Перейти к содержимому

(499) 940-40-00 подключение
(499) 940-00-00 служба поддержки

Учимся правильно заключать и расторгать договор(Вопросы по ПодключениюОтключению)

отключение жалоба

Сообщений в теме: 616

#21 netfish

    Постоялец


  • Пользователи
  • 336 сообщений
0
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 21:37

Просмотр сообщенияLeshiko (Nov 14 2009, 21:27) писал:

Приехав в офис и сдав оборудование (аренда оборудования, соответственно, будет остановлена), а также получив от сотрудников все сопутствующие документы, Вы исполните со своей стороны все обязательства по договору.
Также со сдачей оборудования будет очевидно, что услуга по поддержанию интернет-соединения или подаче платных каналов ТВ не может быть получена абонентом по причине отсутствия оборудования. Покупателя никто не может заставить платить за услуги, им не полученные.
В дальнейшем Вы можете сделать упор на то, что обязательства с Вашей стороны исполнены в полном объёме, а со стороны провайдера - нет. Что служит основанием для признания договора недействительным (это не одно и то же, что расторжение договора, а гораздо более приятная для абонента формулировка, по которой возможен возврат средств за не оказанные или оказанные не в должном объёме и с должным качеством услуги).
Вы все абсолютно правильно говорите. Но.. Есть техподдержка( антенна). Ее привезти я в офис не могу. А 90 рублей в месяц платить не хочу. Тут нужен мастер. Их нет. В принципе их не существует. Что мне делать? Платить всю жизнь? Или предъявить в суде договор с Мостелекомом? Который мне тоже от Мостелекома надо затребовать?
Жизнь прекрасна! Если правильно подобрать антидепрессанты...:)

#22 vasilisa


  • Гости
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 21:41

Просмотр сообщенияLeshiko (Nov 14 2009, 21:27) писал:

Также со сдачей оборудования будет очевидно, что услуга по поддержанию интернет-соединения или подаче платных каналов ТВ не может быть получена абонентом по причине отсутствия оборудования. Покупателя никто не может заставить платить за услуги, им не полученные.
Вот странные люди, письма от коллекторов пришли тем у кого оборудование было сдано, а антенна осталась (кабель) им за ЭТО капали долги за техподдержку. У меня три телевизора от акадовской антенны, ну отдам я тюнер, а антенна будет акадовской всё-равно.

Цитата

В дальнейшем Вы можете сделать упор на то, что обязательства с Вашей стороны исполнены в полном объёме, а со стороны провайдера - нет. Что служит основанием для признания договора недействительным (это не одно и то же, что расторжение договора, а гораздо более приятная для абонента формулировка, по которой возможен возврат средств за не оказанные или оказанные не в должном объёме и с должным качеством услуги).
С моей стороны исправная оплата и заявление о расторжении договора с такого-то числа и с датой назначения мастера для демонтажа. Мастер прогулял, значит компания не исполнила своих обязанностей по оказанию технических услуг - техподдержки, за которую мы с вами платим.

А услуга по поддержанию интернет-соединения или подаче платных каналов ТВ должна блокироваться провайдером не посредством отключения тюнера или модема.

#23 Leshiko


  • Гости
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 21:52

Просмотр сообщенияnetfish (Nov 14 2009, 21:36) писал:

Вы все абсолютно правильно говорите. Но.. Есть техподдержка( антенна). Ее привезти я в офис не могу. А 90 рублей в месяц платить не хочу. Тут нужен мастер. Их нет. В принципе их не существует. Что мне делать? Платить всю жизнь? Или предъявить в суде договор с Мостелекомом? Который мне тоже от Мостелекома надо затребовать?

Мухи отдельно, котлеты - отдельно.
Итак, абонент исполнил со своей стороны все возможные обязательства по договору (см. моё предыдущее сообщение). Аренда оборудования остановлена. Оплата услуг кроме техподдержки - остановлена.

