Перейти к содержимому

(499) 940-40-00 подключение
(499) 940-00-00 служба поддержки

Как протестировать сеть и проверить скорость интернета


  • Вы не можете ответить в тему
В этой теме нет ответов

#1 Bonusfrag

    Многознающий


  • Пользователи
  • 1 382 сообщений
5
Offline

Отправлено 13 августа 2009 - 21:48

Тестирование сети и подготовка полноценного отчета о проблеме для отправки в ТП.


Часть 1. Проверка скорости.


Перед началом проверки необходимо исключить из цепи дополнительное внутриквартирное оборудование, такое как роутеры или свичи.
Для абонентов DOCSIS компьютер должен быть подключен напрямую в модем. В случае комбинированного модема-роутера
(например Motorola SURFboard SBG900) дополнительные компьютеры необходимо отключить.
Для абонентов ethernet компьютре должен быть подключен непосредственно к кабелю провайдера.

Далее необходимо убедиться, что все программы, работающие с сетью, выключены: торрент, DC++, менеджер загрузок (включая браузерный), skype, winamp (сетевое радио), ICQ, steam и т.д.
необходимо убедиться, что не обновляется антивирус (его можно предварительно принудительно обновить), не скачиваются обновления для операционной системы и других программ.
После этого надо проверить, что действительно выключено всё: открываем диспетчер задач (ctrl+alt+del), переходим на вкладку «сеть» и убеждаемся, что загрузка сети — 0%.
Изображение
Если сеть используется (загрузка не равна 0%), то существует несколько вариантов. Наиболее вероятный — компьютер заражен вирусами — необходимо предпринять меры по выявлению и устранению вредоносного ПО. Также возможно, что вы не учли какое-либо автоматическое обновление или не выключили какую-то программу. Перепроверьте, выключите работающее с сетью ПО и снова проверьте нагрузку на сеть.

Теперь открываем Internet Explorer (альтернативные браузеры не рекомендуются, например Опера некорректно отображает в тесте ping до сервера) и заходим на сайт www.speedtest.net
На главной странице вы видите свой внешний адрес, название провайдера, а также пирамидки и звёздочки.
www.speedtest.net:
Изображение
Пирамидка — одиночный сервер, звёздочка — группа серверов, желтым выделен наиболее близкий (предпочтительный для теста) сервер/группа.
Для Москвы - это звёздочка с серверами Москва, Химки, Долгопрудный. Сначала выбираете Москву. По окончании теста необходимо нажать кнопку «copy direct link», открыть эту ссылку в новом окне и открывшуюся картинку сохранить на компьютер (правой кнопкой мыши — сохранить рисунок как...). Далее рекомендуется тест повторить (на всякий случай), нажав кнопку «Test Again».
После этого НЕОБХОДИМО провести пару тестов на сервере Химки, и пару — на сервере Долгопрудный (кнопка New Server).
Проводить поверку на разных серверах НЕОБХОДИМО, т.к. любой из тестовых серверов может быть неисправен, перегружен и т.д. Часто приходилось сталкиваться с тем, что от сервера к серверу результат менялся в разы.
Изображение

Также стоит попробовать другие сервисы: http://2ip.ru/ , http://www.speedtest2.com/ , http://internet.yandex.ru/ . Подобных сервисов много в интернете и какой из них показывает более правильный результат - сказать трудно.

После проверки скорости на внешнем ресурсе стоит проверить скорость на внутреннем сервере, т.к. хорошо известно, что для обычных потребителей ни один провайдер не гарантирует скорость до внешних узлов. Гарантированной является лишь скорость передачи внутри сети. Для проведения такой проверки нам потребуется менеджер загрузок, например — Free Download Manager (Lite version). Скачать его можно тут: http://www.freedownl...rg/download.htm Для добавления русского интерфейса необходимо скачать и установить Languages pack.
Запускаем программу, Закачкидобавить закачку и в поле URL вводим адрес тестового файла http://support1.comcor.ru/test.zip и запускаем загрузку. Необходимо подождать пару минут, чтоб убедиться, что программа запустила несколько сессий (многопоточное скачивание) и вышла на максимальную скорость. С помощью клавиши «prt scr» на клавиатуре сделать скриншот, который сохранить с помощью любого редактора, включая paint, в файл. За скоростью необходимо понаблюдать — не скачет ли, если скачет — то постараться с помощью скриншотов зафиксировать минимальное/максимальное значение.
Изображение

