Перейти к содержимому

(499) 940-40-00 подключение
(499) 940-00-00 служба поддержки

Учимся правильно заключать и расторгать договор(Вопросы по ПодключениюОтключению)

отключение жалоба

Сообщений в теме: 616

#1 Д' Артаньян

    ɹǝрoolɟ lɐıɔıɟɟo


  • Модераторы
  • 2 988 сообщений
541
Offline

Отправлено 13 ноября 2009 - 00:46

По здравому смыслу и по просьбе модераторов, создается эта тема, в которой мы будем делиться опытом по правильному заключению и расторжению договоров/отказу от услуг(полному или частичному)
В теме обсуждаются вопросы (публикуются сканы документов, описываются реальные ситуации и т.д.), связанные с конкретными случаями, которые имели место быть во взаимоотношениях компании и абонента, и закончились положительно. Особо приветствуются ответственные советы людей, имеющих отношение к теме.

Цель: подковаться юридически.
Формат: уважительное общение.
Информация: лишенная домыслов и эмоций.

Мне кажется, что если каждый абонент начнет относиться ко взаимоотношениям с поставщиком услуг ответственно и правильно, не будет случаев, описанных в соседней теме.

Спасибо за внимание.

Основная информация будет добавляться в первый пост.


Что касается заявление о расторжении договора:

Просмотр сообщенияВадик (07 августа 2014 - 11:30) писал:

Заявление не обязательно мастеру писать. Это можно сделать одним из удобных способов:
  • Заполнить готовый бланк, приняв мастера по адресу где оформлен договор
  • Написать заявление в офисе обслуживания.
  • Направить заявление в компанию по электронную почту - info@akado.com
  • Направить заявление в компанию по факсу - (499)940-0000 (*7)
  • Направить заявление в компанию по почте России.
Единственное - заявление должно быть правильным, чтобы его приняли.

Просмотр сообщенияЮрий Николаев (17 июня 2016 - 14:36) писал:

Для расторжения договора необходимо составить письменное заявление с личной подписью владельца договора.
Заявление на расторжение договора составляется в произвольной форме и в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:
- ФИО Абонента;
- паспортные данные Абонента;
- адрес обслуживания Абонента;
- номер договора;
- дата и личная подпись
- дата расторжения договора (не может быть в прошедшем времени).
- Заявление должно быть написано от руки и заверено личной подписью владельца договора.
Заявление можно отправить посредством личного кабинета на сайте akado.ru, в виде скана или цифрового фотоснимка, по электронной почте, а также по факсу 8-499-940-00-00*7. Также владелец договора может составить заявление о расторжении в офисе обслуживания http://www.akado.ru/about/offices.xml
Исключение:
Согласно пункту 5.6. Правил оказания услуг "АКАДО ТЕЛЕКОМ" - для
расторжения договора, абонентам, у которых подключена только "Антенна
АКАДО", необходимо личное обращение в Офис обслуживания с документом,
удостоверяющим личность.

Вернуть оборудование можно в офисе обслуживания http://www.akado.ru/about/offices/ или вызвав мастера по телефону 8(499)940-0000

Расторжение договора, в случае смерти его владельца:

Просмотр сообщенияMaxQuz (14 мая 2014 - 19:50) писал:

В случае смерти абонента -для расторжения договора вам необходимо прислать на почту info@akado.com скан свидетельства о смерти абонента. Пожалуйста, также укажите в теме письма "расторжение договора по причине смерти" и укажите следующие данные:
- номер Договора (8 цифр) или контактные телефоны;
- полный адрес обслуживания;
- паспортные данные (серия и номер)
- контактные номера телефона
Наши специалисты получат ваше письмо, а затем свяжутся с вами

Лучший бесплатный антивирус avast!
Лучшее бесплатное облачное хранилище файлов Dropbox

#2 Д' Артаньян

    ɹǝрoolɟ lɐıɔıɟɟo


  • Модераторы
  • 2 988 сообщений
541
Offline

Отправлено 13 ноября 2009 - 16:13

Список основных документов, регламентирующих отношения между абонентом и компанией Акадо.

