Перейти к содержимому

(499) 940-40-00 подключение
(499) 940-00-00 служба поддержки

!ПРОБЛЕМЫ С ИНТЕРНЕТОМ.

реконект помогите!!!!!!!!! Не работал Интернет!

Сообщений в теме: 3452

#921 Streamer

    Гуру форума


  • Модераторы
  • 9 786 сообщений
1 656
Offline

Отправлено 03 октября 2012 - 18:41

Просмотр сообщенияiRviNe (02 октября 2012 - 17:37) писал:

да, всё абсолютно верно, потери, ужастный пинг, часа 2 может вообще не быть интернета.
сейчас все хорошо.
Спасибо за разъяснения.

Сегодня подобный помех не было, как ведет себя Aion?
Если вам русский говорит что не любит Родину, не верьте ему, он не русский.

#922 iRviNe

    Осматривающийся


  • Пользователи
  • 75 сообщений
2
Offline

Отправлено 03 октября 2012 - 19:54

Просмотр сообщенияStreamer (03 октября 2012 - 18:41) писал:

Сегодня подобный помех не было, как ведет себя Aion?
Было пару фризов, на данный момент пинг ровный, потерь нет, не кидает и не фризит :)

#923 Njk

    Новичок


  • Пользователи
  • 27 сообщений
3
Offline

Отправлено 09 октября 2012 - 21:40

4 день одни разрывы. Интернет работает 20-30 сек. и отрубается. Как провайдер АКАДО пало в моих глазах ниже плинтуса.
С уважением,

#924 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 123
Offline

Отправлено 09 октября 2012 - 22:06

Просмотр сообщенияNjk (09 октября 2012 - 21:40) писал:

4 день одни разрывы. Интернет работает 20-30 сек. и отрубается. Как провайдер АКАДО пало в моих глазах ниже плинтуса.
И ни одного обращения в компанию по данному вопросу с сентября месяца...

Если проблема возникла только последние несколько дней, то возможно проблема в сигнале. Надо обратиться в компанию для диагностики.

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#925 Njk

    Новичок


  • Пользователи
  • 27 сообщений
3
Offline

Отправлено 10 октября 2012 - 13:08

Просмотр сообщенияВадик (09 октября 2012 - 22:06) писал:

И ни одного обращения в компанию по данному вопросу с сентября месяца...
Вот интересно, 14 сентября интернет подключили и практически сразу начались проблемы. Звонил, ставил и убирал "галочки" и ничего. Мастера по наладке так и не допросился, оставил заявку на замену модема-роутера. Ни звонков из компании, ни мастера, ни замены. И что? Я после всего ещё и гопака сплясать им должен. Если компания не заинтересована в расширении клиентуры, то и пусть это уже её проблемы. Напишу везде, где только возможно о интернете от компании АКАДО и об отношении к клиентам.
Сначала обманули со времением на тестирование. Сказали, что до 1-го ноября, на деньги со счёта стали снимать с 1-го октября, потом установили некондиционный модем-роутер и замены нет, и как я понимаю не будет. Сейчас одни обрывы, можно считать, что интернета нет. А оплату сняли. Исправлять положение не собираются и даже не обещают. И после этого я ещё должен сидеть, каждый раз, по 10 -20 минут на телефоне принося доход телефонной компании, повторяя при каждом переключении № договора и Ф.И.О. А толку то?
С уважением,

#926 Streamer

    Гуру форума


  • Модераторы
  • 9 786 сообщений
1 656
Offline

Отправлено 10 октября 2012 - 15:58

Просмотр сообщенияNjk (09 октября 2012 - 21:40) писал:

4 день одни разрывы. Интернет работает 20-30 сек. и отрубается. Как провайдер АКАДО пало в моих глазах ниже плинтуса.

ща поставлю последнюю прошивку, там рсширенные debug, посмотрим что к чему
Если вам русский говорит что не любит Родину, не верьте ему, он не русский.

#927 trooper

    Новичок


  • Пользователи
  • 15 сообщений
8
Offline

Отправлено 11 октября 2012 - 13:46

договор 11807931 Ни инета ни ТВ со вчерашнего дня... что происходит? и когда ждать чуда?

