Перейти к содержимому

(499) 940-40-00 подключение
(499) 940-00-00 служба поддержки

Причины помех на новом плане частот


Сообщений в теме: 290

#1 Igor_

    Прохожий


  • Пользователи
  • 127 сообщений
0
Offline

Отправлено 18 августа 2009 - 13:21

Кто может объяснить периодически возникающие помехи, такие как: "факелы", "наклонные волны", "цветная шахматная доска", "мельтешащие горизонтальные полосы", сдвиг цветов и "снег", начавшиеся после перевода АКАДО на единый частотный план? Ранее такого не было.

Привожу несколько примеров помех, выложенных в теме "ЮВАО переходит на единый частотный план":
Помехи:
Прикрепленное изображение: 090810_235219_086.jpg
Прикрепленное изображение: 090818_134939_140.jpg
Прикрепленное изображение: 090810_130815_640.jpg
Прикрепленное изображение: 15082009128.jpg


Добавлено через 10 мин.:
Желательно услышать ответ представителей АКАДО.

Сообщение от модератора Lumpy


Аналоговое ТВ. Договор 81149350. Кузьминки, м-рн 117. Телевизоры: Panasonic TX-29PM11P, Panasonic TC-15PM10RQ и PCI тюнер Behold TV 507 RDS. Новый кабель CAVEL SAT 703B подключен в щитке к "магистральному" ОАТ-416. В помещении один разветвитель BZT G687 656D (3-way splitter 5-1000Mhz).

#2 Snoory

    Прохожий


  • Пользователи
  • 164 сообщений
0
Offline

Отправлено 18 августа 2009 - 13:59

Здравствуйте!
Номер моего договора - 30128616.
1. Я обращался в компанию Акадо с жалобой на ухудшение качества ТВ в первых числах июля.
2. 23 июля 2009 года у меня побывал мастер, который зафиксировал помехи оставил акт проверки в котором сказано: "На экране всех ТВ волнообразные помехи. Кидал свой кабель, помехи не пропали. Необходим выезд ремонтной бригады".
3. На 3 августа был назначе выезд ремонтной бригады.
4. Бригада не приехала. Я написал письмо в компанию и получил ответ 4 августа:

Цитата

"Здравствуйте!
Данная проблема наблюдается у части абонентов по Вашему району. В вязи с этим работы ведутся на основном распределительном оборудовании. К сожалению, о дате завершения работ на данный момент информации нет. Но спешу Вас заверить, что наши специалисты делают все возможное, чтобы устранить неисправности в кратчайшие сроки.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Ермакова Елена ,
специалист абонентской службы сети АКАДО."
5. Проблемы устранены не были.
6. Еще на одно письмо в Акадо с жалобами на помехи мне пришел ответ 11 августа:

Цитата

"Здравствуйте!
К сожалению, общая проблема пока актуальна. Но спешу Вас заверить, что наши специалисты делают все возможное, чтобы устранить неисправности в кратчайшие сроки. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Кустов Андрей ,
специалист абонентской службы сети АКАДО."
7. Повключали-повыключали ночью, полосы стали более размытыми, зато навалило "снега" и "зерна". Грязная картинка теперь.
8. 17 августа я говорил с вашим оператором, и мне заявили ТО ЖЕ САМОЕ: проблемы есть, идет их устранение, сроки устранения неизвестны.
9. Сегодня получил письмо из компании, где некая ГАЛИНА КОЗОДОЙ пишет мне в ответ на просьбу сделать перерасчет:

Цитата

"Проблем с предоставлением телевизионнного сигнала в Вашем районе не зафиксировано...
С уважением, Козодой Галина,
специалист абонентской службы сети АКАДО."

Хотелось бы знать от сотрудников Акадо:
1. Какого рода проблемы испытывает Акадо, что не может дать качественную картинку на эфирных каналах в рамках поддержки технической линии уже около 50 дней?
2. Какие ИМЕННО работы ведутся?
3. Когда они будут завершены?
Если работы ведутся - должен быть известен хотя бы приблизительно срок их завершения. Если НЕ ведутся - скажите об этом прямо.

#3 Igor_

    Прохожий


  • Пользователи
  • 127 сообщений
0
Offline

Отправлено 18 августа 2009 - 14:01

Направил письмо в АКАДО со ссылкой на эту тему. Письмо было принято почтовым сервером АКАДО:

<info@akado.com>: delivery via servtv1.comcor-tv.ru[217.10.32.216]:25: 250 OK:
<04d08cd600005a09@serv-imss2.akado.local>
Аналоговое ТВ. Договор 81149350. Кузьминки, м-рн 117. Телевизоры: Panasonic TX-29PM11P, Panasonic TC-15PM10RQ и PCI тюнер Behold TV 507 RDS. Новый кабель CAVEL SAT 703B подключен в щитке к "магистральному" ОАТ-416. В помещении один разветвитель BZT G687 656D (3-way splitter 5-1000Mhz).

#4 Igor_

    Прохожий


  • Пользователи
  • 127 сообщений
0
Offline

Отправлено 18 августа 2009 - 20:36

После смены плана частот резко ухудшилась чёткость Euronews. У меня одного такая проблема?
Аналоговое ТВ. Договор 81149350. Кузьминки, м-рн 117. Телевизоры: Panasonic TX-29PM11P, Panasonic TC-15PM10RQ и PCI тюнер Behold TV 507 RDS. Новый кабель CAVEL SAT 703B подключен в щитке к "магистральному" ОАТ-416. В помещении один разветвитель BZT G687 656D (3-way splitter 5-1000Mhz).

#5 Snoory

    Прохожий


  • Пользователи
  • 164 сообщений
0
Offline

Отправлено 19 августа 2009 - 12:18

Igor,
у вас все еще есть помехи, "зерно" и т.д.?

Мне вот после вчерашних звонков в ТП и сообщений на форуме позвонили из компании и сообщили о том, что ремонтная бригада, оказывается, отрапортовала о том, что проблема решена. И это при том, что ВЧЕРА ЖЕ, но чуть раньше, мне уже раз в третий говорили по телефону о том, что проблема существует, и сроки ее решения неизвестны. Я сказал, что помехи стали менее контрастными с тех пор, как на той неделе ночью сигнал отключали-включали (хотя вон, вижу по НТВ бегущие полоски прямо сейчас), но добавилось "зерно", картинка стала намного "грязнее". Мне назначили мастера на пятницу. Поэтому, смотрите, возможно у вас та же ситуация сейчас: отрапортовано о решении проблемы, а на деле у вас то, что на ваших скриншотах.

Сообщение отредактировал Snoory: 19 августа 2009 - 12:20


#6 Igor_

    Прохожий


  • Пользователи
  • 127 сообщений
0
Offline

Отправлено 19 августа 2009 - 13:02

Нет, крупного зерна не наблюдаю. После перехода на новый частотный план был белый снег, но его давно убрали.

Сейчас, на канале Доверие картинка иногда озаряется красным цветом. На НТВ видны лёгкие наклонные плывущие волны.

Евроньюс мутный и со смещением цветов:

Прикрепленное изображение: 090819_134410_312.jpg
Прикрепленное изображение: 090819_134410_312_flag.jpg
Прикрепленное изображение: 090819_134410_312_line.jpg


Добавлено через 3 мин.:
Про канал Доверие. На ЭЛТ это вспышки красного. На PCI тюннере это так:

Прикрепленное изображение: 090819_141150_343.jpg
Аналоговое ТВ. Договор 81149350. Кузьминки, м-рн 117. Телевизоры: Panasonic TX-29PM11P, Panasonic TC-15PM10RQ и PCI тюнер Behold TV 507 RDS. Новый кабель CAVEL SAT 703B подключен в щитке к "магистральному" ОАТ-416. В помещении один разветвитель BZT G687 656D (3-way splitter 5-1000Mhz).

#7 Igor_

    Прохожий


  • Пользователи
  • 127 сообщений
0
Offline

Отправлено 21 августа 2009 - 13:35

Вчера и сегодня помех меньше. Слабые наклонные волны на некоторых каналах ещё пробегают. Бывают не сильно заметные помехи в виде полос. Свежий пример с горизонтальной полосой в нижней трети экрана:
Прикрепленное изображение: 090821_143005_953.jpg

Сообщение отредактировал Igor_: 21 августа 2009 - 13:35

Аналоговое ТВ. Договор 81149350. Кузьминки, м-рн 117. Телевизоры: Panasonic TX-29PM11P, Panasonic TC-15PM10RQ и PCI тюнер Behold TV 507 RDS. Новый кабель CAVEL SAT 703B подключен в щитке к "магистральному" ОАТ-416. В помещении один разветвитель BZT G687 656D (3-way splitter 5-1000Mhz).

#8 Igor_

    Прохожий


  • Пользователи
  • 127 сообщений
0
Offline

Отправлено 21 августа 2009 - 21:29

Перехвалил.
На телевизоре без функций шумодава - цветовой шум на экране. Сейчас на 2x2.
Аналоговое ТВ. Договор 81149350. Кузьминки, м-рн 117. Телевизоры: Panasonic TX-29PM11P, Panasonic TC-15PM10RQ и PCI тюнер Behold TV 507 RDS. Новый кабель CAVEL SAT 703B подключен в щитке к "магистральному" ОАТ-416. В помещении один разветвитель BZT G687 656D (3-way splitter 5-1000Mhz).

#9 Snoory

    Прохожий


  • Пользователи
  • 164 сообщений
0
Offline

Отправлено 21 августа 2009 - 22:41

Igor,
Да ничего кардинально не поменялось, пора нам это понять. Снегу больше, полосы послабее - вот и весь результат "ремонтных работ". Жду мастера в понедельник. Уверен, что на местах он ничего не сможет сделать ни с полосами, ни со "снегом", как уже не смог ничего сделать с полосами 23 июля. Если после этого "ремонта" утверждается, что проблема решена, то это очередной шажок в сторону снижения стандартов качества картинки... Если в понедельник ничего не исправят и опять пойдет все по новой, с писаниной и звонками - я, пожалуй, расторгну договор с компанией, просто уже надоело.

Сообщение отредактировал Snoory: 21 августа 2009 - 22:43


#10 Igor_

    Прохожий


  • Пользователи
  • 127 сообщений
0
Offline

Отправлено 23 августа 2009 - 14:31

Просмотр сообщенияIgor_ (Aug 18 2009, 15:09) писал:

Направил письмо в АКАДО со ссылкой на эту тему. Письмо было принято почтовым сервером АКАДО:

<info@akado.com>: delivery via servtv1.comcor-tv.ru[217.10.32.216]:25: 250 OK:
<04d08cd600005a09@serv-imss2.akado.local>

Письмо было прочитано сотрудником АКАДО 18.08.2009 20:34:01. Когда мне ждать ответа?

Текст письма:
Наблюдаю периодически возникающие помехи, такие как: "факелы", "наклонные волны",
"цветная шахматная доска", "мельтешащие горизонтальные полосы", сдвиг цветов,
начавшиеся после перевода АКАДО на единый частотный план. Ранее такого не было.

Примеры (фотографии и скриншоты) выкладывались в двух темах вашего форума:
ЮВАО переходит на единый частотный план
Причины помех на новом плане частот

Ко мне уже 2 раза приезжала бригада мастеров. Первые зафиксировали на
своей бумажке "факелит" и "наклонные движущиеся волны". Вторые -
"смещение цветов на испытательной таблице". Оба раза мастера
констатировали проблему не на стороне абонента.

Ну приехали мастера, ну зафиксировали проблему, а дальше что?

Аналоговое ТВ. Договор 81149350. Кузьминки, м-рн 117. Телевизоры: Panasonic TX-29PM11P, Panasonic TC-15PM10RQ и PCI тюнер Behold TV 507 RDS. Новый кабель CAVEL SAT 703B подключен в щитке к "магистральному" ОАТ-416. В помещении один разветвитель BZT G687 656D (3-way splitter 5-1000Mhz).

#11 Snoory

    Прохожий


  • Пользователи
  • 164 сообщений
0
Offline

Отправлено 23 августа 2009 - 15:41

Igor,
Сейчас ситуация еще хуже, чем была: официальная позиция компании состоит в том, что неполадки устранены. Главное, что им ремонтники отрапортовали, что всё починили. И теперь вам по новой придется дозваниваться, дописываться и доказывать, что у вас проблемы с изображением. История повторяется: в начале июля тоже пытались мне доказать, что проблем по району нет, и что проблема локальная... Завтра придет мастер, отпишусь по результатам. А пока - "снег" и полосы присутствуют.

Сообщение отредактировал Snoory: 23 августа 2009 - 15:42


#12 Igor_

    Прохожий


  • Пользователи
  • 127 сообщений
0
Offline

Отправлено 23 августа 2009 - 18:48

Просмотр сообщенияSnoory (Aug 23 2009, 16:49) писал:

Igor,
Сейчас ситуация еще хуже, чем была: официальная позиция компании состоит в том, что неполадки устранены. Главное, что им ремонтники отрапортовали, что всё починили. И теперь вам по новой придется дозваниваться, дописываться и доказывать, что у вас проблемы с изображением. История повторяется: в начале июля тоже пытались мне доказать, что проблем по району нет, и что проблема локальная... Завтра придет мастер, отпишусь по результатам. А пока - "снег" и полосы присутствуют.

Просьба: отсканировать акт, выданный ремонтниками и поместить, затушевав ненужные нам детали, в эту тему.
Аналоговое ТВ. Договор 81149350. Кузьминки, м-рн 117. Телевизоры: Panasonic TX-29PM11P, Panasonic TC-15PM10RQ и PCI тюнер Behold TV 507 RDS. Новый кабель CAVEL SAT 703B подключен в щитке к "магистральному" ОАТ-416. В помещении один разветвитель BZT G687 656D (3-way splitter 5-1000Mhz).

#13 Snoory

    Прохожий


  • Пользователи
  • 164 сообщений
0
Offline

Отправлено 23 августа 2009 - 19:57

Просмотр сообщенияIgor_ (Aug 23 2009, 19:56) писал:

Просьба: отсканировать акт, выданный ремонтниками и поместить, затушевав ненужные нам детали, в эту тему.

Нет у меня сканера, но слово в слово сюда впишу вердикт. Жаль, что ремонтники не прямо сейчас у меня - замечательная рябь на НТВ...

#14 Snoory

    Прохожий


  • Пользователи
  • 164 сообщений
0
Offline

Отправлено 24 августа 2009 - 11:29

Сегодня с утра позвонил мне мастер. Спросил, на что жалуюсь. Я сообщил в который раз: зернистость и волны. Он ответил: "Не вы один, жалоб очень много. И дело не у вас в квартире... Так что, приезжать нам?" Я сказал: "Приезжать, хотя бы для того, чтобы зафиксировать".

Около 12-30 приехали двое мастеров. Я показал им зерно и полосы на НТВ и т.д. Еще раз сказали, что дело в непродуманности перехода на новые частоты. Сделать на месте (т.е., в моей квартире) ничего не могут.

Оставили акт, в котором написано:

"Помехи (зернистость) на российских каналах. НТВ. После замены частот." Насчет НТВ - это просто как частный случай, в момент проверки на этом канале ярче всего были видны бегущие полоски и зерно.

Мастера что-то померяли прибором, сказали, что с сигналом все ок, но помехи - это следствие перехода на новые частоты. По-моему, так было сказано: "Это не эфирные частоты, это кабельные..."

Я, конечно, не специалист. Но я вижу очевидные вещи: помехи появились сразу же после переходна на новые частоты. И это сказано в двух актах проверки, оставленных мне. По-моему, очевидно, что помехи - это не следствие мифической неисправности, которая - вот чудо! - возникла сразу же после смены частотного плана. Очень похоже, что эти помехи - следствие перехода на новые частоты.

Мой договор - 30128616. Эфирные каналы в рамках поддержки линии, без декодера.
Я вновь прошу заняться зафиксированной проблемой.

Сообщение отредактировал Snoory: 24 августа 2009 - 11:42


#15 Igor_

    Прохожий


  • Пользователи
  • 127 сообщений
0
Offline

Отправлено 24 августа 2009 - 13:17

Наклонные волны даже на PCI тюннере и на статике заметны (в реальности они бегущие и более заметны в движении):
Прикрепленное изображение: 090824_142337_515.jpg
Прикрепленное изображение: 090824_142324_109.jpg
Аналоговое ТВ. Договор 81149350. Кузьминки, м-рн 117. Телевизоры: Panasonic TX-29PM11P, Panasonic TC-15PM10RQ и PCI тюнер Behold TV 507 RDS. Новый кабель CAVEL SAT 703B подключен в щитке к "магистральному" ОАТ-416. В помещении один разветвитель BZT G687 656D (3-way splitter 5-1000Mhz).

#16 Snoory

    Прохожий


  • Пользователи
  • 164 сообщений
0
Offline

Отправлено 24 августа 2009 - 13:22

Во! Именно эти волны! И плюс ЗЕРНИСТОСТЬ, и весьма неслабая. И они еще пишут, что проблема по району решена, когда у разных абонентов одинаковые проблемы... С первых чисел июля!

Сообщение отредактировал Snoory: 24 августа 2009 - 13:24


#17 Igor_

    Прохожий


  • Пользователи
  • 127 сообщений
0
Offline

Отправлено 24 августа 2009 - 13:51

Позвонил в АКАДО 3-й раз, после того, как послал письмо. Ответа на письмо нет. 2 раза мне говорили, что отзвонятся специалисты, но этого не было. На третий раз, только что, оператор Жданова Юлия мне сказала, почти дословно: "К сожалению, помехи у вас останутся. Т.к. вы не хотите установить цифровой тюнер, то ни чем более АКАДО не сможет вам помочь".

Прошу комментариев сотрудников АКАДО.
Аналоговое ТВ. Договор 81149350. Кузьминки, м-рн 117. Телевизоры: Panasonic TX-29PM11P, Panasonic TC-15PM10RQ и PCI тюнер Behold TV 507 RDS. Новый кабель CAVEL SAT 703B подключен в щитке к "магистральному" ОАТ-416. В помещении один разветвитель BZT G687 656D (3-way splitter 5-1000Mhz).

#18 Snoory

    Прохожий


  • Пользователи
  • 164 сообщений
0
Offline

Отправлено 24 августа 2009 - 14:44

Я тоже отзвонил в Акадо после ухода мастеров, и тоже обещали, что специалист перезвонит - ни гу-гу.

А мастера мне ПРЯМЫМ текстом сказали, что если взять тюнер, то этих проблем не будет. Я офигеваю от методов компании: или платите больше, или сидите с помехами. Тоже жду комментариев от сотрудников Акадо. Но сразу скажу, что если это так, но я ни за что не пойду на поводу у компании и поощрять такие методы не буду. Расторгну договор и ... к конкурентам.

Кстати, вспомнил, моя соседка с нижнего этажа говорила, что где-то в июне-июле ей звонили из Акадо и предлагали поставить тюнер. Она отказалась и вскоре появились помехи, как и у меня.

Сообщение отредактировал Snoory: 24 августа 2009 - 14:50


#19 Igor_

    Прохожий


  • Пользователи
  • 127 сообщений
0
Offline

Отправлено 24 августа 2009 - 15:12

Просмотр сообщенияSnoory (Aug 24 2009, 15:52) писал:

Расторгну договор и ... к конкурентам.

Например? В нашем районе нет конкурентов на телевещание. АКАДО монополист.
Аналоговое ТВ. Договор 81149350. Кузьминки, м-рн 117. Телевизоры: Panasonic TX-29PM11P, Panasonic TC-15PM10RQ и PCI тюнер Behold TV 507 RDS. Новый кабель CAVEL SAT 703B подключен в щитке к "магистральному" ОАТ-416. В помещении один разветвитель BZT G687 656D (3-way splitter 5-1000Mhz).

#20 Streamer

    Гуру форума


  • Модераторы
  • 9 786 сообщений
1 656
Offline

Отправлено 24 августа 2009 - 16:39

Просмотр сообщенияIgor_ (Aug 24 2009, 16:20) писал:

Например? В нашем районе нет конкурентов на телевещание. АКАДО монополист.

На аналоговое вещание в Москве в любом районе есть конкурент - эфирное вещание с Останкинской башни. Цифровых же конкурентов ваган с маленькой тележкой.
Если вам русский говорит что не любит Родину, не верьте ему, он не русский.





Количество пользователей, читающих эту тему: 3

0 пользователей, 3 гостей, 0 анонимных