Цитата

6.4. Настоящий Договор, Правила оказания услуг АКАДО и
условия заказанных Абонентом услуг в совокупности
представляют собой соглашение Сторон, устанавливающее,
изменяющее или прекращающее их права и обязанности в
отношении предоставляемых АКАДО - Столица Абоненту услуг
связи. Во всем ином, что не предусмотрено настоящим
Договором, Стороны руководствуются Правилами оказания
услуг АКАДО

1. Договор на оказание услуг.
2. Правила оказания услуг часть 1 и часть 2.
3. Условия заказанных абонентом услуг. Они у каждого свои.

Именно совокупность этих документов (а не только договор, как считают многие), является тем, с чем соглашается абонент получающий услуги.
Лучший бесплатный антивирус avast!
Лучшее бесплатное облачное хранилище файлов Dropbox

#3 Д' Артаньян

    ɹǝрoolɟ lɐıɔıɟɟo


  • Модераторы
  • 2 988 сообщений
541
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 18:03

Просмотр сообщенияTravnick (Nov 14 2009, 10:39) писал:

ПОЧЕМУ абонент должен учиться расторгать договор???? И не дай бог он его расторгнет не правильно!!!!
Это просто извините чушь и бред. Компания сама должна ПРАВИЛЬНО расторгать договора и абоненту не придется тогда бегать по юристам и ругаться на форумах.

Потому, что правильно заключать и расторгать договор в интересах самого абонента. Очевидно, что не каждый должен быть юристом, но внимательно читать то, что подписываешь - элементарная грамотность, доступная любому. Что касается правильного расторжения, то пол-часа в интернете, небольшое потерянное время, которое в результате экономит гораздо больше.

Цитата

"Акадо" передала несколько десятков тысяч абонентов - должников за 2006-2008 годы в обслуживание коллекторам.

А теперь посчитаем. Сколько человек, получившим письма от коллекторов, написали в соседней теме? 10? 20? Я нисколько не сомневаюсь, что каждый из них, сделал всё (как он считает) правильно при расторжении договора. Но при ближайшем рассмотрении, выясняется, что был просто подписан (невчитываясь) счет-заявка и на этом вопрос закрыт. Но этого не достаточно. Абсолютно очевидно, что очень простой процесс подключения, практикуемый Акадо, сильно "расслабляет" абонента, который (абонент) и при расторжении договора, продолжает думать, что достаточно сделать звонок по телефону и всё произойдет само собой. Постов типа "Вот пусть сами ко мне приезжают и всё расторгают ..." - на форуме куча. Но не все понимают, что отдавать всё на откуп обычному техническому сотруднику и не осуществлять дальнейший контроль - не правильно. Ведь по большому счету, кроме невнятной бумажки без подписи и печати, а также устных уверений по телефону, ни у кого ничего на руках не остается.

Есть и вторая сторона. Это остальные несколько десятков тысяч абонентов, немаленькая часть из которых подключаясь по акциям, попользовавшись услугами месяц-два, просто переставали платить, не принимали монтажников и считали, что теперь они никому, ничего, не должны. При этом оборудование продолжало лежать у них, да и что таить, многие из них до сих пор смотрят бесплатно открытые каналы. Как вы думаете сколько их? Мой прогноз несколько тысяч.

И как должна действовать компания? Ответ - в соседней теме. А коротко, собрать всех скопом (не разбираясь) и отдать коллекторам.

Так вот, если-бы большинство (из отключившихся) понимало возможные юридические последствия, не было-бы проблем и у тех, кто расторгал договор условно-правильно.
Лучший бесплатный антивирус avast!
Лучшее бесплатное облачное хранилище файлов Dropbox

#4 Bonusfrag

    Многознающий


  • Пользователи
  • 1 382 сообщений
5
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 18:05

Просмотр сообщенияvasilisa (Nov 14 2009, 17:29) писал:

Для расторжения договора должен приёти мастер и отключить оборудование и кабель, как тут объяснил сотрудник "Акадо" Labr и дать бумагу подтверждающую отключение, но мастер, как тут писали, не всегда приходит и тогда начинает капать долг для абонента. Мастера вызвала на сегодня, пока ни мастера, ни звонка мастера, дома как привязанная с утра! Жду ещё до 19ти, когда у мастера рабочий день заканчивается.


