Вот только правила то не работают. Хотел разблокировать инет днем... ага, как же - пока не оплатите, разблокировку делать не будем. Пришлось ждать, пока поступят средства. Сейчас ведем увлекательну беседу с ТП. И где же эти "новые правила"? Я уж не говорю про то, что функционал операторов (по 0) все ниже и ниже, даже разблокировку сами не выполняют уже.....
З.Ы. Уж что-что, а кредитная история у меня отлична. Те два случая, когда операционисты не могли неделю зачислить средства на счет - не в счет, да и не моя вина.
0
Отсрочка платежей в АКАДО. Мы доверяем вам.
Автор Dammiаn, 01 сен 2008 15:50
Сообщений в теме: 53
#21
-
- Пользователи
-
- 776 сообщений
Проживающий
2
Отправлено 02 сентября 2008 - 20:12
You've lied so much you think it's true
Do you know what the truth is?
How does someone get to be like you?
The king of all excuses?
Do you know what the truth is?
How does someone get to be like you?
The king of all excuses?
#22
-
- Пользователи
-
- 582 сообщений
Проживающий
227
Отправлено 03 сентября 2008 - 20:49
Интересная закономерность намечается! 
На ПРЯМО поставленные четкие мои вопросы представитеи АКАДО либо вообще не отвечают, либо отвечают через неделю максимально неопределенно... 
Неужели так трудно ответить либо "ДА", либо "НЕТ"!? Я же не спрашиваю "ПОЧЕМУ" или "на основании каких законов" и т.д. Я просто спрашиваю: Можно или нельзя отказаться от "кредитной оплаты, которую только что ввели!
На ПРЯМО поставленные четкие мои вопросы представитеи АКАДО либо вообще не отвечают, либо отвечают через неделю максимально неопределенно... Неужели так трудно ответить либо "ДА", либо "НЕТ"!? Я же не спрашиваю "ПОЧЕМУ" или "на основании каких законов" и т.д. Я просто спрашиваю: Можно или нельзя отказаться от "кредитной оплаты, которую только что ввели!
#23
-
- Пользователи
-
- 4 831 сообщений
Дух форума
70
Отправлено 03 сентября 2008 - 20:54
врятли,это ведь не услуга, а так сказать дополнение...
а профессионализм ТП реально оставляет желать лучшего, вроде там и платят в акаде не так мало, чтоб брать кого попало, хоть бы обучили чему-нибудь, или уволили всех и роботва поставили диктующего выньте шнур из модема, перезагрузите компьютер, переустановите винду...он денег не просит,а результат такой же
а профессионализм ТП реально оставляет желать лучшего, вроде там и платят в акаде не так мало, чтоб брать кого попало, хоть бы обучили чему-нибудь, или уволили всех и роботва поставили диктующего выньте шнур из модема, перезагрузите компьютер, переустановите винду...он денег не просит,а результат такой же
Если ничто другое не помогает, прочтите, наконец, инструкцию.
Создайте еще более понятный интерфейс и мир создаст еще более тупого юзера.
Британские учёные доказали: 95% населения Земли идиоты.
#24 Sergei-2007
-
- Гости
Отправлено 03 сентября 2008 - 21:03
indigoo (Sep 2 2008, 9:14) писал:
Всё понятно,опять собрались вечно всем недовольные песимисты
#25
-
- Модераторы
-
- 9 786 сообщений
Гуру форума
1 656
Отправлено 03 сентября 2008 - 21:09
Pechen (Sep 3 2008, 21:54) писал:
врятли,это ведь не услуга, а так сказать дополнение...
а профессионализм ТП реально оставляет желать лучшего, вроде там и платят в акаде не так мало, чтоб брать кого попало, хоть бы обучили чему-нибудь, или уволили всех и роботва поставили диктующего выньте шнур из модема, перезагрузите компьютер, переустановите винду...он денег не просит,а результат такой же
а профессионализм ТП реально оставляет желать лучшего, вроде там и платят в акаде не так мало, чтоб брать кого попало, хоть бы обучили чему-нибудь, или уволили всех и роботва поставили диктующего выньте шнур из модема, перезагрузите компьютер, переустановите винду...он денег не просит,а результат такой же
ну что Вы, а как же социальная ответственность в виде создания рабочих мест в славном городе-герое Туле?
