Сообщений в теме: 616

[Д' Артаньян]

buzzard (31 марта 2013 - 17:44) писал:

То есть правильно я понимаю, что, если я отключусь от интернета например 3 апреля, то мне придется заплатить сумму за весь апрель, хоть я и не пользовался интернетом акадо в этом месяце?

Правильно. Не будет на 1 апреля денег - не будет ни интернета, ни ТВ. Но долг за антенну будет, пока договор не расторгнут.

[buzzard]

Если у меня есть и ТВ и Интернет от акадо, то, чтобы ТОЛЬКО от интернета отключиться, тоже надо договор расторгать?

[Вадик]

Нет. Но если на начало месяца есть и то и то и отказываетесь от чего-то одного, то спишется за весь месяц. Все это и многое другое подробно объяснят в компании, в аб.службе, а не на форуме, на котором консультация не осуществляется, согласно правилам.

[GlooM]

На данный момент от акады осталось только цифровое ТВ, интернет уже давно от другого провайдера. Планирую отключаться и от ТВ. Возник вопрос.
Возможен ли вызов монтажника для того, чтобы он сам забрал оборудование и заявление на отключение, или необходимо все лично везти самому в офис?

[Aнтoн]

GlooM (09 апреля 2013 - 18:30) писал:

На данный момент от акады осталось только цифровое ТВ, интернет уже давно от другого провайдера. Планирую отключаться и от ТВ. Возник вопрос.
Возможен ли вызов монтажника для того, чтобы он сам забрал оборудование и заявление на отключение, или необходимо все лично везти самому в офис?

Если вы решите полностью расторгать договор, владельцу договора - необходимо позвонить в абонентскую службу и сообщить об этом. Также вы согласуете дату выезда мастера, который приедет к вам, демонтирует оборудование и отключит вашу квартиру в щитке от сети компании. Выезд специалиста - бесплатный.

[GlooM]

Aнтoн (12 апреля 2013 - 11:02) писал:

Если вы решите полностью расторгать договор, владельцу договора - необходимо позвонить в абонентскую службу и сообщить об этом. Также вы согласуете дату выезда мастера, который приедет к вам, демонтирует оборудование и отключит вашу квартиру в щитке от сети компании. Выезд специалиста - бесплатный.

Спасибо за ответ!

[Destop]

Договор номер 80512293. Поставил в известность компанию Акадо о том, что разрываю договор 2 месяца назад. Сделал это по гражданскому кодексу (уведомление) и по договору. Специалист который должен был забрать оборудование не позвонил и не приехал. Я готов предоставить распечатки звонков. Долг мне начислили. Сейчас уговаривал во второй раз забрать у меня оборудование. Сотрудник отдела расторжения Сергей сказал, что он надеется, что мастер до меня доедет, но долг по причине безолаберности сотрудников Акадо мне придется оплатить. Я никакие внутренние инструкции Акадо не подписывал и действую по закону РФ (считайте ГК) а не инструкций Акадо. Почему я должен оплачивать этот долг? Отдел расторжения на этот вопрос не отвечает и не переключает на сотрудников, которые могут это решить.Готов судиться! Если не будет нормального ответа, растиражирую это сообщение на всех форумах со скрином поста!

[Д' Артаньян]

Destop (13 июня 2013 - 16:21) писал:

Почему я должен оплачивать этот долг? Отдел расторжения на этот вопрос не отвечает и не переключает на сотрудников, которые могут это решить.Готов судиться! Если не будет нормального ответа, растиражирую это сообщение на всех форумах со скрином поста!

Хотя в этой теме уже много раз был ответ на этот вопрос, повторю еще раз.
Все отношения между абонентом и Акадо регламентируются договором оферты, который не нужно подписывать. Оплатил абонентскую плату - подписал договор и согласился с ним.
Соответственно, пока договор не расторгнут, по нему будут продолжаться начисления. Если никакого оборудования нет, то для расторжения действительно можно официально уведомить компанию или просто прекратить платить.
А вот если чужое оборудование у абонента есть, то одного заявления здесь недостаточно. Необходимо сдать в компанию оборудование, которое ей принадлежит.
Здесь варианта два:
- ждать монтажника Акадо, для сдачи оборудования (медленно)
- сдать оборудование самостоятельно в офис (быстро и надежно)
Выбирай. Пока оборудование не сдано, договор растрогнут не будет.

Спасение утопающих, дело рук самих утопающих. (с)

[Destop]

Все отношения регламентируются законом РФ! Какие-то вопросы ГК отдает на откуп другим документам. Но никакой договор не способен отменить императивных статей ГК РФ.
По гражданскому кодексу расторжение договора (в данном случае, пунктов аренды оборудования) производится в той же форме, что и основной договор. То есть если Акадо не захочет подписывать расторжение, то может получать пожизненную ренту. Вернее могло бы, если бы не подпункты ГК. Есть ст. 452 которая говорит об расторжении договора через суд. Для этого требуется иметь уведомление противной стороны в желании расторгнуть договор. Лучше всего это делать через экспресс почту. В этом случае при судебном разбирательстве отностительно долга выставляется встречный иск по ст. 452 ГК РФ.
Оказывается, весь интернет завален подобными сообщениями об Акадо. Мои особо ситуацию не изменили. Я так чую, не долго еще будет существовать Акадо с таким подходом к клиентам.

[Aнтoн]

Destop (13 июня 2013 - 16:21) писал:

Договор номер 80512293. Поставил в известность компанию Акадо о том, что разрываю договор 2 месяца назад. Сделал это по гражданскому кодексу (уведомление) и по договору. Специалист который должен был забрать оборудование не позвонил и не приехал. Я готов предоставить распечатки звонков. Долг мне начислили. Сейчас уговаривал во второй раз забрать у меня оборудование. Сотрудник отдела расторжения Сергей сказал, что он надеется, что мастер до меня доедет, но долг по причине безолаберности сотрудников Акадо мне придется оплатить. Я никакие внутренние инструкции Акадо не подписывал и действую по закону РФ (считайте ГК) а не инструкций Акадо. Почему я должен оплачивать этот долг? Отдел расторжения на этот вопрос не отвечает и не переключает на сотрудников, которые могут это решить.Готов судиться! Если не будет нормального ответа, растиражирую это сообщение на всех форумах со скрином поста!

Начисление денежных средств за услугу - Антенна АКАДО, действительно должно было остановиться после вашего первого обращения в абонентскую службу (расторжение договора, Апрель 2013 года), даже учитывая то - что специалист к вам так и не пришел и не произвёл демонтаж оборудования. Рекомендую вам ожидать специалиста (демонтаж оборудования и отключение вашей квартиры от сети компании) и позвонить в абонентскую службу для регистрации информации о перерасчёте начислений (услуга - Антенна АКАДО, Май 2013 года). И ещё - вам для справки, на данном форуме вы не получите официальной информации (как вы говорите: нормального ответа), т. к. техническая поддержка на данном ресурсе не осуществляется.

Сообщение отредактировал Aнтoн: 13 июня 2013 - 18:09

[Вадик]

Destop (13 июня 2013 - 16:21) писал:

Договор номер 80512293. Поставил в известность компанию Акадо о том, что разрываю договор 2 месяца назад.
Специалист который должен был забрать оборудование не позвонил и не приехал. Я готов предоставить распечатки звонков. Долг мне начислили. Сейчас уговаривал во второй раз забрать у меня оборудование.
Сотрудник отдела расторжения Сергей сказал, что он надеется, что мастер до меня доедет, но долг по причине безолаберности сотрудников Акадо мне придется оплатить. Почему я должен оплачивать этот долг? Отдел расторжения на этот вопрос не отвечает и не переключает на сотрудников, которые могут это решить.
Если не будет нормального ответа, растиражирую это сообщение на всех форумах со скрином поста!

Бред какой-то. Если заявление в компании действительно было зарегистрировано, то договор является расторгнутым с момента регистрации заявления и никакие начисления больше не должны производиться. Но тут возникает вопрос - что именно подразумевается под заявлением. Устное или письменное. Если оно письменное - факт на лицо. Если оно устное - бабушка на двое сказала. Посему, как правильно сказал Д'Артаньян, заявления необходимо подавать письменно.

Если считать, что устный вид заявления все же является действительным, то если оно было зарегистрировано - начислений быть не должно, если конечно вы сами не отказались от приема мастера.

Сотрудник отдела расторжения похоже бредил.

Подается простая заявка на перерасчет(можно устно по телефону).

Предупреждение от модератора - Антон: Публикация сообщений негативного характера по отношению к компании. В правилах форума для всех написано где и каким образом осуществляется техническая поддержка абонентов. Нет необходимости постоянно писать одно и тоже, да еще и в такой грубой форме.

Сообщение отредактировал Aнтoн: 15 июня 2013 - 15:56

[kireu]

Хочу отключиться от интернета Акадо. Когда-то подключался к TC-EXE, и договор был составлен с ними. Теперь в личном кабинете договор на имя владельца квартиры, а не на мое. Как я так понимаю, заявление должно быть от имени владельца квартиры? И достаточно ли отправить это заявление по почте? Кроме кабеля Ethernet никакого оборудования нет.
И еще: с появлением акадо телевидение через коаксиал начало идти от них. Как я понимаю, в ЮВАО только акадо предоставляет такую услугу, и антенну придется оставлять? Т.е., даже отказавшись от интернета, техобслуживание + антенна будут приходить в ЕПД, и каких-либо задолженностей не может возникнуть?

[Aнтoн]

kireu (19 января 2014 - 03:39) писал:

Хочу отключиться от интернета Акадо. Когда-то подключался к TC-EXE, и договор был составлен с ними. Теперь в личном кабинете договор на имя владельца квартиры, а не на мое. Как я так понимаю, заявление должно быть от имени владельца квартиры? И достаточно ли отправить это заявление по почте? Кроме кабеля Ethernet никакого оборудования нет.
И еще: с появлением акадо телевидение через коаксиал начало идти от них. Как я понимаю, в ЮВАО только акадо предоставляет такую услугу, и антенну придется оставлять? Т.е., даже отказавшись от интернета, техобслуживание + антенна будут приходить в ЕПД, и каких-либо задолженностей не может возникнуть?

Если у вас по договору только услуга - Интернет (Ethernet) - для расторжения договора, необходимо выслать заявление от его (договора) владельца (поспорт, прописка, контактные телефоны и т. д., подробнее вам скажут в аб. службе). Если в договоре есть ещё услуга - Антенна АКАДО (ЕПД - 135 рублей), и вы откажетесть от услуги - Интернет, то в дальнейшем необходимо будет оплачивать только 135 рублей. P. S. - от услуги - Антенна АКАДО, тоже можно отказаться и польностью расторгнуть данный договор.

[Вадик]

Aнтoн (19 января 2014 - 09:35) писал:

P. S. - от услуги - Антенна АКАДО, тоже можно отказаться и польностью расторгнуть данный договор.

Соответственно ТВ перестанет работать.
А так да - можно и полностью отключиться

[Klyachin]

Уважаемые участники темы.

Существует ли образец нормативный заявления расторжения договора с Акадо?
Если есть опыт, подписывают ли и ставят ли печать в Акадо на копию такого заявления и что нужно просить при возврате оборудования? У меня только модем Моторолла.

Из сообщений в ветке не ясно, а возможно ли в принципе расторгнуть договор с Акадо?
Не скрою, именно отсутствие в документах на сайте сведений чётких о порядке расторжения договора, наибольшая предпосылка к расторжению. Также - жалобы на неприятности после попыток расторжения.

Сообщение отредактировал Klyachin: 24 февраля 2014 - 20:25

[Вадик]

Не существует.

Заявление в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:

• ФИО Абонента;
  
• паспортные данные Абонента;
  
• адрес обслуживания Абонента;
  
• номер договора;
  
• дата и личная подпись.

Проблем никаких неприятностей после расторжения договора не бывает. Они бывают только у тех, кто не возвращает арендованное оборудование или оставляет Антенну, а оплачивать ее забывает и думает, что она работает нахаляву.

[Indol]

Klyachin (24 февраля 2014 - 20:21) писал:

Уважаемые участники темы.

Существует ли образец нормативный заявления расторжения договора с Акадо?
Если есть опыт, подписывают ли и ставят ли печать в Акадо на копию такого заявления и что нужно просить при возврате оборудования? У меня только модем Моторолла.

Из сообщений в ветке не ясно, а возможно ли в принципе расторгнуть договор с Акадо?
Не скрою, именно отсутствие в документах на сайте сведений чётких о порядке расторжения договора, наибольшая предпосылка к расторжению. Также - жалобы на неприятности после попыток расторжения.

для расторжения договора нужно сдать все арендуемое оборудование (вам дают счет-заявку, где указано что и когда вы сдали)
принять мастера на отключение кабеля в щитке (в счет-заявке указывается отключение от сети)
и написать заявление на расторжение договора с подписью и паспортными данными того, на кого договор зарегистрирован (рукописное)

жалобы бывают только у тех, кто считает, что для расторжения договора достаточно перестать платить

[Klyachin]

Огромное спасибо за разъяснения.

На антенну у меня есть от Акадо документ, что отключена. Не знаю, насколько этот документ защищает от неприятностей.
Только Моторолла есть.
Достаточно её везти в Акадо?
Ездить некогда, как и всем работающим, но придётся.

Чтобы не остаться без инернета, придётся месяц платить двум провайдерам?
В Акадо со счётчика снимут с какого момента?

Сообщение отредактировал Klyachin: 24 февраля 2014 - 21:42

[Indol]

Klyachin (24 февраля 2014 - 21:40) писал:

Огромное спасибо за разъяснения.

На антенну у меня есть от Акадо документ, что отключена. Не знаю, насколько этот документ защищает от неприятностей.
Только Моторолла есть.
Достаточно её везти в Акадо?
Ездить некогда, как и всем работающим, но придётся.

Чтобы не остаться без инернета, придётся месяц платить двум провайдерам?
В Акадо со счётчика снимут с какого момента?

начисления прекращаются в момент расторжения договора (т.е. момент сдачи модема и написания заявления)
возможно назначение мастера (он заберет модем и примет заявление)

[Вадик]

Klyachin а Вы расторгаете договор с АКАДО или просто интересуетесь? Вы вроде бы говорили, что АКАДО Вас полностью устраивает своей стабильностью.