Просмотр сообщенияnetfish (Nov 14 2009, 17:46) писал:

Мастера в АКАДО сидят на подряде. Сколько подключил, столько и заработал:lol: Неужели Вы думаете, что им охота ездить на демонтаж, где расценки в разы ниже. С учетом того, что за бензин им АКАДО не платит:D Держу пари, что к Вам никто и никогда не приедет. Доехать до Вас дороже, чем они получат за эту работу:lol:

вынесу сюда...:
по мне так очевидно, что для полного отключения от акадо надо:
1) надо самому демонтировать оборудование (тюнер, модем)
2) кабель не трогать или переключить на старую антену, если коробка акадо открыта
3) отвезти оборудование в офис
4) и в офисе стребовать бумагу, что всё сдано, долгов нет, включая ТП, и что договор полностью прекращает действие в последний день текущего месяца (включая услугу ТП) , чтоб никаких сылок на какую-то там бумагу, выдаваемую при демонтаже кабеля, не было, и что других договоров на ваше имя нет. Такая бумага должна быть с подписью уполномоченного сотрудника (фио, подпись, должность) и печатью. Т.е. грубо - надо всё бумажное решить в офисе, т.к. мастер может не приехать, или приехать с неверно оформленным документом.

Сообщение отредактировал Bonusfrag: 14 ноября 2009 - 18:10

connect cs.zao.msk.ru:27016 ( ZAO Counter-Strike 1.6 Servers ) connect cs.zao.msk.ru:27016

#5 SHadoW100


  • Гости
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 18:09

Сижу последний день на местном районном интернет-провайдера. Завтра с утра должны ребята из Акадо приехать. Как быть с местным провайдером, просто не платить и всё? Сидел как-то на qwerty, просто напросто перестал платить, а когда подключал интернет, ребята из районного провайдера откусили и смотали провод.

#6 Bonusfrag

    Многознающий


  • Пользователи
  • 1 382 сообщений
5
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 18:15

от каждого ethernet-провайдера кабель надо оставлять.
пусть каждый новый пров вам тянет свой кабель: в квартире пусть будет всего один, а где-нить в коридор пусть приходят несколько шнурков. ставите промежуточную розетку и всё.
У меня так дома акадо и йцукен. для переключения достаточно самому кабель переткнуть, оплатить и активировать. т.е. не завязан на монтажников.

а коаксиал акады луше демонтировать при отключении, т.к. он стоит 90р/мес.

Сообщение отредактировал Bonusfrag: 14 ноября 2009 - 18:15

connect cs.zao.msk.ru:27016 ( ZAO Counter-Strike 1.6 Servers ) connect cs.zao.msk.ru:27016

#7 Д' Артаньян

    ɹǝрoolɟ lɐıɔıɟɟo


  • Модераторы
  • 2 988 сообщений
541
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 18:17

Просмотр сообщенияSHadoW100 (14th November 2009 - 18:08) писал:

Как быть с местным провайдером, просто не платить и всё?

Очень тематически. :lol: Как быть с вашим местным провайдером - решать только вам. Но соседнюю тему всё-же почитайте. Как видите всякое бывает.


Просмотр сообщенияSHadoW100 (14th November 2009 - 18:08) писал:

Завтра с утра должны ребята из Акадо приехать.

А это действительно по теме. Прочитайте эту и соседнюю тему и подключитесь правильно. А главное, внимательно прочитайте всё, что подписываете и если у вас возникли хоть малейшие вопросы - отказывайтесь от подключения. Хотя, при разумном подходе это не потребуется.
Удачи.
Лучший бесплатный антивирус avast!
Лучшее бесплатное облачное хранилище файлов Dropbox

#8 SHadoW100


  • Гости
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 18:19

Просмотр сообщенияBonusfrag (Nov 14 2009, 18:14) писал:

а коаксиал акады луше демонтировать при отключении, т.к. он стоит 90р/мес.
Ну и тем более оборудование остается. Ну они могут и не прокладывать свой антенный кабель. У меня просто коаксиальный кабель тв по квартире.))

#9 vasilisa


  • Гости
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 18:20

Просмотр сообщенияBonusfrag (Nov 14 2009, 18:04) писал:

вынесу сюда...:
по мне так очевидно, что для полного отключения от акадо надо:
1) надо самому демонтировать оборудование (тюнер, модем)
2) кабель не трогать или переключить на старую антену, если коробка акадо открыта
3) отвезти оборудование в офис
4) и в офисе стребовать бумагу, что всё сдано, долгов нет, включая ТП, и что договор полностью прекращает действие в последний день текущего месяца (включая услугу ТП) , чтоб никаких сылок на какую-то там бумагу, выдаваемую при демонтаже кабеля, не было, и что других договоров на ваше имя нет. Такая бумага должна быть с подписью уполномоченного сотрудника (фио, подпись, должность) и печатью. Т.е. грубо - надо всё бумажное решить в офисе, т.к. мастер может не приехать, или приехать с неверно оформленным документом.
Я не умею отключать оборудование (возможно)
Я не могу поехать в офис (могут быть разные причины) и не должна, не я монтировала оборудование и не мне его отключать.
Долги приходят от коллекторов людям, сдавшим оборудование в офисе, а уж кто там правильный должен бумагу подписать, мне не вычислить. Это вообще какое-то средневековье, ТАК держать абонентов! Я ушла и всех знакомых предостерегу ни в коем случае не иметь дел с вашей компанией. Устроили кабалу какую-то. Думаю суд с моральной компенсацией компании дороже обойдётся, чем выполнение мастером своих обязанностей.
Я отправила три заказных письма с уведомлениями, с вложением и описью вложений - г-ну Управляющему директору ЗАО «Акадо-Столица»
Д.В. Лобанову, в Роскомнадзор и себе, вложила распечатки скриншотов ЛК за ноябрь, что долгов не имею, а вот Акадо мне за полмесяца должно, вписала время и оператора, принявшего заявку по телефону и на какое число вызван мастер, сегодня дважды звонила в техподдержку, все разговоры и операторы зафиксированы.

#10 Д' Артаньян

    ɹǝрoolɟ lɐıɔıɟɟo


  • Модераторы
  • 2 988 сообщений
541
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 18:28

Просмотр сообщенияvasilisa (14th November 2009 - 18:19) писал:

Я отправила три заказных письма с уведомлениями, с вложением и описью вложений - г-ну Управляющему директору ЗАО «Акадо-Столица»
Д.В. Лобанову, в Роскомнадзор и себе, вложила распечатки скриншотов ЛК за ноябрь, что долгов не имею, а вот Акадо мне за полмесяца должно, вписала время и оператора, принявшего заявку по телефону и на какое число вызван мастер, сегодня дважды звонила в техподдержку, все разговоры и операторы зафиксированы.

Вот, абсолютно правильно. Но в офис все-таки поезжайте. Отключить оборудование абсолютно не сложно, зато документ полУчите.
Отпишитесь пожалуйста здесь, чем все закончилось. Другим будет проще.
Лучший бесплатный антивирус avast!
Лучшее бесплатное облачное хранилище файлов Dropbox

#11 vasilisa


  • Гости
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 18:36

Просмотр сообщенияHUJAKKALA (Nov 14 2009, 18:27) писал:

Вот, абсолютно правильно. Но в офис все-таки поезжайте. Отключить оборудование абсолютно не сложно, зато документ полУчите.
Отпишитесь пожалуйста здесь, чем все закончилось. Другим будет проще.
В офис не поеду, а здесь всё пишу именно для других. Мне нужно чтоб отключили мою антенну от Акадо, сделать это может только их монтажник. Расторжение договора наступает с того момента, который я написала в заявлении, а не с того, который нравится Акадо. Людям которые сами отвозили оборудование в офис пришли письма от коллекторов, хотя им выдавли бумагу о расторжении договора. Раз они так с нами себя ведут, им доверять нельзя.

Да и ещё, обязательно записывайте время разговора с операторами и фамилии оных, даже если разговор потрут, на телефонных станциях звонки фиксируются. Делайте скриншоты своих сообщений на форуме и конечно все документы должны у вас храниться.