Если вам русский говорит что не любит Родину, не верьте ему, он не русский.
#26 KotTest
-
- Гости
Отправлено 04 сентября 2008 - 03:16
Neutral Unit (Sep 1 2008, 23:43) писал:
Я отказался вовремя, поэтому встает вопрос. А что, в счете на N+1 не указывается стоимость доп. услуги при формировании квитанции на оплату, получении смс, получении письма на КТВ? Если да, то глумление не по адресу.
SMS: "Оплата услуг АКАДО за август 774 руб до 31/07/08. Договор 12345678". Сумма 774 руб вообще от фонаря, к действительности отношения не имеет.
получении письма на КТВ: Не видел. Где там должно быть письмо?
Ну и наконец - многие люди вообще не лазают ежедневно в личные кабинеты с целью выяснить, что там оператор наизобретал. Подключился, узнал сумму ежемесячного платежа, и платит 30 числа в терминале налом или вообще в банке постоянное поручение оформил.
brezhnev (Sep 2 2008, 21:03) писал:
ИМХО, смысл этого, уже второго за два месяца изменения системы оплаты в пользу еще большей отсрочки - в том, что у АКАДО оказалась де-факто разрушена старая, авансовая система оплаты.
brezhnev (Sep 2 2008, 21:03) писал:
Ну а пока приходится менять свои правила, чтобы не отключать тех, кто не в курсе ее летних фокусов.
а) отключать тех, кто не в курсе. Невыгоден компании, ибо чреват недовольством очень большого числа абонетов;
б) делать так, чтобы те, кто не в курсе, заплатили побольше денег. Выгоден компании, недовольных будет намного меньше, а денег - больше;
в) не впаривать абонентам без спросу того, чего они не просили и за что платить не хотят. Невыгоден компании, ибо денег не принесет.
Это, разумеется, так совершенно случайно совпало, что компания "меняет свои правила" в сторону варианта б) - единственного для нее выгодного и беспроблемного. "Приходится"...
#27 smilla
-
- Гости
Отправлено 04 сентября 2008 - 03:35
Удивительно.
Я помню, как оживлялся форум в начале каждого месяца из-за того, что у некоторых абонентов не доходил вовремя платеж и как следствие отрубалась услуга.
Возможность кредитования на 14 дней - это усовершенствование, многие зарубежные компании работают по этой схеме.
Видеть во всем негатив - это, простите, уже паранойя.
Не хотите, чтобы эта новость касалась вас лично - просто платите вовремя. Кому-нибудь другому пригодится.
Я помню, как оживлялся форум в начале каждого месяца из-за того, что у некоторых абонентов не доходил вовремя платеж и как следствие отрубалась услуга.
Возможность кредитования на 14 дней - это усовершенствование, многие зарубежные компании работают по этой схеме.
Видеть во всем негатив - это, простите, уже паранойя.
Не хотите, чтобы эта новость касалась вас лично - просто платите вовремя. Кому-нибудь другому пригодится.
#28
-
- Пользователи
-
- 475 сообщений
The original 7-legged spider
37
Отправлено 04 сентября 2008 - 06:11
smilla,
Доброе утро!
Совет: не судите о делах абонентов по Форуму и, соответственно, не базируйте на этом свои решения. Он дает представление, но не представителен.
Крики о помощи на форуме были и будут.
Каждое начало месяца проблемы прежде всего у вас с биллингом, а не у абонентов с оплатой.
Из-за неработающего почти восемь лет офиса абонента и отсутствия детализированного счета люди постоянно ошибаются в своих финансовых расчетах.
Вопрос льготного периода зрел уже очень давно, но почему-то компания его ввела только после того, как юристы объяснили, что можно суд и проиграть, если списать всю месячную плату, а услуги отключить в самом начале месяца, а не где-то, ну, для верности скажем, 15 числа.
