Флуд прекращаем.
1
Письмо претензии в надзорные органы .
Автор Mitrofan, 08 янв 2010 02:20
Сообщений в теме: 70
#21
-
- Пользователи
-
- 568 сообщений
Проживающий
1
Отправлено 13 января 2010 - 12:15
АКАДО на livejournal.com: http://community.liv....com/akado_live
АКАДО на Вконтакте.ру: http://vk.com/akado_live
АКАДО на twitter.com: http://twitter.com/ru_akado/
АКАДО на Вконтакте.ру: http://vk.com/akado_live
АКАДО на twitter.com: http://twitter.com/ru_akado/
#22 Mitrofan
-
- Гости
Отправлено 16 января 2010 - 03:38
Labr (Jan 13 2010, 12:14) писал:
Флуд прекращаем.
#23 shippper
-
- Гости
Отправлено 17 января 2010 - 21:48
Mitrofan (Jan 16 2010, 3:37) писал:
Респект за содействие ! Вижу - работа пошла !
Надо не коллективную, а индивидуальные жалобы писать. толку будет больше.
#24 Mitrofan
-
- Гости
Отправлено 20 января 2010 - 02:25
shippper (Jan 17 2010, 21:47) писал:
Надо не коллективную, а индивидуальные жалобы писать. толку будет больше.
Сообщение отредактировал Mitrofan: 20 января 2010 - 02:28
#25 Mitrofan
-
- Гости
Отправлено 20 января 2010 - 04:11
Дважды на пять писем по электронке было отвечено примерно так же , как и по телефону :" Здравствуйте!
На данный момент по Вашему адресу зарегистрирована общая проблема - падение скорости в часы наибольшей активности. Наши специалисты занимаются решением данной проблемы, сроки решения проблемы в настоящий момент не определены. Приносим свои извинения за доставленное неудобство.
13.01.2010 г. оформлено заявление на перерасчет абонентской платы за период, когда скорость доступа не соответствовала заявленной в тарифе. Срок рассмотрения заявлений на перерасчет на основании ст. 55 п. 7 Закона «О связи» - 60 (шестьдесят) календарных дней.
Хочется спросить почему тогда так четко определена плата за данный тариф (акадо 16000) , сроки внесения денег на счет , и сроки перерасчета за предоставление услуг ненадлежащего качества ! Интернет не работает должным образом с 5 декабря 2009 года !!!! Какие проблемы у АКАДО ? Уже все соседи по дому переключились на другого провайдера за этот месяц !
После тридцать - кагогото звонка в ТП , сегодня выяснил , что по-мимо электронки , можно "прямее" жалобы отправлять , даю адрес : для факса 8 495 662 54 30 добавочный 0215 - управляющему ЗАО"Акадо-столица" , Лобанову Денису Валерьевичу . Хотя толку ...
На данный момент по Вашему адресу зарегистрирована общая проблема - падение скорости в часы наибольшей активности. Наши специалисты занимаются решением данной проблемы, сроки решения проблемы в настоящий момент не определены. Приносим свои извинения за доставленное неудобство.
13.01.2010 г. оформлено заявление на перерасчет абонентской платы за период, когда скорость доступа не соответствовала заявленной в тарифе. Срок рассмотрения заявлений на перерасчет на основании ст. 55 п. 7 Закона «О связи» - 60 (шестьдесят) календарных дней.
Хочется спросить почему тогда так четко определена плата за данный тариф (акадо 16000) , сроки внесения денег на счет , и сроки перерасчета за предоставление услуг ненадлежащего качества ! Интернет не работает должным образом с 5 декабря 2009 года !!!! Какие проблемы у АКАДО ? Уже все соседи по дому переключились на другого провайдера за этот месяц !
После тридцать - кагогото звонка в ТП , сегодня выяснил , что по-мимо электронки , можно "прямее" жалобы отправлять , даю адрес : для факса 8 495 662 54 30 добавочный 0215 - управляющему ЗАО"Акадо-столица" , Лобанову Денису Валерьевичу . Хотя толку ...
#26 ginn25
-
- Гости
Отправлено 22 января 2010 - 21:51
Полностью солидарен по поводу гнева!
Предлагаю скоординировать действия. Если необходимо писать письма по отдельности давайте назначим дату всеобщей отправки. Если нужно коллективное письмо давайте предложения.
Предлагаю скоординировать действия. Если необходимо писать письма по отдельности давайте назначим дату всеобщей отправки. Если нужно коллективное письмо давайте предложения.
#27 Advocatus-d
-
- Гости
Отправлено 24 января 2010 - 22:31
Mitrofan (Jan 20 2010, 4:10) писал:
Дважды на пять писем по электронке было отвечено примерно так же , как и по телефону :" Здравствуйте!
На данный момент по Вашему адресу зарегистрирована общая проблема - падение скорости в часы наибольшей активности. Наши специалисты занимаются решением данной проблемы, сроки решения проблемы в настоящий момент не определены. Приносим свои извинения за доставленное неудобство.
13.01.2010 г. оформлено заявление на перерасчет абонентской платы за период, когда скорость доступа не соответствовала заявленной в тарифе. Срок рассмотрения заявлений на перерасчет на основании ст. 55 п. 7 Закона «О связи» - 60 (шестьдесят) календарных дней.
Хочется спросить почему тогда так четко определена плата за данный тариф (акадо 16000) , сроки внесения денег на счет , и сроки перерасчета за предоставление услуг ненадлежащего качества ! Интернет не работает должным образом с 5 декабря 2009 года !!!! Какие проблемы у АКАДО ? Уже все соседи по дому переключились на другого провайдера за этот месяц !
После тридцать - кагогото звонка в ТП , сегодня выяснил , что по-мимо электронки , можно "прямее" жалобы отправлять , даю адрес : для факса 8 495 662 54 30 добавочный 0215 - управляющему ЗАО"Акадо-столица" , Лобанову Денису Валерьевичу . Хотя толку ...
На данный момент по Вашему адресу зарегистрирована общая проблема - падение скорости в часы наибольшей активности. Наши специалисты занимаются решением данной проблемы, сроки решения проблемы в настоящий момент не определены. Приносим свои извинения за доставленное неудобство.
13.01.2010 г. оформлено заявление на перерасчет абонентской платы за период, когда скорость доступа не соответствовала заявленной в тарифе. Срок рассмотрения заявлений на перерасчет на основании ст. 55 п. 7 Закона «О связи» - 60 (шестьдесят) календарных дней.
Хочется спросить почему тогда так четко определена плата за данный тариф (акадо 16000) , сроки внесения денег на счет , и сроки перерасчета за предоставление услуг ненадлежащего качества ! Интернет не работает должным образом с 5 декабря 2009 года !!!! Какие проблемы у АКАДО ? Уже все соседи по дому переключились на другого провайдера за этот месяц !
После тридцать - кагогото звонка в ТП , сегодня выяснил , что по-мимо электронки , можно "прямее" жалобы отправлять , даю адрес : для факса 8 495 662 54 30 добавочный 0215 - управляющему ЗАО"Акадо-столица" , Лобанову Денису Валерьевичу . Хотя толку ...
Мне тоже так отвечают. Будете писать каллективную жалобу, сообщете время и место для сбора подписей.