Сообщение отредактировал vasilisa: 14 ноября 2009 - 18:46


#12 Д' Артаньян

    ɹǝрoolɟ lɐıɔıɟɟo


  • Модераторы
  • 2 988 сообщений
541
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 18:47

Просмотр сообщенияvasilisa (14th November 2009 - 18:35) писал:

Расторжение договора наступает с того момента, который я написала в заявлении, а не с того, который нравится Акадо.

По действующим правилам предоставления услуг (являющимися частью договора) - с момента регистрации заявления компанией.


Просмотр сообщенияvasilisa (14th November 2009 - 18:35) писал:

Людям которые сами отвозили оборудование в офис пришли письма от коллекторов, хотя им выдавли бумагу о расторжении договора.

Если-бы хоть кто-нибудь (из получивших письмо от коллекторов) эту бумагу обнародовал - цены-бы ему не было. А пока это только слова.
Лучший бесплатный антивирус avast!
Лучшее бесплатное облачное хранилище файлов Dropbox

#13 ralevik


  • Гости
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 19:10

В 2008 несколько раз ждал мастера на демонтаж (подключался по акции, а старый комп. часто зависал и я решил отказаться), но никто не пришёл. По телефону говорили, что никаких начислений не будет ( не верьте словам! ). В ноябре 2008г сам отвёз модем в офис на Профсоюзную - там полный бардак, информацию получить невозможно. Модем приняли, оформили счёт-заявку, сказали,что претензий НЕТ. А сегодня, прошёл ровно год, пришло письмо о долге из Брянска. Буду разбираться, я пенсионер и свободное время есть.

Прикрепленные изображения

  • Прикрепленное изображение: ____________0001.jpg

Сообщение отредактировал ralevik: 14 ноября 2009 - 19:21


#14 vasilisa


  • Гости
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 19:27

Просмотр сообщенияralevik (Nov 14 2009, 19:09) писал:

В 2008 несколько раз ждал мастера на демонтаж (подключался по акции, а старый комп. часто зависал и я решил отказаться), но никто не пришёл. По телефону говорили, что никаких начислений не будет ( не верьте словам! ). В ноябре 2008г сам отвёз модем в офис на Профсоюзную - там полный бардак, информацию получить невозможно. Модем приняли, оформили счёт-заявку, сказали,что претензий НЕТ. А сегодня, прошёл ровно год, пришло письмо о долге из Брянска. Буду разбираться, я пенсионер и свободное время есть.
Вот когда мастер не приходит за оборудованием, это уже называется неисполнение договорных обязательств по техобслуживанию, если пострадавшие создадут инициативную группу через обращение в Общество охраны прав потребителей и предявят иск на моральную компенсацию, упущенную выгоду и т.д. и ещё на этом основании предъявят претензии в связи с расторжением договора, это подарок юристам.

Просмотр сообщенияHUJAKKALA (Nov 14 2009, 18:46) писал:

По действующим правилам предоставления услуг (являющимися частью договора) - с момента регистрации заявления компанией.
Этим моментом является заявка, зафиксированная техподдержкой, звонок, время, дата и оператор - звонки записываются. То же самое фиксируется в заказном письме руководству компании и Роскомнадзору.

#15 ralevik


  • Гости
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 20:01

:)

Просмотр сообщенияBonusfrag (Nov 14 2009, 18:04) писал:

вынесу сюда...:
по мне так очевидно, что для полного отключения от акадо надо:
1) надо самому демонтировать оборудование (тюнер, модем)
2) кабель не трогать или переключить на старую антену, если коробка акадо открыта
3) отвезти оборудование в офис
4) и в офисе стребовать бумагу, что всё сдано, долгов нет, включая ТП, и что договор полностью прекращает действие в последний день текущего месяца (включая услугу ТП) , чтоб никаких сылок на какую-то там бумагу, выдаваемую при демонтаже кабеля, не было, и что других договоров на ваше имя нет. Такая бумага должна быть с подписью уполномоченного сотрудника (фио, подпись, должность) и печатью. Т.е. грубо - надо всё бумажное решить в офисе, т.к. мастер может не приехать, или приехать с неверно оформленным документом.
В офисе бумагу, что долгов нет,в прошлом году не выдали, а пытался получить. :)

#16 vasilisa


  • Гости
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 20:07

У техподдержки данные расходятся, то говорят, что мастера работают до 19, звоню в 19, мне говорят ещё час ждите они до 20ти работают, только что звонила, что мастер не пришёл, теперь говорят, что мастера до 21 работают. Интересно а ночью мне что говорить будут?