Доброе утро!
Совет: не судите о делах абонентов по Форуму и, соответственно, не базируйте на этом свои решения. Он дает представление, но не представителен.
Крики о помощи на форуме были и будут.
Каждое начало месяца проблемы прежде всего у вас с биллингом, а не у абонентов с оплатой.
Из-за неработающего почти восемь лет офиса абонента и отсутствия детализированного счета люди постоянно ошибаются в своих финансовых расчетах.
Вопрос льготного периода зрел уже очень давно, но почему-то компания его ввела только после того, как юристы объяснили, что можно суд и проиграть, если списать всю месячную плату, а услуги отключить в самом начале месяца, а не где-то, ну, для верности скажем, 15 числа.
Цитата
Пока последний гвоздь не будет забит в гроб *****, я вам аренду тюнера не забуду.
Увидите Реймана - дайте ему пинка
#29 муж жены
-
- Гости
Отправлено 04 сентября 2008 - 08:30
Являясь абонентом Акадо уже три года, привык, что если мне не нужен интернет, либо я буду отсутствовать дома в данный месяц - просто не оплачивать его и всё. И он естественно вырубался через день после начала месяца - теперь же за лето намутили столько выгодного, только не клиентам, а хозяевам:-(, что просто вянет язык от речи... Теперь же оказалось, что за прошедший август ( хотя я и дома то был за него один день ) должен заплатить - ну уж нет.... С Вашим переводом на другой тариф с более высокой оплатой без спроса, с включением услуги кино с 80 рублями так же без ведома абонента и теперь включения кредитной оплаты палка перегнулась... Наберу в отдел претензий - не вычтут из долга 80 р за какое то кино, которое я не смотрел и толком не знал, не вычтут за интернет августовский, так же не нужный мне, свалю в ###### Однозначно. p.s. Предупреждать надо по закону и так, чтобы не единицы, лазящие по офисам абонента и сайту акадо каждый день, а все - знали о переменах...
#30 KotTest
-
- Гости
Отправлено 04 сентября 2008 - 15:53
smilla (Sep 4 2008, 4:35) писал:
Видеть во всем негатив - это, простите, уже паранойя.
smilla (Sep 4 2008, 4:35) писал:
Не хотите, чтобы эта новость касалась вас лично - просто платите вовремя. Кому-нибудь другому пригодится.
В июне тот набор услуг, который мне предоставляет Акадо, стоил 1310 рублей
В июле - 1360
В августе - 1440
Я при этом никаких изменений к набору услуг не заказывал.
Предположим, что я, по вашему совету, плачу вовремя. И предположим, что схема оплаты - авансовая, без всяких изобретений.
В конце июня я плачу 1310 рублей. Наступает 1 июля - у меня отрубаются все услуги. Я звоню в суппорт - там мне говорят "вы должны доплатить 50 рублей за аренду тюнера". Я думаю и принимаю решение - нужен ли мне тюнер за 50 рублей, или я возмущусь иоткажусь от ТВ.
В конце июля я плачу 1360 рублей. Наступает 1 августа - у меня отрубаются все услуги. Я звоню в суппорт - там мне говорят "вы должны доплатить 80 рублей за ТВое Кино". Я думаю и принимаю решение - нужно ли мне такое кино. Если нет - требую, чтобы отключили и убрали сумму из счета.
Теперь предположим, что я, по вашему совету, плачу вовремя, но схема оплаты - авансовая с отстрочкой на 2 недели.
В конце июня я плачу 1310 рублей. Наступает 1 июля - у меня ничего не отрубается. Отрубается все 15 числа. Я звоню в суппорт - там мне говорят "вы должны доплатить 50 рублей за аренду тюнера". Я - "нафиг такой тюнер, отказываюсь!". Суппорт - "извините, вам уже 15 дней услуги оказывались, вы не можете теперь отказаться. Только со следующего месяца".
В конце июля я плачу 1360 рублей. Наступает 1 августа - у меня ничего не отрубается. Отрубается все 15 числа. Я звоню в суппорт - там мне говорят "вы должны доплатить 80 рублей за ТВое Кино". Я - "Нафиг, я не просил кина, уберите его вон!". Суппорт - "Извините, вы могли отказаться до 15, сейчас уже поздно".
