Сообщений в теме: 10

[MuCTuK]

Услуга Тех. поддержка предоставлялась до декабря 2009 года, пока не пришел мастер и не отключил за задолженность от сети. После этого начислений нет. В 2008-2009 годах обращений о расторжении договора от Вас не поступало. Мастера на демонтаж к Вам не выезжали. Первый мастер на демонтаж был назначен только в июне текущего года. Для расторжения договора и сдачи оборудования обратитесь повторно по тел. 231-44-44 для назначения демонтажа. В ноябре, как понимаю, демонтаж так же не состоялся. Скажите оператору, что бы заявку взяли на контроль. Убедительная просьба, если уж вызываете мастера. Будьте пожалуйста дома и берите трубку в день приезда мастера.

[Специалист]

Leshiko (Dec 15 2010, 17:39) писал:

В свою очередь предлагаю ЗАО "Акадо-Столица" выплатить мне не только причитающуюся мне сумму, которую я до сих пор не могу получить (по последним данным, она составляет 383 руб. 74 коп.), но также выплатить денежную компенсацию согласно тарифной ставке Сбербанка России за использование моих средств в неизвестных мне целях и задержку сверх оговоренных 60 дней. Это я ещё не посчитал компенсацию за моральный вред.
Договор 92803744 был расторгнут 06 сентября 2010.
Тема: Не всё так просто с биллингом Акадо

Ваши деньги вы можете забрать 3-мя способами: перевести на другой договор Акадо, перевести на сберкнижку или пластиковую карту банка (нужно предоставить полные реквизиты банка), получить в кассе Акадо. На все 3 способа нужно писать заявление в офисе.
Перерасчет выполнен в срок, никакой задержки нет.
По поводу "компенсации" и "морального вреда" вы можете обратиться в суд.

Сообщение отредактировал Специалист: 15 декабря 2010 - 18:15

[Вадик]

Leshiko (Dec 15 2010, 17:39) писал:

В свою очередь предлагаю ЗАО "Акадо-Столица" выплатить мне не только причитающуюся мне сумму, которую я до сих пор не могу получить (по последним данным, она составляет 383 руб. 74 коп.), но также выплатить денежную компенсацию согласно тарифной ставке Сбербанка России за использование моих средств в неизвестных мне целях и задержку сверх оговоренных 60 дней. Это я ещё не посчитал компенсацию за моральный вред.
Договор 92803744 был расторгнут 06 сентября 2010.

Вас не посылали несколько раз в офис, а экономили ваши время. Могли бы и сразу вернуть, только до перерасчета, потом бы вам пришлось еще раз ехать в офис за остальными ДС. Именно по этому чуть затянулось решение вопроса, а точнее выплата ДС.
Уважаемый А.Н. заявка была составлена, перерасчет выполнен. ДС по перерасчету поступили на ваш счет как и положено в теч. 60-ти дней с момента подачи заявки на перерасчет(26.09). Теперь все средства будут возвращены через кассу. Теперь после поступления средств по перерасчету на ЕС ваше заявление на возврат ВСЕХ средств через кассу взято в работу. Возможно до конца месяцап вы и получите Деньги в кассе. Но обязательно нужно будет позвонить в аб.службу, чтобы уточнить готов ли АКТ и передан ли он в Кассу.

[Вадик]

Leshiko (Dec 15 2010, 21:47) писал:

Специалист, Ostap_Bender, - очень любезно, что столь быстро получил ответ на вопрос, заданный сегодня в этой теме.
Прошу обратить внимание, что заявление о возврате денежных средств уже было мной написано 06/09/2010.
Разумеется, меня как абонента, не должен беспокоить процесс перерасчётов из-за биллинговых проблем, либо каких-то неурядиц в бухгалтерии "Акадо-Столица".

Предложения проехать в офис, чтобы в очередной раз написать другую сумму я не рассматриваю как объективные, т.к., из-за ошибок в расчётах со стороны провайдера я был бы вынужден раз за разом терять своё время, что мне не кажется разумным. Я предполагаю не более ОДНОЙ поездки для получения суммы и, возможно, коррекции заявления о возврате денежных средств, буде таковое потребуется, но не более того.

И мне нужен окончательный срок удовлетворения моего заявления о расторжении договора и возврате моих денег.
Я терпелив, но терпение моё не бесконечно, т.к. мне уже безразлично, писать ли очередное заявление на имя Лобанова Д.В. или же писать заявление в суд, а попутно - заявление о проверке финансовой деятельности провайдера и далее просто ждать результатов.

По пунктам:
1. Согласен. Заявление было написано. Вам могли выдать ДС, которые были на тот момент на счете. Потом после рассмотрения заявки на перерасчет пришлось бы ехать еще раз. Ошибки биллинга и прочего бывают у всех провайдеров и Вы, как бывший сотрудник должны это прекрасно понимать. Хотя согласен, что ожидание в 2 месяца кажется долгим и не очень приятным. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.

2. Ехать в офис для написания нового заявления не нужно. Заявление взято в работу. Как только АКТ будет передан в Кассу Вы сможете получить весь остаток ДС наличными.

3. Окончательный срок к сожалению сказать не могу, т.к. от меня уже ни чего не зависит. Далее работает бухгалтерия и другие отделы, занимающиеся взаиморасчетами с абонентами, но вполне возможно, что до НГ вы получите свои деньги.

Да и наконец мне не понятно все бывшие сотрудники становятся такими агрессивными? Это вы работали в цивилизованной компаниии. А работали бы Вы где-нибудь грузчиком вам бы вооще и не платили и послели бы и еще и виноватым сделали. Неужели было так плохо работать в АКАДО, что вы теперь пугаете подачей заявления в прокуратуру? Я думаю мы с Вами не будем опускаться до ненужных угроз, а просто решим данный вопрос мирным путем, без лишних проблем.

Надеюсь Вы не воспримите данное сообщение, как какое-нибудь поучение Вам, а просто как совет и добрые пожелания коллеге, может и бывшему, пусть даже мы с Вами и не знакомы лично...

P.S. о готовности АКТа вы можете узнать либо позвонив в аб.службу либо написав здесь мне или кому-либо другому из сотрудников в личку. Я отвечу, как только буду на работе.

Сообщение отредактировал Ostap_Bender: 15 декабря 2010 - 22:15

[Вадик]

Leshiko (Dec 16 2010, 9:27) писал:

Я не имею претензий к девочкам из техподдержки - они работают по алгоритму, они вежливы и не могут выйти за рамки своих обязанностей.

Наивно утверждать "у всех провайдеров есть ошибки".

Надеюсь, Вы сможете отыскать запись разговора и послушать как суть, так и интонации.
Сейчас мы опять упёрлись уже в Ваши слова "от меня ничего не зависит".
Для Вас лично это единичный разговор.

Я агрессивен? Отнюдь.

Вы все правильно говорите. Девочки это девочки.
Почему наивно? У всех в жизни случаются ошибки и мы не знаем какие ошибка есть у других провайдеров, т.к. нам ни кто о них не докладывает И возможно на форумах других компаний нет такого открытого общения с клиентами, а подобные посты попросту удаляются...
Все верно. Вы спокойно спрашиваете и вам спокойно отвечают в рамках своих обязанностей. Ваш вопрос уже взят в работу. Я попытаюсь ускорить, но обещать не могу, т.к. не знаю сколько времени и каков порядок подписания всяких АКТов в крупной компании. Требует ли каждая такая бумажка личной подписи Лобанова или нет.
Вполне лаконичны и спокойны.

А по поводу "сотрудник", так не важно АКАДО-Столица или АКАДО-Телеком или какой либо еще из компаний холдинга. Факт есть факт. Давайте уважать компанию, в которой работаем...

Сообщение отредактировал Ostap_Bender: 16 декабря 2010 - 10:38