#17 ralevik


  • Гости
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 20:28

Просмотр сообщенияvasilisa (Nov 14 2009, 20:06) писал:

У техподдержки данные расходятся, то говорят, что мастера работают до 19, звоню в 19, мне говорят ещё час ждите они до 20ти работают, только что звонила, что мастер не пришёл, теперь говорят, что мастера до 21 работают. Интересно а ночью мне что говорить будут?
Не ждите напрасно, отключите всё их оборудование и завтра, со всеми документами и своим паспортом, отвезите в ближайший офис ( там очередь сдавать, а завтра -воскресенье ) и НЕ ВЕРЬТЕ словам по телефону :)

Сообщение отредактировал ralevik: 14 ноября 2009 - 20:31


#18 vasilisa


  • Гости
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 20:44

Просмотр сообщенияralevik (Nov 14 2009, 20:27) писал:

Не ждите напрасно, отключите всё их оборудование и завтра, со всеми документами и своим паспортом, отвезите в ближайший офис ( там очередь сдавать, а завтра -воскресенье ) и НЕ ВЕРЬТЕ словам по телефону :)
Ещё раз, для особоопытных, мне надо чтоб отключили АНТЕННУ и забрали оборудование, кст в техподдержке не предлагают самостоятельно сдавать оборудование, это уж слабонервные сами не выдерживают, а потом письма от коллекторов получают, я хочу жить по закону, а не по понятиям. Сейчас вам не при советах, народ своё право в суде научился отстаивать, а здесь фирма рассчитывает, что все будут молчать и утираться. Знали бы вы как представители таких фирм бледно в суде выглядят.

#19 netfish

    Постоялец


  • Пользователи
  • 336 сообщений
0
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 21:27

Просмотр сообщенияvasilisa (Nov 14 2009, 20:06) писал:

У техподдержки данные расходятся, то говорят, что мастера работают до 19, звоню в 19, мне говорят ещё час ждите они до 20ти работают, только что звонила, что мастер не пришёл, теперь говорят, что мастера до 21 работают. Интересно а ночью мне что говорить будут?
Я же говорил, что не приедут:) И никогда не приедут:) Я Вам глубоко сочувствую...готов составить компанию по сдаче оборудования в офис:) Мне хоть и пока не пришло письмо от коллекторов, но иметь дело с моей бывшей и кстати тогда любимой компанией уже не хочу.
Жизнь прекрасна! Если правильно подобрать антидепрессанты...:)

#20 Leshiko


  • Гости
Offline

Отправлено 14 ноября 2009 - 21:28

Просмотр сообщенияvasilisa (Nov 14 2009, 20:43) писал:

Ещё раз, для особоопытных, мне надо чтоб отключили АНТЕННУ и забрали оборудование, кст в техподдержке не предлагают самостоятельно сдавать оборудование...

Приехав в офис и сдав оборудование (аренда оборудования, соответственно, будет остановлена), а также получив от сотрудников все сопутствующие документы, Вы исполните со своей стороны все обязательства по договору.
Также со сдачей оборудования будет очевидно, что услуга по поддержанию интернет-соединения или подаче платных каналов ТВ не может быть получена абонентом по причине отсутствия оборудования. Покупателя никто не может заставить платить за услуги, им не полученные.
В дальнейшем Вы можете сделать упор на то, что обязательства с Вашей стороны исполнены в полном объёме, а со стороны провайдера - нет. Что служит основанием для признания договора недействительным (это не одно и то же, что расторжение договора, а гораздо более приятная для абонента формулировка, по которой возможен возврат средств за не оказанные или оказанные не в должном объёме и с должным качеством услуги).

Сообщение отредактировал Leshiko: 14 ноября 2009 - 21:32






Количество пользователей, читающих эту тему: 2

0 пользователей, 2 гостей, 0 анонимных