость, но я правильно понял, что начиная с июля месяца в ЕПД на моё имя графы "Антенна АКАДО- 120 р." не будет?
Кстати, мастера за целый день 19-го числа так и не было...

[Вадик]

metro1972 (19 июня 2012 - 18:29) писал:

Прошу прощения за назойливость или мою тормознутость, но я правильно понял, что начиная с июля месяца в ЕПД на моё имя графы "Антенна АКАДО- 120 р." не будет?
Кстати, мастера за целый день 19-го числа так и не было...

Все верно.
Пока смета на отключение не закрыта еще. Может мастер и был, просто его не увидели. Через несколько дней позвоните в аб.службу и уточните расторгнут ли ваш договор или нет(меня просто не будет 6 дней на работе и я не смогу посмотреть)

[metro1972]

Вадик (19 июня 2012 - 19:04) писал:

Все верно.
Пока смета на отключение не закрыта еще. Может мастер и был, просто его не увидели. Через несколько дней позвоните в аб.службу и уточните расторгнут ли ваш договор или нет(меня просто не будет 6 дней на работе и я не смогу посмотреть)

Вот прямо только что к щитку сходил. Антенный кабель как был, так и остался подключен к вашему разветвителю ( не знаю как правильно обозвать эту коробочку). Так что по всем признакам- мастер не приходил .

[Вадик]

metro1972 (19 июня 2012 - 19:38) писал:

Вот прямо только что к щитку сходил. Антенный кабель как был, так и остался подключен к вашему разветвителю ( не знаю как правильно обозвать эту коробочку). Так что по всем признакам- мастер не приходил .

Бывают такие нехорошие мастера, которые не приходят чтобы отключить только одну антенну, а просто закрывают договор. Получается что вы будете смотреть антенну бесплатно.

Если так будет, то тогда я передам, чтобы другому мастеру дали задание отключить квартиру от сети.

[metro1972]

Вадик (19 июня 2012 - 19:40) писал:

Бывают такие нехорошие мастера, которые не приходят чтобы отключить только одну антенну, а просто закрывают договор. Получается что вы будете смотреть антенну бесплатно.

Если так будет, то тогда я передам, чтобы другому мастеру дали задание отключить квартиру от сети.

Да, я понимаю, конечно, в какой стране мы живём. Обязательно к концу недели позвоню в абонентскую службу и поинтересуюсь закрытием заявки. Отпишусь о результатах в этой теме. Что касается просмотра телевизора бесплатно, то даже при нашей любви к "халяве" сделать я этого просто не смогу, так как нет у меня в квартире телевизора как устройства и соответственно антенну воткнуть некуда.

Сообщение отредактировал metro1972: 19 июня 2012 - 19:49

[Вадик]

metro1972 (19 июня 2012 - 19:48) писал:

Обязательно к концу недели позвоню в абонентскую службу и поинтересуюсь закрытием заявки. Отпишусь о результатах в этой теме. Что касается просмотра телевизора бесплатно, то даже при нашей любви к "халяве" сделать я этого просто не смогу, так как нет у меня в квартире телевизора как устройства и соответственно антенну воткнуть некуда.

Договорились

[metro1972]

Как и говорил, позвонил в службу поддержки сегодня. По словам оператора (не ручаюсь за точность цитаты): "мастер по каким-то причинам не смог к вам придти...". Ну и так далее. Хочу заметить, что заявка на отключение антенны от щитка была оформлена на 19 июня 2012 года. Оператор поддержки назначил мастера на 23 число (завтра). Прямо не знаю что и думать... Номер моего договора присутствует в профиле , но на всякий случай- 20825661.

Сообщение отредактировал metro1972: 22 июня 2012 - 13:07

[metro1972]

Ну вот, докладываю. Пришёл вечером (прямо вот сейчас) с работы. Проверил состояние дел в щитке. Кабель остался на том- же самом месте, где и был в 7 часов утра перед моим уходом. Получается, доблестные мастера АКАДО жестоко игнорят поступившие заявки и не выполняют своих обязанностей. Даже не знаю, что ещё мне нужно сделать, чтобы перестать платить за услугу, которой я не хочу пользоваться. Может, тогда просто закроете заявку как выполненную и исключите меня из числа ваших абонентов? Клятвенно обещаю не пользоваться вашими сервисами! Что уважаемые посетители данного форума мне могут посоветовать? Про ОЗПП я и сам знаю, про это не надо... Номер договора 20825661.

[kgh]

metro1972 (23 июня 2012 - 18:01) писал:

Даже не знаю, что ещё мне нужно сделать, чтобы перестать платить за услугу, которой я не хочу пользоваться.

Этого не достаточно?

Вадик (18 июня 2012 - 11:10) писал:

Последний месяц, который включен в ЕПД, по Вашему договору, это Июнь. Расторжение договора произошло в июне.

[Вадик]

metro1972 (23 июня 2012 - 18:01) писал:

Даже не знаю, что ещё мне нужно сделать, чтобы перестать платить за услугу, которой я не хочу пользоваться. Может, тогда просто закроете заявку как выполненную и исключите меня из числа ваших абонентов? Клятвенно обещаю не пользоваться вашими сервисами! Что уважаемые посетители данного форума мне могут посоветовать? Про ОЗПП я и сам знаю, про это не надо... Номер договора 20825661.

Готово. Договор расторгнут. Последний месяц оплаты это июнь, с июля строки Антенна АКАДО в ЕПД не будет, т.к. нет и самого договора уже

[metro1972]

Вадик (26 июня 2012 - 14:58) писал:

Готово. Договор расторгнут. Последний месяц оплаты это июнь, с июля строки Антенна АКАДО в ЕПД не будет, т.к. нет и самого договора уже

Размеры моей благодарности к вам будут безграничны... в пределах разумного! (© Семен Альтов "Взятка") . Нет, серьёзно, спасибо!

Сообщение отредактировал metro1972: 27 июня 2012 - 01:21

[zedax]

Доброго времени дня. Решил не создавать новую тему, т.к. ситуация похожая.
До моего въезда в квартиру (1.5 года назад), в ней проживали другие жильцы, клиенты Акадо.
Насколько мне известно уже после отъезда с квартиры с ними был расторгнут договор, его номера я не знаю.
Было подключено цифровое ТВ. Как оказалось оно подключено и сейчас.
У меня возникла необходимость обратно подключиться к коллективной антенне (она все это время была в ЕПД).
Но без отключения от Акадо меня никто переподключать не собирается.
Звонил в абонентскую службу Акадо - ответили, что договор закрыт, значит все отключено. На мои заявление, что в списке каналов (конечно зашифрованных) имеются каналы Акадо, сказали, что кто-то самовольно обратно подключился, хотя я в этом очень сильно сомневаюсь.
Подскажите, пожалуйста, как мне отключиться от Акадо и подключиться к коллективной антенне?
Обращаться в абонентскую службу, но настойчивее, или же вызывать какую-то стороннюю службу?

[Вадик]

Не понятно в чем трудность взять пасатижи и обрезать кабель в щитке, отключив тем самым сигнал АКАДО.

А если "коллективная антенна" не хочет подключать обратно, при том что вы ее все это время оплачиваете, то встает вопрос - за что они берут с вас деньги и почему отказываются обеспечить трансляцию оплаченной услуги.