Абон.служба
#1 Zlatovlaskada
Отправлено 17 сентября 2007 - 21:57
#2
Отправлено 17 сентября 2007 - 21:59
#3 Zlatovlaskada
#5 Strizh29
Отправлено 18 сентября 2007 - 00:58
mts_deti_gor.mp3 1009,31К 412 Количество загрузок:
#6 MadamEveshka
Отправлено 18 сентября 2007 - 01:35
#7 Intellectual
Отправлено 21 сентября 2007 - 08:21
#8
Отправлено 23 сентября 2007 - 14:24
Те кто имеют представление о ADSL технологии получат истинное наслаждение...
Звонит нам на работу в тех. поддержку Стрима одна клиентка. Жалуется на то что у нее не работает Интернет... На звонок отвечает стажер. Перепробовал все что можно... Клиент с самого начала разговора утверждает что у нее все правильно подкллючено, и все работало... Типо проблема у нас. Уже не знает что предложить. Последняя попытка разобраться - проверить правильность подключения (как воткнуты провода от модема и телефона в сплиттер).
Для тех кто не знает - сплиттер такая коробочка, предназначенная для разделения телефонного сигнала на телефон и на модем. Там все входы и выходы так и подписаны (Line - телефонная линия, Modem - на модем, Phone - на телефон). Оказалось что наша клиентка перепутала входы PHONE и LINE. Мы все посмеялись над этим....
Стажер начинает ей объяснять, чтоб она поменяла их обратно местами: "Возьмите телефонный провод, выдерните его из разьма LINE.... Алё... ?!Алё...?!" Стажер так и не понял что случилось) А весь офис закатился таким смехом) Это ж надо было посоветовать клиентке во время разговора отключить телефон -)
Звонит мужик, с явно выраженным кавказским акцентом. Не работает интернет. Проблема сразу понятна, неправильно вводит пароль. Выясняется что не умеет менять раскладку клавиатуры... После безуспешных попыток (нажать alt+shift и ctrl+shift). Я ему объясняю:
тех. под - видите перед собой ваш рабочий стол?
клиент - да, вижу
тех. под - вот, в правом нижнем углу рядом с автоматически загружаемыми программами (трэем) есть индикатор. На нем может стоять RU и EN...
клиент - Сейчас... В правом нижнем углу? ... А у меня тут только ENTER написано...
Чувак на клавиатуре все искал и понятия не имел что такое рабочий стол)) Я ржал над этим весь перерыв
Случилось не со мной... Рассказал друг на работе.
Звонит женщина по телефону тех поддержки. Оператор мучается с ней в течение часа. Проблему удаленно решить невозможно, но клиентка упирается и требует чтобы ей помогли. Она уже порядком надоела оператору и тут ему пришла в голову блестящая мысль...: =)
Оператор: Так, давайте я вас сейчас переведу на специалистов, где вам помогут в решении вашего вопроса. Запишите пожалуйста что нужно сказать:" Не работает интернет. Нет линка на модеме и на DSLAM. Маржины в норме. Ресет порта не помог. ПРобовали с различными модуляциями, оставили на GDMT... и все дальше в таком роде =). Смирно дождавшись пока клиентка все записшет, он перевел её на телефон скорой =)
Опять же звонит мне мужик. Системный администратор какой то фирмы.
Я: Вы знаете модем, такое техническое устройство, которое с течением времени накапливает ошибки. Когда их становится слишком много, он зависает, и его нужно перезагружать. Т.е. отключить и подключить к питанию, что мы сейчас с вами и сделали.
Клиент: Эээ... Понятно, а никак нельзя автоматизировать этот процесс?
Я: Можно, нанять человека, который за деньги каждый день вам будет его перезагружать =))
У нас над этим ответом плакали все =))))))
Седня опять на работе были отжиги:
Звонит клиентка:
- Вы знаете, ко мне вчера на компьютер проникла какая-то сволочь. Открывала на глазах все мои папки и документы... Смотрела мои фотографии, а потом зазвонил телефон, и наглый мужской голос спросил: "Боитесь ли вы щекотки?". Нет, ну вы что издеваетесЬ??? Вы правда хотите знать боюсь ли я щекотки?
