Сообщений в теме: 17

[Дружище Malikitа]

Услуги блокируются по предоплате, из месяца в месяц. Старайтесь вносить предоплату на следующий период до первого числа, тогда никаких проблем не будет.

[netfish]

Дружище Malikitа (Dec 5 2009, 13:58) писал:

Услуги блокируются по предоплате, из месяца в месяц. Старайтесь вносить предоплату на следующий период до первого числа, тогда никаких проблем не будет.

Держу пари, что стоимость техподдержки скоро будет включена в стоимость тарифа И тогда действительно будет реальная предоплата. Нет денег - нет услуг - нет должников. Собственно так и должно быть в идеале.

[Bonusfrag]

netfish (Dec 5 2009, 14:01) писал:

Держу пари, что стоимость техподдержки скоро будет включена в стоимость тарифа И тогда действительно будет реальная предоплата. Нет денег - нет услуг - нет должников. Собственно так и должно быть в идеале.

имхо - если тп включат в тариф, то они вынуждены будут переключать с тарифа "инет+тп" на тарив "тп"...

а в холиваре про тп речь всё же не о концепции "Нет денег - нет услуг - нет должников", а о том, что инет без тп=тв не купить, т.е. навязанная услуга, обязана быть внутри тарифа. + существовать и отдельно для тех, у кого только тп.

Сообщение отредактировал Bonusfrag: 05 декабря 2009 - 14:09

[netfish]

Bonusfrag (Dec 5 2009, 14:05) писал:

имхо - если тп включат в тариф, то они вынуждены будут переключать с тарифа "инет+тп" на тарив "тп"...

а в холиваре про тп речь всё же не о концепции "Нет денег - нет услуг - нет должников", а о том, что инет без тп=тв не купить, т.е. навязанная услуга, обязана быть внутри тарифа. + существовать и отдельно для тех, у кого только тп.

Я думаю что это широкое поле для размышлений, но должно быть так..не заплатил, услуга блокируется и никаких долгов не возникает. Там где только ТП( ЮВАО в основном), там платеж включен в ЕПД. И тут должен быть разработан механизм отключения от ТП. Я пока не готов подробно описать механизм, но уверен, что после фокусов с коллекторами, у АКАДо просто никаких путей не остается, чтобы ситуация не повторилась. Надо кардинально менять свои правила. А ничего более кардинального, чем отказ от ТП в голову пока не приходит Бабло, взысканное коллекторами все равно возвращать придется скорее всего
Для фирмы такого масштаба важнее всего должна быть РЕПУТАЦИЯ! В отношении АКАДО даже такого понятия сейчас не существует увы...Ее надо создавать заново, а это потребует очень больших денежных потерь, но иного выхода, на мой взгляд, просто нет.

[Дружище Malikitа]

Честно признаюсь, не уловил связи между несвоевременной оплатой услуг и платой за техподдержку.

[netfish]

Дружище Malikitа (Dec 5 2009, 15:47) писал:

Честно признаюсь, не уловил связи между несвоевременной оплатой услуг и платой за техподдержку.

Связь очень косвенная. Связана с простотой оплаты. Чем проще, тем лучше. Изобретение платы за ТП, это действительно был очень умный маркетинговый ход. И можно было пользоваться его плодами много лет без проблем. Но.. "умные головы" придумали кредитную систему, принудительное включение услуг и т.п. В результате за восстановление репутации придется на этот раз точно платить, ИМХО. А то чем можно было расплатиться уже и не осталось, к сожалению. Принятие решения о коллекторах это глупость сравнимая с вышеописанным и даже больше, и эта глупость на мой взгляд, приведет АКАДО к решительным переменам. Просто нет выхода. Я не в курсе, но уверен, что такое взыскание долгов привело к жуткому падению продаж и оттоку. Рейтинги в инете не то чтобы ниже других, а в сотню раз меньше. Разве это правильно? Нет конечно.

[netfish]

Leshiko (Dec 5 2009, 17:29) писал:

Добиться своевременной оплаты можно исключительно вводом всех платежей в тариф, без использования закамуфлированных под техподдержку сборов за антенны.
Оплата - авансовая, с блокировкой 1-го числа следующего месяца в случае отсутствия необходимо суммы.
Доступность личного кабинета даже в случае отсутствия интернета.
В личном кабинете должна быть кнопка на включение интернета сроком на сутки, чтобы человек имел возможность пополнить баланс через платёжные on-line системы. Если платёж не поступил, - блокировка с последующей возможностью включения интернета авансово только через Техподдержку. При отсутствии платежа и на вторые сутки - блокировка интернета до получения аванса.
Если человек в год был снова включён через техподдержку более 3 раз в год, то в данном году - исключительно включение интернета по факту аванса. С 1 января нового года эти три метки блек-листа обнуляются до следующего нарушения.

Более-менее вразумительный совет Могу согласиться. А с теми кто имеет ТВ тоже можно придумать похожее. И обязательно отключать от ТП в случае действительно долгов, а не начислений за неоказанные услуги.

[wadim]

Rosman (Dec 5 2009, 11:17) писал:

Единственное отступление в некоторых случая модем может тратить 10-15 минут на авторизацию после смены мак-адреса в базе, блокировка/разблокировка услуги - В этом случае часто требуется обновление ip с тестового(блокированного) на нормальный(рабочий) и обратно. Данная операция спокойно делается перезагрузкой активного сетевого оборудования(свитчь, роутер и т.п.) на 20-30 сек., если такое имеется или перезапуск подключения по локальной сети вместе с DHCP клиентом. Я подозреваю, что в вашем случае проявляется именно эта проблема, т.к. большинство обращений в первую неделю-две именно с данной проблемой.

Уважаемые Сотрудники!

Прочитал это сообщение - это как раз то, что происходит и у меня последнее время (около месяца...).
Дело в том, что я выключаю вместе с компьютером модем. И раньше связь возникала через 1 минуту, а последнее время минут 10-20!
Если модем не выключать, то все нормально...
Конечно 10-20 минут не очень много, но иногда нужно срочно и очень не приятно ждать...
Из Вашего сообщения я, к сожалению, не понял, как от этого избавиться?

Договор 50254021.

Надеюсь на ответ.

С уважением, Вадим.

[GlooM]

Так ТП для того и сделана, чтобы, будучи вынесенной в отдельный пункт, "снизить цену" тарифов, вернее создать видимость этого . В результате акада деньги все равно получает по сумме двух пунктов, а цены тарифов получаются как бы "дешевле" по сравнению с конкурентами, у которых в тариф включены все платы. Заманиваемый клиент видит с рекламной листовки, обычно, цены без ТП. Вот на это и расчет.