Также необходимо отметить, что многие современные браузеры также используют многопоточную технологию.
Например, Internet Explorer 8 почти мгновенно развил тарифную скорость скачивания:
Изображение

Поэтому стоит попробовать оба варианта проверки внутренней сети/скорости. Возможно, что будет достаточно проверки только через браузер.
Ведь если через браузер скорость нормальная + стабильная, то с помощью менеджеров загрузки можно лишь добиться повторения этого результата.

Будьте внимательны! Скорость доступа в разных программах/системах/документах указывается в разных единицах!
Существуют биты и байты с разными приставками: кило- и мега- , причем кило- может равняться как 1000 так и 1024.
Принятые сокращения - kB = КБ = килобайт, kb = кб = килобит.
1 megabit = 128 kilobytes = 1024 kilobits = 131072 bytes = 1048576 bits
1 kilobyte = 8192 bits
Пример: тариф 8000 кбит = 8000*1000 бит. Делим на 1048576 - получаем 7,63 Мбита (см. speedtest.net).
если 8000*1000 / 8192 = 976 КБ - ( в них показания в Internet Explorer, Free Download Manager и uTorrent)


Часть 2. Проверка соединения.


(потери пакетов, обрывы связи)


Не забываем, что компьютер подключен напрямую без роутера.
Открываем коммандную строку: (выполняем следующее: пуск → выполнить → набираем cmd и жмём ОК.) вводим ipconfig /all
Пример ipconfig:
C:\Users\Администратор>ipconfig /all

Настройка протокола IP для Windows
Имя компьютера . . . . . . . . . : WIN2008
Основной DNS-суффикс . . . . . . :
Тип узла. . . . . . . . . . . . . : Гибридный
IP-маршрутизация включена . . . . : Нет
WINS-прокси включен . . . . . . . : Нет

Ethernet adapter Локальная сеть:
DNS-суффикс подключения . . . . . :
Описание. . . . . . . . . . . . . : Realtek RTL8168C(P)/8111C(P) Family
Физический адрес. . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00
DHCP включен. . . . . . . . . . . : Нет
Автонастройка включена. . . . . . : Да
IPv4-адрес. . . . . . . . . . . . : 10.180.ХХХ.ХХХ (Основной)
Маска подсети . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
Основной шлюз. . . . . . . . . : 10.180.ХХХ.1
DNS-серверы. . . . . . . . . . . : 81.88.11Х.ХХ1 81.88.11Х.ХХ2
NetBios через TCP/IP. . . . . . . . : Включен
из выведенной информации вам нужны ip-адреса: Основной шлюз, DNS-серверы.
Внимание! Все ip-адреса типа «DNS-ip», «шлюз-ip» и т.д. вводятся без кавычек.
Далее выполняем tracert «DNS-ip»
Пример tracert:

C:\Users\Администратор>tracert 81.88.11Х.ХХ1
Трассировка маршрута к 81.88.11Х.ХХ1 с максимальным числом прыжков 30
1 <1 мс <1 мс <1 мс 10.180.ХХХ.1
2 <1 мс <1 мс <1 мс 81.88.122.1
3 <1 мс <1 мс <1 мс 81.88.11Х.ХХ1
Трассировка завершена.
Далее вводим ping «шлюз-ip» -l 500 -n 200 и жмём enter. ( -l -- это -"л" малая латинская )
Пример ping:

C:\Users\Администратор>ping 10.180.ХХХ.ХХХ -l 500 -n 200
Обмен пакетами с 10.180.ХХХ.ХХХ по с 500 байтами данных:
Ответ от 10.180.ХХХ.ХХХ: число байт=500 время<1мс TTL=255
Ответ от 10.180.ХХХ.ХХХ: число байт=500 время<1мс TTL=255
Ответ от 10.180.ХХХ.ХХХ: число байт=500 время<1мс TTL=255
Пока первый пинг выполняется, можно открыть ещё командную строку (пуск → выполнить → набираем cmd и жмём ОК.) и выполнить в ней
ping «ip-2» -l 500 -n 200 , где «ip-2» - адрес второй точки в маршруте до DNS
и в 3м окне можно запустить
ping «DNS-ip» -l 500 -n 200

Тут необходимо отметить, что в DOCSIS-сети (подключение через модем) лучше сделать каждый тест отдельно: в DOCSIS-сети, вероятно, работает ограничение на ICMP. Подробнее — ниже в описании программы WinMTR.

в итоге должно получиться три результата вида:
Статистика Ping для 81.88.11Х.ХХ1:
	Пакетов: отправлено = 200, получено = 200, потеряно = 0(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
	Минимальное = 1мсек, Максимальное = 10 мсек, Среднее = 3 мсек
Результат tracert «DNS-ip», а также статистику для ping копируем в файл.
Скопировать текст из окна командной строки можно так: клик правой кнопкой мыши → пометить → выделяем нужное мышью → жмём enter.
Всё, тест скопирован — осталось вставить в текстовый файл или word.

можно повторить операции и для 2го DNS, однако те узлы, которые вы уже проверили, можно не пинговать.

Далее выполняем tracert ya.ru
Внимательно смотрим на результат и выполняем ping «ip» -l 500 -n 200 до тех узлов, до которых вы не пинговали в предыдущем тесте.
Также нет особой необходимости пинговать узлы вида yandex.net (т.е. узлы, не являющиеся узлами Акадо, за исключением самого ya.ru)
Результат выполнения tracert и статистику до узлов также копируем в файл.

Можно повторить подобную процедуру для какого-то другого популярного ресурса, к примеру — mail.ru , однако для уже проверенных промежуточных узлов проверку можно не повторять.

Есть ещё одна возможность проверить сеть на предмет потерь пакетов. Для этого необходима программа WinMTR ( http://winmtr.sourceforge.net/ )
С помощью пары запусков в ней можно сделать всё то, что только что требовало более 10 тестов. Однако использовать только её не рекомендуется — результаты данной программы не особо принимают в тех.подержке. Поэтому рекомендую использовать её не как основную, а для сравнения с результатами ping и tracert.

В настройках (options) - интервал времени (Interval) ставим, скажем, 2 sec, размер пакета (Ping size) - 500 байт. Галочка Resolve names значит - писать имена узлов, вместо ip (если имя есть). Запускаете программу и ждёте примерно 200 пакетов. Рекомендуемые узлы для теста - DNS Акадо и популярные ресурсы ya.ru и mail.ru

Внимание! Экспериментально установлено, что пользователям Акадо, у которых подключение модемное (DOCSIS), нельзя ставить интервал времени (Interval) ~ 0.1 sec. Это приводит к неадекватному результату из-за, вероятно, ограничения в модемном Акадо ICMP-трафика. По видимому, это ограничение сделано для уменьшения вирусной активности и повышения безопасности работы сети. Для модемного подключения интервал времени (Interval) надо ставить - 2-5 сек.

расшифровка таблицы:
hostname - имя маршрутизатора, через который идут пакеты.
Nr - его порядковый номер по пути к конечному узлу.
Lоss - потери пакетов в процентах.
sent - послано пакетов
recv - получено в ответ
best - лучший пинг
worst - худший пинг
avrg - средний пинг
last - результат последнего (текущего) пинга
т.е. видно, что программа выдаёт ту же самую статистику, что и обычная команда ping, однако делает она это сразу для всех узлов из маршрута до заданного адреса.
Изображение


Часть 3. Итог.


В итоге на электронную почту тех.поддержки info@akado.com надо отправить письмо примерно такого содержания:
Заголовок: №договора и кратко описание проблемы, например «потеря пакетов»
В теле письма указать номер договора, ФИО, подробно описать проблему, указать время, в которое она наблюдается.
Сообщите, что подробные сведения о проблеме содержатся в прилагаемом файле.
В этот файл надо сохранить результаты tracert DNS и tracert ya.ru , статистику ping до шлюза, DNS, ya.ru а также для промежуточных узлов.
Скопируйте туда результат работы winMTR до DNS и до ya.ru (кнопка «copy text»)
Также стоит добавить скриншоты замеров скоростей на speedtest и support1.comcor.ru . Просьба вкладывать картинки в формате png + обрезать всё лишнее, как это сделано выше на скринах.

Какая реакция возможна на вашу заявку по почте:
1) если проблема локальная, например, в вашем доме проблема только у вас, то скорее всего вам назначат мастера, и он должен проблему устранить
2) если проблема «общая», то остаётся ждать её решения, и периодически обращаться за перерасчетом, если решение затягивается. Помните, что отсчет дней начинается не с момента возникновения проблемы, а с момента регистрации в Акадо вашего обращения.
3) если никакой реакции нет, то надо узнавать о судьбе вашей заявки — в первую очередь — по телефону, в последнюю очередь — через форум...

От автора:
Заметили ошибку/неточность/опечатку? Пожалуйста, напишите мне об этом через систему личных сообщений форума.

Помните, что за выполняемые вами действия на вашем компьютере автор данного текста ответственности не несёт.

Данный мануал не является официальной рекомендацией кампании Акадо, составлен обычным пользователем, имеющим права модератора в некоторых разделах форума.
Поэтому убедительная просьба — не пытаться убеждать сотрудников тех.поддержки, что это их рекомендации по составлению заявки.

Удачи)


ЧАВО:
Интернет не работает — что делать в первую очередь?
Ответ: Стоит попробовать открыть https://office.akado.ru или http://forum.akado.ru Если эти сайты открываются, а интернет не работает, то, скорее всего, доступ Интернет отключен за неуплату. Помните, что отключение может произойти не в первый день месяца.
Если даже офис абонента и форум Акадо не открываются — необходимо позвонить в техническую поддержку по телефону 231-44-44

Интернет работает нормально, но при первом открытии каждого нового сайта процесс открытия идет очень долго - а потом - всё хорошо. Из-за чего так?
Ответ: Вероятно, перегружен DNS сервер. Если у вас модемное подключение и адрес вы получаете по dhcp (автоматически), то попробуйте вместо "получить адрес DNS-сервера атоматически" использовать ручной режим задания ip-адреса DNS-сервера. Вот некоторые возможные адреса DNS-серверов: ns01.comcor-tv.ru (217.10.32.5), ns02.comcor-tv.ru (217.10.35.5), dns01.catv.ext.ru (217.10.44.35), dns02.catv.ext.ru (217.10.36.5), dns03.catv.ext.ru (217.10.32.4), dns04.catv.ext.ru (217.10.39.4)

Сайт www.akado.ru работает, но пинг до него не проходит (превышен интервал ожидания для запроса). Почему?
Ответ: Маршрутизатор перед сайтом настроен так, что не пропускает ICMP-запросы до сервера. Данная настройка повышает безопасность сайта.

Узел пингуется с помощью tracert, но не пингуется с помощью ping (или наоборот). Почему?
Ответ: Скорее всего, для данного узла отключена только часть ICMP. Ведь tracert использует UDP-пакеты, а ping – TCP-пакеты.

В трассировке один из узлов не ответил, но от последующих узлов ответ пришел. Это плохо?
Ответ: из предыдущего вопроса следует ответ — нет, это нормально и, вероятно, связано с настройкой сети.

Время отклика от одного из узлов в трассировке — очень большое, но при этом отклик от последующих узлов и от конечного узла — гораздо ниже. Почему так происходит?
Ответ: Специальные устройства, использующиеся в современных сетях, позволяют очень гибко контролировать работу сети. Основная задача большинства узлов сети — передавать информацию, а не отвечать на пинг. На некоторых маршрутизаторах можно дополнительно снизить приоритет ответа на ICMP-запрос. Т.е. узел с высоким временем отклика может при этом отлично справляться с передачей данных.

Полезные ссылки:
http://ru.wikipedia.org/wiki/Tracert
http://ru.wikipedia.org/wiki/Ping
http://ru.wikipedia.org/wiki/ICMP
Вопрос - Ответ
Часто задаваемые вопросы
Внешний (Public) IP. Настройка роутера для Public IP.
F.A.Q по пользованию сетью Direct Connect (DC++)

Сообщение отредактировал Bonusfrag: 17 ноября 2009 - 14:33

connect cs.zao.msk.ru:27016 ( ZAO Counter-Strike 1.6 Servers ) connect cs.zao.msk.ru:27016





Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных