Сообщений в теме: 4263

[Russiano]

Streamer (23 ноября 2015 - 13:13) писал:

странно, с самсунгами такого быть не должно. попрошу специалистов разобраться с вашим случаем

Спасибо

[wadim]

Часы - точно на час врут! :-) Я поставил Калининград :-), теперь совпадает!...

[Russiano]

Russiano (23 ноября 2015 - 14:45) писал:

Спасибо

телевизоры UE 40J5120AU - 2 шт., UE 22H5000AK.

[Юрий Николаев]

Russiano (24 ноября 2015 - 07:45) писал:

телевизоры UE 40J5120AU - 2 шт., UE 22H5000AK.

Передали в Самсунг на анализ.
Дополнительно, подскажите, пожалуйста, данная проблема на всех ТВ идентична или проявляется по разному?
Из перечисленного: Сигнал слаб или закодирован и ошибки аутентификации и сертификатов из разных областей.
Возможно, одна проблема скрывается за другой.

А также, с пассива на площадке входит кабель. Как далее? 1 сплиттер (краб) на 4 отвода или несколько спттеров один за другим?
Или так, сколько сплиттеров от каждого из ТВ до пассива на этаже? Если есть такая информация, конечно.

[Slither]

Детский мир

[Russiano]

Юрий Николаев (24 ноября 2015 - 15:29) писал:

Передали в Самсунг на анализ.
Дополнительно, подскажите, пожалуйста, данная проблема на всех ТВ идентична или проявляется по разному?
Из перечисленного: Сигнал слаб или закодирован и ошибки аутентификации и сертификатов из разных областей.
Возможно, одна проблема скрывается за другой.

А также, с пассива на площадке входит кабель. Как далее? 1 сплиттер (краб) на 4 отвода или несколько спттеров один за другим?
Или так, сколько сплиттеров от каждого из ТВ до пассива на этаже? Если есть такая информация, конечно.

Проблема одинакова на всех телевизорах, развод от коробки до роутера, так как телефония и интернет тоже подключены в составе одного тарифного плана, выполнена специалистом от Акадо, каким образом сделано внутри короба не вдавался в подробности и не имею на это специальных знаний. например вчера 9 раз перезагружал телевизор!!! Подскажите еще такой вопрос, возможно ли например отказаться от тарифа Огонь, просто пользоваться услугой антенна и при этом ведь карты не нужны будут?

[Юрий Николаев]

Russiano (01 декабря 2015 - 10:03) писал:

Проблема одинакова на всех телевизорах, развод от коробки до роутера, так как телефония и интернет тоже подключены в составе одного тарифного плана, выполнена специалистом от Акадо, каким образом сделано внутри короба не вдавался в подробности и не имею на это специальных знаний. например вчера 9 раз перезагружал телевизор!!! Подскажите еще такой вопрос, возможно ли например отказаться от тарифа Огонь, просто пользоваться услугой антенна и при этом ведь карты не нужны будут?

Все можно, но сначала мы решим проблему. Созвонимся.

[ginger]

Модуль стал писать что требуется обновление программного обеспечения CI 1.1.8 , служба вашей техподдержки сказала, что у них никаких обновлений не идет и ничего не знают, гарантийный срок вашего модуля истек покупайте новый, ничего ремонтировать не будем...

Господа а вы там случаем не зажрались а?
Вам клиент звонит с проблемой а вы говорите что на нашей стороне проблем нет ищите у себя проблемы... Спасибо вам за поддержку!

Самсунг говорит что проблема в самом модуле, они удаленно подключились и проверили своё оборудование.

У кого то возникали такие глюки с CI модулем?

[Юрий Николаев]

Russiano (24 ноября 2015 - 07:45) писал:

телевизоры UE 40J5120AU - 2 шт., UE 22H5000AK.

Получен ответ от Samsung.
Следующие рекомендации версий ПО телевизоров
В ТВ UE22H5000AK должно быть FW 1037.3
В UE40J5120AU FW 1102.1

по поводу мастера на проверку сигнала проговорили отдельно.

[Russiano]

Юрий Николаев (01 декабря 2015 - 17:27) писал:

Получен ответ от Samsung.
Следующие рекомендации версий ПО телевизоров
В ТВ UE22H5000AK должно быть FW 1037.3
В UE40J5120AU FW 1102.1

по поводу мастера на проверку сигнала проговорили отдельно.

Спасибо, а что надо делать?))) если не так?

[kgh]

В последние дни ситуация с "зависанием" шифрованных каналов ухудшилась: если раньше картинка "зависала" раз в 35 - 60 минут, то сейчас "зависает" раз в 10 - 15 минут.

[Юрий Николаев]

Russiano (02 декабря 2015 - 08:16) писал:

Спасибо, а что надо делать?))) если не так?

В ТВ UE22H5000AK должно быть FW 1037.3
http://www.samsung.c.../UE32H4290AUXRU
и
В UE40J5120AU FW 1102.1 Не вижу на сайте у них. Жду ответ.

