Перейти к содержимому

(499) 940-40-00 подключение
(499) 940-00-00 служба поддержки

Перерасчет


Сообщений в теме: 20

#1 KoreanHouse

    Новичок


  • Пользователи
  • 10 сообщений
1
Offline

Отправлено 16 апреля 2011 - 12:33

Перестали любить физлиц?

№ договора 21785430
с Января 2011 начались проблемы с интернетом.Постоянные отключения, в течении каждого часа по 2-4 раза, скорость в 30 раз менее заявленной по оплаченному тарифу ( замерялась службой http://internet.yandex.ru/ )
С Акадо достаточно давно, поэтому пару месяцев не придавали значения проблемам ( так называемый кредит доверия),в январе нам отвечали "это известные проблемы №155996 на линии, мы скоро всё поправим - пара дней) но "пара дней" продлилась на пару месяцев, и в феврале терпение лопнуло, мы не выдержали и обратились в Службу Поддержки с требованием сделать перерасчёт, и отключили услугу интернета.

Не оспариваем тот факт, что заявка была принята от нас в 20-х числах февраля, однако до этого на адрес info@akado.ru 07 февраля было отправлено письмо с запросом о дате решения проблемы с приаттаченными скринами, ( кстати и здесь приаттачиваю, будет интересно видимо возможным будущим НЕклиентам:-))
На письмо никто не ответил, равно как и отправленное по факсу письмо с претензией на ГД компании ( или президента, уже подзабыли иерархию этого великого менеджера)

Итак.
1.в марте, по-моему 23-го марта 2011, бухгалтерией было принято решение о перерасчёте 350 или что-то похожее рублей.Громадная сумма относительно того, что мы как ваши абоненты платим достаточно ХОРОШУЮ ежемесячную абонентскую плату, включая 2 ТВ приёмника и HD
2.Смотрим на календарь - скорость внедрения принятого решения в Акадо чрезвычайно "высока" - сегодня уже 16 апреля
3.Я принципиально НЕ оплачиваю абонентскую плату апреля, хотя ваши СМСки и почтовые сообщения об оплате приходят с подозрительной точностью, до тех пор пока компания Акадо не вернёт мне принципиальные тристаписятрублей.
4.Если вы так плохо стали относиться к клиентам - физическим лицам, подумываю соответственно перевести свою компанию от услуг Вашей компании подальше. Если вам пох клиент ввиде юридического лица с сетью из 20-ти розничных магазинов

Прикрепленные изображения

  • Прикрепленное изображение: _____.jpg
  • Прикрепленное изображение: 07022011.png
  • Прикрепленное изображение: 155996_Yandex.jpg
  • Прикрепленное изображение: 155996.jpg


#2 igatrinit


  • Пользователи
  • 2 128 сообщений
12
Offline

Отправлено 16 апреля 2011 - 13:26

Официально на форуме такие вопросы не решаются, может кто нибудь из сотрудников, которые могут повлиять на ситуацию, появится, но шансы этого не очень велики.

#3 KoreanHouse

    Новичок


  • Пользователи
  • 10 сообщений
1
Offline

Отправлено 16 апреля 2011 - 13:48

Просмотр сообщенияigatrinit (Apr 16 2011, 14:25) писал:

Официально на форуме такие вопросы не решаются, может кто нибудь из сотрудников, которые могут повлиять на ситуацию, появится, но шансы этого не очень велики.

Да я и не надеюсь на решение на форуме, хотя почитав его, увидел пару примеров быстрого решения вопросов.
Вы же понимаете, что ~350 руб для 99% клиентов Акадо - это не сумма, из-за которой стоит убиваться....Это - принцип

Речь просто о странно недальновидном ухудшающемся клиентском сервисе и качестве. Компания Акадо получала от меня ежемесячно около 2 с небольшим тысяч руб. И я был ДОВОЛЕН ей и рекомендовал друзьям.
Сейчас плачУ- чуть меньше, на стоимость инета, ещё пара месяцев - и за неоплату ТВ меня возможно Акадо отключит, лишившись ежемесячной выручки в ~ 2000р, а я перейду на другого провайдера.
Потеряют в выручке/деньгах и качестве обе стороны

а) Я как клиент - придётся переходить к примеру на НТВ+ ( на Стрим и Yota я уже перешёл по услугам инета), потеряю на стоимости двух декодеров Акадо и услугах подключения нового провайдера ( и хрен бы с этими расходами)
б) Акадо как продавец услуг - потеряет постоянного/стабильного платёжеспособного клиента в виде физлица и в виде юрлица с возможностью антипиара в СМИ услуг Акадо, чем я обязательно воспользуюсь

ЗЫ.Я как совладелец и ГД московской розничной сети охочусь за постоянными клиентами, составляю базу данных, присылаю поздравления на НГ и ДР, выдаю ИДК ( индивидуальные дисконтные карты) - только бы удержать этого самого постоянного клиента, потому что чуть что - и он сразу идёт к конкурентам, заставляю перезванивать отдел продаж клиенту и извиняться, как только всплывает ЛЮБОЙ негативный отзыв в инете от клиента.Потому что ща кризис и продавать услуги или товары можно только с лУчшим клиентским сервисом.
Поэтому я немало удивлён, что с приходом нового парня в управление компании Акадо клиентский сервис и качество предоставляемых услуг только ухудшается, а должно быть с точностью до наоборот.

#4 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 121
Offline

Отправлено 16 апреля 2011 - 18:29

Если я правильно понял решение о перерасчете было принято, но деньги еще не зачислены на счет? Завтра посмотрю, что можно сделать(если уже ни чего не сделано).

Сообщение отредактировал My name is Vadik: 16 апреля 2011 - 18:53

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#5 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 121
Offline

Отправлено 17 апреля 2011 - 14:32

Передал ваш вопрос. Надеюсь, что максимум до конца апреля деньги поступят, а может и раньше. Пока точно сказать ни чего не могу.

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#6 KoreanHouse

    Новичок


  • Пользователи
  • 10 сообщений
1
Offline

Отправлено 17 апреля 2011 - 15:00

Спасибо, подождём до максимум конца апреля:-). Нет, ещё ничего не сделано по перечислению средств..
Акадо надеюсь тоже подождёт максимум до конца апреля абонентской платы?:-))))))


В любом случае спасибо за ответ.

Прикрепленные изображения

  • Прикрепленное изображение: ____.png


#7 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 121
Offline

Отправлено 17 апреля 2011 - 15:04

Просмотр сообщенияKoreanHouse (Apr 17 2011, 15:59) писал:

Спасибо, подождём до максимум конца апреля:-). Нет, ещё ничего не сделано по перечислению средств..
Акадо надеюсь тоже подождёт максимум до конца апреля абонентской платы?:-))))))


В любом случае спасибо за ответ.
Перерасчет выполнен на сумму, как вы правильно сказали, 350руб. Единственное, что эти средства еще не вернулись на счет. Их можно будет увидеть в ЛК в графе "Поступления на счет в текущем месяце".

По поводу аб.платы. Часть пакетов у вас отключены и если вы их не включите, то и деньги за них не спишутся. А сумма указанная на скрине как раз запрашивается за эти самые доп.пакеты.

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#8 KoreanHouse

    Новичок


  • Пользователи
  • 10 сообщений
1
Offline

Отправлено 18 апреля 2011 - 12:35

Просмотр сообщенияMy name is Vadik (Apr 17 2011, 16:03) писал:

Перерасчет выполнен на сумму, как вы правильно сказали, 350руб. Единственное, что эти средства еще не вернулись на счет. Их можно будет увидеть в ЛК в графе "Поступления на счет в текущем месяце".

По поводу аб.платы. Часть пакетов у вас отключены и если вы их не включите, то и деньги за них не спишутся. А сумма указанная на скрине как раз запрашивается за эти самые доп.пакеты.

Спасибо за ответ!

#9 KoreanHouse

    Новичок


  • Пользователи
  • 10 сообщений
1
Offline

Отправлено 21 апреля 2011 - 10:35

а воз и ныне там....
Ребят, кто из Акадо - всегда так плохо было с клиентским сервисом или последний год? ( по моим ощущениям)

#10 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 121
Offline

Отправлено 21 апреля 2011 - 14:27

Просмотр сообщенияKoreanHouse (Apr 21 2011, 11:34) писал:

а воз и ныне там....
Ребят, кто из Акадо - всегда так плохо было с клиентским сервисом или последний год? ( по моим ощущениям)
На днях деньги должны поступить. Возможно уже завтра. Проверяйте в ЛК.

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#11 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 121
Offline

Отправлено 22 апреля 2011 - 17:53

Перерасчет исполнен. Деньги на счет возвращены.

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#12 KoreanHouse

    Новичок


  • Пользователи
  • 10 сообщений
1
Offline

Отправлено 25 апреля 2011 - 08:37

Просмотр сообщенияMy name is Vadik (Apr 22 2011, 18:52) писал:

Перерасчет исполнен. Деньги на счет возвращены.


Спасибо:-)

#13 avtogol

    Гость


  • Новички
  • 2 сообщений
0
Offline

Отправлено 22 августа 2012 - 17:40

Добрый День!
Номер Договора 31035824
Июнь и июль месяц было отключены услуги цифрового тв акадо,в конце июля заплачено было 820 за август а засчитали эту сумму за июль(которым мы не пользовалиь)потом доплатили еще 440р чтобы полностю включили на август пакет цифврого тв...Мне сказали написать заявление о перерасчете..И узнать какую сумму платить за сентябрь..

#14 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 121
Offline

Отправлено 22 августа 2012 - 17:50

Просмотр сообщенияavtogol (22 августа 2012 - 17:40) писал:

Добрый День!
Номер Договора 31035824
Июнь и июль месяц было отключены услуги цифрового тв акадо,в конце июля заплачено было 820 за август а засчитали эту сумму за июль(которым мы не пользовалиь)потом доплатили еще 440р чтобы полностю включили на август пакет цифврого тв...Мне сказали написать заявление о перерасчете..И узнать какую сумму платить за сентябрь..
По Вашему договору услуги были заблокированы лишь с июня по июль. Соответственно деньги списались за июль.
С Ваших слов Вы просили заблокировать услуги на июнь и июль.
Это будет проверено(прослушан майский разговор), и если это подтвердится, то ДС будут возвращены на счет.

Заявку на перерасчет уже взяли в работу. Звонок скоро будет прослушан и по результатам уже будет вынесено решение. Думаю, что примерно через пару недель можно будет узнать о судьбе перерасчета.

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#15 avtogol

    Гость


  • Новички
  • 2 сообщений
0
Offline

Отправлено 22 августа 2012 - 17:58

Понятно,спасибо за ответ!

#16 eger67

    Новичок


  • Пользователи
  • 12 сообщений
0
Offline

Отправлено 14 ноября 2012 - 17:32

Подавал заявку на перерасчёт 01.11.12. в связи с тем, что 1 сутки не работал инет, после подключения скорость упала до 1 мб, хотя я плачу за 10 мб. В службе поддержки сказали, что перерасчитают, но лицевой счет остается без изменений. Приходил мастер и поменяли модем, скорость восстановилась. Мне что отказали в перерасчёте? номер договора 90222938.

Сообщение отредактировал eger67: 14 ноября 2012 - 17:33


#17 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 121
Offline

Отправлено 14 ноября 2012 - 17:39

Просмотр сообщенияeger67 (14 ноября 2012 - 17:32) писал:

Подавал заявку на перерасчёт 01.11.12. в связи с тем, что 1 сутки не работал инет, после подключения скорость упала до 1 мб, хотя я плачу за 10 мб. В службе поддержки сказали, что перерасчитают, но лицевой счет остается без изменений. Приходил мастер и поменяли модем, скорость восстановилась. Мне что отказали в перерасчёте? номер договора 90222938.
Нет не отказали. Заявка на перерасчет просто еще не рассмотрена.
Максимальный срок рассмотрения заявок на перерасчет составляет 60 дней, но обычно быстрее рассматривают.

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#18 eger67

    Новичок


  • Пользователи
  • 12 сообщений
0
Offline

Отправлено 14 ноября 2012 - 17:45

мне сказали, что рассмотрение заявки 10 дней.

#19 ССВ

    Гость


  • Новички
  • 2 сообщений
0
Offline

Отправлено 21 ноября 2012 - 13:14

Просмотр сообщенияeger67 (14 ноября 2012 - 17:45) писал:

мне сказали, что рассмотрение заявки 10 дней.
Не верьте))). Вот моя ситуация. Договор 72805410. Претензия от 09.10.2012. Операторы просто сначала скрывали от меня, что мне сделали перерасчет (акт от 26.10.2012 и он одобрен) на сумму 129,68 руб. Но я тоже человек принципа и все таки узнала об этом и стала интересоваться, когда перерасчет будет отражен на моем лицевом счете. Многократно звонила в службу поддержки. В ответ получала лишь упоминание о законе "О связи", видимо их так научили))), но некоторые физлица читают и понимают законы, а именно статью 55, пункт 7 Федерального закона "О связи" № 126-фз от 07.07.2003 и то, что претензия уже рассмотрена и ни о каких 60-ти днях не может быть и речи)))). Сегодня 21.11.2012, а в личном кабинете никаких изменений: сумма перерасчета до сих пор не отражена в личном кабинете. Думаю, выводы несложно сделать.

ПыСы Не прошло и двух минут, как прислали на почту уведомление "пожалуйста, не забудьте пополнить свой счет" и естественно в нем никакой перерасчет не отражен. Отвечаю "Не забудьте отразить перерасчет в моем личном кабинете!"

Сообщение отредактировал ССВ: 21 ноября 2012 - 13:26


#20 lilek

    Осматривающийся


  • Заблокированные
  • 85 сообщений
23
Offline

Отправлено 21 ноября 2012 - 16:39



Постановление Правительства Российской Федерации от 10 сентября 2007 г. N 575 г. Москва

"Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи"
60. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день получения ее оператором связи.

http://www.rg.ru/200...ravila-dok.html

Сообщение отредактировал lilek: 21 ноября 2012 - 16:47






Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных