Сообщений в теме: 616

[feniks1987]

Достаточно позвонить 2314444 и сообщить, что хотите отказаться от всех услуг, в том числе и тех поддержки. Приедит мастер, заберет арендуемое оборудование, отрежит кабель в щитке и выдаст квитанция на оплату задолженности.

[Вадик]

Для расторжения договора необходимо:
1. Оплатить задолженность.
2. Сдать арендованное оборудование, т.е. WiFi модем.

Можно сначала оплатить задолженность по № договора через пункты оплаты , а затем лично абоненту обратиться в компанию либо по телефону 231-44-44, вас соединят с отделом, который занимается данным вопросом, либо подхехав в офис обслуживания. В первом случае при погашенной задолженности вам назначат мастера на демонтаж модема и отключение от Сети, во втором случае вам не нужно будет ждать мастера, вы в офисе сразу и оплатите задолженность и сдадите модем и расторгните договор, а мастер приедет и отключит квартиру от Сети уже без вашего присутствия.

[A.V.M]

дозвон в "отдел" практически не возможен.

послушал 32 минуты музыку - положил трубку.
второй звонок не более результативный.

ну и сервис

[Вадик]

A.V.M (Jan 26 2012, 18:54) писал:

дозвон в "отдел" практически не возможен.

послушал 32 минуты музыку - положил трубку.
второй звонок не более результативный.

ну и сервис

В какой отдел? Вы в теме не писали, а теперь непонятно с чего что-то пишете. Сегодня есть определенная нагрузка на Call-центр. Вы можете обратиться в другой день, или другим способом в компанию: Офис обслуживания, E-Mail

[A.V.M]

Вадик (Jan 26 2012, 18:57) писал:

В какой отдел? Вы в теме не писали, а теперь непонятно с чего что-то пишете. Сегодня есть определенная нагрузка на Call-центр. Вы можете обратиться в другой день, или другим способом в компанию: Офис обслуживания, E-Mail

логично же, что обратился в отдел для расторжения договора.
подключают без прослушивания музыки по полчаса, с дозвоном там порядок и все пушисто.

можно оставить заявку на отключение и передачу оборудования на дому каким-нибудь еще способом связи, например по е-майл?

[Вадик]

A.V.M (Jan 26 2012, 19:02) писал:

логично же, что обратился в отдел для расторжения договора.
подключают без прослушивания музыки по полчаса, с дозвоном там порядок и все пушисто.

В отделе продаж да - очереди нет, т.к. они принимаю входящие звонки на подключение и сами звонят по подключению. Каждый отдел выполняет свою работу.

A.V.M (Jan 26 2012, 19:02) писал:

можно оставить заявку на отключение и передачу оборудования на дому каким-нибудь еще способом связи, например по е-майл?

Можно. Я же сразу об этом и сказал:

Вадик (Jan 26 2012, 18:57) писал:

Вы можете обратиться в другой день, или другим способом в компанию: Офис обслуживания, E-Mail

Обращаться должен лично владелец договора. Если будете направлять заявление о расторжении договора на E-mail, то оно должно быть написано от руки владельцем договора с подписью, а не его сыном, женой, мамой, мужем и т.д.

[GlooM]

Недавно был заменен кабельный модем. Соответственно пришедшие монтажники взяли наликом 100 рублей, что равносильно оплате 25 месяцев аренды (т.е. 2 года и 1 месяц). Подключился по гораздо более выгодным условиям к другому провайдеру, на выходных звоню отказываться от акадовского инета, но тариф "только ТВ" временно оставляю. Как быть с кабельным модемом? Имею право его не сдавать 2 года, так как оплатил аренду у себя или обяжут сдать, но вернут разницу = 4 руб * кол-во неиспользованных месяцев аренды?

[Вадик]

GlooM (Jan 26 2012, 19:20) писал:

Недавно был заменен кабельный модем. Соответственно пришедшие монтажники взяли наликом 100 рублей, что равносильно оплате 25 месяцев аренды (т.е. 2 года и 1 месяц). Подключился по гораздо более выгодным условиям к другому провайдеру, на выходных звоню отказываться от акадовского инета, но тариф "только ТВ" временно оставляю. Как быть с кабельным модемом? Имею право его не сдавать 2 года, так как оплатил аренду у себя или обяжут сдать, но вернут разницу = 4 руб * кол-во неиспользованных месяцев аренды?

КУ разделишь на отдельные услуги Инет и ТВ. Инет заблокируешь добровольно. Дальше можешь сдать модем, а можешь оставить в блокировке - будет как резервный канал. Если вдруг твой провайдер сломается, то разблокируешь наш инет, соответственно при разблокировке списывается полная АП, т.е. может имеет смысл перед блокировкой перейти на более дешевый тариф инета и его оставить в блокировке, ну соответственно и скорость меньше, а может вообще перейти на тариф Подарок СЕБЕ. Будет всего 700руб. 2 пакета ТВ и инет со скоростью 10000/1000.

То, что оплачено за аренду КМ, в любом случае не пропадет даже если модем будет демонтирован. ДС пойдут в счет оплаты услуг.

[GlooM]

Спс, учтем такой стратегический ход

[Вадик]

GlooM (Jan 26 2012, 19:31) писал:

Спс, учтем такой стратегический ход

Всегда пожалуйста

[BELLA BRAVO]

Кстати, при расторжении договора в офисе компании сотрудница очень долго сопротивлялась моему требованию скрепить печатью на моём договоре расторжение отношений или выдаче своего соответствующего документа. Но помня некрасивую историю с коллекторами, я очень сильно настояла , так что у меня есть бумажка с печатью.

[Вадик]

Печать не обязательна. Достаточно счет-заявки, в которой будет подпись сотрудника и ваша, а в атрибутах счет-заявки будет указано "Демонтаж модем/тюнера" и "Отключение от Сети и расторжение договора" и все А история с коллекторами тут совершенно не при чем. Бывают долги(когда человек считает, что он расторг договор просто перестав платить), а бывают ошибки, в следствие которых происходят начисления после расторжения договора

[Юлия]

У меня такой вопрос Мы с мужем 4 апреля 2011 позвонили в офис акадо в Зеленограде и спросили как нам отказаться и отключить интернет Молодой человек ответил, что достаточно звонкаи он сейчас заблокирует интренет. Как такового договора с Акадо у нас нет остался только от Горнета. Теперь с нас требуют деньги. какие то не понятные вообще? Разъясните пожалуйста что и как? Я сама юрист и считаю, что вполне могу подать в суд за вымогательство

[Д' Артаньян]

Уже было.
Договор-оферта.
Очень странно для юриста, расторгать договора по телефону ...

[Вадик]

Юлия (Feb 3 2012, 14:43) писал:

У меня такой вопрос Мы с мужем 4 апреля 2011 позвонили в офис акадо в Зеленограде и спросили как нам отказаться и отключить интернет Молодой человек ответил, что достаточно звонкаи он сейчас заблокирует интренет. Как такового договора с Акадо у нас нет остался только от Горнета. Теперь с нас требуют деньги. какие то не понятные вообще? Разъясните пожалуйста что и как? Я сама юрист и считаю, что вполне могу подать в суд за вымогательство

Чтобы разъяснить надо знать кому и что разъяснять, т.е. по какому договору. Укажите № договора.

Вымогательством компания не занимается.

Добавлено через 20 мин.:

Сообщение от модератора Вадик

Тема объединена с уже существующей.

[Alex_Pacala]

Я абонент с ТВ и инетом от Акадо (правда, инетом не пользуюсь уже больше года, ибо есть другой провайдер), но оплачиваю услуги в полном объёме, так как ТВ смотрю... В связи с вводом CAM-модуля, хочу себе его вместо арендованного 2020... Так в общем-то, вопрос... Если вызвать мастера на подключение CAM-модуля, то сможет ли он мне отключить инет (что бы я не платил за него просто так), и если да, то что мне ему нужно предоставить, и, если я не смогу найти модем, то во сколько это мне обойдется?

[Вадик]

Alex_Pacala (Feb 3 2012, 15:47) писал:

Я абонент с ТВ и инетом от Акадо (правда, инетом не пользуюсь уже больше года, ибо есть другой провайдер), но оплачиваю услуги в полном объёме, так как ТВ смотрю... В связи с вводом CAM-модуля, хочу себе его вместо арендованного 2020... Так в общем-то, вопрос... Если вызвать мастера на подключение CAM-модуля, то сможет ли он мне отключить инет (что бы я не платил за него просто так), и если да, то что мне ему нужно предоставить, и, если я не смогу найти модем, то во сколько это мне обойдется?

Вопрос не понятен.
Если вам Инет не нужен - отключите его и все. Останется у вас только ТВ. Инет можно оставить блокированным, а можно полностью отказаться.

[Alex_Pacala]

Вадик (03 февраля 2012 - 15:05) писал:

Вопрос не понятен.
Если вам Инет не нужен - отключите его и все. Останется у вас только ТВ. Инет можно оставить блокированным, а можно полностью отказаться.

Вот я и спрашиваю, может ли мастер при подключении мне модуля, заодно и отключить меня от инета (или нужно два мастера, один по инету на отключение, второй по ТВ - подключение модуля)... Кроме того второй вопрос остался без ответа, касаемо того, сколько мне надо ещё добавить денег, если я не смогу найти модем?

[igatrinit]

Цитата

Вот я и спрашиваю, может ли мастер при подключении мне модуля, заодно и отключить меня от инета (или нужно два мастера, один по инету на отключение, второй по ТВ - подключение модуля)

нужно два мастера. за отключение вы не платите (кроме штрафа за модем)

Цитата

Кроме того второй вопрос остался без ответа, касаемо того, сколько мне надо ещё добавить денег, если я не смогу найти модем?

обычный проводной модем - 1950, вай фай модем - 3900

Сообщение отредактировал igatrinit: 14 февраля 2012 - 12:54

[Vima]

Расскажите, пожалуйста, порядок расторжения договора с Акадо?
Куда нужно подъехать (адрес), что иметь при себе?