Сообщение отредактировал Advocatus-d: 24 января 2010 - 22:33
#28 Mitrofan
-
- Гости
Отправлено 24 января 2010 - 22:33
Тьфу на меня , не знал , не думал , поднимая тему с жалобами , и наивно полагая , что чтой-то двинется . Ибо не знал , что так жестко и просто работает лохотрон , и так же регулярно как с акадовской ТП , можно разговаривать с любым издающим звуки предметом в интерьере - примерно одна и та же отдача ,но знакомая , и ожидаемая , по крайней мере...Но тут ТП - ВЫДАЕТ ПОСТОЯННЫЙ "СВЕЖАК" информации- с каждым новым звонком противоречащей предыдущей )))) Весь бред воспроизвести не могу - можно только в записи прослушать - и! не смочь пересказать , т.к. вопрос становится ответом и наоборот ))) Сильно сдается мне что жалобы для 2акадо " как шлепок по верх болота 
Жаловаться хотите , да пожалуйста - кампания резко включает команду "ТУПИТЬ !" - по поводу /без повода , помню/не помню , было /не было , обещали / чем докажете , проблемы общего характера /проблемы вашей линии , проблемы внутренние кампании /у вас плохой маршрутизатор , антивирус , кривая винда ,соединение проводов и т.д и т.п. ! Пытаюсь перейти на минимальный тариф "Акадо -старт" -так мне под идиотским предлогом , что на сайте ведутся работы -ОТКАЗ ( позвоните завтра )))! Ну ведь два уже месяца даю шанс акаде реабилитироваться - и по фиг !
Жаловаться хотите , да пожалуйста - кампания резко включает команду "ТУПИТЬ !" - по поводу /без повода , помню/не помню , было /не было , обещали / чем докажете , проблемы общего характера /проблемы вашей линии , проблемы внутренние кампании /у вас плохой маршрутизатор , антивирус , кривая винда ,соединение проводов и т.д и т.п. ! Пытаюсь перейти на минимальный тариф "Акадо -старт" -так мне под идиотским предлогом , что на сайте ведутся работы -ОТКАЗ ( позвоните завтра )))! Ну ведь два уже месяца даю шанс акаде реабилитироваться - и по фиг !
#29 distrofan
-
- Гости
Отправлено 26 января 2010 - 21:50
Мне вообще в ТП наговорили такого... Значит, закончились у меня деньги на счету, а положить вовремя не успел. Ну через 3 дня положил, интернет так и не включили. Звоню. В ТП говорят шокирующие для меня новости: "Вы уже оставляли заявку на решение этой проблемы позавчера, мы посоветовали вам сменить сетевую карту, тк физический адрес не вписывается в нашу базу данных..." я был просто в таком шоке... Все нормально было, до тех пор, как не кончились деньги. Теперь вот сижу с ноутом, и не могу добиться нормальный работы интернета... Кстати, никто не знает, что там у них происходит?!У всех друзей по всей москве акадо еле работает...2 месяца интернет через пень...
Сообщение отредактировал distrofan: 26 января 2010 - 21:51
#30 uvamosk
-
- Гости
Отправлено 26 января 2010 - 22:32
Самое лучшее - голосовать кошельком, переходить на билaйн. Акадо действительно деградирует.
#31 vitalko84
-
- Гости
Отправлено 26 января 2010 - 22:48
uvamosk (Jan 26 2010, 22:31) писал:
Самое лучшее - голосовать кошельком, переходить на билaйн. Акадо действительно деградирует.
#32 lokee
-
- Гости
Отправлено 28 января 2010 - 03:51
Mitrofan (Jan 20 2010, 4:10) писал:
Дважды на пять писем по электронке было отвечено примерно так же , как и по телефону :" Здравствуйте!
На данный момент по Вашему адресу зарегистрирована общая проблема - падение скорости в часы наибольшей активности. Наши специалисты занимаются решением данной проблемы, сроки решения проблемы в настоящий момент не определены. Приносим свои извинения за доставленное неудобство.
13.01.2010 г. оформлено заявление на перерасчет абонентской платы за период, когда скорость доступа не соответствовала заявленной в тарифе. Срок рассмотрения заявлений на перерасчет на основании ст. 55 п. 7 Закона «О связи» - 60 (шестьдесят) календарных дней.
Хочется спросить почему тогда так четко определена плата за данный тариф (акадо 16000) , сроки внесения денег на счет , и сроки перерасчета за предоставление услуг ненадлежащего качества ! Интернет не работает должным образом с 5 декабря 2009 года !!!! Какие проблемы у АКАДО ? Уже все соседи по дому переключились на другого провайдера за этот месяц !