#928 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 123
Offline

Отправлено 11 октября 2012 - 13:55

Просмотр сообщенияtrooper (11 октября 2012 - 13:46) писал:

договор 11807931 Ни инета ни ТВ со вчерашнего дня... что происходит? и когда ждать чуда?
Действительно существует проблема по Вашему району.
Отсутствует сигнал телевидения и интернета. Идет ремонт оптического кабеля. По срокам сейчас к сожалению трудно сказать.
Может и сегодня устранят, но гарантировать пока что нельзя.

Примите извинения за временные неудобства.

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#929 trooper

    Новичок


  • Пользователи
  • 15 сообщений
8
Offline

Отправлено 11 октября 2012 - 14:31

понятно. спасибо. ждем чуда тогда.

#930 ananasetc

    Гость


  • Новички
  • 2 сообщений
0
Offline

Отправлено 11 октября 2012 - 16:24

договор 40023510
во вторник с утра интернет отказывался работать вообще, теперь скорость очень низкая, при попытке что-то скачать выдает вообще 15 кб/с.
пароль вай фай менялся, эффекта нет. в чем может быть проблема?

#931 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 123
Offline

Отправлено 11 октября 2012 - 16:39

Просмотр сообщенияananasetc (11 октября 2012 - 16:24) писал:

договор 40023510
во вторник с утра интернет отказывался работать вообще, теперь скорость очень низкая, при попытке что-то скачать выдает вообще 15 кб/с.
пароль вай фай менялся, эффекта нет. в чем может быть проблема?
По Вашему району проблем нет.
Не в норме параметры сигнала, поступающего на модем. Нужно проверить кабель. Возможно открутить/прикрутить его в модеме и во внутриквартирном разветвителе.

А что с ТВ? Что за сообщение выдается на экране? Если ДНМПС (Декодер Не Может Принять Сигнал), то скорее всего тоже с кабелем связано.

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#932 ananasetc

    Гость


  • Новички
  • 2 сообщений
0
Offline

Отправлено 11 октября 2012 - 16:48

Просмотр сообщенияВадик (11 октября 2012 - 16:39) писал:

По Вашему району проблем нет.
Не в норме параметры сигнала, поступающего на модем. Нужно проверить кабель. Возможно открутить/прикрутить его в модеме и во внутриквартирном разветвителе.

А что с ТВ? Что за сообщение выдается на экране? Если ДНМПС (Декодер Не Может Принять Сигнал), то скорее всего тоже с кабелем связано.
спасибо, постараюсь разобраться с кабелем. с тв все в порядке

#933 kozian

    Новичок


  • Пользователи
  • 11 сообщений
2
Offline

Отправлено 12 октября 2012 - 15:18

Чтобы не открывать отдельную тему. Подскажите, куда нужно подавать жалобы на работу Технической Поддержки, чтобы они были рассмотрены?

#934 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 123
Offline

Отправлено 12 октября 2012 - 15:19

Просмотр сообщенияkozian (12 октября 2012 - 15:18) писал:

Чтобы не открывать отдельную тему. Подскажите, куда нужно подавать жалобы на работу Технической Поддержки, чтобы они были рассмотрены?
А в чем суть жалобы? Скажите, постараюсь помочь.

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#935 kozian

    Новичок


  • Пользователи
  • 11 сообщений
2
Offline

Отправлено 12 октября 2012 - 15:49

Просмотр сообщенияВадик (12 октября 2012 - 15:19) писал:

А в чем суть жалобы? Скажите, постараюсь помочь.

Номер договора 32817266, если нужен.
10 числа оращение около 18:00. Выполнил просьбу технического специалиста: подключить напрямую и оставить компьютер работающим. Специалист обещал провести тестирование и связаться через 1-2 часа. ПК работал, доступ в интернет тоже - он использовался. В течении 5 часов не было никакой информации от службы, пришлось звонить самому.
Обращение около 23:00. Сообщили, что заявка была закрыта через пол часа после открытия с коментарием "не смогли получить доступ" или что-то типа того (чётко мне её даже не сформулировали). Откзалаись открыть заявку заново и созадавть новую, сославшись на то, что специалисты уже не работают.
Т.е. меня обманули, не оказали сервис сославшись на несуществующую проблему, а так же не связались для уточнения причин. Впустую потратили время. Насколько я понимаю, ещё и поддержка должна быть круглосуточной.
12 обращение около 12:10. Сообщили, что идентификаторов обращения нет, а так же что для проведения диагностики необхоидмо предоставить MAC оборудования. На вопрос, почему у технических специалистов нет возможности получить MAC по известному по договору IP, не ответили.
Прошу заметить, что данную информацию корректней получать самим специалистам, т.к. является частью анализа. Более того, раньше подобная информация не требовалась. Соответственно тоже "отфутболили" меня до вечера, когда уже "эти специалисты уже уйдут" судя по обращению 10го числа.


Соответственно далее хочу записывать точно время обращения и персоналии, и подавать официальные жалобы.


А проблема сама весьма серьёзна, и останавливает от ухода на другого провайдера только монополизм АКАДО - других просто нет. Интернетом пользоваться вечером становиться просто невозможно.
Так что заранее благодарю, если сможете поспособствовать.

#936 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 123
Offline

Отправлено 12 октября 2012 - 16:32

Просмотр сообщенияkozian (12 октября 2012 - 15:49) писал:

Номер договора 32817266, если нужен.
На вопрос, почему у технических специалистов нет возможности получить MAC по известному по договору IP, не ответили.
Прошу заметить, что данную информацию корректней получать самим специалистам, т.к. является частью анализа. Более того, раньше подобная информация не требовалась. Соответственно тоже "отфутболили" меня до вечера, когда уже "эти специалисты уже уйдут" судя по обращению 10го числа.

Так что заранее благодарю, если сможете поспособствовать.
Собственно говоря по Вашему договору ситуация следующая.

Вы обратились в компанию с жалобой на потерю пакетов.
Специалисты произвели необходимую диагностику и составили заявку системным администраторам для более детальной проверки.

МАС адрес действительно надо было указать. Указывается он для проверки.
На сколько видно, Вам нужно узнать свой МАС адрес и перезвонить в компанию. Еще раз проверите скорость, настройки и специалист снова оставит заявку системным администраторам, если сам не выявит причину проблемы.

P.S. в первый раз специалист не указал скорость с которой производится скачивание тестового файла и Ваш МАС адрес.

Просто позвоните еще раз от ПК, проделайте действия, которые скажет сотрудник и админы проверят что как и почему.
А главное это спокойствие и вежливость при разговоре и никаких проблем не будет :)

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#937 kozian

    Новичок


  • Пользователи
  • 11 сообщений
2
Offline

Отправлено 12 октября 2012 - 16:54

Просмотр сообщенияВадик (12 октября 2012 - 16:32) писал:

Собственно говоря по Вашему договору ситуация следующая.

Вы обратились в компанию с жалобой на потерю пакетов.
Специалисты произвели необходимую диагностику и составили заявку системным администраторам для более детальной проверки.

МАС адрес действительно надо было указать. Указывается он для проверки.
На сколько видно, Вам нужно узнать свой МАС адрес и перезвонить в компанию. Еще раз проверите скорость, настройки и специалист снова оставит заявку системным администраторам, если сам не выявит причину проблемы.

P.S. в первый раз специалист не указал скорость с которой производится скачивание тестового файла и Ваш МАС адрес.

Просто позвоните еще раз от ПК, проделайте действия, которые скажет сотрудник и админы проверят что как и почему.
А главное это спокойствие и вежливость при разговоре и никаких проблем не будет :)
Естественно действия выполню, однако при первом обращении у меня не запрашивали подобной информации (ни скачку тестового файла, ни МАС-адрес). Не совсем понимаю, почему это повод просто закрыть обращение без оповещения клиента - это не моя ошибка же. Главное, не очень хотелось бы постоянно звонить и "пушить" процесс решения проблемы, это как-то нелепо, если честно.
То, что мне в 23 часа отказались завести обращение повторно - тоже корректно?
И, честно говоря, я до сих пор в недоумении, почему технические специалисты не могут сами определить MAC-адрес хоста по IP (может оборудование не позволяет, конечно, но тогда и непонятно, чем он поможет...) Ну да это ладно.