Теперь выплывает "техподдержка".
В теме "Продажа долгов абонентов" я последовательно расписал про техподдержку.
Ещё раз.
Техподдержка - это некое оказание услуг по техобслуживанию и поддержанию услуг + "бесплатные" каналы ТВ.
Если Ваш договор расторгнут, оборудование сдано, то никакого техобслуживания по поддержанию услуг Вам оказано быть не может. Услуг НЕТ, - Вы от них от-ка-за-лись.
Требование оплаты на основании подачи "бесплатных каналов" может квалифицироваться как навязывание платной услуги, что противоречит законодательству РФ. Далее, - предоставление абоненту (покупателю) неверной, неполной и ложной информации об услуге (нарушение ЗоЗПП).
Визит монтажника/демонтажника для осуществления работ - это обязательство провайдера, которое не исполнено. Это ещё одно основание для признания неоказания услуги, либо оказания её не в полном объёме.
Таким образом, долг по техподдержке, а также долги коллекторам за их "услуги" могут быть признан ничтожными и аннулированы судебным решением. Как вариант - незаконное обогащение.
В свою очередь, абонент может составить встречный иск о вымогательстве.
Материалы дела по созданию схемы отмыва денежных средств через третьих лиц и возложение несуществующих долгов на бывших абонентов - могут быть направлены в прокуратуру для расследования финансовых махинаций.

#24 netfish

    Постоялец


  • Пользователи
  • 336 сообщений
0
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 22:05

Спасибо. Изумительный ответ..я серьезно:) Я интернетом и ЦТВ не пользуюсь уже очень давно:) Услуг для чего нужна собственно техподдержка давно не получаю:) Да и не смотрю я ничего через антенну АКАДО. Остаются только арендные платежи.
Жизнь прекрасна! Если правильно подобрать антидепрессанты...:)

#25 Д' Артаньян

    ɹǝрoolɟ lɐıɔıɟɟo


  • Модераторы
  • 2 988 сообщений
561
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 22:09

Просмотр сообщенияvasilisa (14th November 2009 - 20:43) писал:

Ещё раз, для особоопытных, мне надо чтоб отключили АНТЕННУ и забрали оборудование, кст в техподдержке не предлагают самостоятельно сдавать оборудование, это уж слабонервные сами не выдерживают, а потом письма от коллекторов получают, я хочу жить по закону, а не по понятиям.

vasilisa, перестаньте кипятиться. Тема создана для того, что-бы делиться опытом заключения и расторжения договоров. Причем именно опытом. Пока то, что вы пишите, не более ваших домыслов.
Тема (почитайте первое сообщение) про факты, а не про домыслы.

Давайте не превращать в помойку все темы подряд.

А если вы хотите жить по закону, а не по понятиям, пожалуйста приведите цитату или скан с подписанного вами договора, в котором будет указано про демонтаж оборудования у вас дома. Буду вам премного благодарен.

Важно. Внимательно читайте подписанный договор. Извините, что повторяю это в сотый раз.
Лучшее бесплатное облачное хранилище файлов Dropbox

#26 netfish

    Постоялец


  • Пользователи
  • 336 сообщений
0
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 22:36

Я только что позвонил и попросил расторгнуть договор. Исключительно корректным образом, то есть оплатить долги и т.п. Как раз по теме топика. Фамилия оператора записана. Пока был получен отказ, в связи с отсутствием специалиста по расторжением(???) Пока напоминает Сити-банк. Предложено позвонить завтра с 9 до 21 часа. Дальнейшие события расскажу обязательно. У меня найдутся возможности узнать, как движется мое расторжение договора так сказать изнутри:)
Жизнь прекрасна! Если правильно подобрать антидепрессанты...:)

#27 vasilisa


  • Гости
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 22:51

Просмотр сообщенияHUJAKKALA (Nov 14 2009, 22:08) писал:

vasilisa, перестаньте кипятиться. Тема создана для того, что-бы делиться опытом заключения и расторжения договоров. Причем именно опытом. Пока то, что вы пишите, не более ваших домыслов.
Тема (почитайте первое сообщение) про факты, а не про домыслы.

Просмотр сообщенияHUJAKKALA (Nov 14 2009, 18:27) писал:

Отпишитесь пожалуйста здесь, чем все закончилось. Другим будет проще.

Цитата

Давайте не превращать в помойку все темы подряд.
А всё что происходит и есть помойка, не запачкаться бы. :)

Цитата

А если вы хотите жить по закону, а не по понятиям, пожалуйста приведите цитату или скан с подписанного вами договора, в котором будет указано про демонтаж оборудования у вас дома. Буду вам премного благодарен.

Важно. Внимательно читайте подписанный договор. Извините, что повторяю это в сотый раз.
В договоре который я подписывала очень немного процедуре расторжения, а про оборудование есть. Читайте сами 2 скана

Итак про то, что оборудование нельзя самому выносить за стены квартиры не я придумала, также читайте, что заявление на расторжение должно быть подано в письменном виде, далее, я уже не стану делиться своим опытом, раз автор ветки протестует. Желающие могут писать в личку.

Сообщение отредактировал vasilisa: 14 ноября 2009 - 22:54


#28 bil

    Многознающий


  • Пользователи
  • 1 182 сообщений
91
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 23:04

Насчет долгов за тех. поддержку!

Я тут подумал, а как АКАДО может доказать, что тех. поддержка осуществлялась, если клиент кабель переключит с АКАДОвской коробки в общедомовую антенну?
Это я к тому, что если клиент решил отказаться от телевидения, он сдаёт приставку в офис АКАДО и перестаёт платить за свой телепакет,
а антенну либо обрезает, либо перетыкает.
Допустим, Акадо продолжает выставлять долги за тех поддержку, но их провода то в коробке -нет!
Значит и обслуживание клиенту не оказывается.
Так что пускай выставляют долги, если дело дойдет до разбирательства, то правда, я надеюсь, будет на стороне клиента.
Физически провода АКАДО-Нет!
Тех. поддержки без провода в квартиру быть -не может.

p.s. Всё, что я написал исключительно в качестве предположения.

#29 netfish

    Постоялец


  • Пользователи
  • 336 сообщений
0
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 23:08

Просмотр сообщенияbil (Nov 14 2009, 23:03) писал:

Насчет долгов за тех. поддержку!

Я тут подумал, а как АКАДО может доказать, что тех. поддержка осуществлялась, если клиент кабель переключит с АКАДОвской коробки в общедомовую антенну?
Это я к тому, что если клиент решил отказаться от телевидения, он сдаёт приставку в офис АКАДО и перестаёт платить за свой телепакет,
а антенну либо обрезает, либо перетыкает.
Допустим, Акадо продолжает выставлять долги за тех поддержку, но их провода то в коробке -нет!
Значит и обслуживание клиенту не оказывается.
Так что пускай выставляют долги, если дело дойдет до разбирательства, то правда, я надеюсь, будет на стороне клиента.
Физически провода АКАДО-Нет!
Тех. поддержки без провода в квартиру быть -не может.

p.s. Всё, что я написал исключительно в качестве предположения.
Это очень сложно наверное на практике. Радиоточка в каждой квартире есть, но ей никто не пользуется, а в ЕПД она включена. Требуется расторжение и демонтаж по идее.
Жизнь прекрасна! Если правильно подобрать антидепрессанты...:)

#30 bil

    Многознающий


  • Пользователи
  • 1 182 сообщений
91
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 23:13

Просмотр сообщенияnetfish (Nov 14 2009, 23:07) писал:

Это очень сложно наверное на практике. Радиоточка в каждой квартире есть, но ей никто не пользуется, а в ЕПД она включена. Требуется расторжение и демонтаж по идее.

Я о щитке на лестничной клетке говорю, где антенна находится.
У меня там две коробки с антенной - НКС, и с - АКАДО.
Так вот мне лично ни что не мешает переключить провод!

Или у вас в щитке только антенна АКАДО?

Сообщение отредактировал bil: 14 ноября 2009 - 23:15


#31 netfish

    Постоялец


  • Пользователи
  • 336 сообщений
0
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 23:23

Просмотр сообщенияbil (Nov 14 2009, 23:12) писал:

Я о щитке на лестничной клетке говорю, где антенна находится.
У меня там две коробки с антенной - НКС, и с - АКАДО.
Так вот мне лично ни что не мешает переключить провод!

Или у вас в щитке только антенна АКАДО?
Если я перережу провод, что АКАДО, что НКС..они об этом узнать никак не смогут. Биллинг только на антенну не действует. Он не может заблокировать оказание услуг при отсутствии оплаты. Теоретически можно самому подключиться либо к одному оператору или к другому и получать услуги бесплатно. Зависит от порядочности:) Ничто технически не мешает сделать это:)
Жизнь прекрасна! Если правильно подобрать антидепрессанты...:)

#32 vasilisa


  • Гости
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 23:27

Просмотр сообщенияnetfish (Nov 14 2009, 23:22) писал:

Если я перережу провод, что АКАДО, что НКС..они об этом узнать никак не смогут. Биллинг только на антенну не действует. Он не может заблокировать оказание услуг при отсутствии оплаты. Теоретически можно самому подключиться либо к одному оператору или к другому и получать услуги бесплатно. Зависит от порядочности:) Ничто технически не мешает сделать это:)
Это будет незаконно, Вы ничего тогда ни оспорить, ни доказать не сможете. Опять же у Вас на руках не будет бумаги о расторжении договора.

#33 bil

    Многознающий


  • Пользователи
  • 1 182 сообщений
91
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 23:32

Просмотр сообщенияnetfish (Nov 14 2009, 23:22) писал:

Если я перережу провод, что АКАДО, что НКС..они об этом узнать никак не смогут. Биллинг только на антенну не действует. Он не может заблокировать оказание услуг при отсутствии оплаты. Теоретически можно самому подключиться либо к одному оператору или к другому и получать услуги бесплатно. Зависит от порядочности:) Ничто технически не мешает сделать это:)


Да я это не к тому написал,
а для решения проблемы с долгами, вернее избегания их.
Пришел в офис, сдал приставку, написал заявление на расторжение
переткнул либо отрезал провод
и всё, спи спокойно!

p.s. Здесь же пишут, что мастер не приходит в квартиру для отключения тех. поддержки, а долги за неё выставляют!
Я лишь предложил радикальный способ решение проблемы!

#34 Bonusfrag

    Многознающий


  • Пользователи
  • 1 382 сообщений
6
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 23:33

Просмотр сообщенияnetfish (Nov 14 2009, 23:22) писал:

Ничто технически не мешает сделать это:)
с НКС никаких проблем - я себе сам при ремонте кабель менял - отключал старый, подключал новый.
с Акадо - вроде бы коробки Акады закрыты на ключ?
connect cs.zao.msk.ru:27016 ( ZAO Counter-Strike 1.6 Servers ) connect cs.zao.msk.ru:27016

#35 bil

    Многознающий


  • Пользователи
  • 1 182 сообщений
91
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 23:35

Просмотр сообщенияBonusfrag (Nov 14 2009, 23:32) писал:

с НКС никаких проблем - я себе сам при ремонте кабель менял - отключал старый, подключал новый.
с Акадо - вроде бы коробки Акады закрыты на ключ?

Плоскогубцы Вам в помощь!!! :)

#36 netfish

    Постоялец


  • Пользователи
  • 336 сообщений
0
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 23:37

Просмотр сообщенияBonusfrag (Nov 14 2009, 23:32) писал:

с НКС никаких проблем - я себе сам при ремонте кабель менял - отключал старый, подключал новый.
с Акадо - вроде бы коробки Акады закрыты на ключ?
Хм:))))) Даже не знаю что сказать:)))) Наверное там и заглушки есть теоретически:)))))))) В АКАДО по крайней мере так думают:)
Жизнь прекрасна! Если правильно подобрать антидепрессанты...:)

#37 bil

    Многознающий


  • Пользователи
  • 1 182 сообщений
91
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 23:44

Просмотр сообщенияnetfish (Nov 14 2009, 23:36) писал:

Хм:))))) Даже не знаю что сказать:)))) Наверное там и заглушки есть теоретически:)))))))) В АКАДО по крайней мере так думают:)

я же говорю- КУСАЧКИ и всё

Резюмирую:

У кого антенна АКАДО "ШТАТНАЯ" (жители ЮВАО), то эта услуга включается в ЕПД и долгов по этой услуги быть не может
т.к. сдав тюнер, вы за тех. поддержку будете с ЕПД оплачивать.
Тем, у кого НКС, а он пользуется услугами АКАДО, то КУСАЧКИ.
и тех. поддержки тоже - нет, причем РЕАЛЬНО нет т.к. нет провода от АКАДО в Вашу квартиру!

#38 vasilisa


  • Гости
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 23:50

Просмотр сообщенияbil (Nov 14 2009, 23:43) писал:

и тех. поддержки тоже - нет, причем РЕАЛЬНО нет т.к. нет провода от АКАДО в Вашу квартиру!
А кто об этом знает, кроме вас? В Акаде будут думать, что их кабель у вас есть и начислят вам долг.

#39 Вадик

    Гуру форума


  • Пользователи
  • 7 457 сообщений
1 121
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 23:57

Просмотр сообщенияbil (Nov 14 2009, 23:03) писал:

Насчет долгов за тех. поддержку!

Я тут подумал, а как АКАДО может доказать, что тех. поддержка осуществлялась, если клиент кабель переключит с АКАДОвской коробки в общедомовую антенну?
Это я к тому, что если клиент решил отказаться от телевидения, он сдаёт приставку в офис АКАДО и перестаёт платить за свой телепакет,
а антенну либо обрезает, либо перетыкает.
Допустим, Акадо продолжает выставлять долги за тех поддержку, но их провода то в коробке -нет!
Значит и обслуживание клиенту не оказывается.
Так что пускай выставляют долги, если дело дойдет до разбирательства, то правда, я надеюсь, будет на стороне клиента.
Физически провода АКАДО-Нет!
Тех. поддержки без провода в квартиру быть -не может.

p.s. Всё, что я написал исключительно в качестве предположения.
Опять таки, если бы вы читали договор и прилегающие к нему документы(Правила ок. услуг, Счет/заявку), то этого не написали бы. Договор был заключен между компанией и абонентом. В договоре и правилах все четко прописано что такое ТП и до каких пор она оплачяивается. Если отсутствует заявление аб-та о расторжении договора, то услуга ТП начисляется ежемесячно до момента расторжения договора.
Это выдержка из Правил Оказания услуг АКАДО-Столица.
"Возможность предоставления услуг напрямую связана с необходимостью обеспечения и поддержания рабочего состояния сети, поэтому техническая поддержка (без перерывов или приостановления) осуществляется для всех абонентов, подключенных к сети «АКАДО», независимо от видов или количества заказанных абонентом услуг. Абонент в период действия договора обязан оплачивать техническую поддержку в порядке и на условиях, предусмотренных регламентами и тарифами ЗАО "АКАДО – Столица"."
Поэтому если у вас много лишних денег - юристы с удовольствием их примут. сделают вид, что будут настроены на победу, а на самом деле проиграют дело и все, а деньги, которые вы им заплатите за составление искового заявления, ведение дела и т.п. не вернут, т.к. не обязаны выигрывать абсолютно все дела.

Добавлено через 6 мин.:
bil Вы не заметили небольшую разницу в двух своих сообщениях?

В первом вы написали, что достаточно прийти в офис, сдать тюнер и самостоятельно откусит КУСАЧКАМИ кабель или переключить на НКС.

Во ВТОРОМ ВЫ написали, что достаточно сдать тюнер и НАПИСАТЬ заявление о расторжении договора. И то нужно чтобы на вашем заявлении кто то расписался или печать поставил.

А? Разницу чувствуете? О том и речь.

Сообщение отредактировал Ostap_Bender: 14 ноября 2009 - 23:58

Бросая мусор на берегу - не забывайте хрюкать.

410011676952748


#40 bil

    Многознающий


  • Пользователи
  • 1 182 сообщений
91
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 23:57

Просмотр сообщенияvasilisa (Nov 14 2009, 23:49) писал:

А кто об этом знает, кроме вас? В Акаде будут думать, что их кабель у вас есть и начислят вам долг.


Ну и что!

А вы им в АКАДО позвоните, и скажите провода нет!
Украли – наверное?
Приезжайте, проверяйте.


Допустим, дело по "вашим" долгам за тех. поддержку передано в суд,
вы в суде заявляете:
-провода нет физически, проверьте!
И какой долг, после этого может быть, если провода – нет!





Количество пользователей, читающих эту тему: 2

0 пользователей, 2 гостей, 0 анонимных