После тридцать - кагогото звонка в ТП , сегодня выяснил , что по-мимо электронки , можно "прямее" жалобы отправлять , даю адрес : для факса 8 495 662 54 30 добавочный 0215 - управляющему ЗАО"Акадо-столица" , Лобанову Денису Валерьевичу . Хотя толку ...
На данный момент по Вашему адресу зарегистрирована общая проблема - падение скорости в часы наибольшей активности. Наши специалисты занимаются решением данной проблемы, сроки решения проблемы в настоящий момент не определены. Приносим свои извинения за доставленное неудобство.
13.01.2010 г. оформлено заявление на перерасчет абонентской платы за период, когда скорость доступа не соответствовала заявленной в тарифе. Срок рассмотрения заявлений на перерасчет на основании ст. 55 п. 7 Закона «О связи» - 60 (шестьдесят) календарных дней.
Хочется спросить почему тогда так четко определена плата за данный тариф (акадо 16000) , сроки внесения денег на счет , и сроки перерасчета за предоставление услуг ненадлежащего качества ! Интернет не работает должным образом с 5 декабря 2009 года !!!! Какие проблемы у АКАДО ? Уже все соседи по дому переключились на другого провайдера за этот месяц !
После тридцать - кагогото звонка в ТП , сегодня выяснил , что по-мимо электронки , можно "прямее" жалобы отправлять , даю адрес : для факса 8 495 662 54 30 добавочный 0215 - управляющему ЗАО"Акадо-столица" , Лобанову Денису Валерьевичу . Хотя толку ...
Еще на почту России можно писать жалобу, абонентская служба не даст соврать.
#33 Mitrofan
-
- Гости
Отправлено 31 января 2010 - 03:33
Правельные , по списку , ответы операторов акады не оригинальны , на самом деле СПИЧРАЙТЕРЫ или просто люди , которые пишут правельные инструкции для общения с недовольными клиентами , заканчивали хорошие универы , и просто халтурили когда писали тексты для среднеуровненного живого автоответчика на телефоне . Почему возмутительны эти прозрачные ответы , да потому , что и сам я реально дипломированный специалист в этой области . И совсем недавно читал я одного очень хорошего автора -Петр Бормор "игры Демиургов " , а у него аж с первой страницы , практически матрица для инструкции сотрудников "ак адовых" - так "они" же этим и пользуются ! Короче , привожу текст для размышлений :
— Алло! Это служба технической поддержки?
— Да.
— Говорит демиург Шамбамбукли. У меня проблемы.
— У всех проблемы. Расскажите подробно.
— Я купил у вас книгу. "Creation, Professional Edition". Что-то у меня по ней не получается…
— Что именно не получается?
— Да ничего! С самого первого шага.
— Что вы делали?
— Все как написано. Шаг первый, "да будет свет". Раньше это всегда срабатывало, а теперь…
— Чем вы руководствовались раньше?
— "Creation, Second Edition".
— Ну, рассказывайте дальше. "Да будет свет" — и что?
— Ничего, в том-то и дело. Раньше зажигался свет. А теперь мне в ответ Голос спрашивает: "укажите основные параметры"
— Это значит, что вы должны определить спектр и интенсивность излучения.
— Я догадался. Все определил, а получилась какая-то пестрая муть!
— Какое у вас расширение Вселенной?
— 600–800 стандартных единиц.
— А наше руководство оптимизировано под 1024! Укажите в своих настройках.
— Ага, понял. Минутку… (слышна возня, голос: "Да будет свет, б, Ж4,уа 1024, да, да, нет, ОК")
— Ага, свет есть. Теперь другой вопрос.
— Спрашивайте.
— У меня тут спрашивают подтверждения, для перехода на следующий этап. Что говорить?
— Скажите, что это хорошо.
— Это хорошо. ОК.
— Получилось?
— Да. Теперь нужно разделять воду?
— Это произойдет автоматически. Расслабьтесь, откиньтесь на спинку кресла…
— Опять требуют подтверждения. Это хорошо?
— Это хорошо.
— Это хорошо! ОК. Ага, третий этап. С травой и деревьями.
— Есть вопросы?
— Да. Меня просят отметить все виды растений, которые я хочу видеть в своем мире.
— Ну, а в чем проблема?
— Я не знаю, не нарушится ли природный баланс, если я вычеркну крапиву и ползучую колючку?
— Природный баланс не нарушится, по умолчанию их функции будет выполнять финиковая пальма.
— То есть, она начнет колоться?
— Да.
— Тогда я лучше ничего не буду менять… Это хорошо. ОК.
— Еще вопросы есть?
— Да. Следующий этап. Я тут произнес "да воскишит земля гадами!", а мне Голос: "вы уверены?"
— А вы уверены?
— Ммм… нет.
— Тогда пропустите этот этап.
— Это хорошо. ОК.
— Еще что-то?
— Пока нет, спасибо.
— Не забудьте, что после конечного этапа следует сказать "очень хорошо".
— Не просто хорошо, а очень?
— Да. Это сделано во избежание случайного срабатывания.
— Спасибо. (звучит музыка сфер, приятный женский голос просит подождать соединения)
— Алло! Служба тех. поддержки? Это опять я. Демиург Шамбамбукли.
— Что-то случилось?
— Да, с людьми что-то странное. Они какие-то идиоты и совсем меня не слушаются!
— Вы их сотворили?
— Да.
— По образу и подобию своему?
— Ну… да.
— Тогда ничего удивительного…(короткая пауза, наполненная напряженным сопением. Щелчок. Гудки.)
— Алло! Это служба технической поддержки?
— Да.
— Говорит демиург Шамбамбукли. У меня проблемы.
— У всех проблемы. Расскажите подробно.
— Я купил у вас книгу. "Creation, Professional Edition". Что-то у меня по ней не получается…
— Что именно не получается?
— Да ничего! С самого первого шага.
— Что вы делали?
— Все как написано. Шаг первый, "да будет свет". Раньше это всегда срабатывало, а теперь…
— Чем вы руководствовались раньше?
— "Creation, Second Edition".
— Ну, рассказывайте дальше. "Да будет свет" — и что?
— Ничего, в том-то и дело. Раньше зажигался свет. А теперь мне в ответ Голос спрашивает: "укажите основные параметры"
— Это значит, что вы должны определить спектр и интенсивность излучения.
— Я догадался. Все определил, а получилась какая-то пестрая муть!
— Какое у вас расширение Вселенной?
— 600–800 стандартных единиц.
— А наше руководство оптимизировано под 1024! Укажите в своих настройках.
— Ага, понял. Минутку… (слышна возня, голос: "Да будет свет, б, Ж4,уа 1024, да, да, нет, ОК")
— Ага, свет есть. Теперь другой вопрос.
— Спрашивайте.
— У меня тут спрашивают подтверждения, для перехода на следующий этап. Что говорить?
— Скажите, что это хорошо.
— Это хорошо. ОК.
— Получилось?
— Да. Теперь нужно разделять воду?
— Это произойдет автоматически. Расслабьтесь, откиньтесь на спинку кресла…
— Опять требуют подтверждения. Это хорошо?
— Это хорошо.
— Это хорошо! ОК. Ага, третий этап. С травой и деревьями.
— Есть вопросы?
— Да. Меня просят отметить все виды растений, которые я хочу видеть в своем мире.
— Ну, а в чем проблема?
— Я не знаю, не нарушится ли природный баланс, если я вычеркну крапиву и ползучую колючку?
— Природный баланс не нарушится, по умолчанию их функции будет выполнять финиковая пальма.
— То есть, она начнет колоться?
— Да.
— Тогда я лучше ничего не буду менять… Это хорошо. ОК.
— Еще вопросы есть?
— Да. Следующий этап. Я тут произнес "да воскишит земля гадами!", а мне Голос: "вы уверены?"
— А вы уверены?
— Ммм… нет.
— Тогда пропустите этот этап.
— Это хорошо. ОК.
— Еще что-то?
— Пока нет, спасибо.
— Не забудьте, что после конечного этапа следует сказать "очень хорошо".
— Не просто хорошо, а очень?
— Да. Это сделано во избежание случайного срабатывания.
— Спасибо. (звучит музыка сфер, приятный женский голос просит подождать соединения)
— Алло! Служба тех. поддержки? Это опять я. Демиург Шамбамбукли.
— Что-то случилось?
— Да, с людьми что-то странное. Они какие-то идиоты и совсем меня не слушаются!
— Вы их сотворили?
— Да.
— По образу и подобию своему?
— Ну… да.
— Тогда ничего удивительного…(короткая пауза, наполненная напряженным сопением. Щелчок. Гудки.)
#34 Advocatus-d
-
- Гости
Отправлено 04 февраля 2010 - 22:55
uvamosk (Jan 26 2010, 22:31) писал:
Самое лучшее - голосовать кошельком, переходить на билaйн. Акадо действительно деградирует.
Золотые слова.
#35 Macintosh80
-
- Гости
Отправлено 04 марта 2010 - 22:07
Союз по защите прав потребителей(ЗАО) Б.Филёвская д33(2эт) т8-499-142-81-52.Региональная служба:8-495-676-64-48 с 10до19.Для подачи заявления нужен точный адрес компании и индекс.В заявлении указать проблему,причины и бездействие АКАДО.Пишите жалобы,не стесняйтесь.С ними надо бороться сообща.А то они так и будут нас КИДАТЬ,а мы за это денежки платить.Призываю потдержать!!!
#36 d_ronin
-
- Гости
Отправлено 08 марта 2010 - 18:02
моё общение с акадо. буду менять прова. ибо даже "не отвечают на мой ответ" :-).
п.с. я из зеленограда. далее идёт текс письма и ответ акадо без изменений. (заголовки только удалил, спама боюсь (-: )
______________________________
Текст вопроса:
Звонил в середине месяца узнать что за проблемы с интернетом, ответ Зеленоградской тех. поддержки "общая проблема, в течении месяца исправим".
Позвонил сегодня узнать когда починят, и заодно оставить заявку на перерасчет средств, молодой человек из call-центра, сказал что проблем нет, и заявку делать нет смысла, переключил на зеленоградскую тех. поддержку которая сказала "общая проблема, в течении месяца исправим". Тут же перезваниваю, девушка говорит что проблемы нет, и заявку она примет, но решение врятли будет в мою пользу, я попросил её уточнить у зеленоградской поддержки о наличие проблемы, 10 минут повисел на трубке и услышал "проблемы нет", и ваши звонки в тех поддержку зеленограда не зарегистрированы, но заявку на перерасчет я зарегистрировала. я позвонил опять в зеленоградскую поддержку и попробовал узнать почему call-центр не знает о проблеме зеленограда, на что бы получен "точно не могу сказать", подъезжайте в офис в зеленограде. (не люблю я ездить по офисам, зачем же тогда телефоны(-: ). Далее я позвонил 2314444 с просьбой принять заявку о некачественной работе службы поддержки, девушка известила что от
дел уже не работает, и попросила перезвонить завтра в рабочее время, чем я займусь завтра. Дальше она спросила чем она может помочь. я рассказал ей эту историю, и !!! она увидела мои звонки в тех. поддержку, подтвердила что проблемы "на линии" есть, и что заявка на перерасчет будет рассмотрена должным образом. мой вопрос: почему меня дезинформировали о отсутствие проблемы (тем самым пришлось в течении полутора часов сидель с телефоном в обнимку доказывая call-центру что проблемы всё же есть), в тоже время тех. поддержка зеленограда подтверждает мне что проблема есть. вопрос2: почему информация не консолидирована, наведите пожалуйста порядок, дабы и вам(call-центру в частности) и мне экономить время. заранее спасибо за рассмотрение и надеюсь правильное решение.
______________________________
ну и собственно ответ:
______________________________
Здравствуйте!
На данный момент по Вашему адресу зарегистрирована общая проблема - падение скорости в часы наибольшей активности. Наши специалисты занимаются решением данной проблемы, сроки решения проблемы в настоящий момент не определены. Приносим свои извинения за доставленное неудобство.
01.03.2010 г. оформлено заявление на перерасчет абонентской платы за период, когда скорость доступа не соответствовала заявленной в тарифе. Срок рассмотрения заявлений на перерасчет на основании ст. 55 п. 7 Закона «О связи» - 60 (шестьдесят) календарных дней.
______________________________
от себя: службу претензий убрали, телефон "перевели" на 2314444, общаться невозможно. :-(
по часу и более пытаться выбить 200 руб перерасчета за недоуслуги, при оплате 790р.... да я лучше другому прову +200\мес переплаты сделаю если всё будет хорошо.
ГОРНЕТ = спс что предоставляли мне интернет несколько лет.
АКАДО - не покупайте маленьких провайдеров. они у вас "портятся от неправильных условий хранения" (-:.
почти оффтоп - нашёл тут логи по акаде в аське свои
я тогда безработный был. дома сидел 2 месяца.
______________________________
9:34 я: УТРО! начинается с привычного звонка в горнет-акадо
прятная музыка в трубке
горячий кофе. сигаретка
бамаги разложе на столе, с номерами договоров и учётными данными счастливого абонента горнет-акадо
****: ))))))))))))
9:50 я: ох...
16 минут уже музыка...
у меня уже шея болит телефон держать
****: лол
9:59 я: охх...
короче ответ опять "попробуйте завтра".
______________________________
надеюсь, буду вспоминать это с улыбкой с другим провайдером. голосую кошельком.
п.с. я из зеленограда. далее идёт текс письма и ответ акадо без изменений. (заголовки только удалил, спама боюсь (-: )
______________________________
Текст вопроса:
Звонил в середине месяца узнать что за проблемы с интернетом, ответ Зеленоградской тех. поддержки "общая проблема, в течении месяца исправим".
Позвонил сегодня узнать когда починят, и заодно оставить заявку на перерасчет средств, молодой человек из call-центра, сказал что проблем нет, и заявку делать нет смысла, переключил на зеленоградскую тех. поддержку которая сказала "общая проблема, в течении месяца исправим". Тут же перезваниваю, девушка говорит что проблемы нет, и заявку она примет, но решение врятли будет в мою пользу, я попросил её уточнить у зеленоградской поддержки о наличие проблемы, 10 минут повисел на трубке и услышал "проблемы нет", и ваши звонки в тех поддержку зеленограда не зарегистрированы, но заявку на перерасчет я зарегистрировала. я позвонил опять в зеленоградскую поддержку и попробовал узнать почему call-центр не знает о проблеме зеленограда, на что бы получен "точно не могу сказать", подъезжайте в офис в зеленограде. (не люблю я ездить по офисам, зачем же тогда телефоны(-: ). Далее я позвонил 2314444 с просьбой принять заявку о некачественной работе службы поддержки, девушка известила что от
дел уже не работает, и попросила перезвонить завтра в рабочее время, чем я займусь завтра. Дальше она спросила чем она может помочь. я рассказал ей эту историю, и !!! она увидела мои звонки в тех. поддержку, подтвердила что проблемы "на линии" есть, и что заявка на перерасчет будет рассмотрена должным образом. мой вопрос: почему меня дезинформировали о отсутствие проблемы (тем самым пришлось в течении полутора часов сидель с телефоном в обнимку доказывая call-центру что проблемы всё же есть), в тоже время тех. поддержка зеленограда подтверждает мне что проблема есть. вопрос2: почему информация не консолидирована, наведите пожалуйста порядок, дабы и вам(call-центру в частности) и мне экономить время. заранее спасибо за рассмотрение и надеюсь правильное решение.
______________________________
ну и собственно ответ:
______________________________
Здравствуйте!
На данный момент по Вашему адресу зарегистрирована общая проблема - падение скорости в часы наибольшей активности. Наши специалисты занимаются решением данной проблемы, сроки решения проблемы в настоящий момент не определены. Приносим свои извинения за доставленное неудобство.
01.03.2010 г. оформлено заявление на перерасчет абонентской платы за период, когда скорость доступа не соответствовала заявленной в тарифе. Срок рассмотрения заявлений на перерасчет на основании ст. 55 п. 7 Закона «О связи» - 60 (шестьдесят) календарных дней.
______________________________
от себя: службу претензий убрали, телефон "перевели" на 2314444, общаться невозможно. :-(
по часу и более пытаться выбить 200 руб перерасчета за недоуслуги, при оплате 790р.... да я лучше другому прову +200\мес переплаты сделаю если всё будет хорошо.
ГОРНЕТ = спс что предоставляли мне интернет несколько лет.
АКАДО - не покупайте маленьких провайдеров. они у вас "портятся от неправильных условий хранения" (-:.
почти оффтоп - нашёл тут логи по акаде в аське свои
я тогда безработный был. дома сидел 2 месяца.______________________________
9:34 я: УТРО! начинается с привычного звонка в горнет-акадо
прятная музыка в трубке
горячий кофе. сигаретка
бамаги разложе на столе, с номерами договоров и учётными данными счастливого абонента горнет-акадо
****: ))))))))))))
9:50 я: ох...
16 минут уже музыка...
у меня уже шея болит телефон держать
****: лол
9:59 я: охх...
короче ответ опять "попробуйте завтра".
______________________________
надеюсь, буду вспоминать это с улыбкой с другим провайдером. голосую кошельком.
Сообщение отредактировал d_ronin: 08 марта 2010 - 18:09
#37
-
- Пользователи
-
- 336 сообщений
Постоялец
0
Отправлено 08 марта 2010 - 18:05
В Зеленограде куча провайдеров Давно бы уже нашли
Давно бы уже нашли
Жизнь прекрасна! Если правильно подобрать антидепрессанты...:)
#38 d_ronin
-
- Гости
Отправлено 08 марта 2010 - 18:12
netfish (Mar 8 2010, 18:04) писал:
В Зеленограде куча провайдеров Давно бы уже нашли
Давно бы уже нашлисмарты не подключали мой район.
билайн тоже.
стрим мне не нравится обратным каналом.
, я привереда, хотя у друга стоит так он и не жалуется.______________________________
ну вот сейчас смарты подключать начали к ним и уйду. судя по их форуму всё более менее у них. тем более за те-же деньги скорость выше.
#39
-
- Пользователи
-
- 336 сообщений
Постоялец
0
Отправлено 08 марта 2010 - 18:21
d_ronin (Mar 8 2010, 18:11) писал:
да как сказать. не было кучи, в моём доме.
смарты не подключали мой район.
билайн тоже.
стрим мне не нравится обратным каналом., я привереда, хотя у друга стоит так он и не жалуется.
______________________________
ну вот сейчас смарты подключать начали к ним и уйду. судя по их форуму всё более менее у них. тем более за те-же деньги скорость выше.
смарты не подключали мой район.
билайн тоже.
стрим мне не нравится обратным каналом.
, я привереда, хотя у друга стоит так он и не жалуется.______________________________
ну вот сейчас смарты подключать начали к ним и уйду. судя по их форуму всё более менее у них. тем более за те-же деньги скорость выше.
Жизнь прекрасна! Если правильно подобрать антидепрессанты...:)
#40 d_ronin
-
- Гости
Отправлено 08 марта 2010 - 18:29
netfish (Mar 8 2010, 18:20) писал:
Микронмедиа, Зелком?
Количество пользователей, читающих эту тему: 1
0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных
