Перейти к содержимому

(499) 940-40-00 подключение
(499) 940-00-00 служба поддержки

Учимся правильно заключать и расторгать договор(Вопросы по ПодключениюОтключению)

отключение жалоба

Сообщений в теме: 616

#441 Светлана

    Новичок


  • Пользователи
  • 5 сообщений
0
Offline

Отправлено 19 октября 2012 - 16:26

Доброго дня. Хотя для меня это уже не добрый день(( Второй день я безуспешно пытаюсь связаться с сотрудниками Акадо для того, чтобы отключиться. Вчера, то есть 18 октября, оператор переключила меня якобы на специалистов, ибо ей не положено принимать заявки об отключении! Прождала 5 минут, потеряв, ест-но, деньги с мобильника, и всё без толку. Сегодня картина повторилась.
Звонила 2 раза, опять оператор переключает, якобы на специалиста, а на самом деле - на такого же оператора, так как голос сообщает, что все операторы заняты, оставайтесь на линии. Снова 5 минут ожидания - и ничего... Опять звоню - та же история! Куда обратиться??? Дайте, пожалуйста, внятный ответ! Где можно оформить заявку о рассторжении договора? Я не хотела бы платить в ноябре, мне надо чтобы сейчас, в октября, меня отключили, забрав все свое оборудование. Почему такое отношение? Мало того что скорость ужасная, так еще и обслуживание плохое, да и просто сложилось впечатление, что это просто развод какой-то!

#442 Slither

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 2 952 сообщений
6 422
Online

Отправлено 19 октября 2012 - 16:32

Для расторжения договора/отказа от услуги необходимо прислать заявление на info@akado.com на имя управляющего директора ЗАО «АКАДО-Столица» Кореша В.И., в заявлении необходимо указать следующие данные:
- номер Договора (8 цифр) или контактные телефоны;
- Ф.И.О. заключившего
- полный адрес обслуживания
- причину отказа от услуг
Заявление должно быть составлено в письменном виде и заверено личной подписью владельца договора. Заявление можно отправить по электронной почте в виде скана или цифрового фотоснимка.
Сдать оборудование можно в офисе или вызвать мастера на дом.8(499) 940-00-00
Жду в Акадо: 360 Новости HD, 365 дней ТВ HD, Bollywood HD, Bridge HD, Cartoon Network HD, Discovery Science HD, DTX HD, Europa Plus TV HD, Fine Living HD, Food Network HD, History HD, H2 HD, Hollywood HD, MTV Russia HD, Paramount Channel HD, RU.TV HD, Travel Channel HD, Viasat Nature HD, А2 HD, Авто 24 HD, Большая Азия HD, В мире животных HD, Доктор HD, Дорама HD, Еда Premium HD, Жара HD, Живи HD, Известия HD, Кинокомедия HD, Киномикс HD, Киносвидание HD, Киносемья HD, Кинохит HD, Кухня HD, Мир HD, Мир 24 HD, Морской HD, Мужское кино HD, Наше новое кино HD, ОТР HD, Охотник и рыболов HD, Первый вегетарианский HD, Пёс и Ко HD, Поехали! HD, РЕН ТВ HD, Русский экстрим HD, Твой дом HD, Футбол HD, Эврика HD.

#443 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 117
Offline

Отправлено 19 октября 2012 - 17:12

Со скоростью нет ничего ужасного. У Вас просто архивный тариф.
Можно перейти на действующий тариф и либо уменьшив оплату на 50руб. получать в 2 раза большую скорость, либо увеличив оплату на 50руб. - получать в 6 раз большую скорость.

По поводу отказа от услуг выше Slither все верно написал.

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#444 Светлана

    Новичок


  • Пользователи
  • 5 сообщений
0
Offline

Отправлено 19 октября 2012 - 17:17

Знаете, я по этому телефону как раз и звонила! И никаких заявок там не принимают!!! А насчет оборудования, ха-ха, я спросила у оператора, может самой привезти в офис? На что сказали, да, можно, не поняв моей иронии в вопросе. Так как я не электрик, и сама не могу отключить провод от щитка.
Я не поняла, как это отправить заявление на электронный адрес и то же время оно должно быть письменное?

Вадик, после такого уровня обслуживания, если честно, - не хочется уже иметь дело... Только одно желание - поскорее отключиться!

#445 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 117
Offline

Отправлено 19 октября 2012 - 17:20

Просмотр сообщенияСветлана (19 октября 2012 - 17:17) писал:

Знаете, я по этому телефону как раз и звонила! И никаких заявок там не принимают!!! А насчет оборудования, ха-ха, я спросила у оператора, может самой привезти в офис? На что сказали, да, можно, не поняв моей иронии в вопросе. Так как я не электрик, и сама не могу отключить провод от щитка.
Я не поняла, как это отправить заявление на электронный адрес и то же время оно должно быть письменное?

Вадик, после такого уровня обслуживания, если честно, - не хочется уже иметь дело... Только одно желание - поскорее отключиться!
О каком "таком" уровне обслуживания Вы говорите?
а по телефону Вы правильно звонили, просто оператор Вас соединяет со специалистом, который именно вопросами отказа от услуг и занимается. Иногда там, как и везде, бывает ожидание.

P.S. Сейчас ожидания в этом отделе(который занимается отказом от услуг) нет.

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#446 Светлана

    Новичок


  • Пользователи
  • 5 сообщений
0
Offline

Отправлено 19 октября 2012 - 17:26

О плохом уровне, вот о каком! Когда по 5 минут и больше приходится ждать, это раз. Во-вторых, я в первом сообщении об этом написала - соединяли меня не со специалистом, а с таким же оператором!

А снова про заявку - непонятно, как это отправить заявление на электронный адрес и то же время оно должно быть письменное?

#447 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 117
Offline

Отправлено 19 октября 2012 - 17:27

Просмотр сообщенияСветлана (19 октября 2012 - 17:26) писал:

А снова про заявку - непонятно, как это отправить заявление на электронный адрес и то же время оно должно быть письменное?
В виде скана или цифрового фотоснимка. Есть такая вещь, как сканер и еще одна вещь, такая как фотоаппарат.

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#448 Светлана

    Новичок


  • Пользователи
  • 5 сообщений
0
Offline

Отправлено 19 октября 2012 - 17:38

Спасибо, вы очень любезны. Только очень всё это сложно, и поэтому подозрительно! Значит, как подключится к вам, так только набрал номерок, через час мастер был тут как тут. А как отключиться от вас... Да... У меня слов нет, одни ругательства.

#449 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 117
Offline

Отправлено 19 октября 2012 - 17:40

Просмотр сообщенияСветлана (19 октября 2012 - 17:38) писал:

Спасибо, вы очень любезны. Только очень всё это сложно, и поэтому подозрительно! Значит, как подключится к вам, так только набрал номерок, через час мастер был тут как тут. А как отключиться от вас... Да... У меня слов нет, одни ругательства.
Ничего сложного. Если нет возможности прислать заявление - позвонили, Вас соединили с отделом, который этим вопросом занимается - Вам назначили мастера.

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#450 Светлана

    Новичок


  • Пользователи
  • 5 сообщений
0
Offline

Отправлено 19 октября 2012 - 17:57

Хорошо, спасибо, попробую еще раз.

#451 Ragnogar

    Гость


  • Новички
  • 2 сообщений
0
Offline

Отправлено 02 ноября 2012 - 13:00

О, подходящая темка для недовольств... -__-
Здравствуйте...
Позвонили оператору дабы отключить телевидение и забрали ресивер... в ответ было: оставте его у себя может еще передумаете... А сейчас звонят требуя оплатить какие-то там задолжности и идет использование этой железки, хотя она не подключена не к чему...
И как такое назвать без эмоций...

#452 Slither

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 2 952 сообщений
6 422
Online

Отправлено 02 ноября 2012 - 13:23

Просмотр сообщенияRagnogar (02 ноября 2012 - 13:00) писал:

Позвонили оператору дабы отключить телевидение и забрали ресивер... в ответ было: оставте его у себя может еще передумаете... А сейчас звонят требуя оплатить какие-то там задолжности и идет использование этой железки, хотя она не подключена не к чему...
Задолженность, наверно, за Антенну Акадо (техподдержку абонентской линии), а не за использование железяки. Вы хотели отключить цифровое телевидение или расторгнуть договор?

Сообщение отредактировал Slither: 02 ноября 2012 - 13:24

Жду в Акадо: 360 Новости HD, 365 дней ТВ HD, Bollywood HD, Bridge HD, Cartoon Network HD, Discovery Science HD, DTX HD, Europa Plus TV HD, Fine Living HD, Food Network HD, History HD, H2 HD, Hollywood HD, MTV Russia HD, Paramount Channel HD, RU.TV HD, Travel Channel HD, Viasat Nature HD, А2 HD, Авто 24 HD, Большая Азия HD, В мире животных HD, Доктор HD, Дорама HD, Еда Premium HD, Жара HD, Живи HD, Известия HD, Кинокомедия HD, Киномикс HD, Киносвидание HD, Киносемья HD, Кинохит HD, Кухня HD, Мир HD, Мир 24 HD, Морской HD, Мужское кино HD, Наше новое кино HD, ОТР HD, Охотник и рыболов HD, Первый вегетарианский HD, Пёс и Ко HD, Поехали! HD, РЕН ТВ HD, Русский экстрим HD, Твой дом HD, Футбол HD, Эврика HD.

#453 Д' Артаньян

    ɹǝрoolɟ lɐıɔıɟɟo


  • Модераторы
  • 2 988 сообщений
561
Offline

Отправлено 02 ноября 2012 - 13:46

Просмотр сообщенияRagnogar (02 ноября 2012 - 13:00) писал:

Позвонили оператору дабы отключить телевидение и забрали ресивер... в ответ было: оставте его у себя может еще передумаете... А сейчас звонят требуя оплатить какие-то там задолжности и идет использование этой железки, хотя она не подключена не к чему...
И как такое назвать без эмоций...
А кроме телефонного звонка, что у тебя есть на руках об отключении ТВ, кроме слов оператора? Ничего? Ну вот и ответ на твой вопрос ...
Договор не расторгнут, деньги за антенну ты ОБЯЗАН платить. Каждый месяц долг будет увеличиваться, до тех пор, пока не придет монтажник, физически не обрежет антенну Акадо и договор не будет расторгнут так, как это положено по регламенту компании.
А пока читай договор http://www.akado.ru/...hast__1_new.pdf под которым ты расписывался и который обязан соблюдать.

Без эмоций такое можно назвать - русский авось и разгильдяйство.
Лучшее бесплатное облачное хранилище файлов Dropbox

#454 Ragnogar

    Гость


  • Новички
  • 2 сообщений
0
Offline

Отправлено 08 ноября 2012 - 00:59

Slither

Отказ от услуг с возвращением предоставленого и расторжение контракта - на мой взгляд одно и тоже...

Д' Артаньян

Полагаю операторы в акадо сидят потехи ради и не знают с чем работают... Когда им говорят не хотим пользоваться, заберите... а в ответ "оставте"... Тут и вопрос с чьей стороны разгильдяйство? Как чёто подключать тараторят так, что любой чтец позавидует... Зато отключать не бе не ме...
По поводу договора... читала бумажку и какая гора текста по ссылке явно не владит в формат А4...

Цитата

вступают в действие с 01.08.2012
- договор заключался явно не на тех правилах, которые недавно вступили...
з.ы. Да, надо будет позвонить что бы с железякой и модем забрали...

#455 Anton090

    Гость


  • Новички
  • 1 сообщений
0
Offline

Отправлено 07 февраля 2013 - 21:01

Хочу отключить интернет (подключен только интеренет, ТВ НЕ подключено) в связи с переездом. Как это сделать правильно? Проблема в том, что договор заключал мой брат (который не может расторгнуть договор самостоятельно, находится в другом городе) с сетью Горнет (сеть Зеленограда, до поглощения её Акадо). Самого договора найти не смог, знаю только номер по которому оплачиваю интернет. Как мне правильно отключится, чтобы никаких долгов не образовывалось?

#456 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 117
Offline

Отправлено 07 февраля 2013 - 21:11

Раз оборудования никакого нет(в Горкоме Ethernet) - Вашему брату нужно направить письменное заявление о расторжении договора на эл.почту info@akado.com.

Цитата

Для расторжения договора/отказа от услуги необходимо прислать заявление наinfo@akado.com на имя управляющего директора ЗАО «АКАДО-Столица» Кореша В.И., в заявлении необходимо указать следующие данные:
- номер Договора (8 цифр) или контактные телефоны;
- Ф.И.О. заключившего
- полный адрес обслуживания
- причину отказа от услуг
Заявление должно быть составлено в письменном виде и заверено личной подписью владельца договора. Заявление можно отправить по электронной почте в виде скана или цифрового фотоснимка.
Сдать оборудование можно в офисе или вызвать мастера на дом.8(499) 940-00-00

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#457 Sk8boy_FW

    Прохожий


  • Пользователи
  • 163 сообщений
3
Offline

Отправлено 15 февраля 2013 - 14:35

Вот уже 6-ой год идет, как я счастливый обладатель интернета и тв от Акадо, причем аж двух договоров в одной квартире! И в слове "счастливый" нет никакой ошибки! На первый порах я плевался ядовитой слюной - ТП, интернет, ТВ... Все было на довольно низком уровне, по крайней мере, в моем случае. Но за те годы, что прошли, видно, как компания поднялась... (новый уровень?) За последние два года 1-2 разрыва максимум, причем, не по вине Акадо - аварии в доме и т.д.

Это так, отступление, вдруг кто передумает отключаться. :)

Интересует, собственно, вот что:

Завтра мне будут подключать инет и тв другого провайдера. От услуг Акадо буду отказываться полностью - ТВ, Антенна, Интернет, но чуть позже, на следующей неделе. Естественно, я поеду в офис сам, сдам все оборудование, но не приспичит ли кого из сотрудников акадо, после отключения услуг, приехать и обрезать мне коаксиал?

Как в щитке все устроено - нос не совал, поэтому спрашиваю здесь, на всякий пожарный. :)

#458 Streamer

    Гуру форума


  • Модераторы
  • 9 755 сообщений
1 635
Offline

Отправлено 15 февраля 2013 - 18:13

Просмотр сообщенияSk8boy_FW (15 февраля 2013 - 14:35) писал:

Естественно, я поеду в офис сам, сдам все оборудование, но не приспичит ли кого из сотрудников акадо, после отключения услуг, приехать и обрезать мне коаксиал?

Если сдадите оборудование, то с вероятностью 99,9% никто обрезать провод не поедет
Если вам русский говорит что не любит Родину, не верьте ему, он не русский.

#459 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 117
Offline

Отправлено 15 февраля 2013 - 19:35

Просмотр сообщенияSk8boy_FW (15 февраля 2013 - 14:35) писал:

Интересует, собственно, вот что:

Завтра мне будут подключать инет и тв другого провайдера. От услуг Акадо буду отказываться полностью - ТВ, Антенна, Интернет, но чуть позже, на следующей неделе. Естественно, я поеду в офис сам, сдам все оборудование, но не приспичит ли кого из сотрудников акадо, после отключения услуг, приехать и обрезать мне коаксиал?
В офисе после сдачи оборудования назначают мастера, который приходит и отключает коаксиал от сети АКАДО. Собственно говоря почему его не должны обрезать, если Вы и от Антенны АКАДО отключаетесь? :)

Вот если Антенну АКАДО (АА) оставите, то коаксиал не отключат от щитка АКАДО, соответственно продолжите оплачивать эту услугу АКАДО(135руб. в месяц)

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#460 Indol

    Постоялец


  • Пользователи
  • 460 сообщений
334
Offline

Отправлено 16 февраля 2013 - 14:59

Сурок, сейчас нет проблемы отключиться от АКАДО
да, можно написать сначала гневное письмо, по нему позвонят из АКАДО (сейчас вроде в теч 3 дней) и назначат мастера на отключение (ну, например если исходящие звонки очень дорогие...)
можно сразу позвонить и назначить мастера на отключение
можно прийти в офис, сдать об-е и там назначить мастера на отключение
в любом из случаев в суд АКАДО подает, только если в результате есть отказ сдать арендуемое оборудование
ну и если об отключении сообщено несвоевременно и возникла задолжность по антенне, которую также категорически отказываются оплачивать

Sk8boy_FW
коаксиал имеют право отключать, но именно от тройника АКАДО (от др провайдера естественно никто отключать не будет). Ну и да, частенько ленятся и отключают только на бумаге)
Ты не волнуйся тетя,
Я все давно проверил,
Проверка показала, что
Джа нас не оставит (с)





Количество пользователей, читающих эту тему: 3

0 пользователей, 3 гостей, 0 анонимных