Сообщений в теме: 44

[Dammiаn]

Доброе утро, уважаемые форумчане и абоненты сети AKADO!

Возможно вы удивлены, почему до сих пор закрыта тема "Если возникли проблемы с интернетом"? Я попробую объяснить как можно короче и яснее..

В связи с тем, что была нормализирована работа почты info@akado.com, большинство сил технической поддержки брошены на разгребление оной. Посему, техническая поддержка через форум больше не осуществляется (по-крайней мере -- пока). Отныне, заявки с форума больше не пересылаются специалистам. Все темы и сообщения, нарушающие данный пункт из правил, будут удалены без предупреждения авторов.

На сей раз почту будут проверять каждый час, а ответы отправителям будут поступать намного оперативнее, чем это было ранее (~1 -- 1.5 недели). Однако, лучшим средством для связи с технической поддержкой, по прежнему остаётся телефон (231 44 44).

[Bonusfrag]

Dammian (Oct 6 2008, 10:07) писал:

(~1 -- 1.5 недели).

Это то, что было ранее или то, что будет?

Интересует самый простой вопрос - в какой срок ДОЛЖНЫ приходить ответы? Это должно быть жестко регламентировано, иначе будет бардак).

Если решить в срок проблему нельзя, пусть хоть уведомления присылают и какой-то линк/номер, чтоб при звонке в т/п не приходилось заново рассказывать, а достаточно было просто назвать номер письма, в котором содержится подробное описание, скриншоты и трассировки.

[Noir]

Dammian, будете ли Вы терпимо относиться к тому, что незарегестрированные в группе "Сотрудник Акадо" личности в нарушение всех распоряжений осуществяют поддержку или, по крайней мере, печатают на форуме персональную информацию о пользователях?
Пример:

DonJuan (Oct 4 2008, 12:53) писал:

Ну если не платить за август-сентябрь-октябрь и не блочить инет - естественно "деньги с отрицательного баланса" будут списываться. Причём качаем мы ой как много. Рекомендую оплатить. Лимит фин блокировки уже превышен, потом просто замучаетесь звонить для разблокировки.

Товарищ явно имеет доступ к личным счетам абонентов и начинает оказывать психологическое давление на пользователя.

Мое предложение (выделено).



2 Bonusfrag.
То, о чем ты пишешь, фактически и есть билетная система, которую я предлагал месяц назад.

Сообщение отредактировал Noir: 06 октября 2008 - 12:15

[Wunderbar]

пожалуйста разберитесь с "сотрудниками акадо" которые не имеют бирки а на форуме помогают абонентам спрашивая у них персональные данные. если надо я помогу в выявлении таких темных личностей!!
надеюсь их забанят за их псевдодеятельность на форуме от лица компании

[Dammiаn]

Цитата

Dammian, будете ли Вы терпимо отновится, кто тому, что незарегестрированные в группе "Сотрудник Акадо" личности в нарушение всех распоряжений осуществяют поддержку или, по крайней мере, печатают на форуме персональную информацию о пользователях?

Нет. А если затрагивать именно данного сотрудника, то я буду разговаривать с его руководством.
Пока могу сказать только то, что он в действительности является сотрудником AKADO.

[Wunderbar]

Dammian (Oct 6 2008, 13:10) писал:

Нет. А если затрагивать именно данного сотрудника, то я буду разговаривать с его руководством.
Пока могу сказать только то, что он в действительности является сотрудником AKADO.

повесте тогда данному сотруднику бирку, а то он какойто теневой анонимный сотрудник! кстати он пытался у меня узнать персональные данные и информацию по моим запросам в техподдержку не имея бирки!!

[Bonusfrag]

че вы так привязались к биркам?

Зы: так что с моим вопросом про регламентированные сроки. Абонент должен знать, сколько ему ждать ответа.
Иначе это всё снова выглядит как "пустышка"...

Сообщение отредактировал Bonusfrag: 06 октября 2008 - 12:29

[Noir]

Bonusfrag (Oct 6 2008, 13:15) писал:

че вы так привязались к биркам?

А Вы хотите, чтобы Вам отвечал неизвестно кто и вносил смуту, цитируя Ваш абонентский счет?

[Wunderbar]

Bonusfrag (Oct 6 2008, 13:15) писал:

че вы так привязались к биркам?

Зы: так что с моим вопросом про регламентированные сроки. Абонент должен знать, сколько ему ждать ответа.

бирка гарантирует что это сотрудник компании а не мошенник который получил доступ к персональным данным абонентов, их денежным потокам в компании и который отвечает за свои слова а не выдает непроверенную инсайд информацию представляясь сотрудником и осуществляя техническую поддержку которая не санкционирована его руководством.

поскольку данный сотрудник не идентифицирован как сотрудник и на форуме таких человек 10 а может и больше - поставьте себя на место абонента когда ему осуществялет неизвестно кто анонимно техподдержку имея досту пк его персональным данным, счетам и прочей личной информации "из под полы" пользуясь своим должностным положением, изгибая "понты" "крутость" и позволяя ему безнаказанной флудить хамить и ругать абонентов кроме самой техподдержки, взять самую темную личность Streamer например.

также хорошо бы чтобы в подписи каждого содрудника акадо была бы его должность где он работает (техподдержка 1 уровня, финансовый отдел, специалист 3 уровня.. например и пр), всетаки сотрудники на работе находятся, или они работают у вас в черную что скрывают свои данные в том числе от налоговых органов??

Сообщение отредактировал Wunderbar: 06 октября 2008 - 12:16

[Bonusfrag]

"непроверенную инсайд информацию представляясь сотрудником"мне пока выдают исключительно по тел. 231 44 44.

http://forum.akado.r...showtopic=30949

а от сотрудников без бирки поступала гораздо более полная и понятная инфа...

[Noir]

Итог, как я понимаю, таков: на форуме запрещено оказывать поддержку абонентов любым сотрудникам компании (в том числе из специальной группы). Юридически это правильное решение, поскольку форум публичен.

Вся поддержка теперь осуществляется только по телефону и email. Обещана оперативность - вопрос на контроле руководителя Акадо.

[Dammiаn]

Цитата

Итог, как я понимаю, таков: на форуме запрещено оказывать поддержку абонентов любым сотрудникам компании (в том числе из специальной группы).

Пункт прописан для пользователей/абонентов. Если ему решит помочь сотрудник тех.поддержки на форуме (с соответствующим статусом), значит так ему и быть. Если нет -- право сотрудника. Всё по желанию..
Запрет только для абонентов.

Я точно не уверен и могу ошибаться, но на форуме возможно будут несколько сотрудников, которые будут помогать пользователям в свободное от работы время. По-крайней мере, smilla сейчас пробивает эту информацию.

[Wunderbar]

Dammian (Oct 6 2008, 13:55) писал:

Пункт прописан для пользователей/абонентов. Если ему решит помочь сотрудник тех.поддержки на форуме (с соответствующим статусом), значит так ему и быть. Если нет -- право сотрудника. Всё по желанию..
Запрет только для абонентов.

вы немного не поняли а как абонентам то узнать что им помогает сотрудник а не мошенник - если у него нет бирки ??

вы прилепите бирки ко всем анонимным теневым сотрудникам кто будет "помогать абонентам" ?

Сообщение отредактировал Wunderbar: 06 октября 2008 - 12:54

[Dammiаn]

Цитата

вы немного не поняли а как абонентам то узнать что им помогает сотрудник а не мошенник - если у него нет бирки ??

Помогать отныне будут только те, кто имеет соответствующий статус. Иным лицам, запрещено это делать.

[Trickster]

Wunderbar (Oct 6 2008, 13:09) писал:

пожалуйста разберитесь с "сотрудниками акадо" которые не имеют бирки а на форуме помогают абонентам спрашивая у них персональные данные. если надо я помогу в выявлении таких темных личностей!!
надеюсь их забанят за их псевдодеятельность на форуме от лица компании

Wunderbar (Oct 6 2008, 13:12) писал:

повесте тогда данному сотруднику бирку, а то он какойто теневой анонимный сотрудник! кстати он пытался у меня узнать персональные данные и информацию по моим запросам в техподдержку не имея бирки!!

Пожалуйста, разберитесь с пользователями форума, которые просят на форуме помощи (то есть нарушая правила), тем самым провоцирую других пользователей, которые также являются сотрудниками Акадо, им помочь.

Где Вы видели, чтобы ни с того, ни с сего "сотрудник акадо которые не имеют бирки" просто так все рассказал???? Покажите ссылку!

Кто ни о чем не просит - у того ничего не разглашают!

Noir (Oct 6 2008, 13:18) писал:

А Вы хотите, чтобы Вам отвечал неизвестно кто и вносил смуту, цитируя Ваш абонентский счет?

Wunderbar (Oct 6 2008, 13:19) писал:

бирка гарантирует что это сотрудник компании а не мошенник который получил доступ к персональным данным абонентов, их денежным потокам в компании и который отвечает за свои слова а не выдает непроверенную инсайд информацию представляясь сотрудником и осуществляя техническую поддержку которая не санкционирована его руководством.

поскольку данный сотрудник не идентифицирован как сотрудник и на форуме таких человек 10 а может и больше - поставьте себя на место абонента когда ему осуществялет неизвестно кто анонимно техподдержку имея досту пк его персональным данным, счетам и прочей личной информации "из под полы" пользуясь своим должностным положением, изгибая "понты" "крутость" и позволяя ему безнаказанной флудить хамить и ругать абонентов кроме самой техподдержки, взять самую темную личность Streamer например.

также хорошо бы чтобы в подписи каждого содрудника акадо была бы его должность где он работает (техподдержка 1 уровня, финансовый отдел, специалист 3 уровня.. например и пр), всетаки сотрудники на работе находятся, или они работают у вас в черную что скрывают свои данные в том числе от налоговых органов??

Статус, или как по Вашему "бирка", ничего гарантировать не может. Wunderbar, Вы ведь давно на форуме, должны помнить некий инцидент...
Что же до Streamer'а, то он на форуме простой пользователь и его работа имеет посредственное отношение.

Уважаемые Noir и Wunderbar, согласитесь, ведь о вас тоже ничего не известно! Может вы представители преступного мира и хотите предпринять что-то незаконное в отношении сотрудников... Или просто их обокрасть, не зря про налоговую упомянули... А может у вас не все в порядке с психикой и вы хотите за все свои обиды отомстить, где-нибудь в Битцевском парке...

Взять хотя бы Noir. Он требовал представления сотрудников не сказав при этом своё, очень вежливо, я вам скажу. Представьте себе, что у вам на улице подошёл незнакомый человек и сказал: "Как твое имя?" Я бы попросил ближайшего постового обратить на него внимание.

В общем, вы сами являетесь тёмными лошадками. Да и смуту тут наводите. Ведь то, что вы абоненты Акадо, не является фактом. Это только ваши слова. Поэтому, надеюсь вы не против, и пропишите в статусах своё настоящее имя и место работы (желательно также указать зарплату). А потом уже поговорим с конкретными людьми-абонентами Акадо.

[Noir]

Keeper сказал:

Уважаемые Noir и Wunderbar, согласитесь, ведь о Вас тоже ничего не известно!

Не смешите мои тапочки. А Вам как модератору и не надо знать обо мне ничего личного.
Сотрудники и кому надо - знают.

Keeper, Вы будто первый день в интернете! Не видели, что ли, как на Западе работают сотрудники поддержки на форумах? Никто не скрывает своего имени - это просто смешно. Пользователи не обязаны им сообщать никаких своих личных данных - им достаточно подтвердить, что они абоненты/покупатели (например, сказать серийный номер продукта).
Когда поддержка переходит в частную плоскость - например, при оформлении тикета - от абонента может понадобиться представление (либо выданный ему при первоначальной регистрации код).

Keeper сказал:

Или просто их обокрасть, не зря про налоговую упомянули...

Вы хотите сказать, что налоговая инспекция обкрадывает людей? Что-то Вы увлеклись.

Вообще, свели свой пост к какой-то грязи и унизительным сравнениям. Похоже, аргументация у Вас осталась со времен неопытного пользователя.

Keeper сказал:

Пожалуйста, разберитесь с пользователями форума, которые просят на форуме помощи (то есть нарушая правила), тем самым провоцирую других пользователей, которые также являются сотрудниками Акадо, им помочь.

Одолжите мне статус главного модератора, и я разберусь.

Сообщение отредактировал Noir: 06 октября 2008 - 13:34

[Wunderbar]

Keeper (Oct 6 2008, 14:10) писал:

Уважаемые Noir и Wunderbar, согласитесь, ведь о вас тоже ничего не известно! Может вы представители преступного мира и хотите предпринять что-то незаконное в отношении сотрудников... Или просто их обокрасть, не зря про налоговую упомянули... А может у вас не все в порядке с психикой и вы хотите за все свои обиды отомстить, где-нибудь в Битцевском парке...

Dammian

по теме также прошу разобраться с модераторами которые не являються сотрудниками акадо а решают вопросы связанные с техподдержкой акадо и относительно пользователей акадо в разделах акадо. либо снять с них этот статус - либо опустить до соотвествующих разделов со снятием статуса глобального модератора - чтобы они не могли трогать разделы компании. номер моего договора я постоянно пишу в сообщениях тут когда требовалась и осуществлялась техподдлержка и прошу этих модераторов мне не хамить от лица компании и администрации форума, о чем непосредственно поставлю в известность Алимбекова повторно. Форум всетаки форум компании, а не чтото другое.

Dammian (Oct 6 2008, 14:03) писал:

Помогать отныне будут только те, кто имеет соответствующий статус. Иным лицам, запрещено это делать.

я могу сообщать вам если выявлю факты такой "поддержки" со стороны не-сотрудников акадо ?

[Bonusfrag]

Wunderbar (Oct 6 2008, 14:52) писал:

я могу сообщать вам если выявлю факты такой "поддержки" со стороны не-сотрудников акадо ?

тут какой-то бред начинается.... тогда прошу создать раздел в форуме, в котором пользователи будут отвечать пользователям... (пример - форум Асус). А модеры вопросов тереть не будут, даже если они технические или по оплате.

ЗЫ: настаиваю на появлении ответа на вопрос о сроках ответа на почту!

[Dammiаn]

Wunderbar (Oct 6 2008, 14:52) писал:

Dammian
я могу сообщать вам если выявлю факты такой "поддержки" со стороны не-сотрудников акадо ?

Конечно!

Цитата

ЗЫ: настаиваю на появлении ответа на вопрос о сроках ответа на почту!

Не давал ответа, т.к не получил ответа от начальника абоненского отдела. Нахожусь в ожидании.

[Noir]

Dammian (Oct 6 2008, 15:01) писал:

Конечно!

Только у Вас ЛС не работает.