Сообщений в теме: 230

[Golitsin]

Имеем проблему: тариф ПОДАРОК.Семье 10000 + пакет НТВ+ Кино.
Сломался тюнер, назначили мастера на замену, по временной схеме перекинул каналы со сломанного тюнера на тюнер, который у меня стоял заблокированным (все равно стоял, а телевидение нужно!). Гляжу в "Личный кабинет" - подключена услуга "Мультирум" (которая, напомню, входит составной частью в тариф) о подключении которой я, само-собой, даже не заикался (еще раз: входит в тариф). В связи с чем образовался долг в 72,5 руб.
Звоню в ТП, в отдел расчетов (или как там они называются - заведуют расчетами с клиентами), девушка проверила, подтвердила: долг нарисовался по-ошибке, все поправим, но... "Уж полночь близится...", а долг как висел, так и висит.
Вы уж, пожалуйста, там как-нибудь поправьте все это дело - страсть как не хочется, чтобы из-за такой малости внезапно крякнулось телевидение и интернет.
Спасибо!

[Вадик]

 Golitsin (10 февраля 2012 - 19:47) писал:

Вы уж, пожалуйста, там как-нибудь поправьте все это дело - страсть как не хочется, чтобы из-за такой малости внезапно крякнулось телевидение и интернет.
Спасибо!

Сейчас глянем.

Готово. Баланс поправлен. Долга нет. Свободные средства 3 руб.

[Controlg]

поменял тариф на

АКАДО.ТВ - 16000, стоимость тарифа с одним пакетом 840 рябчиков.

Так почему при подключенном пакете "микс" я должен платить 1253 рубля в следующем месяце?

номер договора

12649238

[Вадик]

По вашему договору это небольшой глюк. Запрашивается на 240руб. больше. Сейчас поправим.

Готово. Баланс исправлен.

[Controlg]

Спасибо огромное!

[vov4100]

Подключил услугу Подарок себе. Привезли CI модуль . Заплатил наличными 2880 рублей.Сейчас заглянул в личный кабинет а там долг образовался в 1600 рублей как быть? Номер договора 10467770

[Вадик]

 vov4100 (25 февраля 2012 - 09:37) писал:

Подключил услугу Подарок себе. Привезли CI модуль . Заплатил наличными 2880 рублей.Сейчас заглянул в личный кабинет а там долг образовался в 1600 рублей как быть? Номер договора 10467770

Скорее всего еще просто не поступили деньги от мастера и именно по этому долг. Смогу посмотреть послезавтра.

[MuCTuK]

 vov4100 (25 февраля 2012 - 09:37) писал:

Подключил услугу Подарок себе. Привезли CI модуль . Заплатил наличными 2880 рублей.Сейчас заглянул в личный кабинет а там долг образовался в 1600 рублей как быть? Номер договора 10467770

Смета не закрыта, поэтому и отображается формальная задолженность. Закроют скорее всего в понедельник. Тогда и будут ср-ва отображаться на счёте корректно.

[vov4100]

Спасибо, буду ждать.

[vov4100]

Ничего не меняеся.

[Вадик]

 vov4100 (27 февраля 2012 - 10:42) писал:

Ничего не меняеся.

Как уже сказали - еще не зачислены деньги, оплаченные мастеру. Этот процесс занимает некоторое время. Думаю, что к началу марта деньги уже будут на счете. Обычно в течении недели зачисляются деньги от мастера.

[vov4100]

Мастер был 22 февраля.

[Вадик]

 vov4100 (27 февраля 2012 - 10:55) писал:

Мастер был 22 февраля.

Да, я знаю
22+"Обычно неделя"(7)=29

Сообщение отредактировал Вадик: 27 февраля 2012 - 11:15

[vov4100]

29 последний день месяца, с1 марта если не успеют не отключат?

[Вадик]

 vov4100 (27 февраля 2012 - 11:30) писал:

29 последний день месяца, с1 марта если не успеют не отключат?

Только что деньги поступили на счет Сегодня в течении дня они спишутся на оплату модуля и остальная часть останется на счете

[vov4100]

Спасибо.

[vov4100]

Номер договора 10467770 Что-то мне не нравится расчет оплаты услуг. В феврале заплатил два раза за март,а сейчас требуют за апрель платить. Помогите разобраться.

[Вадик]

Объясняю:
1. Ранее у вас был тариф Интернета за 600руб.+120руб. Тех.поддержка+4руб. аренда модема, т.е. 724руб.
Вы все время платили разные суммы, то 700, то 750 - в общем хватало, то перетекал остаток на следующий месяц, то задолженность, которая гасилась со следующего платежа в 750руб.

В феврале у вас был тариф за 500руб.+120+4=624. Остаток на начало февраля 713руб.(это все можно посмотреть в ЛК). Потом вы еще оплатили в феврале 600руб. Итого получается 1313руб. - услуги в феврале, т.е 1313-624=689руб. это Ваш остаток на конец февраля.
НО вы купили модуль и отдали мастеру 2300 за модуль и 580 за тариф КУ(инет+ТВ) за следующий месяц. Т.е. с учетом 580рублей окончательный остаток на конец февраля стал 689+580=1269руб.
Далее у Вас Комплексная услуга 580руб.+120руб. Тех.поддержка в марте.
1269-700=569руб. - это остаток на конец марта.
В апреле услуги точно так же стоят 580+120=700
Отсюда и разница Нужно за апрель 700, а у вас есть только 569. 700-569=131руб.

Т.е. мастеру при подключении вы оплатили только стоимость тарифа, а предоплату за Тех.поддержку за апрель не вносили. И еще 11руб. с марта перетекли.

Добавлю. Всю эту информацию можно легко посмотреть в ЛК в закладке "Состояние счета"

[vov4100]

Спасибо!

[indy]

почему с моего счета списывают ежемесячно по 5 руб. арендной платы за тюнер ? ведь тюнер мной был выкуплен в собственность несколько лет назад - еще с момента подключения АКАДО. договор - 62643378.