Т.е. то, что я буду платить вовремя, не избавляет меня от возможных проблем, вызванных вашими инициативами. Если вы навязываете мне кредит - будьте любезны информировать меня о том, что вы мне впариваете, до того, как я окажусь перед фактом "услуга оказана, плати!"
#31
-
- Пользователи
-
- 406 сообщений
Постоялец
43
Отправлено 04 сентября 2008 - 16:02
Streamer (Sep 3 2008, 22:09) писал:
ну что Вы, а как же социальная ответственность в виде создания рабочих мест в славном городе-герое Туле?
Я так порадовался, прочитав этот пост нашего гуру. Неужели еще не все потеряно?
Любовь прошла, как секс в кинотеатре,
Куда был продан лишь один билет,
Где весь сеанс кончается началом,
А в зале никогда не гасят свет..
Куда был продан лишь один билет,
Где весь сеанс кончается началом,
А в зале никогда не гасят свет..
#32 Eugene
-
- Гости
Отправлено 04 сентября 2008 - 16:23
А я вот сегодня залез на сайт своего интернет-провайдера, которого здесь упоминать нельзя, и обнаружил на главной странице большую надпись "Обещанный платеж!" 
Оказывается, он это ввел еще с 1 августа: он меня не кидал с финансами и поэтому я просматриваю его новости изредка, когда нужно проверить состояние лицевого счета. Причем, у него как раз все сделано по-человечески и совершенно понятно как это работает и зачем это нужно в условиях авансовой системы платежей: если человек не оплатил к началу очередного рассчетного периода - интернет отключается и ничего за последующие дни не списывается. Но можно войти с гостевого входа в личный кабинет, пообещать платеж, нажав на кнопку, интернет тут же включится, и потом в течение 10 дней можно спокойно все оплатить. Акадо, как я понимаю, у него идею переняло, добавив свою акадовскую специфику?
PS Там тоже написано
Ну они-то имеют полное право писать "мы вам доверяем", так как, действительно, если нет денег - они тут же отключают и больше деньги не списывают, а включают услугу в кредит только по прямой просьбе абонента, причем, одноразово. А вот фраза от Акадо "мы вам доверяем" когда кредит включается без просьбы абонента и даже во многих случаях без знания абонента о том, что теперь его кредитуют, выглядит просто издевательством. Господа маркетологи Акадо, вы бы думали прежде чем передирать акции конкурентов, как это все будет выглядеть в условиях правил оказания услуг вашей компании.
Оказывается, он это ввел еще с 1 августа: он меня не кидал с финансами и поэтому я просматриваю его новости изредка, когда нужно проверить состояние лицевого счета. Причем, у него как раз все сделано по-человечески и совершенно понятно как это работает и зачем это нужно в условиях авансовой системы платежей: если человек не оплатил к началу очередного рассчетного периода - интернет отключается и ничего за последующие дни не списывается. Но можно войти с гостевого входа в личный кабинет, пообещать платеж, нажав на кнопку, интернет тут же включится, и потом в течение 10 дней можно спокойно все оплатить. Акадо, как я понимаю, у него идею переняло, добавив свою акадовскую специфику? PS Там тоже написано
Цитата
Мы доверяем вам, поэтому, если у вас не получилось оплатить ***** вовремя, просто воспользуйтесь «Обещанным платежом» — и по-прежнему оставайтесь с Интернетом от *****!
Ну они-то имеют полное право писать "мы вам доверяем", так как, действительно, если нет денег - они тут же отключают и больше деньги не списывают, а включают услугу в кредит только по прямой просьбе абонента, причем, одноразово. А вот фраза от Акадо "мы вам доверяем" когда кредит включается без просьбы абонента и даже во многих случаях без знания абонента о том, что теперь его кредитуют, выглядит просто издевательством.
Господа маркетологи Акадо, вы бы думали прежде чем передирать акции конкурентов, как это все будет выглядеть в условиях правил оказания услуг вашей компании.