что тут ответишь =)
#9
Отправлено 25 сентября 2007 - 16:30
Текст: Письмо:
Здpавствyйте, yважаемый господин пpовайдеp!
Пишет Вам Ваш пользователь. Помогите мне, пожалyйста. У меня сегодня сломался Интеpнет. Еще вчеpа он pаботал, а сегодня я попытался откpыть Яндекс, а мне монитоp написал, что не может отобpазить стpаницy. Мой пpиятель компьютеpщик сказал, что это может быть из-за того, что сломался Интеpнет. Почините его, пожалyйста, или дайте мне пока дpyгой Интеpнет, потомy что мне очень надо откpыть Яндекс, там вчеpа была написана ссылка на важнyю для меня инфоpмацию, а сегодня даже пинги на Яндекс не идyт, а
пpо тpасеpт-y видно, что пpомежyточный сеpвак в даyне, но делайте что хотите: меняйте таблицy маpшpyтизации, DNS-сеpваки, меня не волнyет, как вы бyдете это обходить, но то, что весь ваш тpафик идет чеpез меpтвый сеpвак меня
не колышет, я вам не за то бабки плачy в натypе.
Текст: Ответ:
Здpавствyйте yважаемый наш пользователь!
Пишет Вам Ваш пpовайдеp. Мы пpиносим Вам извинения на вpеменные наpyшения pаботы Интеpнета и хотим Вас завеpить, что они пpоизошли не по нашей вине, а по вине вышестоящей оpганизации. Однако мы заботимся о наших пользователях и, если подобная ситyация повтоpится, пpосим Вас воспользоваться пpогpаммой, pазpаботанной специалистами нашей компании, котоpyю Вы найдете в пpиложении к этомy письмy. Вам необходимо лишь запyстить этy пpогpаммy, и она сама создаст Вам новое подключение к Интеpнет и внесет все необходимые изменения для его использования на Вашем компьютеpе, хотя Вы и сами могли бы догадаться заюзать живой анонимный пpокси, потомy что я не собиpаюсь
из-за каждого даyна чyжих сеpваков менять таблицy маpшyтизации, поyчи меня еще сеpваки админить, ламеp недоделанный..
Сообщение отредактировал Эрик Картман: 25 сентября 2007 - 16:30
#10 Juok
Отправлено 26 сентября 2007 - 23:23
Цитата
сколько дадут бан за то что тебя оскарбил?
Pro ))™, 0:03:47:
ау
Pro ))™, 0:03:49:
??????????
Pro ))™, 0:09:58:
ты чё с**а сдела7
Pro ))™, 0:10:04:
ты о***л
Pro ))™, 0:10:10:
какое б***ь правило
Pro ))™, 0:10:23:
??????????
Pro ))™, 0:10:27:
??????????
Pro ))™, 0:10:29:
??????????
Pro ))™, 0:10:30:
??????????
Pro ))™, 0:10:31:
??????????
Pro ))™, 0:10:33:
??????????
Pro ))™, 0:10:42:
ну всё с**а ты об этом пожалеешь
Juok, 0:12:23:
иди кури
Pro ))™, 0:12:34:
я не курю
Pro ))™, 0:12:38:
я тебя предупредил
Juok, 0:12:45:
))
Juok, 0:12:47:
смешной
Pro ))™, 0:12:52:
я твой номер телефона в газету из рук в руки дам
Pro ))™, 0:12:58:
о продаже квартиры
Pro ))™, 0:13:09:
за что месяц ?
Pro ))™, 0:13:27:
на 3 дня максимум написал
Pro ))™, 0:13:52:
б***ь с**а
Pro ))™, 0:14:12:
з***я второго удалил тварь?
Pro ))™, 0:14:36:
за что объясни?
Juok, 0:14:51:
читай правила)
Pro ))™, 0:14:57:
читаю
Pro ))™, 0:15:01:
тема открыта
Pro ))™, 0:15:06:
пиши сколько влезит
Pro ))™, 0:15:14:
откуда 31 день получился ?