Прошивка скачивается с сайта (раздел Поддержка - Файл с обновлением - 2 вида на флешку, флешку в телевизор и в меню обновление ПО. Также можно по Wi-Fi,
Попробуйте пока поставить 1037.3 на все ТВ, на

kgh (02 декабря 2015 - 08:39) писал:

В последние дни ситуация с "зависанием" шифрованных каналов ухудшилась: если раньше картинка "зависала" раз в 35 - 60 минут, то сейчас "зависает" раз в 10 - 15 минут.

По дому в норме, но вот есть аномалии на ближайшем к Вам подключению (модеме).
Вопрос. Что с картинкой сегодня после 9:00?

[kgh]

Юрий Николаев (02 декабря 2015 - 12:14) писал:

Вопрос. Что с картинкой сегодня после 9:00?

Смогу посмотреть только после 18:00.

[Юрий Николаев]

kgh (02 декабря 2015 - 12:31) писал:

Смогу посмотреть только после 18:00.

Хорошо, я думаю, решим.
Вот еще. Сколько квартир на этаже, с какого номера начинается и слаботочный стояк 1 или 2?

[kgh]

Юрий Николаев (02 декабря 2015 - 12:48) писал:

Хорошо, я думаю, решим.

Вернете к прежнему периоду "зависаний", или вообще избавитесь от них? Если второе - то проблема наблюдается не только у меня.

Юрий Николаев (02 декабря 2015 - 12:48) писал:

Вот еще. Сколько квартир на этаже, с какого номера начинается и слаботочный стояк 1 или 2?

На этаже 4 квартиры, по 2 квартиры слева и справа от лифта, на каждые 2 квартиры свой щиток со сплиттером на 2 отвода.

[Slither]

Проблема у всех владельцев карточных модулей.

[Юрий Николаев]

Slither (02 декабря 2015 - 13:33) писал:

Проблема у всех владельцев карточных модулей.

kgh (02 декабря 2015 - 13:12) писал:

Вернете к прежнему периоду "зависаний", или вообще избавитесь от них? Если второе - то проблема наблюдается не только у меня.

Точно не у всех, так как на тестовых тв с такими модулями проблем не видим.
Возможно, есть зависимость от узлов, но для нормального анализа необходимо определить качество последней мили.

kgh, Предлагаю выезд мастера для замеров, что на пассиве, что в квартире. Мне бы время, когда Вы дома.

[kgh]

Юрий Николаев (02 декабря 2015 - 14:45) писал:

Точно не у всех, так как на тестовых тв с такими модулями проблем не видим.
Возможно, есть зависимость от узлов, но для нормального анализа необходимо определить качество последней мили.

kgh, Предлагаю выезд мастера для замеров, что на пассиве, что в квартире. Мне бы время, когда Вы дома.

Думаю выезд мастера ни к чему не приведет. т.к.
1. Проблема наблюдается не только у меня, но и у многих других пользователях в разных местах города: http://forum.akado.r...post__p__552085
2. Проблема наблюдается только на карточных модулях, на безкарточных (с другой системой защиты) - проблемы нет.
3. Проблема есть только на шифрованных каналах, на открытых каналах (с той же самой "последней милей") у меня проблемы не было ни разу. У меня на тюнере 2020 - проблемы нет!

На всякий случай, время, когда бываю дома - отправил в личку.

Дополнение:
В этой теме было сообщение от Д' Артаньяна о том, что после замены карточного модуля на безкарточный проблема ушла (на том же самом сигнале и кабеле!): http://forum.akado.r...post__p__553177
Кроме того, подобная проблема уже наблюдалась ранее и была успешно решена, после чего наблюдался длительный стабильный период работы, а в августе (примерно) проблема вернулась.

Сообщение отредактировал kgh: 02 декабря 2015 - 16:06

[Юрий Николаев]

kgh (02 декабря 2015 - 15:41) писал:

Думаю выезд мастера ни к чему не приведет. т.к.

Мастер как минимум поможет Вашему соседу с Интернет, если там не совсем плохо с внутриквартирной разводкой. Совмещу выезд.
Что касается проблем железа/ПО, то требуется еще время для некоторых уточнений.

[Д' Артаньян]

kgh (02 декабря 2015 - 15:41) писал:

Дополнение:
В этой теме было сообщение от Д' Артаньяна о том, что после замены карточного модуля на безкарточный проблема ушла (на том же самом сигнале и кабеле!): http://forum.akado.r...post__p__553177
Кроме того, подобная проблема уже наблюдалась ранее и была успешно решена, после чего наблюдался длительный стабильный период работы, а в августе (примерно) проблема вернулась.

Я-бы не сказал, что проблема ушла совсем. После замены модуля на бескарточный проблема сильно сократилась. Манипуляции модуля по авторизации стали достаточно редкими.
Уверен, что проблема в самих модулях и частично в настройках авторизации.