Сообщение отредактировал Eugene: 04 сентября 2008 - 16:39
#33
-
- Пользователи
-
- 582 сообщений
Проживающий
227
Отправлено 04 сентября 2008 - 16:40
wadim (Sep 3 2008, 21:49) писал:
Интересная закономерность намечается! На ПРЯМО поставленные четкие мои вопросы представитеи АКАДО либо вообще не отвечают, либо отвечают через неделю максимально неопределенно...
Неужели так трудно ответить либо "ДА", либо "НЕТ"!? Я же не спрашиваю "ПОЧЕМУ" или "на основании каких законов" и т.д. Я просто спрашиваю: Можно или нельзя отказаться от "кредитной оплаты, которую только что ввели!
На ПРЯМО поставленные четкие мои вопросы представитеи АКАДО либо вообще не отвечают, либо отвечают через неделю максимально неопределенно... Неужели так трудно ответить либо "ДА", либо "НЕТ"!? Я же не спрашиваю "ПОЧЕМУ" или "на основании каких законов" и т.д. Я просто спрашиваю: Можно или нельзя отказаться от "кредитной оплаты, которую только что ввели!
Удивительное все-таки у нас общение получается...
, как будто двое глухих - каждый о своем, а другого не слышит! Нам еще раз объяснили, что мы ПАРАНОИКИ
и т.д. Но неужели это "страшная тайна"? Можно ли все-таки однозначно ответить на очень простой вопрос: - да или нет? И ВСЕ!
#34
-
- Пользователи
-
- 109 сообщений
Прохожий
0
Отправлено 04 сентября 2008 - 17:17
а в моём провайдере нет такой услуги =( оч обидно, плачу исправно... уже 2 мясаца не плачу, фх чо случилось, надо проверить, мож ещё пару к добавить =) а то лениво ходить иногда
#35 VarnRus
-
- Гости
Отправлено 04 сентября 2008 - 21:48
муж жены (Sep 4 2008, 9:30) писал:
Наберу в отдел претензий - не вычтут из долга 80 р за какое то кино, которое я не смотрел и толком не знал, не вычтут за интернет августовский, так же не нужный мне, свалю в ###### Однозначно. p.s. Предупреждать надо по закону и так, чтобы не единицы, лазящие по офисам абонента и сайту акадо каждый день, а все - знали о переменах...
#36 Eugene
-
- Гости
Отправлено 04 сентября 2008 - 22:26
VarnRus (Sep 4 2008, 22:48) писал:
Нет, долг не спишут, если блокировки услуг не было !
Откуда такая уверенность? По закону списать обязаны. Заявите претензию со ссылкой на ст. 16 п. 3 Закона о Защите Прав Потребителей. Если начинают делать вид что не понимают - звоните или пишите в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение Ваших законных прав потребителя. И смотрите на результат.
PS По поводу законов все подробно излагалось 3 августа
http://forum.akado.ru/index.php?s=&sho...st&p=287639
Сообщение отредактировал Eugene: 04 сентября 2008 - 22:34
#37
-
- Пользователи
-
- 184 сообщений
Прохожий
13
Отправлено 05 сентября 2008 - 12:17
smilla (Sep 4 2008, 4:35) писал:
Видеть во всем негатив - это, простите, уже паранойя.
Ну а что ж вы хотели. Акадовские специалисты от бизнеса умудрились свести репутацию компании к состоянию близкому к нулю (0). Много придется постараться, чтобы вернуть расположение клиентов.
А пока готовтесь, что любую вашу инициативу будут рассматривать под большой лупой.
Годка через 2-3 весь негатив забудется, это если без новых косяков.
«Когда в нас что-нибудь неладно, то мы ищем причин вне нас и скоро находим: «Это француз гадит, это жиды, это Вильгельм...» Капитал, жупел, масоны, синдикат, иезуиты — это призраки, но зато как они облегчают наше беспокойство!» (А.П. Чехов).
#38 Flaky
-
- Гости
Отправлено 05 сентября 2008 - 15:01
Dammian (Sep 1 2008, 16:50) писал:
Уважаемые абоненты!