#938 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 123
Offline

Отправлено 12 октября 2012 - 16:59

Просмотр сообщенияkozian (12 октября 2012 - 16:54) писал:

Естественно действия выполню, однако при первом обращении у меня не запрашивали подобной информации (ни скачку тестового файла, ни МАС-адрес).
Вот и хорошо :)

Просмотр сообщенияkozian (12 октября 2012 - 16:54) писал:

Не совсем понимаю, почему это повод просто закрыть обращение без оповещения клиента - это не моя ошибка же. Главное, не очень хотелось бы постоянно звонить и "пушить" процесс решения проблемы, это как-то нелепо, если честно.
Администраторы лишь отрабатывают переданные им заявки. Им передали не корректно - они закрыли. Косяк специалиста, передавшего им заявку.

Просмотр сообщенияkozian (12 октября 2012 - 16:54) писал:

То, что мне в 23 часа отказались завести обращение повторно - тоже корректно?
Админы работают не круглосуточно, а служба технической поддержки круглосуточно. Как правило 99% обращений решаются на уровне тех.поддержки. К админам передаются еденичные случаи, которые специаслист не смог решить или выявить причину.
Не знаю передают ли ночные заявки на утро или нет, но помоему проще позвонить с утра в рабочее время и быть уверенным, что твою заявку проверят.

Просмотр сообщенияkozian (12 октября 2012 - 16:54) писал:

И, честно говоря, я до сих пор в недоумении, почему технические специалисты не могут сами определить MAC-адрес хоста по IP (может оборудование не позволяет, конечно, но тогда и непонятно, чем он поможет...) Ну да это ладно.
Потому что надо у вас его узнать. Т.е. какой у ВАС МАС на ПК, сверить с тем, который у нас прописан в БД, с тем, который виден на конце провода. Ситуация очень разные бывают.

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#939 kozian

    Новичок


  • Пользователи
  • 11 сообщений
2
Offline

Отправлено 12 октября 2012 - 17:07

Просмотр сообщенияВадик (12 октября 2012 - 16:59) писал:

Администраторы лишь отрабатывают переданные им заявки. Им передали не корректно - они закрыли. Косяк специалиста, передавшего им заявку.
Админы работают не круглосуточно, а служба технической поддержки круглосуточно. Как правило 99% обращений решаются на уровне тех.поддержки. К админам передаются еденичные случаи, которые специаслист не смог решить или выявить причину.
Не знаю передают ли ночные заявки на утро или нет, но помоему проще позвонить с утра в рабочее время и быть уверенным, что твою заявку проверят.
Т.е. статус самого обращения в компанию никто не курирует? Косяк тех.поддержки - моя проблема? Я не то что бы с претензией, но выглядит посыл именно так.
Я видел разные политики работы с обращениями, но обычно или заявку возвращают на уточнение, или специалист уточняет и заводит её повторно. Политики "один закрыл, второй забил" я ещё не видел...

Просмотр сообщенияВадик (12 октября 2012 - 16:59) писал:

Потому что надо у вас его узнать. Т.е. какой у ВАС МАС на ПК, сверить с тем, который у нас прописан в БД, с тем, который виден на конце провода. Ситуация очень разные бывают.
В Акакдо есть какая-то отдельная привязка по МАС-адресу?

#940 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 123
Offline

Отправлено 12 октября 2012 - 17:18

Просмотр сообщенияkozian (12 октября 2012 - 17:07) писал:

В Акакдо есть какая-то отдельная привязка по МАС-адресу?
Да есть. Зависит от сегмента сети.

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748






Количество пользователей, читающих эту тему: 3

0 пользователей, 3 гостей, 0 анонимных