Juok, 0:15:39:
калькулятор наказания
Pro ))™, 0:15:54:
б** за что
Juok, 0:16:00:
вбиваешь пункты правила и кол-во банов он выдает округленное колво дней бана
Pro ))™, 0:16:21:
за что мне щас был бан?
Juok, 0:16:41:
флуд оффтоп в рабочем топикае,оскорбление модератора,флуд в купи-продай
Pro ))™, 0:17:13:
да где я тебя оскорбил?
Pro ))™, 0:18:23:
ну ты вообще
Pro ))™, 0:19:58:
вот бы тебя сбить не на пешеходном переходе
Pro ))™, 0:20:05:
не насместь конечно
Pro ))™, 0:20:19:
но так пару переломов и несколько недель в гипсе
Juok, 0:20:26:
Pro ))™, 0:20:55:
сам под колёса просишься ?
Pro ))™, 0:23:16:
Status change: signed off (was Free for chat)
#11
Отправлено 09 октября 2007 - 12:06
будни саппорта:
"и такая дребедень целый день - то корова позвонит, то олень..."
Сообщение отредактировал shura_win: 09 октября 2007 - 12:10
#12 Zlatovlaskada
Отправлено 11 октября 2007 - 09:26
Мне вот интересно, угостить хочет? Или больше спросить нечего?
#13 Elen
Отправлено 31 октября 2007 - 21:12
#14 MARADER
Отправлено 02 ноября 2007 - 10:33
Кстати, ты 2.11 на Ленинском проспекте в Москве была? =)
Если нет, то походу совсем скоро будешь=) скажи когда=)
П.С. - первую партию Тульских пряников уже отпинали=)
Предупреждение!
Причина: Флейм
Модератор: Otzigatel
Санкции: +1 к рейтингу предупреждений
© Администрация форума
#15 MARADER
Отправлено 02 ноября 2007 - 11:50
Дозвонился Ж. провожу презентацию услуг, она и отвечает, мол нахрена мне инет если у меня НТВ+ есть...я чуть в трубку не заржал=)
#16 MARADER
Отправлено 03 ноября 2007 - 09:53
- Улица Сцукская и т.д.
Я чуть не умер за столом=) пришлось попросить подождать и нажал Hold, ибо меня просто разрывало=) а потом и половину комнаты=)
На самом деле была другая улица немного, но сказал он именно так=)
#17 Juok
Отправлено 08 ноября 2007 - 00:13
bash.org.ru сказал:
ууу :давайте проверим настройки модема
ххх :давайте
ууу :наберите в браузере 192.168.1.1
ххх : в каком браузере?
ууу : на компьютере
ххх: у меня нет компьютера
ууу: как нет? а как же вы хотите подключиться к интернет?
ххх: ВЫ РЕКЛАМИРУЕТЕ ЕГО. Я ЗАКЛЮЧИЛ ДОГОВОР. ИНТЕРНЕТ - НЕ РАБОТАЕТ!
#18
Отправлено 26 января 2008 - 21:55
ну и немножко башорга)))
Цитата
Сообщение отредактировал Шведка: 26 января 2008 - 22:01
#19
Отправлено 27 января 2008 - 20:54
- Добрый вечер, знаете у меня опять интернет пропал...
- Сейчас проверим сигнал. Нет, у нас всё нормально, сигнал идёт. Модем перегрузите
- Уже перезагружала
- Да? Тогда кабели проверьте
- Уже проверили
- Да? Значит у вас вирус!
- Вируса нет, вчера тоже так сказали - пришёл человек и всё проверил досконально. Днём инет был.
- Да? Странно.... Вы знаете, это общая проблема по району, мы её решаем
- А когда она решится?
- Знаете, мы точно не можем сказать, но проблема решается
И так каждый раз, наверное там перед глазами лежит методичка по общению с клиентами.
Прикольно.
#20 Любасик
Отправлено 14 февраля 2008 - 15:26
Или звонит клиент спрашивает можно подключить инет,я ему говорю ваш дом не подключен, а он в ответ говорит я буду висеть на телефоне и не положу трубку пока не подключат инет, висел на телефоне минут 15. Жесть.
Количество пользователей, читающих эту тему: 1
0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных