Перейти к содержимому

(499) 940-40-00 подключение
(499) 940-00-00 служба поддержки

Проблемы с телевидением АКАДО через тюнер (SD)



Сообщений в теме: 482

#321 Adskij

    Прохожий


  • Пользователи
  • 135 сообщений
1
Offline

Отправлено 29 ноября 2012 - 17:09

Просмотр сообщенияВадик (29 ноября 2012 - 16:32) писал:

Нет, не вы один. По всему Бутово отсутствует ТВ сигнал. Авария.
Специалисты уже работают над восстановлением сигнала.
Примите наши извинения за доставленные неудобства.
Вадик, спасибо.
Неудобств нет, все в порядке - за неполные 5 лет, что я с Акадо, на моей памяти это всего лишь 2 или 3 такая ситуация. Вполне неплохо, я считаю.

Заработало все. Спасибо.

Сообщение отредактировал Adskij: 29 ноября 2012 - 16:54


#322 Barashek

    Гость


  • Новички
  • 2 сообщений
0
Offline

Отправлено 02 декабря 2012 - 04:37

Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, что за досадное недоразумение у меня? :) При просмотре первого канала через тюнер, изображение идёт в формате 4:3, хотя исходный сигнал у него (канала) - 16:9, тем самым обрезая края. Все настройки тюнера перерыл, ничего не понимаю) Если смотреть с обычной антенны, то всё нормально по формату, так что это что-то с тюнером, мне кажется. Помогите :)

#323 Slither

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 3 239 сообщений
7 900
Offline

Отправлено 02 декабря 2012 - 13:08

Просмотр сообщенияBarashek (02 декабря 2012 - 04:37) писал:

Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, что за досадное недоразумение у меня? :) При просмотре первого канала через тюнер, изображение идёт в формате 4:3, хотя исходный сигнал у него (канала) - 16:9, тем самым обрезая края. Все настройки тюнера перерыл, ничего не понимаю) Если смотреть с обычной антенны, то всё нормально по формату, так что это что-то с тюнером, мне кажется. Помогите :)
Телевизор 4:3 или 16:9?
Жду в HD в АКАДО: Кинокомедия, Киносвидание, Киносемья, Кинохит, Мужское кино, Наше новое кино, Киномикс, Киноужас, Viasat Nature, A2, Футбол, Trash, Приключения, Первый космический, Домашний, Рен ТВ, Дорама, Flix Snip, Hollywood, Bollywood, Мир, Мир 24, Food Time, Авто 24, Поехали!, Bridge Deluxe, Europa Plus TV, Матч! Страна, Матч! Боец, KHL.

#324 Barashek

    Гость


  • Новички
  • 2 сообщений
0
Offline

Отправлено 02 декабря 2012 - 15:22

Телик 16:9.

#325 kgh

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 3 163 сообщений
1 124
Offline

Отправлено 02 декабря 2012 - 15:33

Просмотр сообщенияBarashek (02 декабря 2012 - 15:22) писал:

Телик 16:9.
Если тюнер у Вас 2020, то у него есть такой глюк - он "забывает" установку аспекта после отключения от сети, причем после этого, даже если в настройках установлено "Широкий экран" он все равно показывает в режиме "Нормальный экран", т.е. 4:3. Лечится включением режима "Нормальный экран", затем включением режима "Широкий экран", но только до следующего отключения от сети.

#326 q1w2e3r4t5y6

    Новичок


  • Пользователи
  • 13 сообщений
2
Offline

Отправлено 03 декабря 2012 - 19:56

Просмотр сообщенияIndol (25 ноября 2012 - 18:58) писал:

Договор 92758174
мастер на проверку сигнала по дому уже назначен и это максимум, что мы сейчас возможно
Извините...
//тюнер SD
Действительно, 26.11.2012 приехал мастер, который произвел какие-то манипуляции в щитке, после которых проблемы вплоть до 02.12 не наблюдались.
Однако со второй половины 02.12 тюнер отказался показывать картинку, выдавая сообщение "Пожалуйста, проверьте карточку для просмотра и корректно установите ее в декодер. Если это сообщение не исчезает, обратитесь в абонентскую службу. ( 2)".
Обратился.
Проверили все названные оператором возможные причины, безрезультатно.
В ответ было сказано, что "скорей всего тюнер сломался - необходима замена". Это с учетом того, что этот тюнер приехал ко мне в середине сентября.
Назначили мастера на 05.12. Оформлял заявку не я. На просьбу человека, оформлявшего заявку, сделать перерасчет с текущей даты до 05.12 оператор ответил, что оформление перерасчета будет возможно только после выезда мастера.
Только что, добравшись до дома, сам позвонил в абонентскую, оператор без труда оформил претензию на перерасчет.

Вопрос 1: Имел ли право оператор в первом случае отказать в оформлении претензии на перерасчет (если да, то на основании чего)?
Вопрос 2: Зачем вы устанавливаете абонентам тюнеры, которые выработали свой срок эксплуатации (на тюнере наклейка еще со старым телефонным номером абонентской службы, а это значит, что в эксплуатации он был не один год и случай явно не подлежащий рекламации поставщику оборудования)?
Вопрос 3: Когда я смогу увидеть качественно предоставленные мне услуги от АКАДО? Не на неделю, не на месяц, а хотя бы на пол года? Так, чтобы я успел забыть номер абонентской службы.

#327 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 123
Offline

Отправлено 03 декабря 2012 - 20:16

Просмотр сообщенияq1w2e3r4t5y6 (03 декабря 2012 - 19:56) писал:

Вопрос 1: Имел ли право оператор в первом случае отказать в оформлении претензии на перерасчет (если да, то на основании чего)?
Вопрос 2: Зачем вы устанавливаете абонентам тюнеры, которые выработали свой срок эксплуатации (на тюнере наклейка еще со старым телефонным номером абонентской службы, а это значит, что в эксплуатации он был не один год и случай явно не подлежащий рекламации поставщику оборудования)?
Вопрос 3: Когда я смогу увидеть качественно предоставленные мне услуги от АКАДО? Не на неделю, не на месяц, а хотя бы на пол года? Так, чтобы я успел забыть номер абонентской службы.
У кого вы спрашиваете? :biggrin:
Ну ладно, позволю себе ответить.
1. Заявку на перерасчет можно оставить как заранее, так и после, разницы никакой нет - рассмотрена она будет в любом случае. Просто перерасчет производится в том случае, если услуга не предоставлялась по вине компании, т.е. тюнер сам по себе сломался. А если вы его сломали(повредили механически), то в таком случае выезд мастера платный + штраф за карту доступа(или за тюнер) и в таком случае перерасчет не производится. Поэтому чтобы сразу понимать есть ли шанс получить перерасчет и рекомендуется оставлять заявку после фактического выполнения работ. Также в заявке на перерасчет указывается с какого и по какое число необходимо выполнить перерасчет, а если мастер не придет в этот день и заявка будет перенесена на будущий день, то перерасчет будет сделан только за те дни, когда вы просили, а за новое время ожидания мастера надо будет повторную заявку оставлять. Вот и поэтому тоже рекомендуется оставлять заявку на перерасчет после фактического выполнения работ.
2. Я вам больше скажу № телефона старый не только на наклейке, а еще и во всех служебных сообщениях тюнера, хотя телефон аб.службы изменился уже более полугода назад и этот вопрос до сих пор не решен. Необходимо менять прошивку на всех тюнерах - только тогда изменится № телефона в служебных сообщениях тюнера, но на работу самого декодера это, как и наклейка на декодере, не влияет :) Тюнеры не старые, а достаточные для текущих потребностей всего-то за 50 руб. в аренду, а у вас итого бесплатно, т.к. тариф, в котором на аренду тюнера дается 100% скидка.
3. 5-го числа мастер заменит, 6-го закроют заяку и на новом тюнере откроются заказанные по вашему договору пакеты и будете снова смотреть свои любимые каналы.

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#328 q1w2e3r4t5y6

    Новичок


  • Пользователи
  • 13 сообщений
2
Offline

Отправлено 03 декабря 2012 - 20:41

Здесь я спрашиваю у таких же пользователей форума как и я (2.2. На Форуме работает административный аппарат, не связанный с компанией «Акадо» напрямую. Техподдержка пользователей осуществляется исключительно по телефону (499) 940-0000 в Москве или по электронной почте info@akado.com :biggrin:), надеясь получить ответ от более компетентных и опытных в том или ином вопросе.

1. Вот и я про то же. Только вопрос не про это. Попробую перефразировать. На основании чего оператор абонентской службы может отказать на принятие претензии на перерасчет?
2. Здесь я с Вами не соглашусь, потому как предыдущий тюнер проработал у меня более полутора лет без нареканий, и работал бы еще, если бы его по своей инициативе не поменяла бы АКАДО. То, что на услугу предоставляется 100% скидка не означает, что оператор может устанавливать оборудование, не способное проработать более двух месяцев.
3. Смотреть то и наслаждаться я смогу, начиная с 6-го (надеюсь), вопрос на сколько долго это продлится без очередного звонка в ТП... :huh:

#329 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 123
Offline

Отправлено 03 декабря 2012 - 20:50

Просмотр сообщенияq1w2e3r4t5y6 (03 декабря 2012 - 20:41) писал:

Здесь я спрашиваю у таких же пользователей форума как и я (2.2. На Форуме работает административный аппарат, не связанный с компанией «Акадо» напрямую. Техподдержка пользователей осуществляется исключительно по телефону (499) 940-0000 в Москве или по электронной почте info@akado.com :biggrin:), надеясь получить ответ от более компетентных и опытных в том или ином вопросе.
Вот это правильно :biggrin:

Просмотр сообщенияq1w2e3r4t5y6 (03 декабря 2012 - 20:41) писал:

1. Вот и я про то же. Только вопрос не про это. Попробую перефразировать. На основании чего оператор абонентской службы может отказать на принятие претензии на перерасчет?
2. Здесь я с Вами не соглашусь, потому как предыдущий тюнер проработал у меня более полутора лет без нареканий, и работал бы еще, если бы его по своей инициативе не поменяла бы АКАДО. То, что на услугу предоставляется 100% скидка не означает, что оператор может устанавливать оборудование, не способное проработать более двух месяцев.
3. Смотреть то и наслаждаться я смогу, начиная с 6-го (надеюсь), вопрос на сколько долго это продлится без очередного звонка в ТП... :huh:
1. Ни на каком. Он не мог отказать. Он скорее всего именно рекомендовал обратиться после замены.
2. Так бывает. Один проработал 2 года, а второй 2 месяца. Это жизнь :pardon: Еще можете эту тему почитать :)
3. См. пункт 2. Будем надеяться ОЧЕНЬ долго :)

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#330 Абонент81049178

    Гость


  • Новички
  • 1 сообщений
0
Offline

Отправлено 10 декабря 2012 - 23:12

Тюнер пишет "Декодер не может принять сигнал". Договор 81049178. Адрес: Волжский бульвар д. 43
Сигнал пропал примерно в 23:45 10/12/2012. Что случилось?

#331 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 123
Offline

Отправлено 10 декабря 2012 - 23:14

Просмотр сообщенияАбонент81049178 (10 декабря 2012 - 23:12) писал:

Тюнер пишет "Декодер не может принять сигнал". Договор 81049178. Адрес: Волжский бульвар д. 43
Сигнал пропал примерно в 23:45 10/12/2012. Что случилось?
Видимо пропал сигнал в ЮВАО:
http://vk.com/akado_...1785_7499%2Fall

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#332 мари

    Гость


  • Новички
  • 1 сообщений
0
Offline

Отправлено 10 декабря 2012 - 23:17

Кто знает,что случилось?Верхние поля ,тоже нет сигнала((((((

#333 Hellowap

    Новичок


  • Пользователи
  • 5 сообщений
0
Offline

Отправлено 10 декабря 2012 - 23:18

Люблинская 126 Через модуль нет сигнала аналог нет сигнала вопщем сидим без тв вообще !
прервалось в 23.45

#334 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 123
Offline

Отправлено 10 декабря 2012 - 23:21

По предварительной информации в ЮВАО с 23:30 проводятся ремонтные работы.
До утра должны закончить.

А что в это время еще не все спят? :blink2:

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#335 Д' Артаньян

    ɹǝрoolɟ lɐıɔıɟɟo


  • Модераторы
  • 2 988 сообщений
562
Offline

Отправлено 10 декабря 2012 - 23:38

Просмотр сообщенияВадик (10 декабря 2012 - 23:21) писал:

По предварительной информации ...
Да уже три дня висит объявление о проведении работ по модернизации сети. http://www.akado.ru/...ws_id=799684341
Скорее всего и модернизируют. :)

Потерпите товарищи пару дней без ТВ. Ложитесь пораньше спать и хороший цвет лица наутро вам обеспечен. :) Зато после модернизации всё будет чики-пуки.
Лучшее бесплатное облачное хранилище файлов Dropbox

#336 Cvetniesni

    Гость


  • Новички
  • 2 сообщений
0
Offline

Отправлено 10 декабря 2012 - 23:42

Просмотр сообщенияВадик (10 декабря 2012 - 23:21) писал:

По предварительной информации в ЮВАО с 23:30 проводятся ремонтные работы.
До утра должны закончить.

А что в это время еще не все спят? :blink2:

А я только в это время и смотрю телевизор. Днем времени нет. Так что досадно :( Хорошо что интернет не акадовский, буду через интернет смотреть...
А в объявлении только про интернет и телефонию написано и только с 11 до 17 и моего района там нет (Кузьминки). Телевидения меня соответственно тоже нет :( Техподдержка скидывает звонки.

Сообщение отредактировал Cvetniesni: 10 декабря 2012 - 23:48


#337 Hellowap

    Новичок


  • Пользователи
  • 5 сообщений
0
Offline

Отправлено 10 декабря 2012 - 23:43

Просмотр сообщенияВадик (10 декабря 2012 - 23:21) писал:

По предварительной информации в ЮВАО с 23:30 проводятся ремонтные работы.
До утра должны закончить.
Весь сайт облазил но никакой такой предварительной инфы не нашел ! видимо людей поставили перед фактом . что не удевительно судя по коментариям о провайдере..
хорошо что инет от другово прова через него тв и сматрю

Сообщение отредактировал Hellowap: 10 декабря 2012 - 23:45


#338 ildarado007

    Гость


  • Новички
  • 1 сообщений
0
Offline

Отправлено 11 декабря 2012 - 00:03

33178486, Люблинская 125, сигнал пропал в 23:43

#339 anikin

    Прохожий


  • Пользователи
  • 197 сообщений
27
Offline

Отправлено 11 декабря 2012 - 00:47

Да понятно уже, что весь ЮВАО отключили. Я понимаю, что всё бывает, но выложить новость на сайте было бы знаком уважения к своим клиентам. А так всё получилось наоборот.

#340 gwarlock

    Новичок


  • Пользователи
  • 5 сообщений
1
Offline

Отправлено 31 декабря 2012 - 11:59

Как проверить в 2020С качество сигнала? Я в соответствующем экране разобраться не могу - какие цифры нормой считаются?
Акадо мы через дилера получаем, а у них единственный разговор - у вас плохой кабель, давайте вам стену разломаем и за деньги новый проложим.
Но сейчас телевизор через антенну прекрасно показывает, а через тюнер - ТНТ, Перец и их соседи по вечерам постоянно на пиксели распадаются и шипят.




Ответить


Вы можете отправить еще 5 сообщений сегодня. Данное ограничение будет действовать пока у вас не будет 5 одобренных сообщений.
Ваше сообщение должно пройти проверку модератора, прежде чем оно будет доступно остальным пользователям. Данное ограничение будет снято как только вы наберете 2 одобренных сообщений.

  


Количество пользователей, читающих эту тему: 2

0 пользователей, 2 гостей, 0 анонимных