В рамках запущенной системы лояльности изменены условия оплаты услуг сети «АКАДО».
Теперь платеж за услуги любой абонент сети может провести в течение двух календарных недель после начала месяца использования услуг. Напомним, что ранее на счету абонента по состоянию на первое число месяца должна была находиться полная сумма ежемесячного платежа.
Теперь задержка платежа не приведет к неожиданному отключению услуг. Для абонентов с хорошей кредитной историей отсрочка платежа может быть увеличена до месяца и более.
В рамках запущенной системы лояльности изменены условия оплаты услуг сети «АКАДО».
Теперь платеж за услуги любой абонент сети может провести в течение двух календарных недель после начала месяца использования услуг. Напомним, что ранее на счету абонента по состоянию на первое число месяца должна была находиться полная сумма ежемесячного платежа.
Теперь задержка платежа не приведет к неожиданному отключению услуг. Для абонентов с хорошей кредитной историей отсрочка платежа может быть увеличена до месяца и более.
Вранье!!! Прошло только 5 дней, а у меня сегодня же и отключили все телеканалы из пакета "Созвездие", не стал доплачивать за сентябрь, потому что не знаю, с какого... я должен вдруг Акаде 585 р. (а теперь уже по телефону автоинформатор говорит что мой долг 700 с лишним рублей!!!). Специалист в ТП объяснял, что у меня списалась плата за август, но за август я уже платил 1100 р. в конце июля. а за сентябрь оплатил 29 августа 900 р., так как на счете еще оставаились 74 р., и у меня еще теперь возникла задолженность перед Акадо в размере от 585 до 700 с лишним рублей по разным данным! А теперь еще отключили "созвездие", обещая не отключать его в течении 2-х календарных недель! ВООБЩЕ НАЛГОСТЬ!!!
Сколько можно Акадо врать своим абонентам и обманывать их? "Сколько нужно!"- да?!!!
#39 Flaky
-
- Гости
Отправлено 05 сентября 2008 - 15:44
Flaky (Sep 5 2008, 16:01) писал:
Вранье!!! Прошло только 5 дней, а у меня сегодня же и отключили все телеканалы из пакета "Созвездие", не стал доплачивать за сентябрь, потому что не знаю, с какого... я должен вдруг Акаде 585 р. (а теперь уже по телефону автоинформатор говорит что мой долг 700 с лишним рублей!!!). Специалист в ТП объяснял, что у меня списалась плата за август, но за август я уже платил 1100 р. в конце июля. а за сентябрь оплатил 29 августа 900 р., так как на счете еще оставаились 74 р., и у меня еще теперь возникла задолженность перед Акадо в размере от 585 до 700 с лишним рублей по разным данным! А теперь еще отключили "созвездие", обещая не отключать его в течении 2-х календарных недель! ВООБЩЕ НАЛГОСТЬ!!!
Сколько можно Акадо врать своим абонентам и обманывать их? "Сколько нужно!"- да?!!!
Сколько можно Акадо врать своим абонентам и обманывать их? "Сколько нужно!"- да?!!!
Спасибо большое специалисту из ТП Александрову (имя не запомнил), который все посчитал и помог прояснить ситуацию с долгом и заодно включил мне "Созвездие", согласно последним изменениям в правилах оказания услуг.
Побольше бы Акадо таких грамотных специалистов и сотрудников!Претензий к Акадо на данный момент больше не имею.
Сообщение отредактировал Flaky: 05 сентября 2008 - 16:02
#40 Redial1
-
- Гости
Отправлено 05 сентября 2008 - 18:26
Такая же хрень! В августе уезжал из Москвы, думал сам инет заблокируется 1-2 числа! А он оказывается работал, и я ещё за него платить должен! Причем работал весь месяц полностью! И токо 3 сентября пришлось в офис ехать и блокировать его, по пути и Декодер сдавать!
Сообщение отредактировал Redial1: 05 сентября 2008 - 18:27
Количество пользователей, читающих эту тему: 1
0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных
